Lojistik trendleri 2023 (Bölüm 3) – bu üç gelişme e-ticarette kesinlikle çevrimiçi perakendeciler tarafından not edilmelidir

E-ticaret için lojistik özel bir zorluktur. Özellikle sürekli artan sipariş hacmi ve bununla ilişkili sayısız paket ve varış noktası nedeniyle. Birçok perakendeci genellikle paketlerle sınırlarına ulaşır. Ancak, lojistik trendleri 2023, bu heyecan verici alan için paket selini yönetmek ve diğer yandan sürdürülebilirlik gibi önemli konuları başarıyla dikkate almak için de teşvikler sunmaktadır. E-ticaret trendleri 2023 üzerine üçüncü ve son bölümümüzde, önümüzdeki yıl lojistikte nelere dikkat etmeniz gerektiğini ve bunu nasıl başarıyla uygulayabileceğinizi gösteriyoruz.

Lojistik trendleri 2023 – Sürdürülebilirlik, teslimat modları ve iadeler odak noktası

E-ticaret içinde 2023 yılı için üç merkezi lojistik trend bulunmaktadır. Muhtemelen en büyük konu sürdürülebilirliktir. Ancak, teslimatların müşterilere ulaşma şekli de sürekli büyüyen rekabette çevrimiçi perakendeciler için bir başarı kriteri haline gelecektir. Son olarak, sektör sürdürülebilirlik ile iadeler arasındaki dengeyi sağlama konusunda endişelidir.

1. Sürdürülebilirlik, sosyal sorumluluk ve yeniden ticaret

Sürdürülebilirlik, birkaç yıldır e-ticaret‘in trend konusu olmuştur. Ve bu, birçok düzeyde. Bir yandan ekolojik, diğer yandan ekonomik ve sosyal. Kaynak tüketimi, günümüzde müşterileri ilgilendiren bir konudur. Ve ne yazık ki, e-ticaret hala ekolojik sürdürülebilirlik konusunda kötü bir imajla mücadele etmektedir – özellikle giyim ve elektronik gibi segmentlerde. Günümüzde müşteriler, en azından bir ölçüde, sosyal ve ekonomik sorumluluğa daha fazla dikkat etmektedir. Özellikle büyük perakendecilerle, müşteriler bu yönü giderek daha fazla önemsemektedir.

Ancak küçük bir perakendeci olarak, sürdürülebilirliği gündeminize sadece kağıt üzerinde yazmakla kalmamalı, aynı zamanda bütünsel sürdürülebilirlik kavramları geliştirmelisiniz: ürün yelpazesinden (sürdürülebilir olarak üretilen mallar) başlayarak, gönderim ve iadelerin işlenmesine (buna 2. ve 3. maddelerde daha fazla değinilecektir) ve değer zincirindeki çalışma koşullarına kadar.

Çevrimiçi perakendecilerin gönderimlerde daha sürdürülebilir hale nasıl gelebileceği, PARCEL.ONE’un kurucusu ve CEO’su Micha Augstein tarafından özetlenmiştir: “Perakendeciler, gönderimi daha sürdürülebilir hale getirmek için birkaç faktörü ayarlayabilir. Ambalaj malzemesinden başlayarak: Burada, ekolojik kartona daha fazla güvenme veya yeniden kullanılabilir gönderim torbaları kullanma fırsatına sahiptirler. Bu torbalar, müşteriler tarafından ücretsiz olarak geri gönderilebilir ve perakendeci tarafından yeniden kullanılabilir. Ancak dolgu malzemesi de daha sürdürülebilir hale gelebilir. Baloncuklu ambalaj yerine, mısır peletleri uygun bir alternatiftir. Gönderimde, perakendeciler ayrıca taşıma yollarını mümkün olduğunca çevre dostu tutmak için optimize edilmiş yönlendirmelere (yani, yol bulma) güvenebilirler.”

