Lost & Found ने कोरोना संकट के दौरान Dadaro की कैसे मदद की

पृष्ठभूमि:

2008 में, परिवार की कंपनी - जो 2004 में स्थापित हुई थी और गहनों के निर्माण, खरीद और बिक्री में विशेषज्ञता रखती थी - ने देखा कि पारंपरिक थोक चैनल धीरे-धीरे समाप्त हो रहा है। आर्थिक संकट और सोने की कीमतों में वृद्धि के कारण, गहनों की खरीद की मांग में कमी आई, जिसने उनकी बिक्री पर नकारात्मक प्रभाव डाला। इस समय, डडारो के सीईओ लुइस गोमेज़ को कोई संदेह नहीं था कि परिवार के व्यवसाय को बचाने के लिए, उन्हें ऑनलाइन बिक्री में कूदना होगा।

शुरुआत:

गहनों की ई-कॉमर्स स्टोर मोंडेपेटिट बनाने के बाद, लुइस ने 2015 में अमेज़न विक्रेता बनने का निर्णय लिया। डडारो के लिए, स्पेन में उनका सक्रिय अमेज़न स्टोर, उन्होंने तुरंत पहचान लिया कि मार्केटप्लेस ने उन्हें अपने उत्पादों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचने के संबंध में क्या संभावनाएं प्रदान कीं। 2017 में उन्होंने अमेज़न एफबीए सेवाओं के साथ काम करना शुरू किया, और इस प्रकार परिवार के व्यवसाय को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ले गए, इटली, जर्मनी, फ्रांस और यूनाइटेड किंगडम जैसे बाजारों में बिक्री की।

"अमेज़न की एफबीए सेवाओं और हमारी वेबसाइट के माध्यम से मल्टी-चैनल लॉजिस्टिक्स का उपयोग करने का हमारे व्यवसाय पर बड़ा प्रभाव पड़ा है," लुइस पुष्टि करते हैं। "ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण से, इसने हमारी बहुत मदद की है, क्योंकि अमेज़न सीधे ग्राहक अनुरोधों को संभालता है। हालांकि, दूसरी ओर, मैं जानता था कि - जिन लेनदेन की मात्रा हम संभालते हैं - वहां कुछ माल उनके लॉजिस्टिक्स केंद्रों में खो जाएगा।"

समाधान:

स्पेन में गंभीर लॉकडाउन उपायों के दौरान, लुइस ने अपने इनबॉक्स में आई पेशकशों पर ध्यान दिया। इसी तरह, उन्हें VGAMZ से एक ईमेल मिला, जो स्पेन में पहली मार्केटप्लेस परामर्श एजेंसी है, जो अमेज़न में विशेषज्ञता रखती है: "ईमेल ने मेरा ध्यान खींचा और चूंकि मेरे पास कुछ समय था, मैंने VGAMZ पॉडकास्ट सुनने का निर्णय लिया। इसी तरह मैंने उनका यूट्यूब चैनल पाया, जहां मैंने Lost & Found टूल के बारे में वीडियो ट्यूटोरियल देखे, और यहीं मैंने SELLERLOGIC का पता लगाया!" लुइस बताते हैं। "मैंने तुरंत अपने आप से कहा, यह वही है जो मुझे अभी चाहिए। मैंने इसे लिख लिया, और कुछ दिनों में मैं SELLERLOGIC पर अपना खाता बना रहा था।"

SELLERLOGIC के साथ सफल परिणाम:

लुइस कहते हैं, "शुरुआत से ही सब कुछ तेज और आसान था, बिना SELLERLOGIC ग्राहक सेवा टीम से किसी मदद की मांग किए। पंजीकरण प्रक्रिया आसान थी और टूल का कार्यान्वयन बहुत सरल है। बहुत कम समय में, पहले रिफंड मामलों का आना शुरू हो गया। जब मैंने देखा कि 117 मामले थे, तो मैं विश्वास नहीं कर सका।"

"यह तथ्य कि मैंने एफबीए लेनदेन को ट्रैक करने और रिपोर्ट करने की पूरी प्रक्रिया को स्वचालित कर दिया है, विशेष रूप से वर्तमान समय में बहुत सहायक रहा है। अमेज़न को अपने दावों के मामलों की रिपोर्ट करने के लिए जानकारी को कॉपी और पेस्ट करना कभी इतना आसान नहीं रहा!"

"बिना SELLERLOGIC के, मैं 3886.91 € का यह रिफंड प्राप्त नहीं कर पाता। वर्तमान स्थिति के कारण, कार्यभार और अमेज़न पर लगातार हो रहे सभी परिवर्तनों के साथ, मेरे लिए इस मुद्दे का ध्यान रखना असंभव होता," लुइस बताते हैं। "कोरोनावायरस के इन समयों में, SELLERLOGIC एक उपहार की तरह रहा है, मैं आशा करता हूँ कि मैं इसे लंबे समय तक उपयोग कर सकूँ।"