Логистични тенденции 2023 (Част 3) – тези три развития в електронната търговия определено трябва да бъдат забелязани от онлайн търговците
За електронната търговия логистиката е специално предизвикателство. Особено поради постоянно нарастващия обем на поръчките и безбройните пакети и дестинации, свързани с него. Много търговци често достигат границите си с пакетите. Въпреки това, логистичните тенденции за 2023 г. предлагат и импулси за тази вълнуваща област, за да се управлява потопът от пакети от една страна и успешно да се вземат предвид важни теми като устойчивост от друга страна. В нашата трета и последна част за тенденциите в електронната търговия за 2023 г. ви показваме на какво да обърнете внимание в логистиката през следващата година и как да го реализирате успешно.
Логистични тенденции 2023 – Устойчивост, методи на доставка и фокус върху връщанията
Има три централни логистични тенденции за 2023 г. в електронната търговия за предстоящата година. Вероятно най-голямата тема е устойчивостта. Но и начинът, по който доставките достигат до клиентите, ще стане критерий за успех за онлайн търговците в постоянно нарастващата конкуренция. Не на последно място, индустрията се занимава с баланса между устойчивостта и връщанията.
Устойчивостта е актуалната тема в електронната търговия от няколко години насам. И то на множество нива. От една страна екологично, от друга страна икономически и социално. Консумацията на ресурси е тема, която вълнува клиентите днес. И за съжаление, електронната търговия все още се бори с лош имидж относно екологичната устойчивост – особено в сегменти като облекло и електроника. Клиентите днес също обръщат по-голямо внимание на социалната и икономическата отговорност, поне до известна степен. Особено при големите търговци на дребно, клиентите все повече се фокусират върху този аспект.
Но дори и като малък търговец, не трябва просто да записвате устойчивостта на вашата програма на хартия, а да разработите холистични концепции за устойчивост: започвайки от продуктовия асортимент (устойчиво произведени стоки) до доставка и обработка на връщания (повече за това в точки 2 и 3) до условията на труд във веригата на стойността.
Как онлайн търговците могат да станат по-устойчиви в доставките, е обобщено от Миха Аугщайн, основател и главен изпълнителен директор на PARCEL.ONE: “Търговците могат да регулират няколко фактора в доставките, за да ги направят по-устойчиви. Започвайки с опаковъчния материал: Тук те имат възможността да разчитат повече на екологичен картон или да използват многократни опаковки. Те могат да бъдат върнати от клиентите безплатно и повторно използвани от търговеца. Но дори и запълващият материал може да стане по-устойчив. Вместо найлонови пликове, царевичните гранули са подходяща алтернатива. В доставките търговците могат също да разчитат на оптимизирани маршрути (т.е. намиране на път), за да запазят транспортните маршрути колкото се може по-екологични.”
“Търговците могат да регулират няколко фактора в доставките, за да ги направят по-устойчиви. Започвайки с опаковъчния материал. Тук те имат възможността да разчитат повече на екологичен картон или да използват многократни опаковки. Те могат да бъдат върнати от клиентите безплатно и повторно използвани от търговеца. Но дори и запълващият материал може да стане по-устойчив. Вместо найлонови пликове, царевичните гранули са подходяща алтернатива. В доставките търговците могат също да разчитат на оптимизирани маршрути, за да запазят транспортните маршрути колкото се може по-екологични.”
Миха Аугщайн, основател и главен изпълнителен директор на PARCEL.ONE
Друг аспект относно устойчивостта е ре-комерсът. Все повече компании преминават към предлагане на облекло и електроника втора ръка или ремонтирани – обикновено с по-големи отстъпки. Идеята зад това е проста: търговците действат в интерес на устойчивостта, като предоставят на клиентите възможността да запазят ресурсите заедно.
Ре-комерсът не е само тенденция в облеклото и електрониката, но също така е добре известен в сегмента на книгите и мултимедията. Търговците, предлагащи продукти в тези категории, могат да се възползват от нови целеви групи с ре-комерс, като същевременно допринасят за околната среда, както потвърджа Хаген Мейшнер, мениджър партньорства в Shopify: “Важността на устойчивостта сред потребителите и марките ще продължи да нараства, а втората ръка ще играе все по-голяма роля в това. Освен това, чувствителността на потребителите към цените ще бъде още един аспект, който ще ускори тази тенденция.”