“Perakendeciler, gönderimi daha sürdürülebilir hale getirmek için birkaç faktörü ayarlayabilir. Ambalaj malzemesinden başlayarak. Burada, ekolojik kartona daha fazla güvenme veya yeniden kullanılabilir gönderim torbaları kullanma fırsatına sahiptirler. Bu torbalar, müşteriler tarafından ücretsiz olarak geri gönderilebilir ve perakendeci tarafından yeniden kullanılabilir. Ancak dolgu malzemesi de daha sürdürülebilir hale gelebilir. Baloncuklu ambalaj yerine, mısır peletleri uygun bir alternatiftir. Gönderimde, perakendeciler ayrıca taşıma yollarını mümkün olduğunca çevre dostu tutmak için optimize edilmiş yönlendirmelere güvenebilirler.”

Micha Augstein, PARCEL.ONE’un kurucusu ve CEO’su

Sürdürülebilirlik ile ilgili bir diğer nokta yeniden ticaret (recommerce) konusudur. Daha fazla şirket, giyim ve elektroniği ikinci el veya yenilenmiş olarak sunmaya geçiş yapmaktadır – genellikle daha büyük indirimlerle. Bunun arkasındaki fikir basittir: perakendeciler, müşterilere kaynakları birlikte koruma fırsatı sunarak sürdürülebilirlik açısından hareket ederler.

Yeniden ticaret (recommerce) sadece giyim ve elektronik alanında bir trend değil, aynı zamanda kitaplar ve multimedya segmentinde de iyi bilinmektedir. Bu kategorilerde ürün sunan perakendeciler, yeniden ticaret ile yeni hedef gruplara ulaşabilirken, aynı zamanda çevreye de katkıda bulunabilirler. Shopify’dan Partner Yöneticisi Hagen Meischner’ın onayladığı gibi: “Tüketiciler ve markalar arasındaki sürdürülebilirliğin önemi artmaya devam edecek ve ikinci el bu konuda giderek daha fazla rol oynayacak. Ayrıca, tüketici fiyat hassasiyeti de bu trendi hızlandıracak bir diğer unsur olacaktır.”

“Markalar ve tüketiciler arasındaki sürdürülebilirliğin önemi artmaya devam edecek ve ikinci el bu konuda giderek daha fazla rol oynayacak. Ayrıca, tüketici fiyat hassasiyeti de bu trendi hızlandıracak bir diğer unsur olacaktır.” Hagen Meischner, Shopify’da Partner Yöneticisi

2. Teslimat odak noktası: Müşteri iadeleri için belirleyici bir faktör

Özellikle 2022’de, tedarik zincirleri ile ilgili sorunlar perakendeciler ve müşteriler için tekrar tekrar odak noktası haline geldi. COVID-19 pandemisi ve Ukrayna savaşı nedeniyle, tedarik zincirleri şu anda ve bir süre daha büyük bir baskı altında kalacak. Depolardaki ve fiziksel perakende alanlarındaki boş raflar, müşteri deneyiminde önemli bir geri dönüşü temsil etmektedir. Ürünlerin nasıl teslim edildiği (veya teslim edilebileceği) genellikle müşterilerin mağazadan tekrar alışveriş yapıp yapmayacağını belirler. Ancak, 2023’te teslimat sürelerinin nasıl karşılanacağı şu anda sorgulanmaktadır. Lojistikte, özellikle ürün siparişi ile ilgili proaktif planlamanın yanı sıra, perakendecilerin alternatif ürünlere dikkat etmeleri ve müşteri iletişiminde şeffaflığa özel önem vermeleri gerekmektedir. Bu, sadece tedarik zinciri sorunları sırasında kritik olmayacak, aynı zamanda bunun ötesinde de önemli bir konu olmaya devam edecektir.

Söylenildiği gibi, sürdürülebilirlik lojistikte giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Sürdürülebilir ambalaj malzemeleri ve optimize edilmiş gönderim yolları bu konuda yardımcı olabilir. Ancak, perakendecilerin gönderimde hangi partner şirketlerle işbirliği yapmak istedikleri sorusu da gündeme gelmektedir. Bazı hizmet sağlayıcılar, zaten rota optimizasyonu sunmakta veya filolarını alternatif motorlarla donatmaktadır.

