আমাজন এফবিএ-এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করুন? বিশেষজ্ঞ মিখা অগস্টেইনের একটি অতিথি নিবন্ধ
যিনি একটি নিজস্ব ওয়েবশপ পরিচালনা করেন, তিনি জানেন যে এর পিছনে কতটা মানবশক্তি, সময় এবং কতগুলি জটিল প্রক্রিয়া রয়েছে। বিদেশে পদক্ষেপ নিলে আরও বড় চ্যালেঞ্জগুলি আসে। তাই অনেক বিক্রেতা ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেমন ইবে বা অ্যামাজনের মাধ্যমে পথটি বেছে নেন এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, যা কেবল ভার্চুয়াল অবকাঠামোর বাইরে চলে যায়। এর একটি উদাহরণ হল “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন”, সংক্ষেপে এফবিএ বা অ্যামাজন এফবিএ। আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করা এভাবে সহজতর হওয়া উচিত।
এই পরিষেবাটি, যা আমাদের দেশে “অ্যামাজনের মাধ্যমে শিপিং” নামে পরিচিত, অনেক সুবিধার সাথে আকর্ষণ করে: অনেক নতুন গ্রাহক, বাড়তে থাকা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সহজ প্রক্রিয়াকরণ। এর পিছনে কী রয়েছে? এফবিএ কি সত্যিই দোকান পরিচালকদের জন্য শুধুমাত্র সুবিধা প্রদান করে এবং এই পরিষেবাটি কি প্রতিটি বিক্রেতা বা প্রতিটি ব্র্যান্ডের জন্য উপযুক্ত? একটি স্পষ্ট না – এটি এখানে আগে থেকেই বলা যাক।
লেখক সম্পর্কে
মিখা অগস্টেইন হলেন PARCEL.ONE-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং ব্যবস্থাপনা পরিচালক, যা সীমান্ত পারের অনলাইন বাণিজ্যের জন্য একটি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারী। ২০০৬ সাল থেকে তিনি বিভিন্ন লজিস্টিক সমাধানে বিনিয়োগ করছেন এবং কোম্পানি গড়ে তুলছেন। এর আগে তিনি বিভিন্ন ফ্যাশন ব্র্যান্ডের জন্য পাইকারি ব্যবসায় কাজ করেছেন।
বিক্রেতাদের বৈশ্বিকীকরণের সাথে এগিয়ে যেতে হবে
প্রথমত, গ্রাহকদের জন্য একটি বিশ্বাসযোগ্য শপ থেকে অর্ডার করা গুরুত্বপূর্ণ, যা চাহিদামতো পণ্যগুলি দ্রুত সরবরাহ করে এবং সস্তাও হয়। দেশীয় বা বিদেশী থেকে ডেলিভারি তখন প্রথমে গুরুত্বপূর্ণ নয়। এটি তখনও প্রযোজ্য যখন বিক্রেতারা আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করেন, অ্যামাজন বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে।
একটি উন্নয়ন, যা বিশাল সম্ভাবনা ধারণ করে, কিন্তু অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বড় চ্যালেঞ্জও নিয়ে আসে। নতুন বাজারগুলি খোলার মাধ্যমে – জাতীয় সীমার বাইরে – নতুন বিক্রয় সুযোগ উন্মুক্ত হয় এবং বাড়তে থাকা আন্তর্জাতিকীকরণের সময় এটি একটি আবশ্যক, যদি কেউ দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকতে এবং বৃদ্ধি পেতে চায়।
বিশেষ করে আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে “নতুন আগতদের” জন্য বড় অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেমন ইবে বা অ্যামাজন অবশ্যই সারা বিশ্বের গ্রাহকদের কাছে ভাল দৃশ্যমানতা প্রদান করে। এবং এর সাথে আকর্ষণীয় অফারগুলি রয়েছে, যা ক্রস-বর্ডার ই-কমার্সে প্রবেশ করা সহজ করে। এই পয়েন্টগুলি অ্যামাজন এবং এফবিএর পক্ষে কথা বলে, যদি আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করা মৌলিকভাবে প্রশ্নের মধ্যে আসে।
অ্যামাজনের মাধ্যমে ফুলফিলমেন্ট – এটি আসলে কী?
