অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম ২০২৫ – কীভাবে অ্যামাজন পণ্য চুরি মোকাবেলা করে

স্পষ্ট দৃষ্টি – কেন অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম বিদ্যমান

কিছু বছর আগে একটি OECD রিপোর্ট বিশ্ব বাণিজ্যে জাল এবং চুরি করা পণ্যের পরিমাণ বিশ্লেষণ করে, ২০১৬ সালে ৫০৯ বিলিয়ন মার্কিন ডলার (বিশ্ব বাণিজ্যের ৩.৩%) পরিমাণ অনুমান করে, যা ২০১৩ সালে ২.৫% থেকে বৃদ্ধি পেয়েছে। এটি আইপি-কে উল্লেখযোগ্য ঝুঁকির সম্মুখীন করে, চীন এবং হংকংকে প্রধান উৎস হিসেবে চিহ্নিত করে, এবং সমন্বিত নীতি ও প্রয়োগের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়। অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম এই ধরনের প্রয়োগের একটি উদাহরণ।

২০২০ সালে, অ্যামাজন তার গুদাম থেকে ২ মিলিয়ন জাল পণ্য শনাক্ত ও ধ্বংস করেছে। আরও ১০ বিলিয়ন পণ্য ব্লক করা হয়েছে বা সম্পূর্ণরূপে পণ্যের পরিসরে অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি। অ্যামাজনের মতে, প্রতারণা প্রতিরোধে প্রায় ৭০০ মিলিয়ন ডলার এবং ১০,০০০ কর্মচারী নিয়োগ করা হচ্ছে। মূলত, অ্যামাজন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সরঞ্জামের উপর নির্ভর করে। এটি জাল শিরোনামগুলি শনাক্ত করতে এবং সেগুলি বাণিজ্য থেকে সরিয়ে ফেলতে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত। ২০২১ সালে, প্রায় ১৫,০০০ ব্র্যান্ড প্রস্তুতকারক প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছে এবং এর সুবিধা গ্রহণ করেছে। (সূত্র)

আমরা একসাথে আপনার সর্বোত্তম অনলাইন মার্কেটিং কৌশলগুলি খুঁজে পাব। এ ক্ষেত্রে, আমরা একটি অনলাইন মার্কেটিং পরামর্শদাতা এবং একটি ই-কমার্স পরামর্শদাতার দৃষ্টিকোণ থেকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যানেলগুলি বিবেচনা করি। বাস্তবায়ন আমাদের দ্বারা বা বিভিন্ন ক্ষেত্রের আমাদের নির্বাচিত অংশীদার সংস্থাগুলির মধ্যে একটি দ্বারা করা হয়। আপনার সাফল্যের জন্য, আমরা ই-কমার্স, মার্কেটিং, অর্থায়ন এবং প্রযুক্তির অভিজ্ঞ পেশাদারদের সাথে কাজ করি। স্টার্টআপ থেকে শুরু করে ছোট বা মাঝারি আকারের প্রতিষ্ঠান (এসএমই) থেকে বড় কর্পোরেশন পর্যন্ত, আমরা এবং আমাদের অংশীদাররা আপনার উন্নয়ন এবং অপ্টিমাইজেশন প্রক্রিয়ায় আপনাকে সহায়তা করব। যোগাযোগ করুন https://nolte-digital.de/।

প্রশ্ন হল, জালিয়াতি কি একটি বড় সমস্যা? উদাহরণস্বরূপ, আসুন জার্মানির দিকে নজর দিই। এর উত্তর দেওয়া হয়েছে ২০২১ সালের জার্মান কাস্টমস রিপোর্টে। ২০২১ সালে জার্মান কাস্টমস দ্বারা ১৮ মিলিয়ন পণ্য জব্দ করা হয়েছে। এর মূল্য € ৩১৫ মিলিয়ন। ২০১৯ সালের তুলনায় ২০২১ সালে তিন গুণ বেশি পণ্য জব্দ করা হয়েছে, এবং ২০১৯ থেকে ২০২১ সালের মধ্যে জব্দকৃত পণ্যের মূল্য ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছে। কাস্টমস রিপোর্টে বলা হয়েছে যে জাল পণ্যের অর্ধেকেরও বেশি পণ্য গণপ্রজাতন্ত্রী চীন থেকে এসেছে।

