Lost & Found Update – Forward Amazon’s Responses Directly to SELLERLOGIC
На додаток до розширення асортименту програмних рішень, покращення вже існуючих інструментів є важливою частиною корпоративного розвитку SELLERLOGIC. Цілі, до яких ми прагнемо, залишаються тими ж, які ми переслідуємо з першого дня: більше часу, менше навантаження та швидші результати для клієнтів.
Пряме пересилання ваших комунікацій з Amazon
Lost & Found надає вам необхідні тексти для відкриття справ з Amazon у SellerCentral, які ви надсилаєте до Amazon через копіювання та вставку. Якщо ви отримуєте відповідь від Amazon, вам також потрібно вручну передати її до SELLERLOGIC, щоб агент з успіху клієнтів міг перевірити відповідь від Amazon на точність і обробити справу. Цей процес тепер значно спрощено.
Відтепер ви можете пересилати всі вхідні повідомлення від Amazon до SELLERLOGIC Lost & Found. Таким чином, електронні листи від Amazon безпосередньо отримуються командою з успіху клієнтів, яка з цього моменту бере на себе справу. Для цього потрібно виконати певні вимоги. Наприклад, відправник пересланого електронного листа має відповідати електронній адресі, яка вказана в SELLERLOGIC, щоб вхідні електронні листи можна було призначити правильному обліковому запису клієнта. Система негайно видаляє повідомлення, які не мають відношення до SELLERLOGIC.
Налаштуйте пересилання електронної пошти для Lost & Found сьогодні
Якщо ви зацікавлені в налаштуванні пересилання електронної пошти, будь ласка, виконайте наступні кроки.
Налаштування
1. Переконайтеся, що адреса відправника пересланих електронних листів відповідає електронній адресі, яка вказана в SELLERLOGIC. Має бути принаймні один користувач, чия електронна адреса зареєстрована в системі SELLERLOGIC і схожа на ту, що використовується для пересилання електронних листів. В іншому випадку пересилання неможливе.
- Приклад: Джон Доу отримує електронні листи для обробки справ від Amazon на адресу [email protected]. Однак у обліковому записі клієнта SELLERLOGIC є лише один користувач з електронною адресою [email protected]. У цьому випадку функція пересилання буде неможлива.
- Рішення: Будь ласка, створіть принаймні одного користувача в обліковому записі клієнта SELLERLOGIC з електронною адресою, з якої ви хочете пересилати електронні листи від Amazon. Таким чином, система зможе призначити вхідні електронні листи правильному обліковому запису клієнта. Не соромтеся звертатися до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога з цим.
2. Тепер налаштуйте пересилання всіх електронних листів від Amazon на електронну адресу [email protected]. Це адреса електронної пошти системи підтримки, яка використовується виключно для отримання відповідей на справи Lost & Found.
- Ви можете пересилати всі електронні листи від Amazon до SELLERLOGIC, оскільки система відфільтрує відповідні повідомлення, прочитає їх і в той же час негайно видалить всі нерелевантні повідомлення.
- Зверніть увагу, що пересилання на основі конкретних термінів або формулювань у темі листа неможливе, оскільки вони відрізняються від справи до справи. Тому всі електронні листи завжди повинні пересилатися з Amazon до SELLERLOGIC, щоб процес працював належним чином.
3. Крім того, переслані електронні листи повинні залишатися незмінними, оскільки ідентифікатор справи Amazon включений у тему листа, інакше система не зможе пов’язати їх з відповідною справою.
4. Також слід зазначити, що це пересилання стосується лише вхідних електронних листів від Amazon. Будь-яка вихідна комунікація – тобто будь-яка інформація, яку потрібно надіслати до Amazon під час обробки справи – продовжуватиме здійснюватися як зазвичай через існуючий процес копіювання та вставки, з яким ви вже знайомі.
5. Переслані електронні листи будуть прочитані лише для відкритих або нових справ. Повідомлення для справ, які вже були закриті, будуть ігноруватися.
Переваги для клієнтів
Як згадувалося вище, переваги для вас очевидні. Ви економите багато часу на цьому етапі, оскільки більше не потрібно пересилати або вводити всі вхідні електронні листи від Amazon до SELLERLOGIC. Це також зменшує ваше внутрішнє навантаження.
Надсилаючи відповіді від Amazon безпосередньо до системи і більше не вимагаючи проміжного етапу, це також зменшує час, необхідний для вирішення справ і отримання відшкодувань.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до команди підтримки.
Image credit: © VectorMine – stock.adobe.com