এই অফারের পিছনে যে মৌলিক ধারণাটি রয়েছে, তা প্রতিটি অনলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্য প্রথমে আকর্ষণীয়: দোকান পরিচালকেরা তাদের পুরো প্রক্রিয়াটি খুব সহজেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে পারেন, এটি আউটসোর্স করে এবং আবার মূল ব্যবসা এবং ব্যবসার প্রকৃত উন্নয়নের উপর মনোযোগ দিতে পারেন। এর মানে হল: তারা অর্ডার প্রক্রিয়া, প্যাকেজিং এবং শিপিং, রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ এবং এমনকি গ্রাহক সেবা এবং বিলিং – অর্থাৎ প্রায় সবকিছু, যা অনেক সময়, স্থান এবং মানবশক্তি খরচ করে – অ্যামাজনের হাতে তুলে দেন।
প্যান-ইউরোপীয় শিপিং ব্যবহারের বাধাগুলি কম: এর জন্য, যেকোনো পণ্য বিভাগের পণ্যগুলি অনলাইন জায়ান্টের লজিস্টিক কেন্দ্রগুলিতে পাঠানো হয়, যা সারা বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে রয়েছে। পণ্যগুলি সেখানে সংরক্ষিত হয় এবং তাদের বিক্রয়ের জন্য অপেক্ষা করে। গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর অ্যামাজন সংশ্লিষ্ট দেশীয় ভাষায় দেয়। এটি একটি সম্পূর্ণ চিন্তামুক্ত প্যাকেজ, যার জন্য বিক্রেতা অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই সংশ্লিষ্ট বিক্রয় ফি দ্বারা চার্জ করা হয়, তবে এটি অনেক সুবিধা প্রদান করে।
আপনি একজন অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হিসেবে এফবিএ থেকে যা পাবেন
প্রথমত, এমন একটি ফুলফিলমেন্ট অনলাইন বাণিজ্যে বা নতুন বিক্রয় চ্যানেলে প্রবেশ করা সহজ করে তোলে – এর সাথে আন্তর্জাতিক ব্যবসায়ে সহজ শুরু যোগ হয়। বিক্রেতা আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করার জন্য প্রতিষ্ঠিত অ্যামাজন এফবিএ অবকাঠামো ব্যবহার করেন, এবং তাকে ভাষাগত ও সামাজিক বিশেষত্ব নিয়ে মোকাবিলা করতে হয় না, এবং না তাকে লজিস্টিক প্রদানকারী এবং ট্যারিফ নিয়ে ঝামেলা করতে হয়। বড় মানবশক্তি এবং সময়ের ব্যয় ছাড়াই, নিজের পণ্যের দৃশ্যমানতা একটি উচ্চফ্রিকোয়েন্সি মার্কেটপ্লেসে বাড়ানো যায়, যা বিশ্বব্যাপী একটি বিশাল গ্রাহক সংখ্যা দ্বারা পরিচিত – যা গত কয়েক বছরে প্রাইম গ্রাহকদের বাড়তে থাকা সংখ্যার মাধ্যমে স্পষ্ট।
এই ক্রয়ক্ষমতাসম্পন্ন লক্ষ্য গোষ্ঠী – ২০১৮ সালের তথ্য অনুযায়ী ১০০ মিলিয়নেরও বেশি সাবস্ক্রিপশন সহ – কেবল অ্যামাজনে অনেক বেশি সময় ব্যয় করে না, বরং তাদের পণ্য কার্টও বেশি দামী। এই গ্রাহকদের একটি বড় অংশ সরাসরি প্রাইম-শুধু অফারের জন্য অনুসন্ধান ফিল্টার করে, যা অ্যামাজনের মাধ্যমে শিপিং এবং মাত্র এক থেকে দুই দিনের ডেলিভারি সময়ের প্রতিশ্রুতি দেয়। তাই যারা এই লেবেলটি নেই, তারা ফলাফল তালিকায় প্রথমে প্রদর্শিত হয় না। এটি একটি কারণ, কেন অনেক বিক্রেতা “অ্যামাজনের মাধ্যমে ফুলফিলমেন্ট” ব্যবহার করেন। কারণ তখন তাদের পণ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি প্রাইম লেবেল পায় এবং Buy Box-এ অবস্থান দেওয়ার সময় অগ্রাধিকার পায়।
