Експертна думка | Майбутнє Amazon – як еволюціонуватиме маркетплейс
Amazon став незамінним у сучасному світі. Велика частина споживачів купує на цій онлайн-платформі і навіть використовує її як пошукову систему для отримання загального уявлення про пропозиції та ціни.
Компанія постійно еволюціонувала в останні роки і змінила правила гри для онлайн-продавців. Не так давно багато рекламних можливостей були доступні лише для постачальників, але тепер вони доступні для всіх продавців – не дивно, враховуючи доходи, які вони приносять для цього гіганта онлайн-торгівлі.
Але як все це продовжить еволюціонувати? Куди це йде? Чи з’являться нові та різні інструменти, і чи буде розвиток просуватися тим же темпом?
Ми звернулися до експертів Amazon і спробували заглянути в майбутнє Amazon, FBA та тенденцій разом.
FBA Trends
Як ви бачите розвиток Fulfillment by Amazon (FBA) в найближчі роки?
Ігор Бранопольський: FBA є одним із багатьох сервісів, які пропонує Amazon, і є частиною Amazon Prime для покупців. Безумовно, деякі процеси будуть покращені завдяки технологічним досягненням і постійному зростанню Amazon Logistics, що дозволить цьому гіганту онлайн-торгівлі працювати ще ефективніше. Ефективність і швидкість залишаться пріоритетними, як і в попередні роки. Крім того, Amazon обіцяє досягти нейтральності вуглецевих викидів до 2040 року. Ймовірно, ми побачимо нові інноваційні рішення, а також пастки, такі як нещодавні коробки AmaZen для працівників складів. Однак традиційні перевізники, такі як DHL, DPD, Hermes тощо, повинні сьогодні наздогнати в логістиці, щоб утримуватися на одному рівні з Amazon.
Минулого року, на початку пандемії, спостерігалася нестача та обмеження доставки з FBA. Постачальникам товарів, які не вважаються товарами першої необхідності, більше не дозволяли надсилати товари до центрів виконання. Чи зміниться FBA і як продавці можуть захистити себе від подібних сценаріїв у майбутньому?
Ігор Бранопольський: У цей момент Amazon продовжить надавати пріоритет своїм власним товарам або терміновим товарам у разі пандемії чи подібних катастроф, що є абсолютно логічним. Багато продавців перейшли на власну доставку товарів на початку пандемії. Інші повністю використовували можливості складів Amazon, поки це дозволяв запас. Це було б лише порадою на стороні.
Взагалі, багато продавців вже мають свої власні склади або використовують інші варіанти виконання. Покладатися лише на Amazon є основною проблемою. Візьмемо, наприклад, різдвяний сезон: навіть власна доставка може бути кращою для Buy Box, оскільки величезні обсяги замовлень за кілька тижнів до Різдва можуть перевантажити центри виконання Amazon і сповільнити доставку.
Ронні Маркс: FBA зміниться в певній мірі. Однак Amazon залишиться надзвичайно важливим каналом. Важливо, щоб продавці залишалися доступними для доставки.
Одним із дуже важливих аспектів є концепція єдиного магазину. Наприклад, якщо я, як німецький продавець, продаю в інші європейські країни, і є значно нижчий поріг доставки, я стаю відповідальним за податки в цих країнах, як тільки перевищую цей поріг. Для такого сценарію мені також потрібна моя власна організація або податковий консультант, який надає рекомендації для мого бізнесу в цьому відношенні.
Події, такі як COVID, або важливі інциденти, такі як судно, що застрягло в Суецькому каналі, не можна передбачити. Однак це підкреслює необхідність гнучкості в потоці товарів. Мені потрібно структурувати свій бізнес таким чином, щоб непередбачувані події не паралізували повністю потік товарів.
Amazon Advertising
Як буде розвиватися реклама в Amazon? Який у вас прогноз?
Отто Кельм: Amazon впроваджує зміни з такою швидкістю, що ніхто не може за ними встигнути. Навіть інструменти та агентства ледве можуть працювати комплексно. Акцент робиться на кількох простих підходах, які працюють краще. Хоча можливі специфічні використання, вони є більш трудомісткими та значно складнішими у використанні. Amazon потрібно визнати це і спростити.
