ما هو المميز في خدمة أمازون FBA وما هي التجارب التي يمر بها البائعون معها؟
“تجربتي مع أمازون FBA: أبيع مع FBA وأحقق 20,000 يورو شهريًا! الآن سأظهر لك كيفية بناء عمل ناجح.” – لقد قرأت بالتأكيد عنوانًا واعدًا أو آخر من خبراء أمازون المدعين مثل هذا. لكن هل تتوافق تقارير تجربة أمازون FBA هذه مع الواقع؟ السؤال عما إذا كانت خدمة أمازون FBA تستحق ذلك يطرحه الكثيرون الذين يعملون في التجارة الإلكترونية أو يفكرون في بناء عملهم الخاص عبر الإنترنت على أمازون.
لا يمكن لأحد أن ينكر أن خدمة أمازون FBA لديها العديد من المزايا للبائعين. ومع ذلك، يجب أن تبقى نقديًا وتكون حذرًا من قصص النجاح المبالغ فيها التي تتوفر بكثرة على الإنترنت. ما يمكننا قوله مسبقًا هو: نعم، يمكنك كسب المال مع أمازون FBA، لكن ذلك يتطلب الكثير من المعرفة ويجب أن تأخذ في الاعتبار جوانب معينة. من التجربة، فإن أمازون FBA ليست بأي حال من الأحوال نموذج “الثراء السريع بين عشية وضحاها”! في هذا السياق، سنعرض لك أهم المزايا والعيوب لخدمة أمازون FBA وما هي التجارب التي مر بها بائعون آخرون مع خدمة الوفاء. لذا: انتبهوا، أصدقائي، واستمتعوا بالقراءة!
ما هي خدمة أمازون FBA وكيف تعمل؟
أمازون FBA (الوفاء بواسطة أمازون) هي خدمة حيث يمكن للبائع تفويض جميع اللوجستيات مثل التخزين، والتغليف، والشحن، والمرتجعات، وخدمة العملاء. تتولى أمازون كل هذا نيابة عنك. مقابل رسوم، بالطبع. ومع ذلك، يمكن للبائعين الوصول إلى عدد أكبر بكثير من العملاء من خلال المشاركة التلقائية في برنامج برايم – وبجهد أقل.
للبدء كبائع أمازون FBA، تحتاج أولاً إلى إرسال العناصر المختارة التي ترغب في بيعها إلى أحد مراكز الوفاء التابعة لأمازون. يمكن القيام بذلك من خلال شركات النقل التي تختارها بنفسك، أو يمكنك أن تطلب من أمازون تنظيم هذه العملية. في الخطوة التالية، يتم إدراج المنتجات بما في ذلك شعار “برايم”. الآن، يتم التعامل مع الطلبات المقدمة من خلال أمازون بالكامل بواسطة أمازون. يتم اختيار المنتجات من المستودع، والتغليف في صناديق، والشحن حصريًا بواسطة أمازون. إذا كانت هناك أي مشكلات مع الطلبات، تتولى أمازون أيضًا خدمة العملاء وعودة السلع المرتجعة. لذلك، عادة ما تكون تجربة العملاء مع أمازون FBA جيدة، حتى لو لم يكونوا على دراية بأن طلبهم تم شحنه باستخدام هذه الخدمة. يتم تحويل الأرباح المكتسبة، بعد خصم جميع الرسوم، بواسطة أمازون إلى حساب العمل المسجل للبائع.
هل كل بائع وكل منتج مناسب لخدمة أمازون FBA؟
تكون خدمة أمازون FBA مفتوحة عمومًا لجميع بائعي السوق (مع بعض الاستثناءات). ومع ذلك، يجب ملاحظة أن رسوم التخزين تعتمد على المساحة التخزينية المطلوبة ومدة التخزين. خاصة بالنسبة للمنتجات الأكبر، يمكن أن تؤثر FBA على الهامش وقد تصبح غير مربحة. وبالتالي، قد تكون المنتجات التي تمثل شراءً أكبر للعميل وتُشترى بشكل أقل جاذبية أيضًا. بشكل عام، نوصي بإجراء بحث شامل ودقيق عن المنتجات للحصول على صورة واضحة عن الوضع أو حتى للقبض على منتج رائج أو آخر.