“Важността на устойчивостта сред потребителите и марките ще продължи да нараства, а втората ръка ще играе все по-голяма роля в това. Освен това, чувствителността на потребителите към цените ще бъде още един аспект, който ще ускори тази тенденция.”
Хаген Мейшнер, мениджър партньорства в Shopify
2. Доставка в центъра на вниманието: Решаващ фактор за връщането на клиента
Особено през 2022 г. проблемите с веригите за доставки многократно бяха в центъра на вниманието на търговците и клиентите. Поради пандемията от COVID-19 и войната в Украйна, веригите за доставки са и ще останат силно натоварени за момента. Празните рафтове в складовете и физическите търговски пространства обаче са значителен недостатък в клиентското изживяване. Начинът, по който стоките се доставят (или могат да бъдат доставени), често определя дали клиентите ще пазаруват отново в магазина или не. Въпреки това, в момента е съмнително как могат да бъдат спазени сроковете за доставка през 2023 г. В допълнение към проактивното планиране в логистиката, особено относно поръчването на продукти, търговците трябва да следят за алтернативни продукти и да обърнат особено внимание на прозрачността в комуникацията с клиентите. Това ще бъде не само решаващо по време на проблемите с веригата за доставки, но и ще остане важна тема и след това.
Както беше споменато, устойчивостта играе все по-важна роля в логистиката. Устойчивите опаковъчни материали и оптимизираните маршрути за доставка могат да помогнат в това отношение. Въпреки това, възниква и въпросът с кои партньорски компании търговците искат да си сътрудничат в доставките. Някои доставчици на услуги вече предлагат оптимизация на маршрутите или са оборудвали своите флоти с алтернативни задвижвания.
3. Когато не пасва – Решаващият момент на връщанията
Накрая, развитието в областта на връщанията ще бъде логистична тенденция през 2023 г. Устойчивостта също играе централна роля тук. Според Statista, 315 милиона пакета са били върнати през 2020 г. С нарастващия брой поръчки, броят на връщанията също нараства. От гледна точка на устойчивостта, но и поради нарастващите транспортни разходи, търговците ще трябва да преосмислят през 2023 г. Вече сега, безплатните връщания не са възможни при някои компании, както посочва Миха Аугщайн: “Най-добрите доставки са, разбира се, тези, които не водят до връщане изобщо – в практиката обаче това е почти невъзможно. Въпреки това, някои търговци вече правят безплатните връщания изключение, особено в комбинация с подобрена информация за продуктите.”
В рамките на холистичната концепция за устойчивост, тази стъпка е разбираема – също и от страна на клиента. Само 36 процента от клиентите считат платените връщания за абсолютна табу. Въпреки това, търговците трябва да се уверят, че разходите за връщане за клиентите са разумни и да поддържат процеса прост и прозрачен, за да избегнат създаването на изкуствени бариери за поръчки и по този начин конверсии. Настоящото проучване “Проучване за връщанията в електронната търговия 2022” дори показва, че клиентите са значително по-склонни да плащат за връщания, когато доставката е безплатна по пътя натам. Следователно, как се обработват връщанията също зависи от общия пакет, който търговците предлагат на своите клиенти.
“Най-добрите доставки са, разбира се, тези, които не водят до връщане изобщо – в практиката обаче това е почти невъзможно. Въпреки това, търговците могат да намалят своя процент на връщания. Особено чрез оптимизиране на информацията за продуктите в онлайн магазина и повишаване на осведомеността на клиентите по темата. Подобрената информация за продуктите може също да бъде предоставена чрез интеграция на нови технологии: виртуалната реалност и добавената реалност са ключовите думи тук. Освен това, търговците могат прозрачно да комуникират екологичния отпечатък на доставка и връщане, предоставяйки по този начин стимул за избягване на връщания. Не на последно място, някои търговци вече правят безплатните връщания изключение, особено в комбинация с подобрена информация за продуктите.”
Миха Аугщайн, основател и главен изпълнителен директор на PARCEL.ONE
Заключение: Устойчивост и безпроблемни доставки за по-добро клиентско изживяване
В логистиката, както и през 2022 г., всичко ще се върти около устойчивостта и оптимизацията на доставките. Клиентите не очакват нищо по-малко от онлайн търговците. Тези, които искат да бъдат на преден план в електронната търговия през следващата година, не могат да избегнат оценката на своите логистични процеси и извършването на корекции в зависимост от обстоятелствата. Защото клиентите очакват отлично клиентско изживяване и повече екологична и социална отговорност – и не само по време на процеса на поръчка, а и до самата доставка.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