Думати про те, щоб мати свій власний доступ до DSP Amazon сьогодні, не володіючи основами, важко і не рекомендується. Тому прогноз полягає в тому, що Amazon потрібно стримати розвиток. Продавці та користувачі повинні продовжувати навчатися; в іншому випадку можуть виникнути окремі розробки, які не є продуктивними.
Ронні Маркс: Реклама в Amazon завжди була дуже динамічною сферою. Ця динаміка прискорилася в останньому році, особливо в останні місяці. Основним двигуном цього розвитку є спонсоровані банерні оголошення. Вони схожі на старі приватні банерні оголошення, але значно різноманітніші з точки зору варіантів.
Витрати в області банерної реклами також зростуть через більшу конкуренцію. Це означає, що продавці повинні чіткіше визначити свої цілі, щоб витрачений бюджет виправдовував себе: “Що я хочу досягти і в який термін?”
Як буде розвиватися DSP, або Платформа зі сторони попиту? Чи буде вона також прибутковою для менших компаній?
Ронні Маркс: Amazon DSP – у сфері програмної реклами – є відносно новою дисципліною в області самообслуговування. Хоча вона існує вже досить давно в секторі керованих послуг, Amazon в значній мірі припиняє цю область.
Отже, більше не буде значних кампаній, керованих Amazon; натомість все буде управлятися через партнерів з обслуговування. Я знаю це напевно, оскільки ми є одним із чотирьох преміум-партнерів з обслуговування Amazon у Німеччині в контексті DSP. Це означає, що ми взаємодіємо з Amazon на дуже високому рівні.
Однією з опцій PPC є спонсоровані банерні оголошення. Це легка версія Amazon DSP, оскільки продавець може запускати свої оголошення на основі кліків, тобто CPC. Це передбачає програмний підхід, що означає, що, як продавець, я націлююся на користувачів на основі їх характеристик, які вони приносять в Amazon, їх поведінки під час перегляду та покупок, або тому, що вони належать до певних сегментів.
Розмір компанії є менш критичним для Amazon DSP; він працює на основі CPM, що означає вартість за тисячу показів – з мене стягується плата щоразу, коли моє оголошення показується 1,000 разів, незалежно від того, чи була здійснена покупка або клік. Це, звичайно, вимагає більшого бюджету. Причина цього проста: алгоритму потрібно багато даних спочатку, щоб побачити, як користувачі реагують різними способами. Тому потрібно бути готовим витрачати близько €5,000-6,000 на місяць для кампанії. Однак зазвичай більш доцільно планувати бюджет у розмірі €10,000-20,000 на місяць. Лише тоді має сенс поступово входити в цю область.
Що ти можеш з цим зробити? Ти можеш запускати відеорекламу, рекламу на Twitch, на пристроях Fire TV або Fire TV, або навіть на екранах блокування на Kindle. Є багато можливостей, але тобі потрібен значний бюджет для управління всім цим. Однак загалом у цій області все ще буде багато розвитку.
Особливо через COVID Amazon значно зріс. Кількість продавців також зросла. Які нові тенденції та можливості можуть допомогти виділитися серед натовпу?
Отто Кельм: Як завжди, пропонує хороші продукти, спрямовані на конкретну аудиторію, за справедливими цінами з реальною доданою вартістю. Крім того, важливо не виділятися на Amazon, а зробити крок назад до того, де виникають потреби, де клієнти переглядають і шукають ідеї та рішення – і це не Amazon!
Важливість ключових слів та SEO Amazon значно підкреслювалася в останні роки. Як це буде розвиватися? Яке значення матимуть ключові слова та SEO Amazon у майбутньому?
Отто Кельм: Не було надмірного акценту, і нічого не змінилося або не зміниться. Лише певні області отримали менше або іншу вагу. Наприклад, рекламовані товари більше не просуваються в термінах пошуку органічних списків так, як це було кілька років тому.
В іншому випадку я рекомендую проаналізувати мову клієнта, використовуючи відповідні інструменти або Amazon Brand Analytics. Це призведе до значно більшого виходу.
Реклама поза Amazon
Які тенденції вже виникають у сфері реклами?
Отто Кельм: Amazon DSP та нові аудиторії Amazon для спонсорованих банерних оголошень демонструють, що можливо. Amazon надає свої власні дані про клієнтів у структурованому та анонімному вигляді для реклами і також показує їх поза Amazon. Це тенденція, яка набирає обертів протягом приблизно трьох років і продовжить зростати.