পূর্ববর্তী বিভাগে দেখানো হয়েছে যে পণ্য চুরি এবং জাল পণ্য একটি খরচের ফ্যাক্টর যা অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়। পরবর্তী বিভাগে বর্ণনা করা হয়েছে কীভাবে অ্যামাজনের সমাধান এই সমস্যার উপর নিয়ন্ত্রণ পেতে চেষ্টা করে। স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম কী এবং এটি কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা নিচে আরও বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হবে।

অ্যামাজনের পণ্য চুরি এবং জাল পণ্যের প্রতি উত্তর

স্বচ্ছতা প্রোগ্রামটি অ্যামাজনের জন্য কাদের উপযুক্ত? যেহেতু প্রোগ্রামটি ট্রেডমার্ক সুরক্ষার বিষয়ে, এটি মূলত অ্যামাজনের সাথে নিবন্ধিত ট্রেডমার্কযুক্ত কোম্পানিগুলিকে সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে (অ্যামাজন ব্র্যান্ড রেজিস্ট্রি)। যেকোনো প্রস্তুতকারক বা ব্র্যান্ডের মালিক পণ্য চুরির দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। একটি কোম্পানি কতটা জাল পণ্যের দ্বারা প্রভাবিত হচ্ছে তা মূল্যায়ন করা কঠিন। এবং আরও বেশি, বেশিরভাগ কোম্পানি জানে না যে পণ্য চুরি কতটা বিদ্যমান। বড় কোম্পানিগুলির নিজস্ব বিভাগ রয়েছে যা শুধুমাত্র পণ্য চুরির সাথে সম্পর্কিত। তবে ছোট কোম্পানির জন্য, এত বড় প্রচেষ্টা অর্থনৈতিকভাবে লাভজনক নয় এবং তাই সম্ভব নয়। যেসব কোম্পানির নিজস্ব আইন বিভাগ নেই কিন্তু অ্যামাজনের সাথে তাদের নিজস্ব ট্রেডমার্ক নিবন্ধিত রয়েছে, তাদের জন্য স্বচ্ছতা প্রোগ্রামটি জাল পণ্যের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে একটি বড় সহায়তা।

আর্থিক ক্ষতির পাশাপাশি, সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য মিথ্যা রেটিং এবং পর্যালোচনা দেওয়া হয়। এর ফলে, পণ্যগুলি নেতিবাচক রেটিং পায়, যদিও জাল পণ্যগুলির রেটিং দেওয়া হয়েছে। তবে, এটি গ্রাহকের কাছে স্পষ্ট নয়।

অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম বর্তমানে (২০২৫) নিম্নলিখিত দেশগুলিতে উপলব্ধ:

শুধুমাত্র সেই দেশগুলির গ্রাহকরা যেখানে প্রোগ্রামটি উপলব্ধ, সেটি ব্যবহার করতে পারেন।

অ্যামাজনের স্বচ্ছতা QR কোড – অনুমোদনের সীলটি কেমন দেখায়?

