استرداد الأموال من أمازون

ما هي عملية استرداد الأموال في أمازون؟

تشير أمازون إلى عملية استرداد الأموال على أنها استرداد دفعة بطاقة الائتمان من قبل حامل البطاقة، والمعروفة أيضًا باسم عكس بطاقة الائتمان باللغة الألمانية. يمكن أن يحدث ذلك، على سبيل المثال، في حالات الأخطاء مثل الرسوم المزدوجة. يمكن للمستهلكين أيضًا طلب عكس الدفع إذا لم تصل المنتجات أو إذا تم استخدام بطاقة الائتمان بشكل احتيالي من قبل أطراف ثالثة. يمكن أن يتأثر كل من البائعين والموردين بحالة استرداد الأموال على أمازون.

على عكس حالة ضمان A-to-Z، لا يتصل المشتري بالبائع في السوق أو بأمازون. في عملية استرداد الأموال، يتصلون مباشرةً بالبنك الذي حصلوا منه على بطاقة الائتمان. هناك، يمكنهم بدء العملية إما عبر الإنترنت أو من خلال نموذج استرداد الأموال لطلب أمازون. كما يقرر البنك ما إذا كان سيقبل الطلب أو يرفضه.

لتحديد ما إذا كان سيتم إصدار استرداد الأموال، يتصل البنك بأمازون في عملية استرداد الأموال ويطلب المعلومات اللازمة. إذا كان الشراء من السوق، تتصل أمازون بدورها بالبائع. لذلك، لا يمكن ببساطة المطالبة باسترداد الأموال؛ يجب أن يكون هناك مبرر لمثل هذا الطلب من العميل.

ما هي الطريقة الصحيحة للتعامل مع حالة استرداد الأموال على أمازون؟

إذا بدأ عميل عملية استرداد الأموال لطلب عبر أمازون، فإن ذلك يتطلب دائمًا جهدًا من البائع المتأثر. إذا تلقوا بريدًا إلكترونيًا يطلب مزيدًا من المعلومات، فإن لديهم بشكل أساسي خيارين للرد:

من المهم أيضًا للبائعين والموردين أن يعرفوا عند التعامل مع استردادات بطاقة الائتمان: يجب الالتزام الصارم بالموعد النهائي المحدد من قبل أمازون في بريد الإشعار لعملية استرداد الأموال التي تم البدء بها.

إذا لم يتم ذكر أي مواعيد نهائية، يجب على البائعين الرد في غضون أحد عشر يومًا تقويميًا – إما من خلال Seller Central أو ردًا على بريد الإشعار. إذا لم يستجب البائعون لحالة استرداد الأموال على أمازون، يتم عادةً قبول طلب العميل.

كيف يمكن للبائعين تقديم المعلومات اللازمة؟

إذا لم يرغب البائعون في بدء استرداد فوري، يجب عليهم تقديم المعلومات اللازمة لعملية استرداد الأموال إلى أمازون. يمكنهم القيام بذلك إما من خلال Seller Central أو من خلال الرد على بريد الإشعار الإلكتروني.

يمكن العثور على جميع حالات استرداد الأموال في أمازون في Seller Central تحت قائمة “الأداء”. يمكن لأمازون فقط الوصول إلى الرد المسجل هنا من قبل البائع. يجب على البائعين تقديم المعلومات التالية:

إذا كان قد تم الاتصال بالفعل بالمشتري بشأن هذا الطلب، فقد يكون من المفيد أيضًا إعادة توجيه هذه المراسلات إلى أمازون. بعد ذلك، سيقوم موظف من أمازون بإعداد القضية ثم إعادة توجيه المعلومات إلى البنك المسؤول عن عملية استرداد الأموال لبطاقة الائتمان. أمازون نفسها لا تتخذ قرارها الخاص بشأن الشرعية.

هل تفرض أمازون رسومًا على استرداد الأموال؟

إذا وافق البائعون على استرداد الأموال أو بدأوا عملية استرداد، فلن يتم تكبد أي تكاليف إضافية. ومع ذلك، إذا اعترض البائعون على حالة استرداد الأموال، فإن أمازون تفرض رسومًا قدرها 20 يورو لإدارة العملية. يتم إعفاء هذه الرسوم فقط إذا كانت عملية استرداد الأموال مشمولة بسياسة حماية الدفع الخاصة بأمازون.

كم من الوقت يستغرق الحصول على رد على استرداد الأموال من أمازون؟

تمامًا مثل العميل، يمكن للبائع أو المورد أيضًا الانتظار لقرار البنك بعد تقديم جميع المعلومات. قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 90 يومًا، وفي بعض الحالات النادرة، حتى أطول من ذلك. ومع ذلك، سيحصل البائعون على رد من أمازون بشأن عملية استرداد الأموال فقط إذا تم إجراء استرداد الأموال وكانوا مسؤولين ماليًا. في هذا الرد، سيتعرفون أيضًا على سبب القرار.

بينما توجد خيار للرد على هذا البريد الإلكتروني وتقديم أسباب لماذا تم تحميل الرسوم بشكل غير عادل على الحساب، تظهر التجربة أن قرار البنك عادةً لا يمكن عكسه. لذلك، ستعيد أمازون النظر في عملية استرداد الأموال فقط في أندر الحالات.

ما هي عواقب عملية استرداد الأموال للبائعين؟

عملية استرداد الأموال تؤدي إلى فقدان الإيرادات وربما المنتج، وهذا محبط بما فيه الكفاية؛ في بعض الحالات، تؤثر عملية استرداد الأموال من بطاقة الائتمان أيضًا على أداء البائع وبالتالي تؤثر بشكل غير مباشر على فرص الفوز بـ Buy Box أو ترتيب المنتج ضمن نتائج البحث. إذا حدثت عملية استرداد الأموال لبطاقة ائتمان من خلال أمازون، يمكن أن تكون إما

يحدث الأول عندما يدعي المشتري أنه لم يقم بعملية شراء – على سبيل المثال، إذا كانت بطاقة الائتمان مسروقة. هذه الصورة من عملية استرداد الأموال في أمازون لا تؤثر سلبًا على أداء البائع.

تستند استردادات بطاقات الائتمان المتعلقة بالخدمة، من ناحية أخرى، إلى المعاملات التي يؤكد فيها المشتري عملية الشراء ولكنه يُبلغ مؤسسته المالية بوجود مشكلات، مثل وجود عناصر معيبة. تصنف أمازون هذا النوع من استرداد الأموال على أنه عيب في الطلب. لذلك، من المهم أن يحتفظ البائعون بمتابعة معدل عيوب الطلب – يجب أن يتجه هذا في المثالي نحو 0%.

كيف يمكن للبائعين والموردين تجنب استردادات بطاقات الائتمان؟

من المهم بشكل خاص للبائعين تجنب عمليات استرداد الأموال قدر الإمكان بسبب التأثير السلبي على أداء البائع. ومع ذلك، فإن الموردين أيضًا لديهم مصلحة كبيرة في تقليل عدد الاستردادات التي يتعين عليهم قبولها.

لتقليل المخاطر، توصي أمازون البائعين والموردين بالاهتمام بجوانب مختلفة:

حقوق الصور بترتيب الصور: © vector_v – stock.adobe.com