Сталий розвиток у електронній комерції: 5 аспектів, які продавці повинні враховувати
З Fridays for Future стало зрозуміло: сталий розвиток вже не є порожнім модним словом без дій. Не лише молодий і цифрово підкований сегмент цільової аудиторії роздрібної торгівлі в Інтернеті все більше усвідомлює, наскільки термінові соціальні зміни необхідні для того, щоб залишити придатний для життя світ для майбутніх поколінь. Хоча сталий розвиток (ще) не є важливою темою в електронній комерції, екологічно свідомі продавці в цьому сегменті мають можливість встановити сталий розвиток як своє унікальне торгове пропозиція – одночасно заощаджуючи гроші.
Розмір ринку сам по собі має потенціал: з очікуваними доходами понад 65 мільярдів євро у 2019 році, роздрібна торгівля в Інтернеті в Німеччині зростає майже на одинадцять відсотків у порівнянні з попереднім роком. Не видно кінця цьому зростанню і в наступні роки. До 2023 року очікується, що приблизно 20 відсотків роздрібних продажів буде здійснено онлайн. Особливо примітно: згідно з дослідженням Facit Research у 2017 році, сталий розвиток продукту або продавця відіграє значну роль у рішенні про покупку для приблизно двох третин опитаних перед натисканням кнопки “Замовити”. Оскільки захист навколишнього середовища та клімату увійшов до загального соціального обговорення, ймовірно, що частка тих, хто не може знайти сенс у сталому розвитку в електронній комерції, значно зменшилася.
Ще в дитинстві: Сталий розвиток у електронній комерції
Для онлайн-торгівлі це становить значний виклик – і однаково великий потенціал. Лише близько третьої частини онлайн-роздрібних продавців звернули увагу на сталий розвиток своїх бізнес-практик. Дуже мало хто впроваджує комплексні та послідовні заходи. Ті, хто серйозно ставиться до цієї теми, можуть не лише заощадити багато грошей – наприклад, на відходах упаковки або витратах на повернення – але й зайняти провідну роль в індустрії та ефективно просувати свої зусилля в комунікації з клієнтами.
Але з чого і як почати? Особливо менші онлайн-роздрібні продавці, які продають через такі платформи, як гігант доставки Amazon, часто не можуть дозволити собі професійну консультацію або навіть спеціального працівника з питань сталого розвитку в електронній комерції. Однак навіть без великих ресурсів продавці можуть поступово наближатися до своєї мети з наступними п’ятьма аспектами.
Підходи для підвищення сталого розвитку в електронній комерції
#1: Асортимент: Продукти, Виробництво та Стимули для Покупки
Справжня дисципліна з самого початку: ті, хто хоче трансформувати весь свій асортимент продуктів, мають багато чого досягти, але безумовно досягнуть найбільшого впливу. Тут важливу роль відіграють процеси виробництва, а також використовувані ресурси, сировина або їх отримання. Сертифікація часто є складною, але зобов’язання відображається в ціні продукту.
Не всі онлайн-роздрібні продавці готові впоратися з цим титанічним завданням. На щастя, навіть менш масштабні заходи можуть бути ефективними: наприклад, примітка про екологічний вплив замовлення кількох варіацій або розмірів одного й того ж товару може зменшити бажання клієнтів здійснювати такі покупки. Точний опис і професійні фотографії часто також добре працюють. У випадку з одягом надання точної таблиці розмірів дозволяє покупцям самостійно визначити свій розмір одягу. Таким чином, можна запобігти непотрібним поверненням і підвищити сталий розвиток в електронній комерції.
#2: Доставка: Упаковка, Доставка та Повернення
У 2017 році клієнти Amazon здійснили в середньому приблизно 41 замовлення на рік у цього гіганта доставки. Кожен кошик для покупок містив приблизно 1,3 продукту. Це менше, ніж у попередні роки, коли клієнти замовляли майже два продукти за замовлення. Менші кошики для покупок і більше замовлень означають більший споживання упаковки та коробок для доставки для продавців, а також зростаючі витрати.
Однак важливішими, ніж переробна та стійка упаковка в онлайн-торгівлі, є доставка та повернення. Великі компанії доставки, такі як DHL, Hermes або DPD, вже деякий час пропонують кліматично нейтральну доставку, де викиди парникових газів компенсуються інвестуванням у проекти захисту клімату. Продавці Amazon, які використовують цю послугу, також можуть спеціально рекламувати її своїм клієнтам.
Чи повертають клієнти свої замовлення, також залежить від варіантів доставки. Ті, хто самостійно займається виконанням замовлень, все ще повинні звертати увагу на швидку доставку, оскільки чим швидше клієнт отримує своє замовлення, тим менша ймовірність, що він поверне товар.
Не потрібно говорити, що знищення повернених товарів є найгіршим можливим варіантом з точки зору сталого розвитку в електронній комерції; натомість доцільно перевірити ці продукти на наявність пошкоджень і повернути їх у запас або пожертвувати на благодійність.
