Lost & Found-Atualização – Encaminhar as respostas da Amazon diretamente para SELLERLOGIC
Além de expandir a gama de soluções de software, melhorar as ferramentas existentes é uma parte importante do desenvolvimento corporativo da SELLERLOGIC. Os objetivos perseguidos são os mesmos que a SELLERLOGIC tem seguido desde sua fundação: mais economia de tempo, menos carga de trabalho e resultados mais rápidos para os clientes.
Encaminhamento direto da sua comunicação com a Amazon
Lost & Found fornece os textos necessários para abrir um caso com a Amazon no Seller Central, que você pode enviar para a Amazon via copiar & colar. Se uma resposta da Amazon for recebida, você também deve encaminhá-la manualmente de volta para a SELLERLOGIC para que um funcionário de suporte possa verificar a precisão da resposta da Amazon e processar o caso. Este processo agora foi significativamente simplificado.
A partir de agora, você pode configurar um encaminhamento de todas as mensagens recebidas da Amazon para o SELLERLOGIC Lost & Found. Dessa forma, os e-mails da Amazon vão diretamente para a equipe de Sucesso do Cliente, que assume o caso. Certos pré-requisitos devem ser atendidos para isso, por exemplo, o remetente do e-mail encaminhado deve corresponder a um endereço de e-mail registrado no SELLERLOGIC para que os e-mails recebidos possam ser atribuídos à conta de cliente correta. O sistema excluirá prontamente mensagens irrelevantes para o SELLERLOGIC.
Configure o encaminhamento de e-mail para Lost & Found hoje.
Se você é um cliente conosco e está interessado em configurar este encaminhamento, siga estas etapas.
Configuração
1. Certifique-se de que o endereço do remetente dos e-mails encaminhados corresponda a um endereço de e-mail registrado no SELLERLOGIC. Deve haver pelo menos um usuário cujo endereço de e-mail registrado no sistema SELLERLOGIC seja o mesmo pelo qual os e-mails são encaminhados. Caso contrário, o encaminhamento não é possível.
- Exemplo: Max Mustermann recebe os emails para o processamento de casos da Amazon no endereço [email protected]. No entanto, há apenas um usuário na conta de cliente SELLERLOGIC com o endereço de email [email protected]. O resultado: A função de encaminhamento não é possível.
- Solução: Por favor, crie pelo menos um usuário na conta de cliente SELLERLOGIC com o endereço de email a partir do qual você deseja encaminhar os emails da Amazon. Dessa forma, o sistema pode atribuir os emails recebidos à conta de cliente correta. Sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte se precisar de assistência com isso.
2. Agora configure o encaminhamento de todos os emails da Amazon para o endereço de email [email protected]. Este é o endereço de email do sistema de suporte, que é usado exclusivamente para receber respostas para casos de Lost & Found.
- Você pode encaminhar todos os e-mails da Amazon para SELLERLOGIC, pois o sistema filtra as mensagens relevantes, as lê e, ao mesmo tempo, exclui todas as mensagens irrelevantes rapidamente.
- Por favor, note que o encaminhamento com base em termos ou frases específicas na linha de assunto não é possível, pois estes variam de caso para caso. Portanto, todos os emails da Amazon devem sempre ser encaminhados para SELLERLOGIC para que o processo funcione sem problemas.
3. Além disso, os e-mails encaminhados devem permanecer inalterados, uma vez que o ID do caso da Amazon está incluído na linha de assunto, e o sistema não pode vinculá-lo ao caso correspondente de outra forma.
4. Deve-se também notar que este encaminhamento se aplica apenas a e-mails recebidos da Amazon. Qualquer comunicação de saída – ou seja, toda a informação que precisa ser enviada à Amazon durante o processamento do caso – continua a ser feita utilizando o processo de copiar e colar existente com o qual você já está familiarizado.
5. Os e-mails encaminhados serão processados apenas para casos abertos ou novos. Mensagens para casos que já foram encerrados serão ignoradas.
Benefícios para os clientes
Como mencionado brevemente acima, os benefícios para você são óbvios. Você economiza muito tempo neste ponto, uma vez que não precisa mais encaminhar ou inserir todos os e-mails recebidos da Amazon em SELLERLOGIC. Isso também reduz sua carga de trabalho interna.
Ao ter as respostas da Amazon para os casos FBA enviadas diretamente para o sistema e eliminando a necessidade de um passo intermediário, o tempo necessário para resolver seus casos e processar seus reembolsos também é reduzido.
Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para contactar a equipe de suporte.
Crédito da imagem: © VectorMine – stock.adobe.com