Тенденція реклами поза Amazon, як у соціальних мережах, так і в Google Ads, стає все більш популярною. Які канали є найважливішими? Чи триватиме це в довгостроковій перспективі? Які нові можливості розвиватимуться?
Отто Кельм: З одного боку, важливо використовувати можливості Amazon; з іншого боку, є причина, чому ми говоримо про підготовку брендів до Pinterest або TikTok. Тобі потрібно бути там, де твоя цільова аудиторія збирає інформацію або обмінюється ідеями, щоб залучити або утримати клієнтів. Це може бути через рекламу або інші формати контенту, які потенційна аудиторія легко сприймає. Великі бренди роблять це через радіо, телебачення, друк тощо протягом багатьох років. Це також стає все більш цікавим для менших брендів, оскільки тепер вони можуть націлюватися на клієнтів набагато більш детально.
Ронні Маркс: Соціальні платформи дуже популярні. Pinterest значно еволюціонував. Традиційні канали, такі як Facebook та Instagram, залишаються дуже ефективними. TikTok є однією з яскравих зірок і все більше буде в центрі уваги, коли йдеться про професійні кампанії, подібно до того, що ми знаємо з Facebook та Instagram.
Однак завжди йдеться про досягнення правильної цільової аудиторії. TikTok має дуже молоду аудиторію і не є каналом для покупок, тому йдеться більше про обізнаність про продукт, ніж про прямі продажі в сенсі інвестування 3,000 євро і перетворення їх на 20,000 євро до кінця місяця. Це не працює.
Головний акцент, перш ніж зосередитися на чому-небудь іншому, повинен залишатися на Amazon, підготовці до роздрібної торгівлі. Необхідно встановити відповідні кампанії та забезпечити повне використання цього каналу. Якщо це спрацює і у мене буде достатньо ресурсів, тоді я відповідно перейду до наступного каналу для цільової аудиторії. Поки я цього не досягну, попередня робота не завершена, і я не повинен зосереджуватися на соціальних мережах, а скоріше на своїх продажах в Amazon.
Чи буде встановлено/збільшено продаж в прямому ефірі на Amazon?
Отто Кельм: Важко сказати. На азіатських ринках продаж в прямому ефірі набагато більше інтегрований у досвід покупок, тоді як в Європі та США концепція “покупок” формувалася протягом десятиліть. Amazon використовує цю функцію в США вже багато років; чи і коли вона дійсно надасть додану вартість, ще належить з’ясувати.
Ронні Маркс: Я вважаю, що це хороший трюк, оскільки це щось інше, але залишиться феноменом ніші. Я хочу купувати свої продукти, коли мені зручно. Продаж в прямому ефірі означає, що у мене є попередньо встановлений канал у визначений час, і мені потрібно мати час для цього. Тоді це називається в прямому ефірі. Однак я також міг би сказати продаж відео на вимогу, так я можу дивитися “відео в прямому ефірі”, коли я доступний. Але Amazon і електронна комерція навчили нас, що продукти продаються, коли користувачі готові їх купити, а не коли попередньо встановлене вікно часу це диктує.
Що таке Amazon Attribution і хто повинен його використовувати?
Ронні Маркс: Amazon Attribution стосується реклами, промоційних заходів та маркетингових заходів поза Amazon. Продавці можуть бачити, як ці заходи вплинули на їхні продажі та покази, тобто видимість їхніх продуктів на Amazon. Наприклад, це дозволяє продавцям відстежувати, які зовнішні дії Amazon призвели до того, що клієнти додали їхні продукти в кошик.
Передумовою для цього є наявність власного бренду та реєстрація в Реєстрі Торгових Марок Amazon. Я настійно рекомендую це всім, оскільки без цього ти дійсно обмежений у своїх можливостях, особливо коли йдеться про рекламні можливості.
Як правило, можна сказати: більше даних завжди є розумним рішенням, і ти повинен використовувати ці можливості настільки, наскільки це можливо.
Стратегія Amazon
В останні роки продавцям стало доступно все більше можливостей, які спочатку були доступні лише постачальникам. Чи продовжиться це в такому ж темпі? Які ще можливості можуть існувати?
Ронні Маркс: Вирівнювання моделей партнерства Amazon для продавців і постачальників безумовно продовжиться. Все ще важко сказати, до якого ступеня і в якій формі. Наприклад, є спекуляції, що Vendor Central більше не існуватиме як окрема модель, а буде інтегровано як доповнення до Seller Central.
