Actualización de Lost & Found: reenviar las respuestas de Amazon directamente a SellerLogic
Además de la ampliación de la gama de soluciones de software, la mejora de las herramientas ya existentes es una parte importante del desarrollo corporativo de SellerLogic. Los objetivos que se persiguen son los mismos que SellerLogic ha perseguido desde su fundación: mayor ahorro de tiempo, menor carga de trabajo y resultados más rápidos para los clientes.
Reenvío directo de sus comunicaciones con Amazon
Lost & Found le proporciona los textos necesarios para la apertura del caso en Amazon en SellerCentral, que usted transmite a Amazon mediante copiar y pegar. Si a continuación recibe una respuesta de Amazon, también ha tenido que copiarla manualmente en SellerLogic para que un empleado de soporte pueda comprobar la exactitud de la respuesta de Amazon y procesar el caso. Ahora hemos simplificado este proceso considerablemente.
Desde ya, puede configurar un reenvío de todos los correos entrantes de Amazon a SellerLogic Lost & Found. De este modo, los correos electrónicos de Amazon se envían directamente a nuestro equipo de soporte, que se hará cargo del caso. Para ello, deben cumplirse algunos requisitos, por ejemplo, el remitente del correo electrónico reenviado debe coincidir con una dirección de correo electrónico almacenada en SellerLogic para que los correos electrónicos entrantes puedan asignarse a la cuenta de cliente correcta. El sistema elimina inmediatamente los correos que son irrelevantes para SellerLogic.
Configurar ahora el reenvío de correo electrónico para Lost & Found
Si usted ya es cliente y está interesado en configurar esta nueva función, siga los siguientes pasos.
Configuración
1. Asegúrese de que la dirección del remitente de los correos electrónicos reenviados coincide con una dirección de correo electrónico almacenada en SellerLogic. Debe haber al menos un usuario cuya dirección de correo electrónico registrada en el sistema SellerLogic sea la misma que la utilizada para reenviar los correos electrónicos. De lo contrario, el reenvío de correos electrónicos no es posible.
- Ejemplo: Max Mustermann recibe los correos electrónicos para la tramitación de casos de Amazon a la dirección [email protected]. Sin embargo, en la cuenta de cliente de SellerLogic sólo hay un usuario con la dirección de correo electrónico [email protected]. Resultado: la función de reenvío no es posible.
- Solución: Cree al menos un usuario en la cuenta de cliente de SellerLogic con la dirección de correo electrónico desde la que desea reenviar los correos electrónicos de Amazon. De este modo, el sistema puede asignar los correos electrónicos entrantes a la cuenta de cliente correcta. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte si necesita ayuda.
2. Ahora configure un reenvío de todos los correos electrónicos de Amazon a la dirección de correo electrónico [email protected]. Esta es la dirección de correo electrónico del sistema de soporte. Esta es la dirección de correo electrónico del sistema de asistencia que se utiliza exclusivamente para recibir respuestas a los casos de objetos perdidos.
- Puede reenviar todos los correos electrónicos de Amazon a SellerLogic, ya que el sistema filtra los mensajes relevantes, los lee y al mismo tiempo elimina todos los mensajes irrelevantes inmediatamente.
- Tenga en cuenta que el reenvío basado en ciertos términos o frases en la línea de asunto no es posible, ya que estos difieren de un caso a otro. Por lo tanto, todos los correos electrónicos deben ser siempre reenviados desde Amazon a SellerLogic para que el proceso funcione correctamente.
3. Además, los correos electrónicos reenviados no deben modificarse, ya que el ID de caso de Amazon se incluye en la línea de asunto y el sistema no puede vincularlo de otro modo con el caso correspondiente.
4. También hay que tener en cuenta que este reenvío sólo se aplica a los correos electrónicos entrantes de Amazon. Toda la comunicación saliente, es decir, toda la información que debe enviarse a Amazon durante el procesamiento del caso, seguirá enviándose utilizando el proceso existente de copiar y pegar con el que ya está familiarizado.
5. Los correos electrónicos reenviados sólo se procesarán en casos abiertos o nuevos. Para los casos ya cerrados, los mensajes serán ignorados.
Ventajas para los clientes
Como se ha mencionado brevemente, las ventajas para usted son evidentes. Porque en este punto se ahorra mucho tiempo, ya que no tiene que reenviar o introducir todos los correos electrónicos entrantes de Amazon a SellerLogic. Esto también reduce su carga de trabajo interna.
Al enviar las respuestas de Amazon sobre los casos de FBA directamente al sistema y dejar de requerir un paso intermedio, también se reduce el tiempo que nos lleva resolver sus casos y reclamar sus reembolsos.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
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