Тренди маркетингу 2023 (Частина 2) – ці чотири розробки є вирішальними для успішного маркетингу в електронній комерції
Тренди електронної комерції на 2023 рік впливають на різні сфери онлайн-торгівлі. У нашій останній публікації ми детальніше проаналізували тренди в стратегіях електронної комерції. Однак також з’являються нові можливості в маркетингу, а вже встановлені канали набувають ще більшого значення. Ми детально розглянемо основні тренди маркетингу для 2023 року в електронній комерції: ось на що продавці онлайн повинні звернути особливу увагу в наступному році.
Тренди маркетингу 2023 – клієнти хочуть відчути щось надзвичайне
Маркетинг в онлайн-торгівлі динамічно змінюється відповідно до потреб клієнтів сьогодні. Це особливо помітно в каналах маркетингу, які стали дедалі більш різноманітними в останні роки. Однак еволюція торкнулася не лише каналів, але й технологій, які пропонують нові та інноваційні досвіди для клієнтів. Адже саме в цьому полягають тренди маркетингу на 2023 рік в електронній комерції: створення унікального досвіду для клієнта.
Тенденція до соціальної торгівлі та торгівлі відкриттів на платформах соціальних мереж не повинна недооцінюватися в електронній комерції. З одного боку, ця тенденція впливає на стратегії електронної комерції. З іншого боку, соціальна торгівля також має значний вплив на маркетинг продавців онлайн. Причина: у соціальних мережах діють інші правила в порівнянні з традиційним маркетингом електронною поштою. Це особливо помітно через торгівлю відкриттів, яка стає все більш актуальною. Тут потенційні клієнти “відкривають” продукти на основі інформації, яку Facebook епізодично показує у стрічках користувачів відповідно до їхніх інтересів.
В загальному, у соціальних мережах: досвід покупки ідеально інтегрований у досвід розваг. Йоганнес Альтман, засновник Shoplupe, підтверджує важливість торгівлі відкриттів: “Проект дослідження користувачів, який я провів, показав, що споживачі не відчувають натхнення від онлайн-магазинів. Хоча ми створюємо деякі надихаючі сторінки магазинів і відбуваються деякі імпульсні покупки, вони часто залежать від комбінації привабливих цін і пропозицій. Продукти повинні знайти своїх клієнтів, і вони це роблять у Facebook або Instagram.”
“Проект дослідження користувачів, який я провів, показав, що споживачі не відчувають натхнення від онлайн-магазинів. Хоча ми створюємо деякі надихаючі сторінки магазинів і відбуваються деякі імпульсні покупки, вони часто залежать від комбінації привабливих цін і пропозицій. Продукти повинні знайти своїх клієнтів, і вони це роблять у Facebook або Instagram.”
Йоганнес Альтман, засновник Shoplupe
Особливо покоління Z стає фокусом маркетингу для продавців онлайн. Вони не лише проводять багато часу на платформах соціальних мереж, але й все більше очікують знайти інтегрований досвід покупки там. Тенденція до соціальної торгівлі очевидна в характеристиках електронної комерції, які Facebook та Instagram постійно пропонують компаніям. Очікується, що потенціал продажів у соціальних мережах продовжить зростати в 2023 році.
2. AR, VR, ШІ, Метавсесвіт та NFT – сила інновацій для онлайн-торгівлі
У наступному році онлайн-торгівля все більше залучатиме інноваційні технології, такі як Доповнена Реальність, Віртуальна Реальність, Штучний Інтелект, Метавсесвіт та Невзаємозамінні Токени. Великі компанії, такі як Adidas та Zalando, вже тестують застосування VR для підтримки зв’язку з продавцями та клієнтами, а також для представлення нових продуктів і магазинів. Зростання тестувань було зумовлено пандемією COVID-19, яка змусила роздрібних продавців швидко реагувати та знаходити нові способи зв’язку з клієнтами.