Взагалі, я вважаю, що модель постачальника буде прибутковою лише для дуже великих гравців, тоді як модель продавця продовжить зростати. Однак на даний момент це все ще виглядає як погляд у кришталеву кулю. Але так, я можу уявити, що продавці залишатимуться пріоритетом для Amazon. Час захоплюючий!
Тенденція все більше рухається в бік багатоканальних продажів. Яка твоя думка з цього приводу? Чи все ще можливо досягти успіху, якщо ти продаєш лише на Amazon?
Ігор Бранопольський: Ти можеш продавати виключно на Amazon і навіть досягти великого успіху, але це також може бути дуже ризиковано і особливо застаріло. Сьогодні продавці мають багато можливостей для автоматизації найбільших областей свого бізнесу. З системами управління запасами ти можеш продавати на всіх ринках всього за кілька кліків, тож навіщо відмовлятися від цього і ризикувати, що щось піде не так на Amazon? Крім того, якщо ти не займаєшся багатоканальними продажами, ти втрачаєш велику цільову аудиторію, яка, з обурення, не купує на Amazon.
Отто Кельм: На жаль, це було реалізовано абсолютно неправильно; замість багатоканальності все просто було розміщено скрізь, і лише чекали, що станеться. Дуже мало хто встановив цілі для кожної платформи та адаптував області продуктів до відповідних цільових аудиторій. Тема була спрощена за допомогою інтерфейсних інструментів до такої міри, що люди вже не думають критично, а “обманюють” відповідні ринки наосліп – в основному без значного успіху – поки все є скрізь.
Звичайно, можна досягти успіху лише з Amazon, але, як вже згадувалося раніше, потрібно досягати клієнтів “до” того, як вони потраплять на Amazon.
Ронні Маркс: Звичайно, ти можеш це зробити. Часто говорять про необхідність мати другий стовп і про те, як це важливо. Це звучить добре в теорії, але часто не працює на практиці. Те, що зараз стрімко зростає – принаймні за кількістю користувачів – це Shopify та інші рішення для покупок у хмарі. Я можу уявити, що теми покупок і персоналізації для певних продуктів, які потребують кращого пояснення, можуть дійсно спрацювати. Однак більшість все ще проходитиме через Amazon. Тобі просто потрібно буде інвестувати більше грошей і звертати велику увагу на те, в яку область ти входиш.
В останні роки клієнти все більше відходять від обізнаності про бренд. Чи це вигідно для приватних брендів, чи комерційні продукти все ще залишаються привабливими?
Ігор Бранопольський: Комерційні продукти ніколи не зникнуть і завжди залишатимуться привабливими для багатьох. Бренди, незалежно від того, чи є вони маленькими чи великими, мають свої унікальні якості і продовжать відігравати значну роль: вони встановлюють тенденції та створюють попит через інфлюенсерів або складні маркетингові кампанії, відповідають певним стандартам якості або досягають цільових аудиторій, які були проігноровані, навіть поза Amazon та компанією.
Я навіть не формулював би питання таким чином: приватний бренд чи комерційні продукти? Кожен продавець приймає своє власне рішення: обидва мають свої переваги та недоліки і обслуговують свої цільові аудиторії. Клієнти також не бачать речі в чорному і білому. Хоча вони часто шукають бренди замість товарів, вони не просто купують ігрову консоль, а конкретно шукають PlayStation 5. Водночас, шукаючи душ, вони можуть вибрати дешевий продукт, виготовлений у Китаї, замість hansgrohe за вдвічі вищою ціною.
Отто Кельм: Я зовсім не можу цього зрозуміти. Бренди шукають на Amazon. Бренди купують. Ми не бачимо зменшення кількості брендів. Ми лише бачимо, що менші цільові аудиторії просто не є прибутковими для великих брендів. Це дозволяє малим постачальникам досягати продажів і прибутків у своїй ніші, які є прийнятними для них, але в кінцевому підсумку не є масштабованими. Загалом, це добре: кожна каструля знаходить свою кришку і навпаки.
Ронні Маркс: Тема перепродажу не мертва, але вмирає. Це працює в деяких випадках, наприклад, коли є ексклюзивні права на продаж у певних країнах, або коли йдеться про величезні маржі з понад 1,000 продажів на день, де все ще залишається достатньо для побудови бізнесу на цьому.