অ্যামাজন যা তার FBA বিক্রেতাদের অফার করে তা হল একটি সীল। এই সীলটি প্রস্তুতকারক বা ব্র্যান্ডের মালিককে প্রদান করা হয়। সীলটি একটি ASIN-এ বরাদ্দ করা হয়। এই সীলের বিশেষ বৈশিষ্ট্য হল যে প্রতিটির একটি নিজস্ব পৃথক QR কোড রয়েছে। অর্থাৎ, প্রতিটি পণ্যের একটি নিজস্ব ID রয়েছে। সীলটি নকল করা সম্ভব নয়, কারণ সিস্টেমটি বুঝতে পারবে যে এটি পুনরাবৃত্তি হয়েছে।

প্রতিটি স্বচ্ছতার জন্য অনুমোদিত পণ্যের একটি নিজস্ব স্টিকার থাকতে হবে যার সাথে একটি QR কোড রয়েছে। QR কোডটি প্রতিটি পণ্য ইউনিটের বাইরের প্যাকেজিংয়ে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হতে হবে। QR কোডটিকে স্বচ্ছতা 2D বারকোডও বলা হয়। QR কোড লেবেলটি একটি বিশেষ স্বচ্ছতা (T প্রতীক) দ্বারা চিহ্নিত করা যায় এবং বিক্রেতা তিনটি লেবেল ডিজাইনের মধ্যে থেকে নির্বাচন করতে পারেন। লেবেলগুলি সামান্য ভিন্ন। তবে, সমস্ত লেবেলে একটি পুনরাবৃত্ত প্যাটার্ন রয়েছে। QR কোডটি T প্রতীকের পিছনে প্রদর্শিত হয়। স্বচ্ছতা প্রতীকটি সাধারণত নীল রঙের ছায়ায় থাকে। ডিফল্টভাবে, বর্গাকার QR কোডটি কালো এবং সাদা রঙে মুদ্রিত হয়। QR কোড স্টিকারগুলিকে পরবর্তী অংশে লেবেল হিসাবে উল্লেখ করা হবে। এটি স্টিকারগুলির জন্য অ্যামাজনের বর্তমান নামও।

QR কোড (লেবেল) বিভিন্ন আকারে উপলব্ধ:

– লেবেল ১ – আকার: ২.৮ x ২.৮ সেমি

– লেবেল ২ – আকার: ৪.৫ x ২ সেমি

– লেবেল ৩ – আকার: ৩.৫ x ৩.৫ সেমি

স্বচ্ছতা কোড একটি অ্যালফানিউমেরিক মান যা ২৬ ডিজিটের হতে পারে, AZ বা ZA দিয়ে শুরু হয় (যার ফলে মোট ২৯ ডিজিট হয়, যেহেতু AZ/ZA প্রিফিক্সটি সম্মানসূচক থেকে একটি কলম দ্বারা আলাদা করা হয়), অথবা একটি ৩৮ ডিজিটের SGTIN। (সূত্র)

স্বচ্ছতা লেবেল – অ্যামাজন ব্র্যান্ড সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে?

লেবেলগুলি Fineline Tech থেকে অর্ডার করা যেতে পারে। ভবিষ্যতে, যদি এটি একটি স্বচ্ছতা পণ্য হয় তবে অ্যামাজন অনলাইন স্টোরে স্বচ্ছতা প্রতীকও প্রদর্শিত হবে। তখন অ্যামাজন প্ল্যাটফর্মে সরাসরি দেখা যাবে যে পণ্যটি একটি আসল পণ্য কিনা। “স্বচ্ছতা দ্বারা যাচাইকৃত” লেখা সহ T প্রতীকটি প্রদর্শিত হবে। পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য “আরও জানুন” এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।

লেবেলগুলি বিভিন্ন উপায়ে অর্জন করা যেতে পারে। একদিকে, একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক লেবেল একটি পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে অর্ডার করা যেতে পারে, যা পরে স্টিকার হিসেবে পাঠানো হয়। অন্য একটি বিকল্প হল নিজে লেবেলগুলি মুদ্রণ করা। এই উদ্দেশ্যে, স্ব-আঠালো লেবেল শীটগুলি অ্যামাজন বা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে অর্ডার করা যেতে পারে, যার স্টিকারটিতে সংশ্লিষ্ট T প্রতীক রয়েছে। তারপর প্রয়োজন অনুযায়ী শীটগুলির উপর QR কোড মুদ্রিত হয়। যেহেতু প্রতিটি QR কোড পৃথক, সেহেতু এখানে নিরাপত্তা আরও নিশ্চিত করা হয়।

