Amazon FBM: Тези предимства и недостатъци има Fulfillment by Merchant!
В света в момента има 9,7 милиона търговци на Amazon, от които 1,9 милиона са активни търговци. Всяка година над един милион нови търговци се регистрират в Amazon. За да бъдем точни, само през първото тримесечие на 2021 година над 283 000 търговци са се присъединили към онлайн търговеца.
Като търговец на Amazon, вие трябва да изберете правилния метод за доставка за вашите продукти. Освен най-известния метод Fulfillment by Amazon (съкратено FBA), търговците могат да използват и Fulfillment by Merchant (FBM), както и „Prime от търговеца“. В тази статия ще се фокусираме върху Amazon FBM – какво е, за кои продукти е подходящ този метод на доставка, къде са предимствата и недостатъците и как FBM се различава от другите методи на доставка.
Какво е Amazon FBM?
Определено казано, Fulfillment by Merchant (FBM) означава, че отговорността за съхранението на стоките, доставката и клиентската поддръжка на продуктите, изброени в Amazon, лежи на продавача. Amazon действа изключително като пазар, на който стоките се продават. Понякога в този контекст се говори и за „Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN)
Вместо да плащате такса за услуга за Fulfillment и да изпращате стоките си до разпределителните центрове на Amazon, вие като продавач разчитате на собствените си ресурси, за да подготвите продуктите и да ги изпратите директно на купувачите. Като FBM-продавач, освен складово пространство, ви е необходим и работещ работен процес. Това включва, наред с другото, ръчни скенери и принтери за етикети, софтуер и добре обучен персонал.
Fulfillment by Merchant е особено подходящо за артикули, които имат по-дълги срокове на съхранение, тъй като не се продават бързо, за обемисти, големи артикули, за луксозни стоки, както и за уникални артикули. Тези артикули биха генерирали високи разходи за съхранение и доставка в Amazon. Освен това FBM търговците имат повече възможности, например при въпроси относно продукта или връщане, да останат в директен контакт с клиента. Освен това FBM предлага възможности за крос-продажби, като използвате опаковъчни вложки при доставката.
Други методи за доставка
Amazon FBA
Вместо FBM, продавачите могат да използват FBA-програмата. Съкращението FBA означава „Fulfillment by Amazon” и означава, че поръчката се обработва от Amazon. Amazon поема цялата логистика вместо вас като търговец. Това включва съхранение на стоките в логистичните центрове на Amazon, доставка, обработка на връщания, както и обслужване на клиенти. Когато продавате като търговец чрез Amazon и използвате FBA услугите, нямате физически контакт с продуктите си.
Fulfillment by Amazon е подходящо за продавачи, които търгуват с продукти с по-малък размер. Това се дължи на факта, че таксите на Amazon за обемисти артикули не оставят достатъчна печалба за вас.
Prime от продавачи
„Prime от продавачи” е програма за доставка, която позволява на продавачите да доставят стоки от собственото си складово помещение директно на националните Prime клиенти.
Prime от продавачи е най-подходящо за сезонни продукти или продукти с трудно предсказуема търсене, продукти с много варианти, трудно продаваеми стоки, както и за наличности, които изискват специално обработване или подготовка.
Предимства и недостатъци на Amazon FBM в един поглед
✅ Предимства на Amazon FBM
Пълна контролa
Когато управлявате поръчките си сами, имате преглед над инвентара си, както и над складовото си стопанство. Като FBM търговец, вие трябва да контролирате стоковата си наличност и да следите количеството на наличните си продукти. Тъй като поемате контрол над инвентара си, можете бързо да коригирате грешки в доставката и да извършвате стриктен контрол на качеството, преди да изпратите продуктите.
Можете да персонализирате опаковката си
Едно предимство на FBM пред FBA е, че можете да персонализирате опаковката си. Имате възможност да създадете индивидуален дизайн и да вградите уникални елементи и гизми за клиентите, за да се отличите от конкуренцията.
