Lost & Found-Оновлення – Переслати відповіді Amazon безпосередньо до SELLERLOGIC
Окрім розширення асортименту програмних рішень, покращення існуючих інструментів є важливою частиною корпоративного розвитку SELLERLOGIC. Цілі, яких прагне досягти SELLERLOGIC, залишаються тими ж, що й з моменту його заснування: економія часу, зменшення навантаження та швидші результати для клієнтів.
Пряме пересилання вашої комунікації з Amazon
Lost & Found надає вам необхідні тексти для відкриття справи з Amazon у SellerCentral, які ви можете надіслати до Amazon за допомогою копіювання та вставки. Якщо ви отримаєте відповідь від Amazon, ви також повинні manually переслати її назад до SELLERLOGIC, щоб співробітник служби підтримки міг перевірити точність відповіді Amazon і обробити справу. Цей процес тепер значно спрощено.
Відтепер ви можете налаштувати пересилання всіх вхідних повідомлень від Amazon до SELLERLOGIC Lost & Found. Таким чином, електронні листи від Amazon надходять безпосередньо до команди Customer Success, яка бере на себе справу. Для цього повинні бути виконані певні умови, наприклад, відправник пересланого електронного листа повинен відповідати електронній адресі, зареєстрованій в SELLERLOGIC, щоб вхідні електронні листи можна було прив’язати до правильного облікового запису клієнта. Система своєчасно видалить повідомлення, що не мають відношення до SELLERLOGIC.
Налаштуйте пересилання електронної пошти для Lost & Found сьогодні
Якщо ви є клієнтом у нас і зацікавлені в налаштуванні цього пересилання, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків.
Налаштування
1. Переконайтеся, що адреса відправника пересланих електронних листів відповідає електронній адресі, зареєстрованій в SELLERLOGIC. Має бути принаймні один користувач, чия електронна адреса, зареєстрована в системі SELLERLOGIC, збігається з тією, через яку пересилаються електронні листи. В іншому випадку пересилання неможливе.
- Приклад: Макс Мустерманн отримує електронні листи для обробки справи від Amazon на адресу [email protected]. Однак в обліковому записі клієнта SELLERLOGIC є лише один користувач з електронною адресою [email protected]. Результат: Функція пересилання неможлива.
- Рішення: Будь ласка, створіть принаймні одного користувача в обліковому записі клієнта SELLERLOGIC з електронною адресою, з якої ви хочете пересилати електронні листи від Amazon. Таким чином, система зможе прив’язати вхідні електронні листи до правильного облікового запису клієнта. Не соромтеся звертатися до служби підтримки, якщо вам потрібна допомога з цим.
2. Тепер налаштуйте пересилання всіх електронних листів від Amazon на електронну адресу [email protected]. Це електронна адреса системи підтримки, яка використовується виключно для отримання відповідей на справи Lost & Found.
- Ви можете пересилати всі електронні листи від Amazon до SELLERLOGIC, оскільки система фільтрує відповідні повідомлення, читає їх і одночасно своєчасно видаляє всі нерелевантні повідомлення.
- Будь ласка, зверніть увагу, що пересилання на основі конкретних термінів або фраз у темі повідомлення неможливе, оскільки вони варіюються від справи до справи. Тому всі електронні листи від Amazon завжди повинні пересилатися до SELLERLOGIC, щоб процес працював безперебійно.
3. Крім того, переслані електронні листи повинні залишатися незмінними, оскільки ідентифікатор справи Amazon включений у тему повідомлення, інакше система не зможе зв’язати його з відповідною справою.
4. Також слід зазначити, що це пересилання стосується лише вхідних електронних листів від Amazon. Будь-яка вихідна комунікація – тобто вся інформація, яку потрібно надіслати до Amazon під час обробки справи – продовжує здійснюватися за допомогою існуючого процесу копіювання та вставки, з яким ви вже знайомі.
5. Переслані електронні листи будуть оброблятися лише для відкритих або нових справ. Повідомлення для справ, які вже були закриті, будуть ігноруватися.
Переваги для клієнтів
Як коротко згадувалося вище, переваги для вас очевидні. Ви економите багато часу на цьому етапі, оскільки більше не потрібно пересилати або вводити всі вхідні електронні листи від Amazon до SELLERLOGIC. Це також зменшує ваше внутрішнє навантаження.
Надсилаючи відповіді від Amazon для справ FBA безпосередньо до системи та усуваючи необхідність у проміжному етапі, також зменшується час, необхідний для вирішення ваших справ і обробки ваших повернень.
Якщо у вас є додаткові запитання, не соромтеся звертатися до команди підтримки.
Зображення: © VectorMine – stock.adobe.com
Наші продукти
