لماذا لا تؤثر جائحة عالمية على دادارو

التأسيس:
2004

الصناعة:
المجوهرات والمعادن الثمينة

العناصر في أمازون:
حوالي 1.600 SKU

الشحنات:
حوالي 700 في الشهر

خلفية:

في عام 2008، شهدت الشركة العائلية – التي تأسست في عام 2004 وتخصصت في تصنيع وشراء وبيع المجوهرات – كيف أن قناة الجملة التقليدية كانت تقترب ببطء من نهايتها. بسبب الأزمة الاقتصادية وارتفاع أسعار الذهب، كان هناك تراجع في الطلب على شراء المجوهرات مما أثر سلبًا على مبيعاتهم. في هذه المرحلة، لم يكن لدى لويس غوميز، الرئيس التنفيذي لشركة دادارو، أدنى شك في أنه من أجل إنقاذ العمل العائلي، كان عليه القفز إلى مبيعات الإنترنت.

البداية:

بعد إنشاء متجر المجوهرات الإلكتروني MondePetit، قرر لويس أن يصبح بائعًا على أمازون في عام 2015. بالنسبة لشركة دادارو، أدرك على الفور الإمكانيات التي قدمها له السوق في إسبانيا فيما يتعلق ببيع منتجاته دوليًا. في عام 2017، بدأ العمل مع خدمات أمازون FBA، وبالتالي أخذ العمل العائلي إلى مستوى دولي، حيث باع في أسواق مثل إيطاليا وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة.

“استخدام خدمات FBA من أمازون واللوجستيات متعددة القنوات من خلال موقعنا الإلكتروني كان له تأثير كبير على أعمالنا”، يؤكد لويس. “من ناحية خدمة العملاء، ساعدنا ذلك كثيرًا، حيث تتعامل أمازون مع طلبات العملاء مباشرة. ومع ذلك، من ناحية أخرى، كنت على علم بأنه – مع كمية المعاملات التي نتعامل معها – كان هناك بضائع قد تضيع في مراكز لوجستياتهم”.

الحل:

خلال فترات الإغلاق الشديد في إسبانيا، كان لويس يولي اهتمامًا كبيرًا للعروض التي ظهرت في صندوق بريده. وهكذا صادف بريدًا إلكترونيًا تلقاه من VGAMZ، أول وكالة استشارية للسوق في إسبانيا، متخصصة في أمازون: “لفت انتباهي البريد الإلكتروني، وبما أنني كنت أملك بعض الوقت، قررت الاستماع إلى بودكاست VGAMZ. وهكذا وجدت قناتهم على يوتيوب، حيث شاهدت دروس فيديو حول أداة Lost & Found، وهنا اكتشفت SELLERLOGIC!” يشرح لويس. “قلت لنفسي على الفور، هذا بالضبط ما أحتاجه الآن. كتبت ذلك، وبعد بضعة أيام كنت أنشئ حسابي في SELLERLOGIC”.

نتائج ناجحة مع SELLERLOGIC:

كل شيء كان سريعًا وسهلاً من البداية دون الحاجة حتى لطلب أي مساعدة من فريق خدمة العملاء في SELLERLOGIC، يقول لويس. “كانت عملية التسجيل سهلة وتطبيق الأداة بسيط جدًا. في فترة زمنية قصيرة جدًا، بدأت تظهر حالات الاسترداد الأولى. لم أستطع تصديق ذلك عندما رأيت أن هناك 117 حالة.”

“حقيقة أنني قمت بأتمتة العملية الكاملة لتتبع وإبلاغ معاملات FBA كانت مفيدة جدًا، خاصة في الأوقات التي نعيشها حاليًا. لم يكن نسخ ولصق المعلومات للإبلاغ عن حالات المطالبات الخاصة بي إلى أمازون بهذه السهولة من قبل!”

“بدون SELLERLOGIC لم أكن لأتمكن من استلام هذا الاسترداد بقيمة 3886.91 €. في الوقت الحالي، بسبب الوضع الحالي، مع عبء العمل وجميع التغييرات التي تحدث باستمرار في أمازون، كان سيكون من المستحيل بالنسبة لي التعامل مع هذه المسألة” يشرح لويس. “في هذه الأوقات من فيروس كورونا، كانت SELLERLOGIC هدية كبيرة، آمل أن أتمكن من الاستمرار في استخدامها لفترة طويلة.”