একই সাথে, বিক্রেতারা অ্যামাজন এফবিএ-এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করার সময় সাধারণত মসৃণ গ্রাহক যাত্রা পরিচালনার সুবিধা পান। নির্ভরযোগ্য, সংক্ষিপ্ত ডেলিভারি সময় – সাধারণত এক দিনের মধ্যে – এবং দ্রুত, সহজ রিটার্ন ব্যবস্থাপনা এখন অনলাইন গ্রাহকদের জন্য কেবল ভালো আচরণ নয়, বরং কাঙ্ক্ষিত মানদণ্ড। এদিকে, ভালো রিভিউগুলি একটি অগ্রাহ্যযোগ্য বিক্রয় চালক এবং নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য একটি শক্তিশালী যুক্তি।
এছাড়াও, অনলাইন জায়ান্টটি বিশ্বজুড়ে অনেক দেশে একটি স্থানীয় প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উপস্থিত রয়েছে এবং এর মাধ্যমে দেশভিত্তিক একই সফল মডেলের মাধ্যমে পণ্য অফার করার সুযোগ প্রদান করে।
অ্যামাজন.কম জার্মান ওয়েবসাইটের চেয়ে ছয় গুণ বেশি বিক্রয় তৈরি করে
জার্মানিতে অ্যামাজন হল শপিং প্ল্যাটফর্ম নম্বর ১, এতে কোনো সন্দেহ নেই। কিন্তু মার্কিন বাজারে আরও অনেক বেশি সম্ভাবনা রয়েছে। অ্যামাজন.কম-এর মাধ্যমে অনলাইন জায়ান্টটি ছয় গুণ বেশি বিক্রয় তৈরি করে। ফরাসি, ইতালীয় এবং স্প্যানিশ ওয়েবসাইটগুলির তুলনায়, আমেরিকান প্ল্যাটফর্মটি এমনকি দশ থেকে বিশ গুণ বেশি ফ্রিকোয়েন্সি এবং অনেক বেশি অর্ডার অর্জন করে।
অ্যামাজনের শপ পৃষ্ঠাগুলির মাধ্যমে নতুন বিক্রয় বাজারগুলি খোলার মাধ্যমে, বিশেষ করে ইউরোপে এবং প্রধানত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, আন্তর্জাতিক “নতুন আগতদের” জন্য বিক্রয় এবং নতুন গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে বিশাল সম্ভাবনা রয়েছে। এবং যেমনভাবে অ্যামাজন অর্ডারের লজিস্টিক নিয়ে চিন্তা করতে হয় না, তেমনি জার্মান পণ্যগুলির এফবিএ গুদামে ডেলিভারি করাও বড় কোনো প্রচেষ্টা ছাড়াই সম্ভব। পার্সেল.ওয়ান এর মতো প্রদানকারীরা উদাহরণস্বরূপ লজিস্টিক এবং শিপিংয়ের দায়িত্ব নেয় এবং দেশভিত্তিক বিশেষ প্রয়োজনীয়তার সাথে খুব ভালোভাবে পরিচিত।
বিক্রেতাদের জন্য এর বড় সুবিধা রয়েছে: ইউরোপ এবং বিদেশে লক্ষ্যযুক্ত বিভিন্ন পাঠানো একটি একক কার্গো ইউনিটে একত্রিত করা হয়, একটি সংগ্রহস্থলে পাঠানো হয় এবং রাউটিং পরে লজিস্টিক বিশেষজ্ঞের হাতে তুলে দেওয়া হয়। পার্সেল.ওয়ান কমিশনিং, শুল্ক বিধিমালা মেনে চলা এবং জাস্ট-ইন-টাইম ডেলিভারির যত্ন নেয় – এবং পণ্যগুলি বিশ্বস্ত, স্থানীয় শিপিং পরিষেবাদাতাদের মাধ্যমে শেষ গ্রাহক বা অ্যামাজনের গুদামে পাঠায়। এই প্রক্রিয়ায় একাধিক গ্রাহকের পাঠানো একত্রিত করা হয়, যাতে পরিমাণ ছাড়ের মাধ্যমে শিপিং খরচ কম হয়।
FBA এর মাধ্যমে বিক্রেতারা তাদের মার্কেটিং সম্ভাবনা হারান
সব সুবিধার সত্ত্বেও, যা শপ অপারেটরদের জন্য রয়েছে, যারা আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করতে Amazon FBA ব্যবহার করেন, এই পরিষেবাটি সব বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক পছন্দ নয়
যেহেতু গুদাম খরচ সময়কাল এবং এলাকা দ্বারা নির্ধারিত হয়, বিক্রেতাদের বিশেষ করে বড়, ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে বিবেচনা করা উচিত, এটি লাভজনক কিনা – বিশেষ করে যখন এটি দ্রুত বিক্রি হওয়া পণ্য নয়। এছাড়াও, যখন গ্রাহক পরামর্শ প্রয়োজন হয়, তখন বিক্রয় স্বতন্ত্রভাবে পরিচালিত হওয়া উচিত।
