حساب بائع أمازون: كيفية إنشاء حسابك، أن تصبح بائعًا ناجحًا، وتجنب تعليق الحساب
كل عام، يبدأ الآلاف من البائعين الجدد في بيع منتجاتهم على منصة أمازون. ولكن قبل أن تذهب أولى المنتجات إلى السوق وتتحقق الأرباح الكبيرة، يتطلب الأمر فتح حساب مع العملاق الإلكتروني. كيفية بناء عملك في FBA، إنشاء وتحسين قوائمك، أو الفوز بـ Buy Box، ستتعلم كل شيء في مقالات المدونة القادمة. ومع ذلك، هذه المقالة تتعلق بمهد نجاحك على أمازون: حساب بائع أمازون الخاص بك.
نوضح كيفية إنشاء حساب البائع الخاص بك على أمازون ونتناول أيضًا سؤال كيفية تجنب تعليق الحساب غير المرغوب فيه ببعض النصائح البسيطة.
إنشاء حساب بائع أمازون: إليك كيفية القيام بذلك
حساب البائع الخاص بك هو نقطة الوصول إلى أنشطتك التجارية على السوق. تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Amazon Seller Central لاحقًا. هناك، تدير جميع الإعدادات المتعلقة بمخزون FBA الخاص بك، وطريقة الشحن، أو قوائمك – باختصار، Seller Central هو مركز عملك على أمازون.
أولاً، تحتاج إلى التسجيل. للقيام بذلك، افتح هذه الصفحة من أمازون. هناك، انقر على زر “بيع الآن”، الذي سيعيد توجيهك إلى Seller Central. أدخل معلوماتك مثل اسمك هناك. ستختار أيضًا كلمة مرور في هذه المرحلة لحماية حساب بائع أمازون الخاص بك.
سيُطلب منك بعد ذلك بعض المعلومات الإضافية عنك أو عن شركتك. لذا تأكد من أن لديك هذه المعلومات جاهزة:
أي خطة بيع هي المناسبة لي؟
اعتمادًا على الأهداف التي تسعى لتحقيقها كبائع، يمكنك الاختيار بين خطط بيع مختلفة:
بغض النظر عن الخطة التي تختارها، تفرض أمازون أيضًا عمولة على كل عنصر يتم بيعه. يتم تحديد ذلك بناءً على فئة المنتج التي يتم إدراج المنتج المعني فيها. يمكنك العثور على نظرة عامة حالية على رسوم البيع هنا.
خطوة بخطوة: إعداد حساب بائع أمازون
في القسم التالي، قمنا بتلخيص الخطوات لإعداد حساب بائع أمازون الخاص بك بالتفصيل.
بعد النقر على “إكمال التسجيل”، تكون قد أنشأت حساب بائع أمازون الخاص بك بنجاح. ومع ذلك، لا يمكنك إعداد أي منتجات بعد، حيث ستقوم أمازون أولاً بالتحقق من جميع معلوماتك ومستنداتك.
أسوأ سيناريو: تم تعليق حساب بائع أمازون
إنه كابوس كل بائع على أمازون: تم تعليق حساب البائع. ما يلي هو نزاعات طويلة مع العملاق الإلكتروني، حيث يجب عليك إثبات أنك بريء أو الوعد بتحسين الأداء – أو ببساطة كلاهما.
مع خطة عمل، يمكنك عادةً رفع التعليق، ولكن من الأفضل حتى منع حدوثه في المقام الأول. لذلك، نريد أن نقدم لك ست نصائح لتجنب تعليق الحساب.
لماذا تتخذ أمازون إجراءات ضد انتهاكات السياسات؟
لكشف انتهاكات السياسات أو حتى الانتهاكات القانونية، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي الذي يحدد الصفحات والحسابات المشكلة. هناك سببين أساسيين وراء اتخاذ العملاق الإلكتروني موقفًا صارمًا ضد الانتهاكات المحتملة.
الحماية الذاتية
من ناحية، يجب على أمازون أيضًا حماية نفسها قانونيًا ودرء المخاطر من الدعاوى القضائية المحتملة. إذا حدثت انتهاكات قانونية في الأسواق التي تحت سلطة عملاق التجارة الإلكترونية ولم تكن هناك تدابير مضادة، فإنها تكون مسؤولة.
رضا العملاء
العميل هو رقم واحد بالنسبة لأمازون. إذا تلقى المشترون سلعًا مزيفة، أو تم تضليلهم بواسطة تقييمات مزيفة، أو إذا كانت أداء البائع ببساطة ضعيفًا، فإن ذلك يقوض ثقة العملاء في أمازون. من البديهي أن هذا ليس في مصلحة منصة التجارة.
