通过亚马逊FBA进行国际销售？专家Micha Augstein的来稿文章

经营自己网店的人都知道，这需要多少人力、时间和复杂的流程。进入外国市场带来了更大的挑战。因此，许多零售商选择通过已经建立的在线市场，如eBay或亚马逊，利用超越虚拟基础设施的服务。其中一个例子是“亚马逊物流”（Fulfillment by Amazon，简称FBA）。通过这种方式，国际销售意在变得更加容易。

这一服务在我国也被称为“亚马逊发货”，提供了许多优势：许多新客户、不断增长的消费者满意度和简单的处理流程。这背后是什么？ FBA真的只为商店运营者提供优势吗，这个服务适合每个零售商或品牌吗？明确的答案是：不适合——这一点应该立即说明。

零售商必须跟上全球化的步伐

主要是关于客户从一个值得信赖的商店下订单，该商店能够快速交付所需的产品，并且价格也合理。国内或国外的交付在最初并不重要。这同样适用于卖家通过亚马逊或其他渠道进行国际销售。

一个具有巨大潜力的发展，但也给在线零售商带来了重大挑战。探索新市场——超越国界——开启了新的销售机会，并且在国际化日益加剧的时代，如果想要在长期内生存和发展，这是必不可少的。

尤其对于国际舞台上的“新手”来说，像eBay或亚马逊这样的大型在线市场自然为来自世界各地的客户提供了良好的可见性。此外，还有吸引人的优惠来促进跨境电子商务的进入。这些因素都支持亚马逊和FBA，前提是国际销售从根本上是一个选项。

亚马逊物流 – 这到底是什么？

这一服务背后的基本理念对每个在线零售商来说最初是有吸引力的：商店运营者可以通过外包轻松自动化整个流程，并重新专注于核心业务和实际业务的发展。这意味着：他们将订单处理、包装和运输、退货处理，甚至客户服务和开票——基本上所有耗费大量时间、空间和人力的工作——交给亚马逊。

使用泛欧运输的障碍很低：来自任何产品类别的商品被发送到在线巨头的物流中心，这些中心分布在世界各地。产品在这里存储，等待销售。亚马逊用各自国家的语言回答客户的询问。因此，这是一整套全面的无忧服务，卖家账户会收取相应的销售费用，但提供了许多优势。

作为在线零售商，您从FBA中获得的服务包括：

首先，这种履行方式便于进入在线零售或新的销售渠道，此外，它还提供了轻松进入国际业务的机会。卖家利用已建立的亚马逊FBA基础设施进行国际销售，无需处理语言和文化的特殊性，也不需要与物流供应商和费率进行斗争。在没有显著的人力和时间投资的情况下，可以在一个受到全球大量客户信任的高流量市场上提高自己产品的可见性——这在近年来不断增加的Prime客户数量中也得到了体现。

这个富裕的目标群体——截至2018年全球超过1亿个订阅——不仅在亚马逊上花费的时间显著更多，而且购物车的消费也更高。这些客户中有很大一部分直接筛选仅限Prime的优惠，这些优惠承诺由亚马逊发货，并在一到两天内送达。没有这个标签的卖家甚至不会出现在结果列表中。这也是许多卖家使用“亚马逊物流”的原因。因为这样，他们的产品自动获得Prime标签，并在Buy Box的展示中受到青睐。

顺便提一下，卖家在通过亚马逊FBA进行国际销售时，也受益于通常顺畅的客户旅程处理。可靠、短的交货时间——通常在一天内——以及快速、简单的退货管理不再只是在线客户的良好实践，而是期望的标准。在这种情况下，良好的评价是一个被低估的销售驱动因素，也是获取新客户的有力论据。

此外，这家在线巨头在全球多个国家设有本地平台，从而提供根据相同成功模式进行国家特定商品销售的可能性。

Amazon.com的收入是德国网站的六倍

在德国，亚马逊无疑是第一购物平台。但美国市场拥有更大的潜力。通过amazon.com，这家在线巨头的收入是德国网站的六倍。与法国、意大利和西班牙的网站相比，美国平台的流量甚至高出十到二十倍，订单量也显著更多。

