Återställ dina medel – Amazons FBA-inventarierbärande policy förklarad
Det råder ingen tvekan om att använda Amazon FBA erbjuder dig betydande fördelar som säljare. Men du bör alltid hålla ögonen öppna, eftersom inte allt går smidigt i de flerstegs- och komplexa FBA-processerna. Mot denna bakgrund är det avgörande för säljare att veta vad som gäller angående Amazons FBA-erbärande policy. Som ett exempel kan en artikel du skickar till Amazon via Inkommande frakt bli skadad eller till och med förlorad inom den onlinejättens inflytande. Detta kan inträffa vid ett logistikcenter eller under transporttjänsten som drivs av eller på uppdrag av Amazon.
Den relevanta policyn anger att Amazon kommer att ersätta sådana artiklar med en ny artikel av samma FNSKU eller återbetala säljaren baserat på priset. Vid första anblick verkar detta enkelt. Ändå anses en produkt vara berättigad endast om vissa kriterier uppfylls. Till exempel antas det generellt att deras säljarkonto är i regelbundet status vid tidpunkten för återbetalningsbegäran, vilket innebär att kontot inte har blivit avstängt eller begränsat. Dessutom måste följande punkter också uppfyllas:
Du kan begära en återbetalning själv om Amazon inte redan har återbetalat dig för den förlorade eller skadade artikeln, förutsatt att alla Amazons policykrav har uppfyllts.
Manual FBA-inventarierbärande: Förlorade eller skadade artiklar
Ett antal saker måste beaktas när man lämnar in en ansökan, beroende på uppfyllningssteget där förlusten eller skadan på artikeln inträffade. Ofta är dock den manuella analysen och inlämningen av en ansökan knappt ekonomiskt genomförbar. I det följande kommer vi därför inte bara att diskutera de fyra möjliga fallen och deras särdrag, utan också förklara hur ett automatiserat arbetsflöde kan sättas upp.
Frakt till Amazon
Om din artikel gick förlorad eller skadades under leveransen till Amazon via Inkommande frakt, visar fraktarbetsflödet (“Sammanfattning”-sidan > “Rekonciliera fliken”) vanligtvis notisen “Berättigad för utredning”. I så fall kan du skicka in en återbetalningsbegäran för den aktuella frakten. Från och med den 5 september 2024 har berättigandet för ansökningsfönstret uppdaterats enligt följande:
Läs mer om det här.
Innan du lämnar in ansökan om återbetalning måste viss information verifieras och bekräftas, om det behövs. För att göra detta, bekanta dig först med detaljerna om “Rekonciliera din frakt”, om du inte redan har gjort det. Bekräfta också att innehållet i frakten och informationen på ditt leveransschema stämmer överens. Slutligen, baserat på din “Återbetalningsrapport”, se till att ingen återbetalning ännu har mottagits för den berörda artikeln. Detta sista steg gäller också för efterföljande fall.
Efter att ha kontrollerat, är du fortfarande övertygad om att artikeln är berättigad till återbetalning? Om ja, är du redo att påbörja ansökningsprocessen. För att göra detta behöver du använda fliken “Rekonciliera” för förlorade enheter och sidan “Få stöd” i Seller Central för skadade enheter. I båda fallen kräver Amazon minst följande information och dokumentation:
Nu kommer Amazon att avgöra om artikeln är berättigad till återbetalning eller inte. Det är viktigt att notera att för fallet “Frakt till Amazon“, enligt riktlinjerna, kan endast en begäran per frakt göras och alla andra begärningar kommer att avvisas.
Uppfyllningscenteroperationer
Du kan märka i din “Rapport om inventarjusteringar” att dina varor gick förlorade eller skadades vid ett Amazon-logistik center eller en tredje parts plats som drivs av den onlinejätten. Från och med den 1 november 2024 började Amazon automatiskt återbetala säljare för FBA-artiklar som gick förlorade i uppfyllningscenter, med betalningar som utfärdas så snart förlusten rapporteras.
Dessutom har återbetalningsfönstret minskats avsevärt – från 18 månader till endast 60 dagar – vilket ger säljare mycket mindre tid att lämna in ansökningar och ökar risken för att missa återbetalningar.
Särskilt nu är Amazons verktyg som Lost & Found Full Service viktigare än någonsin. Få dina återbetalningar identifierade och återhämtade automatiskt och i tid – utan att behöva lyfta ett finger.
Efter att ha tagit hänsyn till den minskade tidsramen, granska din “Rapport om inventarjusteringar” och bekräfta sedan datumet och korrigeringskoden för förlusten eller skadan på den aktuella artikeln. Baserat på informationen i “Inventarier med Fulfillment by Amazon”, se till att artikeln inte har återhämtats och/eller hämtats i säljbart eller skadat skick. I så fall, se till att skadan inte inträffade inom Amazons kontroll (t.ex.: artikeln var redan defekt).
Nu, titta på den respektive återbetalningsstatusen i “Uppfyllningscenteroperationer” eller på sidan “Få stöd” i Seller Central. Skicka in en begäran om det behövs. För skadade artiklar, ange den så kallade Transaktionsartikel-ID (TRID) i det motsvarande Amazon-verktyget. För förlorade produkter, ange FNSKU. Båda kan hittas i “Rapport om inventarjusteringar.” Amazon kan be om ytterligare information, såsom datum eller plats för skadan eller förlusten.
FBA-inventarierbärande – Kundretur
Det kan också hända att artiklar från en kundbeställning går förlorade eller skadas och Amazon beviljar en återbetalning eller ersättningsleverans till kunden på dina vägnar. I detta fall tillåter en 60-dagars väntetid kunder att returnera artiklar för behandling. Säljare kan sedan lämna in ansökningar mellan 60-120 dagar efter återbetalnings- eller ersättningsdatumet, vilket ger gott om tid för lösningar.
