مشكلات التسليم في التجارة الإلكترونية: ما الذي يجب أن يأخذه بائعو التجزئة في الاعتبار الآن
بالنسبة لبائعي أمازون في ألمانيا، تغيرت الكثير من الأمور. فوق كل شيء، كان لجائحة كورونا تأثير كبير على التجارة وطلبت الكثير من الشركات. لا تزال المشكلات الناتجة عن التسليم تشكل تحديات للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، أدت عوامل جيوسياسية مثل حرب أوكرانيا أيضًا إلى نقص في الإمدادات ولا تزال تؤثر بذلك. ولكن كيف يمكن للبائعين الاستجابة لهذه التطورات وتحديد مواقعهم بطريقة لا تتأثر بها رضا العملاء؟
نقص الإمدادات والتضخم أثروا بشدة على التجارة الإلكترونية
فوق كل شيء، فإن تسليم السلع الجديدة للمخزون يسبب مشاكل متزايدة للبائعين. لا يزال لا يوجد نهاية في الأفق لنقص الإمدادات هذا العام. في الوقت نفسه، فإن قدرات الشحن للسفن مستنفدة. تبقى العديد من السفن الشحن في الموانئ التجارية الكبرى في آسيا بسبب الجائحة. نتيجة لذلك، هناك غالبًا خيارات نقل أقل بكثير متاحة على السفن مقارنة بما كان عليه الحال قبل الجائحة. هذا يؤخر بشكل كبير تسليم البضائع. بالإضافة إلى ذلك، فإن حرب أوكرانيا تسبب نقصًا كبيرًا في الإمدادات لبعض المنتجات.
على الرغم من أن نقص الإمدادات المرتبط بالجائحة قد انخفض، إلا أنه لا يزال له تأثير ملحوظ على التجارة. أوقات التسليم في تجارة التجزئة لا تزال أطول بحوالي 30 يومًا مما كانت عليه قبل أزمة كورونا. لمنع الرفوف الفارغة، يعتمد البائعون بشكل متزايد على الطلبات الأكبر. ومع ذلك، فإن زيادة حجم الطلبات تقلل من قدرة الشحن على السفن. إنها حلقة مفرغة لكل من تجارة التجزئة التقليدية والإلكترونية، وكذلك للاقتصاد. لكن هناك شعاع صغير من الأمل: خلال موسم عيد الميلاد العام الماضي، تراجعت نقص الإمدادات بعض الشيء – على الرغم من أنه ربما فقط مؤقتًا. وهذا ما تشير إليه استطلاع IFO حول وضع التسليم في تجارة التجزئة الحالي.
وليس فقط التحديات اللوجستية التي تسهم في مشاكل الإمداد. بالإضافة إلى ذلك، فإن التضخم المرتفع يعقد الوضع بالنسبة للبائعين. السبب: لقد ارتفعت أسعار النقل بشكل حاد بسبب القدرات المحدودة وارتفاع تكاليف الطاقة، مما يضع ضغطًا على البائعين. كما أن ارتفاع أسعار الشراء لمختلف السلع، مثل الإلكترونيات الاستهلاكية أو في صناعة السيارات، يضيف إلى ذلك. من ناحية، يجب على البائعين دفع التكاليف المتزايدة للاستمرار في تقديم المنتجات. من ناحية أخرى، يواجهون تحدي تعويض الأسعار المرتفعة دون فقدان الكثير من العملاء بسبب الأسعار النهائية المرتفعة بشكل مفرط.
ومع ذلك، لا يزال لدى البائعين الفرصة لتحديد موقعهم في الوضع الحالي بحيث يمكنهم الاستمرار في تقديم مجموعة واسعة من المنتجات لعملائهم. المفتاح إلى ذلك هو التحضير الجيد.
مشاكل التوصيل؟ إليك كيف يمكن لتجار التجزئة تجنبها
أولاً وقبل كل شيء: مشاكل التوصيل لا تعتمد فقط على عامل واحد، كما يظهر الوضع الحالي. ومع ذلك، يمكن لبائعي أمازون اتخاذ بعض الاحتياطات لمواجهة مشاكل التوصيل.
التخطيط في الوقت المناسب يحمي من النقص
بالنسبة للبائعين، فإن التخطيط المبكر لمخزونهم أمر ضروري للاستمرار في تقديم المنتجات للعملاء في حالة تأخر التوصيل. كلما قاموا بإعادة طلب السلع مبكرًا، زادت المدة التي تكون لديهم عمومًا حتى يجب أن تصل المنتجات إلى المخزون. بهذه الطريقة، يمكن التخفيف من النقص أو التأخيرات المحتملة بشكل أسهل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطلب المبكر له ميزة أخرى: في حالة حدوث تأخيرات كبيرة في التوصيل، يمكن للبائعين الاستجابة بسرعة ومرونة والبحث عن موردين جدد. في حالة فشل التوصيل، يمكنهم أيضًا الاعتماد على المخزون الموجود.