通过亚马逊在欧洲，尤其是在美国的商店页面探索新的销售市场，不仅为国际“新手”提供了巨大的收入和新客户潜力。正如不必担心亚马逊订单的物流一样，将德国商品送到FBA仓库也可以毫不费力地完成。像Parcel.One这样的供应商负责物流和运输，并且熟悉各国的具体要求。

对于卖家来说，这具有显著的优势：各种目的地在欧洲和海外的货物被打包成一个货物单元，发送到一个收集地址，然后将路线交给物流专家。Parcel.One负责订单拣选、遵守海关法规和准时交付——并通过值得信赖的本地运输提供商将货物发送给最终客户或亚马逊仓库。在这个过程中，多个客户的货物被捆绑在一起，通过批量折扣使运输成本更低。

通过FBA，卖家失去了他们的营销潜力

尽管使用亚马逊FBA进行国际销售对商店运营者有许多优势，但该服务并不适合所有卖家或品牌。

由于存储成本是由时间和空间决定的，卖家应该特别考虑对于大型、笨重的产品是否值得——尤其是当它们不是快速流动商品时。即使在客户咨询变得必要时，销售也应该独立管理。

卖家还应该意识到，通过FBA浪费了宝贵的营销潜力。因为建立忠诚的客户群——这只能通过自己的网店来实现。亚马逊客户通常只将亚马逊视为卖家，而不是背后的零售商。客户在下单过程中注册亚马逊网站的标志和设计，收到亚马逊品牌包装的产品，并在有问题或疑问时联系亚马逊客服。例如，如果卖家分销环保产品，他们就没有选择有意识的气候中性包装的选项。在运输选项和退货管理方面，卖家的手被束缚。

然而，对于所有通过亚马逊FBA进行国际销售的卖家来说，还有另一个缺点：这家电子商务巨头几乎接受每一件退回的产品，而不进行仔细检查。这是由于在线巨头强烈的客户导向，当然也为了避免过于繁重的组织工作。然而，这可能会给卖家带来相当大的费用。例如，如果高质量但可能仅有轻微损坏的电子产品被简单处理掉。如果出现供应短缺，需要从亚马逊仓库获取产品，则必须先重新购买这些商品。这会耗费时间和金钱。

简单来说：您的在线商店，您的规则！使用FBA，您放弃了对库存、退货处理、交付条件以及销售环境的控制。您的产品直接与竞争对手的产品并排展示，并处于直接的价格竞争中——不仅与国内产品竞争，还与外国产品竞争。因此，竞争非常激烈。

“亚马逊物流” – 该做还是不该做？

最终，“亚马逊物流”——尽管有一些缺点——为卖家提供了一个良好的机会，以探索新市场、扩展和变得更加国际化。因为通过亚马逊FBA，卖家可以在欧洲和国际上销售。无需大量的人力、存储空间和时间投资，他们可以在一个巨大的市场上向国际观众展示他们的品牌。尤其是美国的亚马逊平台，其收入是其他平台的六倍，流量也很强大，拥有一个庞大的销售市场。

如果一个人想建立忠实的客户群并改善客户关系，FBA计划就不适合——此外，作为卖家，你将营销潜力让渡给服务提供商。因此，对于许多卖家来说，通过亚马逊FBA进行国际销售是有意义的，但并不是所有卖家都适合。

PARCEL.ONE 是一个专门为跨境在线贸易提供物流服务的供应商。该初创公司使在线零售商能够通过将所有货物捆绑在一起，无论目的地国家如何，显著降低其向外国的运输成本，并为每个单独的货物选择理想的服务提供商。此外，卖方的工作量显著减少，因为PARCEL.ONE作为所有市场的唯一合同伙伴——提供统一的标签和持续的追踪。

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