Märkte du i “Hantera FBA-returerapport” att Amazon har utfärdat en återbetalning eller ersättning? Kontrollera då din “FBA-kundreturrapport” för att se om den aktuella artikeln har återlagts i lager. Om inte, kan en återbetalningsbegäran lämnas in. För att göra detta, använd det lämpliga verktyget under “FBA-kundreturer” eller på sidan “Få stöd” i Seller Central.
FBA-inventarierbärande – Kundretur
FBA-inventarierbärande under en allmän justering är kompensation som tillhandahålls av Amazon för inventarierelaterade avvikelser som inte faller under specifika fördefinierade kategorier som skada eller förlust. Dessa justeringar kan inträffa av olika skäl, såsom administrativa fel, felaktiga inventarieräkningar eller andra diverse problem som upptäckts under revisioner. När en allmän justering görs bedömer Amazon och återbetalar säljaren för skillnaden eller avvikelsen som identifierats.
Borttagningsorder
När Amazon-säljare skapar en borttagningsorder skickas inventarier från ett Amazon-uppfyllningscenter till den angivna adressen. Om artiklar går förlorade eller skadas under denna process kan säljare ansöka om återbetalningar för borttagningsorderreturer.
För att kvalificera sig måste säljare lämna in en ansökan inom 60 dagar från borttagningsorderns skapelsedatum. Om artikeln är markerad som levererad men inte mottagen, bör ansökan lämnas in inom 30 dagar från leveransdatumet.
Ansökningar kan lämnas in via Amazon Seller Central under avsnittet “Återbetalningar”. Säljare måste ange detaljer, inklusive frakt-ID, spårningsinformation och bevis på inventarieägande.
Amazon kan automatiskt återbetala för vissa förluster utan behov av en ansökan, men det är avgörande för säljare att övervaka sina frakter. Artiklar som är berättigade till automatisk återbetalning inkluderar vanligtvis de som bekräftats som förlorade av Amazons logistikpartners.
Säljare bör vara medvetna om att återbetalningar kanske inte täcker det fulla detaljhandelsvärdet utan snarare det “rättvisa marknadsvärdet” av artiklarna, med hänsyn till Amazons FBA-policyer. Regelbunden övervakning och tidsenliga ansökningar är avgörande för att undvika missade återbetalningar.
Automatiserad sökning efter förlorade eller skadade produkter
När du når en viss volym av beställningar och ett visst antal artiklar kan du snabbt nå gränserna för dina kapaciteter. Det är trots allt knappast ekonomiskt genomförbart att kontrollera och rekonciliera stora mängder information. En automatiserad sökning efter avvikelser med hjälp av vårt SELLERLOGIC Lost & Found verktyg kan lösa detta problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är branschens mest exakta Amazon-verktyg för hantering av FBA-erbärande ansökningar. Efter att ha återbetalat belopp till Amazon-säljare som sträcker sig från fyra till sex siffror efter den första revisionen, gräver lösningen inte bara djupare än vanliga återbetalningsverktyg, utan möjliggör också att du återfår dina medel utan tidsinvestering. Återställ dina medel snabbt och med säkerhet – SELLERLOGIC genomgår Amazons revisioner årligen och är därför ständigt i överensstämmelse med Amazons regler och förordningar.
Detta innebär att SELLERLOGIC identifierar, analyserar och återbetalar dina pengar helt automatiskt – nästan ingen åtgärd behövs från din sida.
Sedan dag ett förbättrar SELLERLOGIC befintliga tjänster och utvecklar nya för att säkerställa att du vinner på varje steg av din Amazon FBA-resa. Introduktionen av SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service är en del av denna strävan
FAQs
FBA (Fulfillment by Amazon) inventarieersättning är en process där Amazon kompenserar säljare för förlorad eller skadad inventarie i sina distributionscenter. Om varor skadas, förloras eller på annat sätt hanteras felaktigt medan de är under Amazons kontroll, kan säljare lämna in krav baserat på Amazons ersättningspolicyer. Om kravet bedöms som giltigt, ger Amazon monetär ersättning eller ersättningsinventarie till säljaren.
För att få ersättning av Amazon för förlorad inventarie, övervaka din inventarie och fraktstatusar för att identifiera eventuella problem. Bekräfta berättigande, samla nödvändig dokumentation och lämna in ett krav via Seller Central. Följ upp vid behov och säkerställ att du följer Amazons tidslinjer och riktlinjer. Om det godkänns kommer du att få ersättning antingen monetärt eller med ersättningsinventarie.
Detta är för närvarande inte fallet, vilket är anledningen till att det är viktigt att vara kunnig om Amazon FBA-inventarieersättning, eller använda lösningar som SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Först, logga in på ditt Seller Central-konto och navigera till avsnittet Rapporter. Klicka på alternativet Fulfillment, och välj sedan rapporten Inventariejusteringar. Analysera denna rapport för att hitta eventuella poster märkta som ‘Skadad vid Amazons distributionscenter.’
Korsreferera dessa poster med dina ersättningsrapporter för att säkerställa att du har fått den lämpliga kompensationen. Om du märker några avvikelser eller saknade ersättningar, lämna in ett krav via Seller Central.
Slutligen, håll koll på statusen för kravet och ge ytterligare information om det begärs. Verifiera att eventuella ersättningar som mottagits är korrekta och återspeglar de skador som rapporterats i rapporten om inventariejusteringar.
Bildkrediter: Bildkrediter: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