3. Uymadığında – İadelerin kritik noktası

Son olarak, iadeler alanındaki gelişmeler 2023’te bir lojistik trendi olacaktır. Sürdürülebilirlik burada da merkezi bir rol oynamaktadır. Statista’ya göre, 2020’de 315 milyon paket iade edilmiştir. Sipariş sayısının artmasıyla birlikte, iadelerin sayısı da artmaktadır. Sürdürülebilirlik açısından, ayrıca artan taşıma maliyetleri nedeniyle, perakendecilerin 2023’te yeniden düşünmeleri gerekecektir. Şu anda, bazı şirketlerde ücretsiz iadeler artık mümkün değildir, dediği gibi Micha Augstein: “En iyi gönderimler, elbette, hiç iade gerektirmeyenlerdir – ancak pratikte bu neredeyse mümkün değildir. Yine de, bazı perakendeciler artık ücretsiz iadeleri istisna haline getiriyor, özellikle de geliştirilmiş ürün bilgisi ile birleştirildiğinde.”Son olarak, bütünsel bir sürdürülebilirlik kavramının bir parçası olarak, bu adım müşteriler açısından da anlaşılabilir. Sadece müşterilerin %36’sı ücretli iadeleri kesin bir tabu olarak görmektedir. Ancak, perakendeciler, müşteriler için iade maliyetlerinin makul olmasını sağlamalı ve süreci basit ve şeffaf tutarak siparişler ve dolayısıyla dönüşümler için yapay engeller oluşturmaktan kaçınmalıdır. Mevcut “E-Ticaret İadeleri Çalışması 2022” çalışması, müşterilerin, gönderim ücretsiz olduğunda iadeler için önemli ölçüde daha fazla ödeme yapmaya istekli olduklarını göstermektedir. Bu nedenle, iadelerin nasıl ele alındığı, perakendecilerin müşterilerine sunduğu genel pakete de bağlıdır.“En iyi gönderimler, elbette, hiç iade gerektirmeyenlerdir – ancak pratikte bu neredeyse mümkün değildir. Yine de, perakendeciler iadelerini azaltabilirler. Özellikle çevrimiçi mağazadaki ürün bilgilerini optimize ederek ve bu konuda müşteri farkındalığını artırarak. Geliştirilmiş ürün bilgileri, yeni teknolojilerin entegrasyonu ile de sağlanabilir: sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik burada anahtar kelimelerdir. Ayrıca, perakendeciler bir gönderim ve iade işleminin ekolojik ayak izini şeffaf bir şekilde iletebilir, böylece iadeleri önlemek için bir teşvik sağlayabilirler. Son olarak, bazı perakendeciler artık ücretsiz iadeleri istisna haline getiriyor, özellikle de geliştirilmiş ürün bilgisi ile birleştirildiğinde.” Micha Augstein, PARCEL.ONE’un kurucusu ve CEO’su

Sonuç: Sürdürülebilirlik ve sorunsuz teslimatlar, daha iyi bir müşteri deneyimi için

Lojistikte, 2022’de olduğu gibi, her şey sürdürülebilirlik ve teslimatın optimize edilmesi etrafında dönecek. Müşteriler, çevrimiçi perakendecilerden daha azını beklemiyor. Önümüzdeki yıl e-ticaretin ön saflarında yer almak isteyenler, lojistik süreçlerini değerlendirmekten ve koşullara göre ayarlamalar yapmaktan kaçınamazlar. Çünkü müşteriler, mükemmel bir müşteri deneyimi ve daha ekolojik ve sosyal sorumluluk beklemektedirler – bu sadece sipariş sürecinde değil, teslimata kadar devam etmektedir.

Image credit: © lumerb – stock.adobe.com