6 نصائح نهائية حول كيفية تجنب تعليق الحساب
الآن دعونا نلقي نظرة على المحفزات التي يمكن أن تؤدي بأمازون إلى تعليق حساب البائع الخاص بك. أفضل نصيحة يمكن أن نقدمها لك هي: التزم بالقواعد. على الرغم من أنه قد يبدو أحيانًا أن الأمر كذلك، إلا أن أمازون ليس لديها مصلحة في تعليق حسابات البائعين بشكل تعسفي وغير مبرر.
من المؤكد أن هذا أسهل قولًا من فعله، حيث توجد العديد من سياسات أمازون. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من المتطلبات القانونية التي يجب عليك الامتثال لها. ومع ذلك، هناك أخطاء يمكن تجنبها نواجهها مرارًا وتكرارًا عندما يتم حظر حسابات البائعين من قبل أمازون.
#1 التقييمات المزيفة فكرة سيئة
ليس جديدًا أن التقييمات تلعب دورًا ليس فقط في ترتيب قائمتك في Buy Box، ولكنها أيضًا تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء لدى العملاء. يبدو مغريًا تخصيص ميزانية صغيرة وشراء بعض التقييمات بسرعة، أليس كذلك؟
إذا تم القبض عليك، فإن أمازون قد علقت حساب البائع الخاص بك حتى قبل أن تدفع الفاتورة.
حتى إذا طلبت من الأقارب أو الأصدقاء تقديم تقييم، أو ضغطت على العملاء، أو حاولت تحفيز تقييم إيجابي بمكافآت مالية مثل خصم، تحتفظ أمازون بالحق في إغلاق حساب البائع الخاص بك.
لذلك، اعتمد على طرق تتوافق مع السياسات وقانونية. يشمل ذلك الطلب بنشاط للحصول على تقييم. ببساطة، أضف منشورًا لطيفًا مع شحنتك يصف مدى أهمية آراء عملائك الصادقة بالنسبة لك. يمكنك العثور على المزيد من النصائح حول كيفية الحصول على المزيد من التقييمات على أمازون في منشور المدونة الخاص بنا وفي هذا الفيديو:
بالمناسبة، يمكن أن تؤدي الكثير من التقييمات السلبية للبائع أيضًا إلى تعليق الحساب. مما يقودنا إلى النقطة التالية: أداء البائع.
#2 نفاد المخزون – خارج العمل
لا داعي للذعر. لا تؤدي نقص الإمدادات المؤقتة على الفور إلى تعليق حساب البائع الخاص بك. ومع ذلك، يجب عليك مراقبة مستويات المخزون لديك عن كثب. من ناحية، يكلفك ذلك Buy Box إذا نفد “المخزون”. إذا حدث ذلك كثيرًا، حتى منتجاتك العلامة الخاصة ستُستبعد من حقل عربة التسوق.
من ناحية أخرى، سيتم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك إذا تجاوز معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب القيمة الحرجة البالغة 2.5%. يتم حسابه من نسبة الطلبات الملغاة إلى جميع الطلبات. لذا، إذا كان عليك إلغاء طلب بشكل متكرر لأنك لا تستطيع التسليم، فإنك تخاطر بتعليق الحساب.
لذا تأكد من أنك تتحكم في مخزونك. يمكنك أيضًا الحصول على دعم من أدوات إدارة المخزون. انتبه إلى الاتصال التلقائي بأمازون لمنع البيع الزائد.
#3 التسليم في الوقت المحدد، بسرعة، ودون تلف
تأكد من شحن الطلبات بسرعة، وقبل كل شيء، في الوقت المحدد. الكلمة الرئيسية: رضا العملاء. لقد وضعت العملاق الإلكتروني معايير عالية فيما يتعلق بالشحن.
عند شحن بضائعك، حدد تاريخ تسليم يجب عدم تجاوزه، حيث إن معدل التسليم المتأخر هو أحد المؤشرات التي تحدد “صحة” حسابك. إذا لم يتم الوفاء بمتطلبات معينة، فقد يتعرض حساب بائع أمازون الخاص بك أيضًا للأذى وقد يتم تعليقه.
معدل التسليم المتأخر يتعلق بالشحنات المتأخرة بالنسبة لإجمالي عدد جميع التسليمات في آخر 30 يومًا. إذا ارتفع إلى 4% أو أكثر، فإن تعليق الحساب وشيك.
لا يحب أي عميل المنتجات التالفة
يعني الشحن المثالي أيضًا أن البضائع تصل دون تلف إلى موقع المشتري. بعد كل شيء، يؤثر ذلك بشكل كبير على رضا العملاء إذا كان المنتج الذي تم انتظاره بشغف مكسورًا أو لا يعمل.