Для продавців застосування AR та VR можуть бути досить вигідними для презентації продуктів в онлайн-магазині; повноцінні поп-ап магазини, як ті, що Zalando тестував у Мадриді, все ще залишаються скоріше винятком. Однак навіть найменші застосування можуть надати клієнтам цінний сервіс і, отже, покращити досвід клієнта, особливо в сегменті одягу: VR може допомогти клієнтам уявити, як виглядатиме річ на їхньому тілі перед покупкою. І все це можна зробити всього за кілька кліків.
ШІ відіграватиме значну роль у трендах електронної комерції на 2023 рік, особливо в персоналізації контенту та пропозиціях продуктів; більше про це в пункті сім. Метавсесвіт і цифрові колекційні предмети, відомі як Невзаємозамінні Токени (NFT), отримують все більше уваги, особливо в маркетингу електронної комерції. Метавсесвіт і NFT вже вважаються перспективними можливостями для значного зміцнення лояльності клієнтів. Продавці можуть використовувати NFT для безпечного надання клієнтам ексклюзивних цифрових продуктів або знижок.
Метавсесвіт також може слугувати розширеним торговим простором для введення нових продуктів до спільноти. Однак, як саме розвиватимуться Метавсесвіт і NFT, поки що невідомо, як пояснює Хаген Мейшнер, менеджер партнерів у Shopify: “Можливо, Метавсесвіт зрештою розвиватиметься в цифрову платформу відеоконференцій або щось подібне, а NFT можуть інтегруватися в інші технології для покращення безпеки цифрових транзакцій. Але я не вважаю, що NFT закріпляться в довгостроковій перспективі як незалежні цифрові продукти, які споживачі купуватимуть.”
“Можливо, Метавсесвіт зрештою еволюціонує в цифрову платформу відеоконференцій або щось подібне, а NFT можуть інтегруватися в інші технології для покращення безпеки цифрових транзакцій. Однак я не вважаю, що NFT закріпляться в довгостроковій перспективі як незалежні цифрові продукти, які споживачі купуватимуть.”
Хаген Мейшнер, менеджер партнерів у Shopify
3. Контент, створений користувачами, у маркетингу для підвищення довіри
Говорячи про спільноту: компанії електронної комерції повинні ще більше зосередитися на маркетингу контенту, створеного користувачами, для користувачів у 2023 році. Контент, створений користувачами (UGC), є ключем до підвищення довіри в маркетингу контенту. Будь то фотографії чи відео клієнтів, контент, створений клієнтами для інших клієнтів, є набагато ефективнішим, ніж чиста реклама бренду, яка відполірована до блиску. Важливість контенту, створеного користувачами, для електронної комерції в наступному році підкреслюється статистикою опитувань: наприклад, 66 відсотків молодих людей віком від 19 до 26 років повідомляють, що читають відгуки клієнтів перед тим, як здійснити покупку онлайн. Для продавців це означає, що потрібно більше акцентувати увагу на UGC і менше на яскравій рекламі.
4. Персонал замість масового – персоналізація залишається ключовим фактором успіху
Те ж саме стосується залучення клієнтів. Більшість клієнтів тепер очікує персоналізованого підходу. У опитуванні Sendcloud 52 відсотки респондентів підтвердили два роки тому, що хочуть персоналізованих пропозицій від продавців. Тенденція до персоналізації набирає обертів з кожним роком. Тому особисте залучення є однією з найважливіших тенденцій електронної комерції на 2023 рік. Це стосується не лише пропозицій, але й підтримки клієнтів. Продавці повинні забезпечити, щоб клієнти могли отримати персоналізовану підтримку; це можна ефективно реалізувати через інтеграцію чату в реальному часі, який також забезпечує новий досвід для клієнтів.
Маркетинг в електронній комерції потребуватиме ще більшого акценту на персоналізації контенту в наступному році, щоб досягти клієнтів. Важливим аспектом також є автентичність. Замість яскравого маркетингу управління спільнотою та контент, створений користувачами, відіграють ключову роль у тому, щоб клієнти відчували зв’язок з брендами та компаніями. Крім того, маркетинг буде все більше інтегрований у досвід клієнта, особливо на каналах соціальних мереж.
Кредит зображення: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
