Lost & Found-Update – Amazons Antworten direkt an SellerLogic weiterleiten
Neben der Erweiterung des Angebots an Software-Lösungen ist die Verbesserung schon bestehender Tools ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensentwicklung von SellerLogic. Die damit angestrebten Ziele sind dieselben, die SellerLogic seit seiner Gründung verfolgt: Mehr Zeitersparnis, weniger Arbeitslast und schnellere Ergebnisse für die Kunden und Kundinnen.
Direktes Weiterleiten Ihrer Amazon-Kommunikation
Lost & Found stellt Ihnen die notwendigen Texte für die Falleröffnung bei Amazon im SellerCentral zur Verfügung, die Sie mittels Copy & Paste an Amazon übermitteln. Erfolgt dann eine Antwort von Amazon, mussten Sie diese ebenfalls händisch an SellerLogic zurückspielen, damit ein Support-Mitarbeiter die Antwort von Amazon auf Richtigkeit prüfen und den Fall bearbeiten kann. Dieser Prozess wurde jetzt deutlich vereinfacht.
Ab sofort können Sie eine Weiterleitung aller eingehenden Nachrichten von Amazon an SellerLogic Lost & Found einrichten. Auf diesem Wege gelangen die Amazon-E-Mails direkt an das Customer Success Team, das den Fall übernimmt. Hierzu müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein, beispielsweise muss der Absender der weitergeleiteten E-Mail mit einer bei SellerLogic hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmen, damit die eingehenden E-Mails dem richtigen Kundenkonto zugeordnet werden können. Für SellerLogic irrelevante Nachrichten löscht das System unverzüglich.
Richten Sie noch heute die E-Mail-Weiterleitung für Lost & Found ein
Wenn Sie Kunde bei uns sind und Interesse daran haben, diese Weiterleitung einzurichten, führen Sie folgende Schritte aus.
Einrichtung
1. Stellen Sie sicher, dass die Absender-Adresse der weitergeleiteten E-Mails mit einer bei SellerLogic hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmt. Es muss mindestens ein Benutzer existieren, dessen im SellerLogic-System eingetragene E-Mail-Adresse dieselbe ist wie die, über die die E-Mails weitergeleitet werden. Ansonsten ist eine Weiterleitung nicht möglich.
- Beispiel: Max Mustermann erhält die E-Mails zur Fallbearbeitung von Amazon an die Adresse [email protected]. Im SellerLogic-Kundenkonto existiert jedoch lediglich ein Benutzer mit der E-Mail-Adresse [email protected]. Das Ergebnis: Die Weiterleitungsfunktion ist nicht möglich.
- Lösung: Bitte legen Sie im SellerLogic-Kundenkonto mindestens einen Benutzer mit der E-Mail-Adresse an, von der Sie die E-Mails von Amazon weiterleiten möchten. So kann das System die eingehenden E-Mails dem korrekten Kundenkonto zuordnen. Kontaktieren Sie gern den Support, wenn Sie dabei Unterstützung benötigen.
2. Richten Sie nun eine Weiterleitung aller E-Mails von Amazon an die E-Mail-Adresse [email protected] ein. Das ist die E-Mail-Adresse des Support-Systems, das ausschließlich für den Empfang von Antworten für Lost & Found Fälle verwendet wird.
- Sie können alle E-Mails von Amazon an SellerLogic weiterleiten, denn das System filtert die relevanten Nachrichten heraus, liest diese ein und löscht gleichzeitig alle irrelevanten Nachrichten unverzüglich.
- Bitte beachten Sie, dass das Weiterleiten anhand bestimmter Begriffe oder Formulierungen in der Betreffzeile nicht möglich ist, da diese sich von Fall zu Fall voneinander unterscheiden. Es müssen also stets alle E-Mails von Amazon an SellerLogic weitergeleitet werden, damit der Prozess einwandfrei funktioniert.
3. Zudem müssen die weitergeleiteten E-Mails zwingend unverändert bleiben, da die Amazon Fall-ID im Betreff beinhaltet ist und das System diese ansonsten nicht mit dem korrespondierenden Fall verknüpfen kann.
4. Weiterhin zu beachten ist, dass diese Weiterleitung sich nur auf eingehende E-Mails von Amazon erstreckt. Jegliche ausgehende Kommunikation – also alle Informationen, die während der Fallbearbeitung an Amazon geschickt werden müssen – erfolgt weiterhin mittels des bestehenden Copy-Paste-Prozesses, den Sie bereits kennen.
5. Die weitergeleiteten E-Mails werden nur bei offenen oder neuen Fällen eingelesen. Bei Fällen, die bereits geschlossen wurden, werden die Nachrichten ignoriert.
Vorteile für Kundinnen und Kunden
Wie oben schon kurz angedeutet, liegen die Vorteile für Sie auf der Hand. Denn Sie sparen an dieser Stelle viel Zeit, da Sie nun nicht mehr alle eingehenden E-Mails von Amazon an SellerLogic weiterleiten bzw. eintragen müssen. Dies verringert ebenfalls ihre interne Arbeitslast.
Dadurch, dass die Antworten von Amazon zu den FBA-Fällen direkt an das System geschickt werden und kein Zwischenschritt mehr notwendig ist, wird auch die Zeitspanne verkürzt, die wir benötigen, um ihre Fälle zu lösen und ihre Rückerstattung geltend zu machen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie gern das Support-Team.
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