Lost & Found-Uppdatering – Vidarebefordra Amazons svar direkt till SELLERLOGIC
Nästa till att utöka utbudet av programvarulösningar är förbättringen av redan befintliga verktyg en viktig del av företagsutvecklingen hos SELLERLOGIC. De mål som eftersträvas är desamma som SELLERLOGIC har följt sedan sin grundande: Mer tidsbesparing, mindre arbetsbelastning och snabbare resultat för kunderna.
Direkt vidarebefordra din Amazon-kommunikation
Lost & Found tillhandahåller de nödvändiga texterna för att öppna ärenden hos Amazon i SellerCentral, som du kan överföra till Amazon med hjälp av Copy & Paste. Om du får ett svar från Amazon måste du också manuellt återföra detta till SELLERLOGIC, så att en supportmedarbetare kan kontrollera svaret från Amazon för korrekthet och hantera ärendet. Denna process har nu förenklats avsevärt.
Ab nu kan du ställa in en vidarebefordran av alla inkommande meddelanden från Amazon till SELLERLOGIC Lost & Found. På så sätt kommer Amazon-e-postmeddelandena direkt till Customer Success-teamet, som tar hand om ärendet. För detta måste vissa krav uppfyllas, till exempel måste avsändaren av det vidarebefordrade e-postmeddelandet överensstämma med en e-postadress som är registrerad hos SELLERLOGIC, så att de inkommande e-postmeddelandena kan kopplas till rätt kundkonto. För SELLERLOGIC irrelevanta meddelanden raderar systemet omedelbart.
Ställ in e-post vidarebefordran för Lost & Found idag.
Om du är kund hos oss och är intresserad av att ställa in denna vidarebefordran, följ dessa steg.
Einrichtung
1. Se till att avsändaradressen för de vidarebefordrade e-postmeddelandena överensstämmer med en e-postadress som är registrerad hos SELLERLOGIC. Det måste finnas minst en användare vars e-postadress som är registrerad i SELLERLOGIC-systemet är densamma som den som e-postmeddelandena vidarebefordras till. Annars är vidarebefordran inte möjlig.
- Exempel: Max Mustermann får e-postmeddelandena för ärendehantering från Amazon till adressen [email protected]. I SELLERLOGIC-kundkontot finns dock endast en användare med e-postadressen [email protected]. Resultatet: Vidarebefordringsfunktionen är inte möjlig.
- Lösning: Vänligen skapa minst en användare med e-postadressen i SELLERLOGIC-kundkontot som du vill vidarebefordra e-post från Amazon. På så sätt kan systemet koppla de inkommande e-postmeddelandena till rätt kundkonto. Tveka inte att kontakta supporten om du behöver hjälp med detta.
2. Ställ nu in en vidarebefordran av alla e-postmeddelanden från Amazon till e-postadressen [email protected]. Det är e-postadressen till supportsystemet som enbart används för att ta emot svar för Lost & Found ärenden.
- Du kan vidarebefordra alla e-postmeddelanden från Amazon till SELLERLOGIC, eftersom systemet filtrerar ut de relevanta meddelandena, läser in dem och raderar samtidigt alla irrelevanta meddelanden omedelbart.
- Vänligen notera att vidarebefordran baserat på specifika termer eller formuleringar i ämnesraden inte är möjligt, eftersom dessa kan variera från fall till fall. Därför måste alla e-postmeddelanden från Amazon vidarebefordras till SELLERLOGIC för att processen ska fungera smidigt.
3. Dessutom måste de vidarebefordrade e-postmeddelandena förbli oförändrade, eftersom Amazon-fall-ID:n ingår i ämnet och systemet annars inte kan koppla detta till det motsvarande fallet.
4. Det är också viktigt att notera att denna vidarebefordran endast gäller inkommande e-post från Amazon. All utgående kommunikation – det vill säga all information som måste skickas till Amazon under ärendehanteringen – sker fortfarande med hjälp av den befintliga copy-paste-processen som du redan känner till.
5. De vidarebefordrade e-postmeddelandena läses endast in vid öppna eller nya ärenden. Vid ärenden som redan har stängts ignoreras meddelandena.
Fördelar för kunder
Som nämnts ovan är fördelarna för er uppenbara. Ni sparar mycket tid här, eftersom ni inte längre behöver vidarebefordra eller registrera alla inkommande e-postmeddelanden från Amazon till SELLERLOGIC. Detta minskar också er interna arbetsbelastning.
Genom att svaren från Amazon på FBA-ärendena skickas direkt till systemet och inget mellanled längre är nödvändigt, förkortas också den tid vi behöver för att lösa deras ärenden och göra deras återbetalning gällande.
Om du har fler frågor, kontakta gärna supportteamet.
Bildkredit: © VectorMine – stock.adobe.com