ينصح بالحذر عندما يتعلق الأمر بالسلع الموسمية. يجب على البائعين أن يكونوا أكثر تحفظًا في طلب هذه العناصر خلال مشاكل التوصيل، حيث قد تبقى هذه المنتجات في المخزون خارج الموسم الفعلي وتستحوذ على مساحة تخزين غير ضرورية. بشكل عام، من المهم أن يحدد البائعون أولويات عند اختيار سلعهم – خاصة فيما يتعلق بأفضل المبيعات. بهذه الطريقة، يمكنهم تجنب النقص في التوصيلات. ومع ذلك، يجب على البائعين الامتناع عن تهديد الموردين بعقوبات بسبب تأخيرات التوصيل إلى حد معين. قد يعرض ذلك التعاون للخطر في حالة الشك.
هل تتمتع منتجاتك بإمكانية أن تصبح من أفضل المبيعات؟
لزيادة أرباحك بنجاح، تحتاج إلى وضوح حول أدائك. تابع تطور الأرباح لمنتجاتك باستخدام SELLERLOGIC Business Analytics واتخذ قرارات مستندة إلى البيانات في الوقت المناسب للاستفادة الكاملة من إمكانيات عملك على أمازون. اكتشف الآن!
تظل الشفافية موضوعًا مهمًا لتجار التجزئة
بالنسبة للبائعين، فإن وجود شريك لوجستي جيد بجانبهم أمر ضروري. وتلعب التواصل بينهم دورًا كبيرًا. الكلمة الرئيسية: الشفافية. خاصة خلال أوقات الذروة، يجب أن يعمل التبادل بين تجار التجزئة ومقدمي الخدمات اللوجستية بسلاسة. لأنه خلال أيام الترويج مثل الجمعة السوداء، يمكن أن تصل شركات اللوجستيات بسرعة إلى حدودها. لمنع حدوث الأحمال الزائدة في المقام الأول، يجب أن يكون هناك اتصال مستمر بين البائعين في التجارة الإلكترونية واللوجستيات. وينطبق الشيء نفسه على المستهلكين. للحفاظ على الثقة مع عملائهم، يجب على البائعين التواصل بشأن مشاكل التوصيل في الوقت المناسب.
سيتقدّر المستهلكون الصدق تجاههم وسيكونون مستعدين لأي تأخيرات محتملة في التوصيل. في هذه المرحلة، يمكن أن تساعد خدمة العملاء المنظمة جيدًا أيضًا في معالجة المشاكل مبكرًا وتقديم الحلول إذا لزم الأمر.
تقييم البيانات المنتظم – أساس الأعمال التجارية
موضوع ذو صلة لتجار التجزئة هو أيضًا سلسلة التوريد. يجب على تجار التجزئة إيلاء اهتمام خاص لها. التحليل المبكر لـ البيانات المتعلقة بسلاسل التوريد الخاصة بهم يمنع التعقيدات في التوصيلات. إذا حدثت أي تناقضات، يمكن أن تساعد رؤى البيانات السريعة في الاستجابة للتغيرات بسرعة. بالنسبة للبائعين، فإن أنظمة البرمجيات التي تنقل بيانات سلسلة التوريد في الوقت الفعلي تكون مفيدة في هذه المرحلة. من المهم أن تكون الأنظمة متكاملة في جميع الواجهات لضمان سير العملية بسلاسة. بهذه الطريقة، يمكن للبائعين مراقبة السلع الداخلة والخارجة بسهولة والعثور على بدائل للتوصيل بسرعة أكبر في حالة الطوارئ.
الخاتمة: حافظ على كل شيء في متناول اليد
على الرغم من أن الوضع فيما يتعلق بنقص الإمدادات يتجه نحو التحسن تدريجيًا، يجب على البائعين أن يظلوا يقظين. التخطيط الجيد والتحضير أمران حاسمان هنا. كما أن دمج أنظمة البرمجيات يسهل أيضًا جمع البيانات للبائعين ويوفر الفرصة لتحديد الصعوبات في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى ذلك، فإن مرونة معينة ضرورية في التجارة الإلكترونية – سواء في شكل طرق نقل بديلة أو منتجات. الأهم من ذلك، أن التواصل بين الموردين وتجار التجزئة يظل أمرًا حاسمًا. إذا كان هذا التواصل شفافًا وسلسًا، فلا شيء يمنع التعاون الجيد بين التجارة واللوجستيات على الرغم من مشاكل التوصيل.
حقوق الصورة: © Idanupong – stock.adobe.com