Приватний бренд може працювати, якщо ти вкладиш у це багато думок. Просто отримати щось з Китаю, поставити свій логотип і чекати великих продажів, тому що ніша наразі не насичена, може спрацювати, але це дуже тимчасово. Виробники в Китаї також думають: “Чому я повинен дозволяти їм продавати мої речі? Я просто поставлю свій логотип, надішлю своїх армій рецензентів, і тоді продукт злетить.” Тож потрібно ретельно обдумати і спеціалізуватися на продуктах, які є “унікальними.” Це звучить як модні слова, але це так.
Компанії Amazon все частіше купуються. Як це буде розвиватися і який вплив це матиме на продавців, ціни тощо?
Ігор Бранопольський: Придбання цілих облікових записів продавців частково зумовлено надлишком безкоштовних грошей на ринку та тим, що гроші наразі дуже дешеві: низькі процентні ставки та багато капіталу, який практично кличе бути інвестованим. Цю тенденцію також можна спостерігати в секторі нерухомості. Однак частка облікових записів, доступних для придбання на Amazon, не така вже й висока. Це завжди існувало і продовжуватиме існувати на даний момент. Поки ціни не стануть такими високими, що їх придбання вже не буде вигідним, поки конкуренція на Amazon продовжує зростати.
Отто Кельм: Це швидко стане очевидним у 2022 році. Потім ти зможеш стежити в режимі реального часу, чи можуть ці загадкові надзвичайно хороші покупці зробити все так добре, як стверджують, або чи лопне інвестиційна бульбашка. Вплив буде позитивним для нестачі навичок у світі Amazon. Більше працівників можуть перейти від продавця A до продавця B тощо. Я бачу лише кілька обіцяючих підходів. Просте придбання бізнесу не призведе до зростання: тобі потрібні дані та досвід, а не лише п’ять великих брендів з хорошими показниками.
Які інструменти насправді потрібні для успішного продажу на Amazon у довгостроковій перспективі, оскільки більші області електронної комерції можуть бути автоматизовані за допомогою інструментів?
Ігор Бранопольський: Інструменти завжди є хорошою інвестицією; ручні налаштування – це вже в минулому. Мінімальні вимоги – це система управління запасами, repricer та оптимізатор кампаній PPC. Коли рішення є розумними і використовуються розумно, вони беруть на себе все більше роботи. Розумно означає, що користувач взаємодіє з інструментами та оптимізує їх для свого бізнесу.
Використовуючи repricer від SELLERLOGIC як приклад, найпоширенішою стратегією є Buy Box. Якщо продавець неправильно встановлює мінімальні та максимальні ціни під час налаштування repricer, він не може повністю скористатися своїм маржею. Продавець або продає дуже мало, тому що не виграє Buy Box зі своєю ціною, або продає занадто дешево, тому що знаходиться в Buy Box з неправильною ціною. Як вже згадувалося, продавець повинен взаємодіяти зі своїми інструментами, щоб максимально використати їх потенціал. Ось чому ми пропонуємо нашим клієнтам комплексну інтеграцію, а наша команда Управління Успіхом Клієнтів завжди доступна для запитань.
Отто Кельм: Кожна область може бути забезпечена через інструменти, агентства або послуги. Кожна область має свою цінність. Врешті-решт, все залежить від індивідуальних можливостей кожного продавця, що вони можуть робити і що їм потрібно. Ринок добре проникає, але далеко не досяг свого завершення. Наразі дуже мало інструментів, агентств або постачальників послуг купується або об’єднується. Логістика, управління запасами, контроль цін або інструменти для управління розбіжностями чи обробки даних ринку є абсолютними основами, які повинен мати кожен.
Як ти думаєш, яким буде бізнес Amazon у майбутньому?
Ігор Бранопольський: Продавати на Amazon стає все важче, оскільки з’являється все більше перешкод: продукти низької якості усуваються, оскільки задоволення споживачів стає ще важливішим. Зв’язок EAN вже давно є вимогою для продажу продуктів. Буде цікаво, коли буде впроваджена директива безпеки CE. CE існує вже давно, але тепер Amazon проведе більше перевірок і розслідувань. Не виключено, що в майбутньому Amazon співпрацюватиме з додатковими постачальниками, такими як TÜV Süd та подібними організаціями.