لذلك، فإن معدل عيوب الطلبات هو أيضًا مؤشر على صحة ملفك الشخصي وسبب محتمل لتعليق حساب بائع أمازون الخاص بك. يتعلق الأمر بالطلبات المعيبة بالنسبة لجميع التسليمات في آخر 60 يومًا. إذا تم الوصول إلى القيمة الحرجة البالغة 1% أو تجاوزها، فقد تنتهي فترة نشاطك كبائع نشط قريبًا.
تجنب ذلك من خلال التأكد من أن جميع العناصر في حالة مثالية وتأكد من عدم تلفها أثناء الشحن. لذلك، ركز على مراقبة الجودة ومواد التعبئة والتغليف المبطنة – خاصة عند شحن السلع الهشة.
#4 اجعل خدمة العملاء أولويتك
عند فتح حسابك، وافقت أيضًا على سياسات بائع أمازون. تنص هذه السياسات، من بين أمور أخرى، على أنه يجب عليك الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة – كلما كان ذلك أسرع، كان أفضل.
إذا كانت الطلبات لا تتطلب ردًا منك، يمكنك وضع علامة على ذلك في Seller Central. إذا تجاوزت وقت الرد، قد يتم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك.
قاعدة الـ 24 ساعة تنطبق أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، بالمناسبة. لذا تأكد من أن لديك تمثيلًا في حالة الشك أو قم بتعهيد دعم العملاء.
الوفاء بواسطة أمازون
من حيث خدمة العملاء، وسرعة الشحن، واللوجستيات، وضعت أمازون معايير. من الصعب بشكل خاص على البائعين الصغار إلى المتوسطين تلبية معايير مماثلة. ومع ذلك، يمكنك الاستفادة من تجربة عملاق التجارة الإلكترونية من خلال استخدام FBA. لهذا، تقوم بإرسال بضائعك إلى مركز لوجستي، حيث يتم تخزينها. من الآن فصاعدًا، تتولى أمازون عملية الطلب بالكامل: الانتقاء والتعبئة، الشحن، دعم العملاء، وإدارة المرتجعات. بهذه الطريقة، يمكنك تقليل مصادر الخطأ المحتملة والوصول أيضًا إلى قوة الشراء لأولئك الذين لديهم اشتراك Prime، حيث إن المنتجات التي يتم شحنها عبر FBA تحصل تلقائيًا على حالة Prime.
#5 صفحات تفاصيل المنتجات المعيبة
يمكن أيضًا تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا كانت صفحات تفاصيل منتجاتك مصممة بشكل غير كافٍ. يمكن أن يتراوح ذلك من الترجمات السيئة أو النصوص الخاطئة إلى انتهاكات الملكية الفكرية. لذلك، عند إنشاء قوائمك وتحريرها، تأكد من الالتزام بـ سياسات أمازون ذات الصلة.
يجب أن تكون الصور مختارة ومتحققة بشكل جيد بشكل خاص. إذا كانت حقوق الطبع والنشر للصور، على سبيل المثال، لا تعود لك، فقد يكون لذلك عواقب قانونية خطيرة تتجاوز تعليق الحساب. من الأفضل أن يتم التقاط صور احترافية لمنتجاتك، حيث أن لها تأثير كبير على قرارات الشراء لدى العملاء.
#6 معلومات كاملة
تأكد من أن معلوماتك كاملة. السياسات القديمة للإلغاء، والوثائق المفقودة مثل تراخيص الأعمال، أو عدم وجود بصمة كاملة هي أسباب تجعل أمازون تعلق الحساب (مؤقتًا).
خصوصًا إذا كنت ترغب في التجارة دوليًا، فإن هذه النقطة مهمة بالنسبة لك. لأنه سيكون مطلوبًا منك تقديم عدد أكبر بكثير من أرقام الضرائب مقارنة بالتجارة الوطنية. لذا تأكد من أن جميع معلوماتك كاملة وصحيحة، واستشر خبيرًا إذا كان لديك شك. تذكر: العيون الأربعة ترى أكثر من اثنتين.
هل سأتعرض للتعليق فورًا بسبب الخطأ الأول؟
يعتمد ذلك على طبيعة المخالفة. لن يتم تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون فورًا إذا لم ترد خلال 24 ساعة مرة واحدة أو إذا تأخر طلبك في بعض الأحيان. ومع ذلك، إذا تراكمت هذه المشكلات، ستتخذ أمازون إجراءات.
الوضع مختلف مع اتهامات الانتحال والمسائل القانونية المماثلة. في هذه الحالة، يمكن تعليق الحساب فورًا، حيث أن العملاق الإلكتروني يحمي نفسه من الإجراءات القانونية ضده.
تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك – ماذا يمكنك أن تفعل
في العديد من الحالات، ستطلب أمازون منك تقديم خطة عمل. في هذه الخطة، تشرح كيف حدثت المشكلة وما هي التدابير التي اتخذتها لحل هذه المشكلة ومنعها في المستقبل. يمكن العثور على شرح لكيفية الاقتراب بشكل أفضل من خطة العمل الخاصة بأمازون في مقالتنا حول هذا الموضوع.
بالمناسبة، إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، فلا يمكنك فتح حساب جديد، وفرص تعليق هذا الحساب الجديد مرتفعة جدًا أيضًا. عمومًا، لا تسمح أمازون للبائع بالحفاظ على أكثر من حساب بائع واحد. بينما من الممكن الحصول على استثناء من هذه القاعدة، ستحتاج إلى أسباب وجيهة لذلك.
في جميع الأحوال، ابق موضوعيًا، حتى لو شعرت أنك treated unfairly. لن يتم رفع تعليق حساب البائع الخاص بك بشكل أسرع بالتأكيد إذا قمت بإهانة موظفي أمازون.
كم من الوقت يستمر تعليق الحساب؟
للأسف، لن تكون الإجابة العامة بشأن مدة التعليق موثوقة، حيث تؤثر العديد من العوامل على الطول.
من ناحية، هناك شدة المخالفة. بينما يمكن حل القضايا الشكلية غالبًا في غضون أيام قليلة، يمكن أن تؤدي الانتهاكات القانونية، في أسوأ الحالات، إلى الإغلاق الدائم للحساب.
تؤثر تعاونك أيضًا على مدة التعليق. كلما أسرعت في تقديم جميع الوثائق المطلوبة لأمازون، كلما تمكنت من إعادة تفعيل حساب بائع أمازون الخاص بك بشكل أسرع. للأسف، غالبًا ما تشير المنتديات إلى مناقشات مطولة مع العملاق الإلكتروني، على الرغم من أنه قد تم تقديم جميع الوثائق المطلوبة بالفعل. في مثل هذه الحالات، يجب عليك طلب المساعدة القانونية.
الخاتمة
حساب البائع هو وصولك إلى Seller Central وبالتالي إلى مركز عملك على أمازون. يتم إنشاء الحساب بسرعة، وبعد مراجعة معلوماتك ووثائقك، يمكنك البدء في عرض منتجاتك على أمازون. ومع ذلك، يمكن أيضًا تعطيل حساب البائع بسرعة إذا لم تلتزم بقواعد أمازون.
بمجرد تعليق حساب بائع أمازون، سيكون لديك جبل من المهام أمامك لاستعادته. من الأفضل منع ذلك وعدم السماح للأمور بالوصول إلى هذه المرحلة، حيث إن العديد من العوامل التي تؤدي إلى تعليق الحساب يمكن تجنبها. انتبه بشكل خاص إلى الشحن السريع، والمراجعات الصادقة، والمخزون المتوفر، وخدمة العملاء المثلى.
الأسئلة المتكررة
يمكن أن تكون هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى تعليق حساب البائع. أكثر المحفزات شيوعًا هي الأداء الضعيف (مثل معدل الإلغاء المرتفع)، والأخطاء الشكلية (مثل عدم وجود بصمة)، أو الانتهاكات القانونية (مثل شراء المراجعات).
من السهل جدًا البيع على أمازون. تحتاج إلى عمل، ومنتج، وحساب بائع، والذي يمكنك إنشاؤه بسهولة. ومع ذلك، فإن كسب العيش كبائع على أمازون هو أمر أكثر تحديًا ويعتبر عملًا جادًا.
أولاً وقبل كل شيء، ابق هادئًا وقم بإصلاح الخطأ في عملياتك الداخلية الذي أدى إلى التعليق. غالبًا ما تتطلب أمازون أيضًا خطة عمل قبل إعادة تفعيل حسابك. إذا كان التعليق غير مبرر أو إذا كانت لديك مشاكل في رفعه، فقد تكون المساعدة القانونية ضرورية أيضًا.
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا. بالنسبة للأخطاء الرسمية، يتم الانتهاء من العملية في غضون بضع ساعات أو أيام، بينما بالنسبة للانتهاكات القانونية، قد تستغرق العملية شهورًا. من الممكن أيضًا أن يكون هناك تعليق دائم.
ذكرت أمازون في سياساتها أن كل بائع يمكنه عمومًا فتح حساب واحد فقط. فرص حظر الحساب الجديد بسرعة أيضًا مرتفعة جدًا.
يقرر العديد من البائعين في النهاية فتح متجر على أمازون. هذه خطوة جيدة، حيث تتيح لهم عرض منتجاتهم الخاصة دون اقتراح منتجات تنافسية للعميل، على سبيل المثال. ومع ذلك، إذا تم حظر حساب البائع، فإن متجر أمازون سيكون أيضًا “غير متصل” ولن يتمكن من تحقيق المبيعات بعد الآن.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