অ্যামাজন FBA শিপিং – প্রতিটি পণ্য কীভাবে প্রামাণিকতা যাচাই করা হয়

প্রতিটি পণ্যের জন্য, এটি অ্যামাজনে বিক্রি হোক বা নিজের অনলাইন স্টোরে, এই স্টিকারটি প্রয়োজন। এইভাবে, বিক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে এটি একটি আসল পণ্য কিনা তা নিশ্চিত করা যায়। ডেলিভারির জন্য, অ্যামাজন পণ্যটি স্ক্যান করে এবং পরীক্ষা করে যে এটি একটি স্বচ্ছতা পণ্য কিনা। সর্বশেষে যখন অ্যামাজন পণ্যটি শিপ করে, প্রতিটি স্বচ্ছতা কোড স্ক্যান করা হয় এবং প্রামাণিকতা যাচাই করা হয়। অ্যামাজনের পণ্য এবং বিক্রয় অংশীদারদের পণ্য উভয়ই স্ক্যান এবং পরীক্ষা করা হয়। যেহেতু অ্যামাজন স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার শিপিং প্রক্রিয়ায় সমস্ত পণ্য পরীক্ষা করে, একটি উচ্চ স্তরের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়। অ্যামাজনের পাশাপাশি, যারা নিজে শিপিং করে তাদের জন্যও একটি পরীক্ষা রয়েছে। এই ক্ষেত্রে, অ্যামাজন একটি এলোমেলো পরীক্ষা করে। এইভাবে, অতিরিক্ত পণ্যগুলি অ্যামাজনের দ্বারা পরীক্ষা করা যেতে পারে এবং এটি সমস্ত বিক্রেতার জন্য করা যেতে পারে। তবে, সমস্ত ব্যবসায়ীর উপর সম্পূর্ণ পরীক্ষা করা সম্ভব নয়, কারণ পণ্য এবং বিক্রেতার সংখ্যা খুব বেশি।

যদি অ্যামাজনে অপ্রামাণিক পণ্য পাওয়া যায়, সেগুলি আলাদা করে সাজানো হয় এবং পৃথকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। পাওয়া পণ্যের পুনরায় পরীক্ষা করা হয়। যদি পণ্যটি একটি জাল পণ্য হয়, তবে এটি অ্যামাজনের দ্বারা জব্দ করা হবে এবং পরে ধ্বংস করা হবে। একটি জাল পণ্য পাওয়ার পর, অ্যামাজন বিক্রেতার পণ্যের তালিকাটি ব্লক করা হবে যাতে ভবিষ্যতে জাল পণ্যের প্রচলন প্রতিরোধ করা যায়। যদি এটি একাধিকবার ঘটে, তবে অ্যামাজন বিক্রেতাকে সতর্ক করা হবে এবং শাস্তি দেওয়া হবে। এটি পুরো অ্যামাজন বিক্রেতা অ্যাকাউন্টের ব্লকিংয়ের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

ব্র্যান্ড মার্কেটিং – অ্যামাজন গ্রাহকরা নিজেদের পণ্যগুলি পরীক্ষা করতে পারেন এবং তথ্য পেতে পারেন