#3: Компанія: Співробітники та Щоденні Операції
Коли сталий розвиток в електронній комерції починається з асортименту продуктів, він не повинен закінчуватися в штаб-квартирі компанії. Великі компанії часто недооцінюють кількість CO2, яку вони могли б заощадити завдяки відповідним заходам у своїх приміщеннях. Яка енергетична суміш використовується, наприклад? Якщо це електрика на основі вугілля, варто розглянути можливість переходу на постачальника енергії з відновлювальних джерел, таких як Naturstrom або Greenpeace Energy. А звідки береться безкоштовний фрукт: з-за кордону чи з регіону, і чи доступний він навіть сезонно? Крім того, багато компаній надають своїм співробітникам безкоштовні напої. Ті, хто хоче підкреслити сталий розвиток в електронній комерції, повинні звернути увагу на багаторазові пляшки або навіть встановити диспенсер для води.
Крім того, слід заохочувати співробітників замислюватися над своїми щоденними рішеннями. Чи має це бути внутрішній рейс, чи може бути навіть більш розслаблюючою поїздка на поїзді на ділову зустріч? Чи може квиток на роботу сприяти збільшенню використання громадського транспорту замість автомобілів? Чи всі викидають своє сміття в будь-який контейнер, чи враховується роздільний збір відходів?
#4: Маркетинг: Імідж, Комунікація з Клієнтом та Прозорість
Ті, хто працює сталим чином, можуть активно використовувати це у своєму маркетингу. Це покращує їхній імідж, особливо серед багатьох молодих клієнтів на Amazon. Тема все ще відносно недостатньо представлена в індустрії; ті, хто добре позиціонується зараз, можуть створити унікальне торгове пропозиція для себе. Однак, обережно: “зелене” маркування шкодить вашому бренду більше, ніж допомагає! Усі заходи, про які повідомляється клієнту, повинні виконуватися в будь-який час і також повинні бути відстежуваними. Згідно з дослідженням ECC Кельн, чесність є одним з основних критеріїв для понад 90 відсотків споживачів при формуванні думок про інтернет-магазин. Це також стосується сталого розвитку в секторі електронної комерції.
Зелене маркування…
… це спроба компаній створити зелений імідж через маркетингові кампанії та зв’язки з громадськістю, не впроваджуючи насправді відповідних заходів. Яскравим прикладом є зелений гігант RWE, який старанно встановлював вітрові турбіни в ландшафті, тоді як частка відновлювальних джерел енергії в компанії була нижче трьох відсотків. Навіть у 2018 році було вироблено лише скромні 5,6 відсотка зеленої електрики, а компанія входить до 15 найбільших викидників CO2 в Європі.
Добрим способом прозоро комунікувати свої зусилля щодо підвищення сталого розвитку в електронній комерції є сертифікації. Наприклад, багато роздрібних продавців і виробників у сфері активного відпочинку приєдналися до Глобального стандарту відстежуваного пуху або Стандарту відповідального пуху. Обидві етикетки сертифікують продукти з пуху щодо утримання тварин, годування та інших аспектів. Таким чином, живий збір або примусове годування виключені; обіцянки перевіряються незалежними організаціями, які проводять регулярні непередбачувані інспекції. З іншого боку, вигадані сертифікати без жодних підстав, які вводять в оману клієнтів, є абсолютним ні. Порожні або оманливі рекламні обіцянки також можуть зіпсувати репутацію цілого бренду.
#5: Огляд: Аналіз Ринку та Моніторинг Успіху
Сталий розвиток набуває все більшого значення в електронній комерції. Однак це не є метою само по собі. Лише ті, хто зможе закріпитися на ринку, досягнуть довгострокового успіху зі своєю екологічною стратегією і потенційно витіснять інших постачальників, які менш стійкі. Тому онлайн-роздрібні продавці повинні використовувати відповідні інструменти для моніторингу ринку, адже в швидкому та безмежному онлайн-світі неавтоматизований аналіз просто більше не є життєздатним.
Водночас також слід моніторити успіхи нової ініціативи зі сталого розвитку. Скільки більше клієнти платять за екологічні продукти, скільки викидів було зекономлено з моменту зміни енергетичної суміші і скільки співробітників вже користуються громадським транспортом? Таким чином, продавці не лише дізнаються більше про своїх клієнтів, але й мотивують співробітників працювати разом над досягненням тих самих цілей.
Висновок: Не завжди має бути великий стрибок!
Все більше споживачів активно звертають увагу на свій екологічний слід і навколишнє середовище, наприклад, віддаючи перевагу переробленим матеріалам і повертаючи менше товарів. Однак не всі продавці Amazon або оператори інтернет-магазинів можуть повністю реорганізувати свій асортимент продуктів. Ті, хто продає електроніку, часто мають невеликий вплив на глобальні структури видобутку сировини для акумуляторів. Зокрема, маленькі онлайн-роздрібні продавці можуть стикатися з обмеженнями щодо сталого розвитку в електронній комерції.
Однак, онлайн-роздрібні продавці, які дбають про навколишнє середовище, можуть досягти багато чого з невеликими заходами: будь то перехід на зелену електрику, використання екологічних упаковок або сертифікація компонентів продуктів; навіть невеликі дії можуть мати значний вплив. Це не лише допомагає захистити навколишнє середовище, але й приносить вигоду продавцеві через економію витрат та покращення іміджу. Адже менший екологічний слід, стійкість та електронна комерція не повинні бути взаємовиключними.