Индивидуалната опаковка допринася за разпознаваемостта на марката. Например, ако искате да водите устойчив бизнес, можете да сигнализирате за това още с опаковката си. Устойчивите опаковки са изработени от възобновяеми или рециклируеми суровини.
За клиентите на Amazon различните FBA-продавачи не се различават помежду си, тъй като опаковката предполага, че пазарувате от Amazon. Това е добре за разпознаваемостта, но не прави опаковката ви наистина уникална. Тъй като с FBM решавате да използвате собствена опаковка вместо стандартната опция на Amazon, вие оформяте клиентското изживяване относно опаковката и процеса на разопаковане.
Така се връщаме на първата точка: поемане на пълна контролa. Следователно е много важно да следите пакетите си, за да не загубите клиенти поради закъснели доставки или повредени опаковки.
Връщанията и обслужването на клиенти … са ваша отговорност
Докато някои разглеждат това като недостатък, други го виждат като предимство. Въпреки че на пръв поглед това изглежда парадоксално, има смисъл да се справяте директно с проблемите на клиентите си и дори да предотвратите връщането. Разпознаването на грешки и тяхното отстраняване в ранна фаза е ключът към намаляване на процента на връщания и подобряване на удовлетвореността на клиентите.
Важно е да се обърне внимание на правилата за връщане на Amazon, в които онлайн гигантът посочва, че FBM-продавачите трябва да приемат връщания в рамките на 30-дневния период за връщане на Amazon. Освен това всички връщания се изпращат на адреса, посочен във вашия продавачки акаунт, а не на Amazon. Като продавач, вие сте задължени да възстановите покупната цена на клиента в рамките на два дни след получаване на връщането.
Не са засегнати от изменения в правилата на Amazon
Още едно предимство на FBM е, че продавачите не трябва да се адаптират към всяка от правилата на Amazon, както и новите ограничения. Amazon често променя правилата си за FBA-продавачите, без да ги уведомява предварително. Това дава на търговците малко време за реакция. Освен това FBM-продавачите не се наказват с същите санкции, както FBA-продавачите при неспазване.
? Недостатъци на Amazon FBM
FBM е по-времеемко.
Както вече установихме, с FBM трябва да управлявате собствените си наличности и сами да изпращате продуктите на клиентите.
Това може да отнеме много време, особено ако имате много поръчки. Следователно трябва да се подготвите да инвестирате много часове на седмица.
FBM е разходоемък.
Който сам се грижи за своето Fulfillment, трябва да осигури и необходимите ресурси за това. Това може да означава значителна инвестиция, особено в началото. FBM-продавачите трябва не само да предвидят място за съхранение на продуктите си, но и евентуално да наемат персонал, който да управлява склада, да опакова артикулите, да се занимава с етикетирането и да изпраща поръчките по пощата. Всичко това струва пари, докато FBA-продавачите се възползват от Fulfillment на Amazon и плащат такса за услуга на поръчка.
Не е автоматично квалифицирано за Prime
Докато FBA-продавачите получават незабавен достъп до Amazon Prime, това не важи за FBM-продавачите. Тъй като клиентите са свикнали на бърза доставка, е решаващо да се намерят алтернативи на експресната доставка.
Но това не означава, че FBM-продавачите са напълно изключени. Amazon предлага програма, наречена „Prime от продавачи” (Seller-Fulfilled Prime), при която FBM-продавачите могат да доставят директно на вътрешни Prime потребители от своя склад. За да се квалифицирате за тази програма, трябва да изпълните определени критерии и да преминете през тестов период. Освен това участието е възможно само по покана от Amazon – а за да я получите, FBM-продавачите трябва предварително да предлагат отличен сервиз.
След като завършите тестовия период, ще бъдете автоматично регистрирани и можете да предлагате продуктите си с Prime знака. С „Prime от продавачи” увеличавате шансовете си да спечелите Buy Box и се възползвате от бърза доставка, като същевременно запазвате пълния контрол над опаковката и процеса на доставка.