بالإضافة إلى ذلك، تشير أمازون في إرشاداتها إلى أن المنتجات التي تقع تحت المعايير الأربعة التالية قد يتم استبعادها من برنامج الوفاء أو قد لا تُعرض بشكل عام. قد يؤثر ذلك بعض الشيء على تجربة أمازون FBA لبعض رواد الأعمال.
الفئات التي تتطلب الموافقة: تشير هذه إلى الفئات مثل المواد الغذائية، التي يتم مراقبتها والتحكم فيها، وربما تنظيمها بواسطة أمازون. وفقًا لأمازون، فإن ذلك يهدف إلى ضمان سلامة العملاء، والجودة، وأي حقوق علامة تجارية، والامتثال للمتطلبات القانونية للاستيراد والتصدير.
المنتجات ذات القيود: يشمل ذلك، على سبيل المثال، الأدوية الموصوفة، حيث يتم استبعادها قانونيًا من البيع. كما أن منتجات التبغ المحتوية على النيكوتين أو قطع غيار السيارات المستعملة مقيدة أيضًا وفقًا لإرشادات أمازون.
البضائع الخطرة: العناصر التي تحتوي على مكونات خطرة تشكل خطرًا على الصحة قد لا تُباع عبر أمازون وبالتالي قد لا يتم توزيعها عبر خدمة أمازون FBA.
التغليف غير المناسب: قد يؤدي التغليف الذي لا يتوافق مع متطلبات أمازون أيضًا إلى الاستبعاد من برنامج FBA. في هذا السياق، تشير أمازون إلى جودة التغليف الآمنة والفعالة التي يمكن إدارتها في مراكز الوفاء.
بديل لخدمة أمازون FBA هو دروبشيبينغ. كلا طريقتي الشحن لهما مزايا وعيوب. لقد نظرنا في أي خدمة وفاء تناسب من: أمازون FBA مقابل دروبشيبينغ.
أهم المزايا: ما يبلغه بائعو أمازون FBA من التجربة
اللوجستيات أصبحت سهلة
إذا كنت قد بعت شيئًا ما على منصة التجارة الإلكترونية، فقد تعرف مدى إرهاق البحث عن المنتج في مستودع منزلك، وتغليفه، ثم أخذه إلى مكتب البريد. Manual الشحن يستغرق وقتًا طويلاً ومتعبًا للغاية. بدلاً من ذلك، يمكن للبائعين الذين يستخدمون خدمة أمازون FBA الاستفادة من الخبرة والقدرات البشرية والمادية للعملاق الإلكتروني.
تتوفر سعات تخزين ضخمة
مع خدمة أمازون FBA، لديك نظريًا سعة تخزين غير محدودة مجانية، حيث تستفيد من مراكز الوفاء الضخمة التابعة لأمازون ولا تحتاج إلى الاستثمار في لوجستيات معقدة. لا مزيد من المرائب المليئة حيث تفقد السيطرة وتضطر إلى تحريك الأشياء. وداعًا لمشاكل المساحة! أنت تدفع فقط مقابل المساحة التي تستخدمها فعليًا. تعتمد رسوم التخزين على متوسط حجم التخزين اليومي بالمتر المكعب في الشهر. هناك أيضًا تمييز بين موسم الذروة (من يناير إلى سبتمبر) وموسم الذروة (من أكتوبر إلى ديسمبر). موسم الذروة أغلى قليلاً، ولكن يمكن الافتراض أنك ستولد أيضًا المزيد من الإيرادات خلال هذا الوقت. تقدم أمازون حاسبة FBA الرسمية لتوفير مزيد من الأمان في الحسابات للبائعين. بعد كل شيء، ليس من المهم فقط ما إذا كان بائعو أمازون الآخرون قد مروا بتجربة جيدة مع FBA – يجب أن يكون الجانب المالي صحيحًا أيضًا!
