Foundation :
2004
Secteur :
Bijouterie
Articles sur Amazon :
environ 1.600 SKU
Expéditions :
environ 700 par mois
Contexte :
En 2008, au cours de l‘une des années les plus difficiles de la crise économique en Espagne, l‘entreprise familiale Dadaro, fondée en 2004, a observé la lente disparition du commerce traditionnel. La société, spécialisée dans la fabrication, l‘achat et la vente de bijoux, a également dû faire face à la hausse spectaculaire du prix de l‘or, qui a réduit plus encore la demande de bijoux de qualité. À ce stade, Luis était sûr qu‘il devait oser quelque chose de nouveau pour sauver l‘entreprise familiale : la vente sur Internet.
Situation initiale :
Après avoir créé la boutique en ligne de bijoux « MondePetit », Luis décide de se lancer dans l‘aventure de la vente sur Amazon en 2015. Avec sa boutique « Dadaro » sur amazon.es, il s‘est vite rendu compte que le marché lui ouvrait ses portes non seulement en Espagne, mais dans toute l‘Europe. En 2017, Luis a transformé la petite entreprise familiale en un département de ventes internationales qui, avec l‘aide d‘Amazon FBA, vend ses produits en Italie, en Allemagne, en France et au Royaume-Uni.
« Le service FBA et sa logistique multicanal ont eu un impact profond sur notre activité. » confirme Luis, « En termes de service à la clientèle également, la FBA nous a été très utile, car Amazon traite directement les demandes des clients. Mais nous avons aussi réalisé que même un géant comme Amazon ne fonctionnait pas parfaitement. Avec tant de mouvements de produits, il arrivait inévitablement que des marchandises soient cassées ou perdues ».
Solution :
Au cours de la longue période de confinement en Espagne, Luis Gómez utilise son temps pour lire attentivement ses e-mails. C‘est ainsi qu‘il découvre VGAMZ, l‘une des premières agences de conseil en vente sur Amazon : « L‘e-mail a attiré mon attention et j‘ai pris le temps d‘écouter le podcast de VGAMZ. J‘ai ainsi pris connaissance de la chaîne YouTube de l‘agence et lorsque j‘ai vu le tutoriel vidéo sur l‘outil Lost & Found de SellerLogic, je me suis dit que c‘est exactement ce dont nous avions besoin en ce moment », déclare Luis. « J‘ai noté le nom de l‘outil et quelques jours plus tard, je créais mon compte sur SellerLogic ».
Luis Gómez
Directeur générale Dadaro
“En ces temps de coronavirus, SellerLogic a été un véritable cadeau pour moi. Je nous souhaite une longue et fructueuse collaboration.“
Le succes de SellerLogic :
« Tout a été mis en place facilement et très rapidement. Nous n‘avons même pas eu besoin de l‘aide du service clientèle de SellerLogic. La procédure d‘enregistrement était pratique et l‘outil a été mis en place en quelques clics. Peu de temps après, les premières demandes de remboursement sont apparues. Quand j‘ai vu 117 dossiers, j‘en croyais à peine mes yeux ! ».
« Ce qui nous a été le plus utile, dans la situation actuelle, est l‘automatisation de l‘ensemble du processus, c‘est-à-dire l‘analyse complète de tous les rapports d‘Amazon et des transactions suspectes », ajoute Luis. « Il n‘a jamais été aussi facile de déposer des réclamations auprès d‘Amazon. Il me suffit de copier les informations nécessaires et de les coller sur Amazon ».
« Sans SellerLogic, je n‘aurais probablement jamais reçu ce remboursement de plus de 3.886 EUR. Surtout dans la situation actuelle, où les changements constants d‘Amazon requièrent toute mon attention, je n‘aurais pas pu m‘occuper des réclamations ». explique Luis Gomez. « De mon point de vue, les entreprises n‘ont rien à perdre en utilisant cet outil. Je ne peux que le recommander à tout le monde ».