По-високи разходи за доставка
Не само скоростта на доставка, но и разходите за доставка играят изключително важна роля. Едно изследване показва, че 59 % от купувачите прекратяват покупката си, ако разходите за доставка са твърде високи. Следователно би било разумно да се намери алтернативен метод за доставка.
Предимства и недостатъци на Amazon FBA
✅ Предимства на Amazon FBA
Концентрация върху основния бизнес
За всяка компания логистиката често е най-трудният аспект за мащабиране. Amazon FBA решава този проблем. Amazon се грижи за съхранението, опаковането и доставката. Това ви спестява много пари в дългосрочен план и ви дава време да се концентрирате върху другите части на бизнеса си.
Повече продажби
С FBA можете често да генерирате повече продажби, тъй като алгоритъмът на Amazon предпочита продукти от FBA-продавачи. Стоките, изпратени от Amazon, и тези с Prime брандиране, също се появяват по-високо в резултатите от търсенето. Това отчасти се дължи на факта, че клиентите на Amazon по-скоро купуват тези артикули. Това не само подобрява видимостта на вашите артикули, но и конверсионния процент.
Amazon Prime
Продуктите на Amazon FBA са квалифицирани за Prime доставка. Само в Германия имате достъп до клиентска база от около 34,4 милиона души. Тези артикули са много популярни сред повечето клиенти на Amazon, тъй като предлагат лесна доставка, обслужване на клиенти и безпроблемно връщане.
Професионално обслужване на клиенти
Amazon се грижи за обслужването на клиенти, връщанията и възстановяванията. Можете да наемете специалисти, за да осигурите, че вашите клиенти винаги имат положително изживяване при покупка. Те се грижат за проблемите денонощно и ви спестяват усилията и парите да търсите квалифицирани специалисти за обработка на клиентски проблеми.
По-високи шансове за Buy Box
Ако внимателно следите офертите, ще забележите, че продавачите с Prime доставка често контролират Buy Box.
Това се дължи на факта, че Amazon предпочита такива продавачи, които могат да гарантират бърза доставка, а с Amazon FBA продавачите са квалифицирани за Prime доставка. Важно е да знаете, че повече от 80 % от всички продажби в Amazon се извършват директно от продавачи, които контролират жълтия бутон. Това значително увеличава продажбите.
Международизацията става по-лесна
Тъй като много процеси се покриват от FBA програмата, международизацията тук е по-лесна, отколкото с FBM програмата, при която отново трябва да се изгражда собствена логистика в чужбина. С Pan-EU програмата на Amazon, от друга страна, е доста лесно, например, да продавате в цяла Европа.
? Недостатъци на Amazon FBA
Малко контрол
Тази точка може да се извлече от предимствата на FBM програмата. В противовес на Amazon FBM програмата, при която целият процес на поръчка и доставка е във ваша отговорност, FBA програмата е напълно в отговорността на Amazon. Следователно нямате влияние върху това.
Скъпо
Разходите при Amazon FBA могат да представляват голям недостатък за търговеца, когато се сравняват с печалбите. Рискът се състои в неправилната оценка на разходи като FBA такси, такси за склад и доставка, както и други разходи. Следователно трябва да има достатъчно стартов капитал, за да могат да се справят с всички възникнали проблеми. От друга страна, продавачите спестяват разходи за склад или складови такси, както и персонал, тъй като не трябва да изграждат собствена логистика.
Ограничен брандинг
Най-добрият начин да печелите пари в Amazon е да създадете привлекателна марка. Amazon FBA ограничава малко вашите възможности за брандинг. Тъй като Amazon изпраща продукта, опаковките за доставка носят логото на Amazon.
Няма собствени клиенти
За да го кажем направо: Клиентите, които поръчват продукти в Amazon, преди всичко са клиенти на Amazon. Вашата компания може да няма особено голяма известност на марката.