الشحن بواسطة أمازون
من خلال التعامل مع الشحن وإبرام عقود مع شركات النقل الكبرى مثل DHL وHermes وUPS على مر السنين، قامت أمازون بتقليل تكاليف الشحن بشكل كبير. من ناحية أخرى، تقدم أمازون بديلاً سريعًا وفعالًا من حيث التكلفة لخدمات توصيل الطرود المذكورة مع خدمتها الخاصة للتوصيل. بالنسبة للعميل، يعني الشحن السريع والموثوق حجة شراء إضافية لمنتجك.
إدارة المرتجعات
التعامل مع المرتجعات والعملاء الغاضبين أمر متعب. بالنسبة لجميع بائعي FBA، تتولى أمازون الجزء غير السار، بدءًا من فحص المنتجات المرتجعة إلى التعامل مع جميع المهام اللاحقة – لم يعد عليك القلق بشأن أي شيء بعد الآن.
ومع ذلك، يتم فرض رسوم صغيرة على معالجة المرتجعات، والتي تعتمد على مقدار العمل المعني. عمومًا، تكون هذه الرسوم منخفضة وبالتالي تستحق العناء للبائع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أمازون معروفة بأنها متساهلة جدًا مع منتجات FBA وتقبل أيضًا المرتجعات التي قد لا تقبلها أنت. يمكنك العثور على جميع المعلومات المهمة حول ضمان أمازون A-to-Z هنا: ضمان أمازون A-to-Z: بين عبقرية المبيعات وجنون المرتجعات.
الوصول إلى خدمة العملاء عالية الجودة
تقدم أمازون للعملاء خدمة عملاء شاملة، يمكن للبائعين في أمازون FBA بالتالي تفويضها إلى عملاق التجارة الإلكترونية. خدمة العملاء نشطة عالميًا نيابة عن بائعي FBA على مدار 365 يومًا في السنة و24 ساعة في اليوم. هناك دردشة مباشرة، دعم عبر البريد الإلكتروني، وخدمة هاتفية. غالبًا ما لا يستطيع البائعون الأصغر تحمل تكاليف ذلك بمفردهم، حيث أن الموارد البشرية غير كافية أو أن الفرق المستعان بها غالبًا ما تكون باهظة الثمن. هذا يحسن بشكل كبير تجربة التسوق للعميل، مما يسمح لك بالتفريق قليلاً عن المنافسة التي تفضل التعامل مع تنفيذ الطلبات بنفسها أو قد قامت بتفويض دعم العملاء.
حالة برايم تعزز الأداء
ربما تكون واحدة من أكبر المزايا هي أن 70% من عملاء برايم يتسوقون على أمازون عدة مرات في الأسبوع. بالمقابل، فقط حوالي 27% من العملاء غير المشتركين في برايم يتواجدون على أمازون بتلك الكثرة. هذه ميزة كبيرة لبائعي أمازون FBA. من خلال التجربة، ليس من غير المألوف أيضًا أن يقوم العملاء بتصفية المنتجات حسب حالة “تم الوفاء بها بواسطة أمازون” – مما يزيد بشكل كبير من رؤية منتجات FBA. بينما هناك أيضًا إمكانية للبائعين الذين ليس لديهم FBA للبيع بحالة برايم، يجب عليهم أولاً التأهل وإثبات أنهم يمكنهم تلبية المعايير اللوجستية العالية. هذا غالبًا ما يكون غير ممكن للعديد من البائعين الأصغر.
أكبر العيوب: ما يبلغه بائعو أمازون FBA من التجربة
بقدر ما قد تكون المزايا إيجابية لبائعي أمازون، يجب أيضًا مراعاة بعض العيوب في عرض أمازون FBA. ومع ذلك، يمكن أن يختلف حجم العائق بالنسبة للبائعين بشكل كبير من حالة إلى أخرى.
الإعلان ممكن فقط إلى حد محدود
بينما لا تمثل الإعلانات على السوق نفسها مشكلة، فإن استخدام صناديق شحن مخصصة أو تضمين منشورات وأشياء مشابهة غير مسموح به. يتم شحن منتجات أمازون FBA في عبوات تحمل شعار أمازون، مما لا يسمح بأي استنتاجات حول البائعين الفعليين. وبالتالي، يتم منع أي تواصل مع العميل – بما في ذلك المواد الترويجية. يجب على كل بائع أن يقرر بنفسه ما إذا كان يريد إخفاء تواصل علامته التجارية الخاصة والاستفادة الكاملة من قوة علامة أمازون التجارية أو ما إذا كانت زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين عملائهم أكثر أهمية بالنسبة لهم.