অ্যামাজন এবং যারা নিজে শিপিং করে তাদের পাশাপাশি, গ্রাহকরা এটি একটি আসল পণ্য কিনা তাও জানতে পারেন। এটি ক্রেতাদেরকে অনুমোদনের সীলটি নিজে পরীক্ষা করার সুযোগ দেয় এবং নিশ্চিত করে যে এটি একটি প্রকৃত পণ্য। গ্রাহকদের জন্য অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপলের iOS-এর জন্য অথবা গুগল প্লে স্টোর থেকে অ্যান্ড্রয়েডের জন্য স্বচ্ছতা অ্যাপটি ডাউনলোড করা প্রয়োজন। অ্যাপটির মাধ্যমে QR কোড স্ক্যান করা যায় এবং স্ক্যান করা লেবেলের একটি পরীক্ষা হয়। পরীক্ষার পরে, গ্রাহক একটি আসল পণ্যের জন্য একটি সবুজ চেক মার্ক পান। এটি গ্রাহককে জানায় যে এটি একটি জাল পণ্য নয়। একটি জাল পণ্যের ক্ষেত্রে, একটি লাল ক্রস প্রদর্শিত হয়। তখন গ্রাহক ধরে নিতে পারেন যে এটি একটি আসল পণ্য নয়। এরপর তার কাছে অ্যামাজনকে জানানো এবং পণ্যটি ফেরত দেওয়ার বিকল্প থাকে।

জাল পণ্য এড়ানোর দিকের পাশাপাশি, গ্রাহকদের কাছে নিজের ব্র্যান্ড সম্পর্কে তথ্য যোগাযোগের সম্ভাবনাও রয়েছে। এই তথাকথিত “ব্র্যান্ড মার্কেটিং” ব্র্যান্ডটিকে আরও পরিচিত হতে সাহায্য করে। QR কোড স্ক্যান করার পরে, পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে আরও তথ্য প্রদর্শিত হতে পারে। এখানে পণ্যের বিভিন্ন বিবরণ কল্পনা করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের সাধারণ তথ্য প্রদান করা যেতে পারে। এটি উপাদান, উপকরণ বা অ্যালার্জেন হতে পারে। পণ্যের সাধারণ তথ্য নেওয়ার পাশাপাশি, পৃথক পণ্যের তথ্যও সংরক্ষণ করা যেতে পারে। উৎপাদনের স্থান বা উৎপাদনের তারিখ কল্পনা করা যেতে পারে।

অ্যামাজন স্বচ্ছতা খরচ – প্রচেষ্টা কি মূল্যবান?

শুধুমাত্র আর্থিক খরচের পাশাপাশি, অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রামের জন্য প্রয়োজনীয় সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। যেহেতু আর্থিক খরচগুলি একটি লেবেলে গণনা করা যায়, তাই প্রচেষ্টাটি তুলনামূলকভাবে সহজে অনুমান করা যায়। তবে, প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি যা সম্পন্ন করতে হবে এবং এর ফলে উদ্ভূত সীমাবদ্ধতার পরিস্থিতি ভিন্ন।

সিস্টেমটি কাজ করার জন্য, কয়েকটি পদক্ষেপ প্রয়োজন এবং সেগুলি বিবেচনায় নিতে হবে। যদি একটি পণ্যের জন্য একটি সীল তৈরি করা হয়, তবে শুধুমাত্র সীলযুক্ত পণ্যগুলি গ্রহণ করা হবে। সুতরাং, এই মুহূর্ত থেকে, একটি সীল সর্বদা প্রয়োজন। লেবেল (সীল) পণ্যের বাইরের দিকে, স্পষ্টভাবে দৃশ্যমানভাবে স্থাপন করতে হবে। এটি ASIN বারকোডের একই পাশে থাকতে হবে। স্বয়ংক্রিয় অ্যামাজন প্রক্রিয়ায়, পণ্য বারকোড (ASIN) স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্ক্যান করা হয় এবং পণ্যের প্রামাণিকতা পরীক্ষা করা হয়। যদি একটি পলি ব্যাগ বা প্যাকেজিং ব্যবহার করা হয়, তবে লেবেলটি প্যাকেজিংয়ের বাইরের দিকে স্থাপন করতে হবে।