Amazon решава този проблем обаче с регистрация на марка и Amazon Storefront. Компаниите вече могат да създадат собствена витрина в Amazon и да я използват за реклама на своя бизнес.
Amazon FBA срещу FBM: Разходи в преглед
С какви разходи трябва да се съобразявате при Amazon FBM?
Въпреки че FBM изисква собствени ресурси, все пак възникват някои разходи директно при Amazon:
Като FBM продавач с професионален продавачки акаунт, вие плащате 39 евро на месец. Ако използвате безплатен базов акаунт, не плащате месечни абонаментни такси, но трябва да заплатите 0,99 евро на продаден продукт на Amazon.
Това звучи евтино. Но не подценявайте високите разходи, които изисква собственото складиране, комплектоване и т.н.
С какви разходи трябва да се съобразявате при Amazon FBA?
Често разходите за Amazon FBA се отнасят само до разходите за доставка и складови такси. Въпреки това възникват и други разходи, които може би на пръв поглед не са очевидни:
Еднократни разходи:
Месечни разходи:
Разходи за FBA услугата:
Amazon FBA или FBM? Комбинация от двата метода
Вие наистина можете да използвате Amazon FBA и FBM едновременно успешно, например, ако предлагате различни продукти с различни печалби.
Може да бъде и добра опция да листнете същия продукт на FBA и FBM, стига да можете да управлявате изпълнението и да имате достатъчно складово пространство. В този случай можете, разбира се, да използвате SELLERLOGIC Repricer, тъй като той се адаптира към нуждите на продавачите в Amazon и оставя много свобода за различни решения.
Така можете, например, да предлагате продукта си на пазара на две различни цени, за да се уверите, че имате достатъчно продукти на разположение и клиентите не трябва да чакат за доставка или да променяте наличностите поради забавяния. По този начин можете да предложите FBM варианта на малко по-ниска цена от FBA офертата.
Предимства на комбинацията FBM & FBA биха били:
Заключение
В заключение, може да се каже, че както FBM, така и FBA имат предимства и недостатъци. Коя методология за изпълнение ще използвате за бизнеса си, зависи предимно от размера и теглото на продуктите, които искате да продавате, както и от всички логистични разходи, например за комплектоване. В крайна сметка продавачите могат да извлекат най-голяма полза, ако комбинират и двата метода.
Но имайте предвид, че изграждането на собствена логистика трябва да бъде добре планирано. Особено собствен склад и персонал не могат просто да се мащабират лесно при увеличаващ се обем на поръчките. Тези ресурси са необходими, например, за комплектоване, етикетиране и изпращане на стоки. Също така трябва сами да търсите партньори за доставка.
Често задавани въпроси
При Amazon Fulfillment by Merchant продавачът поема цялата отговорност за съхранение, опаковане, доставка и връщания. Доставката от собствен склад е често предпочитаният избор за опитни нови продавачи в Amazon.
Съкращението FBM означава „Fulfillment by Merchant“ и понякога се описва и като „Fulfilled by Merchant“ или „Merchant fulfilled Network“. Основно това означава, че логистиката и обработката на стоките се извършват от търговеца.
За търговците на FBM Amazon действа изключително като пазар, на който се продават стоки. Продавачите разчитат на собствените си ресурси, за да изпращат продуктите си на клиентите.
Да, разбира се, и това е дори препоръчителна опция. Чрез комбинирането на FBM и FBA можете да се възползвате от предимствата на двата метода.
Не, защото при дропшипинг продавачът не съхранява стоките си сам. Те се изпращат от производителя едва след като бъде направена поръчка.
Докато не участвате в Prime by Merchant, ви липсва логото на Prime. Това е предпочитано от много клиенти. И алгоритъмът по-скоро избира предложенията на FBA в Buy Box.
Източници на изображения в реда на изображенията: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