تكاليف مرتفعة جدًا
لقد أظهرت التجربة أيضًا أنه مع أمازون FBA، يمكن اعتبار التكاليف ميزة، ولكنها يمكن أن تمثل أيضًا عيبًا كبيرًا للبائع، حيث يجب وضعها في علاقة مع هامش الربح (يجب دائمًا القيام بذلك). إذا كانت مبيعات المنتج منخفضة جدًا وكانت تكاليف اللوجستيات مرتفعة جدًا، فلن يتبقى شيء في النهاية. غالبًا ما يبيع بائعو أمازون FBA دون الكثير من التفكير. المشكلة بالنسبة للعديد من البائعين هي أنهم لم يحسبوا التكاليف بشكل صحيح مثل رسوم FBA، وتكاليف التخزين والتغليف، والتكاليف اللاحقة لإعادة الطلبات. لذلك، يجب أن يكون هناك رأس مال كافٍ متاح لمعالجة أي مشكلات محتملة.
أمازون FBA: تظهر التجربة أن المنافسة هائلة!
بناء عملك الخاص في تجارة التجزئة عبر الإنترنت يتطلب جهدًا أكبر نسبيًا مقارنةً بأمازون FBA. ومع ذلك، فإن عمل FBA ليس سهلاً أيضًا، حيث يتعرض البائعون لمتطلبات صارمة من إمبراطورية بيزوس. لقد تلاشت الحماسة الأولية، ويدرك معظمهم أنه يتطلب الكثير من العمل وبعض الخبرة لكسب المال على المدى الطويل مع أمازون FBA.
من ناحية، فإن المنافسة المتزايدة باستمرار التي تستقر في السوق هي واحدة من التحديات لبائعي FBA. بالإضافة إلى ذلك، تشارك أمازون كقوة عظمى بنشاط كبائع بنفسها. علاوة على ذلك، يتم الآن بيع جزء كبير من البضائع المعروضة من قبل عدة بائعين، ويستمر الضغط التنافسي في الارتفاع. وبناءً عليه، فإن ما يسمى بـ Buy Box يصبح أيضًا من الصعب الحصول عليه بشكل متزايد مع أمازون FBA، وفقًا للتجربة.
الآن دعونا نكون واضحين: هل لا يزال أمازون FBA يستحق ذلك؟
الآن لديك كل المعلومات ذات الصلة حول هذا الموضوع. ومع ذلك، تبقى سؤال واحد: هل يستحق أمازون FBA بالنسبة لك أم لا؟ تجيب معظم الشركات والمتخصصين على هذا السؤال بحماس “نعم، بالطبع!”
الإجابة الصحيحة أقرب إلى: “يعتمد ذلك.”
إذا كنت تبيع على أمازون بدوام كامل، فلن تتمكن من تجنب استخدام FBA. فالتوفير في الوقت وحده وزيادة فرص Buy Box لأولئك الذين يبيعون البضائع يتحدث بوضوح لصالح استخدام خدمة الوفاء بواسطة أمازون. ولكن كيف يمكنك الاستفادة القصوى من هذا المفهوم؟
في نهاية المطاف، لا يهم ما إذا كنت تبيع بضائع أو علامتك التجارية الخاصة. تبقى الحقيقة أنه من الصعب للغاية في الوقت الحاضر العثور على منتج جديد لم يتم بيعه بالفعل على أمازون. هناك ببساطة العديد من الأشخاص الذين يبيعون جميع أنواع المنتجات ويتخصصون في جميع الفئات الممكنة. من ناحية أخرى، لم يكن هناك أبدًا عدد كبير من المتسوقين عبر الإنترنت كما هو اليوم. وهنا تكمن المسألة: جميع هؤلاء العملاء المحتملين يبحثون عن الشيء نفسه. وهو منتج جيد مصحوب بتجربة عميل سلسة تمامًا.
الكلمة الرئيسية هنا هي “تجربة العميل.”