পলি ব্যাগ ছাড়া এবং স্বচ্ছতা কোড ছাড়া ফেরতের ক্ষেত্রে, পণ্যটি আর FBA গুদামে সাজানো যাবে না। তখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। বিক্রেতাকে তখন পণ্যটি পুনরায় প্যাকেজ করতে হবে এবং একটি নতুন লেবেল প্রয়োগ করতে হবে। তারপর পণ্যটি অ্যামাজন FBA গুদামে ফেরত পাঠানো যেতে পারে। উপরে উল্লেখিত হিসাবে, সমস্ত পণ্যের জন্য, বিক্রয় চ্যানেল নির্বিশেষে, একটি স্বচ্ছতা লেবেল থাকতে হবে। এই ক্ষেত্রে “সমস্ত বিক্রয় চ্যানেল” বলতে বোঝায় অ্যামাজন FBA ছাড়া, অ্যামাজন বিক্রয়ে নিজস্ব শিপিং, একটি নিজস্ব অনলাইন স্টোর বা অন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। খরচের দিক থেকে, প্রতিটি লেবেলের জন্য খরচ প্রায় ১-৫ সেন্ট।

উপসংহার – অ্যামাজন স্বচ্ছতা প্রোগ্রাম পর্যালোচনায়

অ্যামাজন স্বচ্ছতা জাল পণ্যের বিরুদ্ধে উল্লেখযোগ্য সুরক্ষা প্রদান করে। জাল পণ্যগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যামাজনের দ্বারা শনাক্ত করা হয় এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া থেকে সরিয়ে ফেলা হয়। যারা জাল পণ্য প্রচারে নিয়ে আসে তাদের অ্যামাজন বিক্রেতার তালিকা ব্লক করা হয় এবং পুনরাবৃত্তির ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হয়। মিথ্যা পণ্যের উপর ভিত্তি করে নেতিবাচক পণ্য পর্যালোচনা ভবিষ্যতে এড়ানো হবে। তাছাড়া, ব্র্যান্ড মার্কেটিং একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। স্বচ্ছতা লেবেলযুক্ত একটি পণ্য উচ্চমানের মনে হয় এবং গ্রাহকের সাথে আরও বিশ্বাস তৈরি করে। এছাড়াও, স্বচ্ছতা লেবেল সম্পর্কে পণ্য তথ্য রয়েছে।

অন্যদিকে, এখানে আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। আর্থিক খরচের পাশাপাশি, সমস্ত পণ্যের উপর লেবেলও লাগাতে হবে। যেসব ফেরত পণ্যের প্যাকেজিং খোলা হয়েছে সেগুলি প্রস্তুতকারকের দ্বারা পুনরায় প্যাকেজ করতে হবে। সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য নতুন লেবেল সর্বদা প্রয়োজন। একবার এই পদক্ষেপ নেওয়া হলে, অ্যামাজনের পক্ষে ফিরে যাওয়ার কোনো ব্যবস্থা নেই।

প্রচেষ্টা এবং উপকারিতা একে অপরের বিরুদ্ধে weigh করা প্রয়োজন। এটি মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ যে জাল পণ্যগুলি প্রচলনে রয়েছে কিনা এবং সেগুলি আপনার ব্যবসায়ে একটি প্রাসঙ্গিক প্রভাব ফেলে কিনা। তাছাড়া, এটি পরীক্ষা করা প্রয়োজন যে ব্র্যান্ড মার্কেটিং একটি প্রাসঙ্গিক ফ্যাক্টর কিনা। যদি ভবিষ্যতে পণ্যের উপর স্বচ্ছতা লোগো প্রদর্শিত হয়, তবে এটি বিক্রয় বৃদ্ধির প্রভাব ফেলতে পারে। এই সুবিধাগুলি বাড়ানো প্রচেষ্টার সাথে ভারসাম্য করা উচিত।
আমরা আপনাকে পরামর্শ দিতে পেরে খুশি। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: www.Nolte-digital.de.

প্রশ্ন ও উত্তর

ছবির ক্রেডিট: © jdrv – stock.adobe.com