Дуже ймовірно, що багато китайських продавців змушені будуть покинути ринок через відсутність відповідності CE для багатьох товарів. Це значно створює більше потенціалу для онлайн-роздрібних продавців на європейському рівні, які завжди були юридично зобов’язані отримувати сертифікацію CE. Тепер платформи також несуть відповідальність за забезпечення цієї відповідності. У будь-якому випадку, клієнт буде ще більше в центрі уваги, що не лише вплине на якість, але й призведе до кращого обслуговування, швидших доставок та більшої доброзичливості до клієнтів.
Отто Кельм: Я не можу на це відповісти. Існує занадто багато невизначеностей щодо законів і економічних факторів, які потрібно враховувати. Судно застрягло, і світ трясеться! Однак я бачу прямий шлях виробників як брендів до клієнта як майбутнє, що призведе до усунення багатьох посередників або перепродавців.
Ронні Маркс: Приватний бренд, так, але спроектований інакше. Ймовірно, ми побачимо невелике зниження в онлайн-роздрібній торгівлі, оскільки люди зараз прагнуть повернутися до покупок офлайн. Це нормалізується до кінця року. Однак електронна комерція все ще буде значно підштовхуватись COVID. Багато людей дізналися та оцінили переваги Amazon під час пандемії. Питання, яке потрібно поставити собі: “Як я реагую на таку тенденцію?”
Середовище праці також змінюється стійко в бік віддаленої роботи. Це відкриває багато випадків використання для продавців приватних брендів, будь то підставки для зап’ясть, специфічне освітлення, продукти для управління кабелями або мікрофони. Потрібно залишатися креативним і завжди бути готовим до того, що продукти, які не є “унікальними” і які продаються успішно, врешті-решт будуть перевершені китайськими конкурентами. Це означає, що завжди є обмежений проміжок часу для розміщення продукту, максимізації його потенціалу, а потім переходу до наступного. Альтернативно, ви можете пощастити і бути придбаним одним з великих груп злиттів і поглинань, отримати швидкий прибуток і потім шукати нові можливості з цими грошима. В іншому випадку, потрібно звертати увагу на продукти, які часто використовуються вдома. Я вважаю, що туристичні товари продовжать знижуватися. Однак продукти для домашнього офісу і, звичайно, товари, що використовуються вдома, є майбутньою тенденцією, яка продовжиться.
Marketplace Pulse повідомляє про вищі вимоги до “Seller Fulfilled Prime” для ринку США. Слід використовувати лише методи доставки, які дозволяють обробку в суботу. Чи планується щось подібне для Німеччини? Який вплив матиме зміна в США на інші ринки?
Ігор Бранопольський: У Seller Central є опція доставки в суботу та неділю, але вона не є обов’язковою. Складність у Німеччині полягає в тому, що ця опція просто не існує: жоден постачальник послуг не здійснює доставку сім днів на тиждень. Завжди були обговорення з цього приводу, але ситуація залишається такою, і дуже малоймовірно, що щось зміниться найближчим часом. Тому я не бачу жодного впливу обставин у США на німецький ринок.
Products
Під час пандемії коронавірусу попит на ділові костюми значно знизився, тоді як попит на домашній одяг різко зріс. Які тенденції продуктів ти бачиш на найближчі роки?
Ігор Бранопольський: Під час пандемії коронавірусу такі тенденції, як маски та дезінфектори для рук, дуже швидко зникли. Дуже важко передбачити такі речі в довгостроковій перспективі. Потрібно постійно спостерігати за тенденціями та відповідно коригувати свій асортимент продуктів. Однак те, що ми дуже чітко відчуємо в найближчі місяці, – це нестача ресурсів через блокування контейнерних суден у Суецькому каналі. Це, ймовірно, призведе до глобального зростання цін на сировину і, отже, на продукти.
Отто Кельм: Це може бути як хула-хуп за останні 6 місяців або будь-який інший товар, який просувають TikTok-ери або інфлюенсери, або новий трендовий колір. У цьому і полягає краса таких речей: ніхто не знає їх заздалегідь, і ті, хто швидко підхоплює, досягнуть успіху в короткостроковій перспективі; потім їм потрібно мати наступний козир у рукаві або постійно купувати на DHDL.