المنتج الخالي من العيوب هو في الأساس متطلب أساسي. لكن تجربة العميل المثالية – التي تُسمى بشكل أجمل باللغة الإنجليزية “رحلة العميل” – ليست شائعة جدًا وتظل عالقة في أذهان الناس تمامًا مثل جودة المنتج.
بالطبع، مع أمازون FBA، تفقد فرصة التواصل المباشر مع عملائك. بعد كل شيء، تتولى أمازون ذلك نيابة عنك. ومع ذلك، يمكنك استخدام الوقت الذي تم توفيره من ذلك للعمل على قائمتك، على سبيل المثال. يمكنك الحصول على صور عالية الجودة لمنتجاتك، تحسين أوصاف منتجاتك، أو العمل على استراتيجيتك السعرية. خاصة على منصة ضخمة مثل أمازون، فإن نقاط البيع الفريدة هي التي تشجع في النهاية على الشراء.
إذًا، هل يستحق أمازون FBA بالنسبة لك؟ يعتمد ذلك. كيف يمكنك إثبات للعملاء أن متجرك أفضل من المنافسة؟ هل لديك سعر أفضل؟ هل تبيع حزمة عملية للغاية؟ هل صورك ببساطة أجمل من صور المنافسة وتنقل الشعور الذي ينقله المنتج للشخص بمجرد التمرير على الهاتف الذكي؟
إذا تم تنفيذها بشكل جيد، فإن هذه هي بالضبط العوامل التي تجعل أمازون FBA تستحق العناء. أولئك الذين يبيعون منتجات متوسطة الجودة دون FBA سيضطرون – حتى مع أمازون FBA – إلى تجربة مبيعات متوسطة مستمرة.
مشكلة أخطاء FBA
حتى أمازون ترتكب أخطاء أثناء الوفاء. أخطاء FBA يصعب تحديدها manual أو تتطلب جهدًا كبيرًا جدًا. غالبًا ما يفوت بائعو FBA على أمازون الكثير من المال من التجربة عندما لا يطالبون بـ المبالغ المستردة المستحقة لهم. عادةً ما تفتقر المعرفة والوقت اللازمين لـ manual لتحليل كل تفاصيل صغيرة، وتجميع التقارير اللازمة، وتفسير الأخطاء. SELLERLOGIC يجعل أخطاء FBA مرئية ويدعمك في إعداد البيانات، وتوثيق الحالات، والتواصل المرهق مع أمازون. استخدم الأداة الفريدة الآن: SELLERLOGIC Lost & Found.
الخاتمة: أمازون FBA – تجربة مستخدمي البرنامج
يحصل بائعو أمازون FBA على بعض المزايا الحصرية مقارنة ببائعي السوق الآخرين، مثل سهولة العمل الكبيرة، والشحن السريع والسلس من خلال مراكز الوفاء التابعة لأمازون، والتوفير في التكاليف المرتبطة، حيث لا توجد تكاليف إيجار أو تكاليف بناء محتملة لمستودع خاص. وبالتالي، يمكن إنشاء عمل تجاري في التجارة الإلكترونية برأس مال بدء منخفض نسبيًا بالمقارنة.
ومع ذلك، هناك أيضًا بعض العيوب التي يجلبها أمازون FBA من التجربة. يفقد البائع القدرة على التواصل المباشر مع العملاء مع نقل عملية الوفاء بالكامل إلى أمازون. بالإضافة إلى ذلك، ترتكب أمازون أخطاء أيضًا، ويمكن للبائعين الذين لا يهتمون بمبالغهم المستردة أن يفقدوا دون علمهم الكثير من المال.
لقد أظهرت التجربة، مع ذلك، أنه مع التحضير الجيد، وخاصة الحساب الدقيق للتكاليف المتكبدة وتقييم الفرص والمخاطر، لا يوجد ما يمنع من تحقيق عمل مربح وناجح مع أمازون FBA، ويمكن تحقيق أرباح عالية. التجارب السيئة مع أمازون FBA، كما تشير العديد من المشاركات في المنتديات، قد واجهها كل بائع في مرحلة ما. الشعار هنا هو “احتفظ برأس هادئ.”
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © Mike Mareen – stock.adobe.com / لقطة شاشة @ أمازون / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