Ронні Маркс: Ніколи не знаєш, що станеться в найближчі п’ять років. Я бачу хороші роки попереду для споживачів, оскільки ціни знизяться в багатьох сферах. Багато компаній, які зараз на межі банкрутства, все ще мають товари на складі, в складах або в контейнерах. Як тільки поточна ситуація нормалізується, деякі ринки будуть переповнені продуктами продавців, які збанкрутували, які скажуть: є тисячі мікрофонів, навушників тощо від продавців, які не змогли їх продати. Потім вони скинуть всі свої продукти на ринок. Коли це станеться, ціни в певних сферах різко впадуть, і тоді почнеться друга хвиля проблем. Наприклад, для продавців, які зараз в порядку, але які більше не зможуть підтримувати хороші маржі, оскільки ринок переповнений товарами конкурентів, які збанкрутували. Це також може стати цікавою тенденцією – в лапках.
Чи можеш надати остаточну оцінку: Який твій прогноз на найближчі роки? Які тенденції встановляться в довгостроковій перспективі, або ти бачиш тенденції на горизонті, які ми ще навіть не розглядали?
Ігор Бранопольський: Ринок продовжуватиме змінюватися так, як це було в попередні роки. Йдеться про те, щоб бути дуже гнучким і не класти всі яйця в один кошик. Усе, що є жорстким і не автоматизованим, просто не матиме успіху. Тому лише ті компанії, які є високоефективно автоматизованими, надзвичайно дружніми до клієнтів і завжди мають пульс на ринку, досягнуть успіху в довгостроковій перспективі та продовжать зростати.
Отто Кельм: Amazon і продавці повинні шукати та знаходити партнерство! Доходи продавців зросли з 35% до понад 65%. Amazon потрібно відійти від клієнтоорієнтованого мислення і зробити більше для співпраці з продавцями!
Продавці повинні відкинути ідею, що вони лише продають продукти. Занадто багато основних аспектів, будь то контент, SEO або реклама, залишаються без уваги; можливості втрачаються скрізь.
Тенденція Amazon DSP, безумовно, буде зростати. Крім того, Amazon B2B залишається дуже недооціненим. Є потенціал для ще більшого зростання з правильними продуктами.
В іншому випадку Amazon, як вже показано в новому додатку, відійде від ролі пошукової системи і більше зосередиться на навігації та натхненні. Крім того, Amazon потрібно створити соціальну мережу, ідеально як мережу торгівлі в соціальних мережах.
Ронні Маркс: Мені потрібно залишатися гнучким і тримати очі відкритими. Наприклад, Alibaba встановила нову базу в Льєжі. Щороку там доставляється 350 мільйонів пакетів, які розподіляються по всій Європі. Це майже мільйон пакетів на день. Але також є й інші платформи з багатьма брендами, такі як ASOS з Великобританії або Cdiscount у Франції. Galaxus у Швейцарії генерує понад мільярд доходу лише в Швейцарії. Усі ці платформи є усталеними, і це тенденція, яка продовжуватиме переважати. Тому потрібно ретельно обміркувати, чи варто спочатку створити інтернет-магазин, а потім, можливо, створити ринок, чи навпаки. Якщо щось не працює на ринку, чому це повинно спрацювати в інтернет-магазині? Якщо тільки ти не дуже спеціалізований і не маєш точної цільової аудиторії, яку можна просувати та досягати онлайн. Потім наступне питання: як я направлю трафік туди? В Amazon ти можеш зробити це за допомогою прямої реклами; у своєму магазині потрібно запропонувати відповідні методи оплати і так далі. Отже, принцип такий: спочатку виконай свою домашню роботу на ринках; ринки залишаться і не зникнуть. І якщо все це спрацює, тоді може бути варто також пройти через магазин і взяти участь у багатоканальному продажу.
Conclusion
Amazon продовжуватиме еволюціонувати і триматиме своїх продавців у напрузі. Важливо, щоб продавці були в курсі цих змін і будували бізнес, який буде стійким, але гнучким. Вони не повинні слідувати кожній тенденції бездумно, а повинні ставити під сумнів, чи варто їм і їхньому бізнесу підніматися на цей потяг.
Особливо важливо взаємодіяти з клієнтами і не втрачати їх з виду на фоні всієї автоматизації. Однак це не означає, що не слід покладатися на автоматизацію. Навпаки: для побудови успішного бізнесу в довгостроковій перспективі потрібно впроваджувати автоматизації, які тебе підтримують. Однак ці інструменти повинні працювати динамічно та інтелектуально, а не бути жорсткими і заснованими на правилах.
Créditos de imagen en el orden de las imágenes: © ra2 studio – stock.adobe.com