বিক্রেতাদের এটি পরিষ্কারভাবে জানা উচিত যে FBA এর মাধ্যমে মূল্যবান মার্কেটিং সম্ভাবনা হারানো হচ্ছে। কারণ একটি স্থায়ী গ্রাহকবৃন্দ তৈরি করা – এটি কেবলমাত্র নিজের ওয়েবশপের মাধ্যমে সম্ভব। Amazon-এর গ্রাহকরা সাধারণত শুধুমাত্র Amazon-কে বিক্রেতা হিসেবে দেখেন এবং পিছনে থাকা বিক্রেতাকে নয়। গ্রাহকরা অর্ডার প্রক্রিয়ার সময় Amazon ওয়েবসাইটের লোগো এবং ডিজাইন মনে রাখেন, তাদের পণ্য Amazon ব্র্যান্ডেড প্যাকেজিংয়ে পান এবং প্রশ্ন বা সমস্যার ক্ষেত্রে Amazon গ্রাহক সহায়তার সাথে কথা বলেন। যদি বিক্রেতা উদাহরণস্বরূপ একটি পরিবেশবান্ধব পণ্য বিতরণ করে, তবে সচেতনভাবে জলবায়ু-নিরপেক্ষ প্যাকেজিং নির্বাচন করার কোনো সুযোগ নেই। বিক্রেতার হাতে শিপিং অপশন এবং রিটার্ন ব্যবস্থাপনার বিষয়ে হাত বাঁধা।
কিন্তু Amazon FBA এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করা সকল বিক্রেতার জন্য একটি আরও অসুবিধা রয়েছে: ই-কমার্স জায়ান্ট প্রায় প্রতিটি ফেরত দেওয়া পণ্য গ্রহণ করে, এটি আরও বিস্তারিতভাবে পরীক্ষা না করেই। এর পিছনে রয়েছে অনলাইন জায়ান্টের বৃহৎ গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা এবং অবশ্যই একটি অস্বচ্ছ সংগঠনগত কাজের বোঝা এড়ানোর প্রচেষ্টা। তবুও: বিক্রেতার জন্য এটি কিছুটা ব্যয়বহুল হতে পারে। যেমন, যদি উচ্চমানের, কিন্তু সম্ভবত শুধুমাত্র সামান্য ক্ষতিগ্রস্ত বৈদ্যুতিন পণ্য সহজেই ফেলে দেওয়া হয়। যদি বিক্রেতার নিজস্ব সরবরাহের ঘাটতি থাকে এবং Amazon গুদাম থেকে তার পণ্যগুলির প্রয়োজন হয়, তবে প্রথমে পণ্যগুলি পুনরায় সংগ্রহ করতে হবে। এতে সময় এবং টাকা ব্যয় হয়।
সোজা কথায়: আপনার অনলাইন শপ, আপনার খেলার নিয়ম! FBA এর মাধ্যমে পণ্য মজুদ, ফেরত প্রক্রিয়া, ডেলিভারি শর্তাবলী এবং বিক্রয় পরিবেশের উপর নিয়ন্ত্রণ ছেড়ে দেওয়া হয়। আপনার পণ্য Amazon গ্রাহকের সামনে প্রতিযোগী পণ্যের ঠিক পাশে উপস্থাপিত হয় এবং সরাসরি মূল্যযুদ্ধে দাঁড়ায় – শুধুমাত্র দেশীয় পণ্যের বিরুদ্ধে নয়, বরং বিদেশী পণ্যের বিরুদ্ধেও। তাই প্রতিযোগিতা অনেক।
„ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন“ – করা উচিত নাকি না করা উচিত?
সারসংক্ষেপে, „ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন“ – কিছু অসুবিধা সত্ত্বেও – বিক্রেতাদের জন্য নতুন বাজারে প্রবেশ, সম্প্রসারণ এবং আন্তর্জাতিক হওয়ার একটি ভালো সুযোগ তৈরি করে। কারণ Amazon FBA এর মাধ্যমে বিক্রেতারা ইউরোপজুড়ে এবং আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করতে পারেন। বড় জনশক্তি, গুদাম স্থান এবং সময়ের ব্যয় ছাড়াই, আপনি একটি বিশাল মার্কেটপ্লেসে আপনার ব্র্যান্ডগুলি একটি আন্তর্জাতিক লক্ষ্যবস্তুতে উপস্থাপন করতে পারেন। বিশেষ করে আমেরিকান Amazon প্ল্যাটফর্মটি তার ছয়গুণ বড় আয় এবং শক্তিশালী ভিড়ের সাথে একটি বড় বিক্রয় বাজার ধারণ করে।
যদি কেউ স্থায়ী গ্রাহক তৈরি করতে চায় এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করতে চায়, তবে FBA প্রোগ্রামটি অযোগ্য। তাছাড়া, বিক্রেতা হিসাবে মার্কেটিং সম্ভাবনা পরিষেবাদাতার কাছে হস্তান্তর করা হয়। তাই অনেকের জন্য, কিন্তু সকল বিক্রেতার জন্য নয়, Amazon FBA এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিকভাবে বিক্রি করা যুক্তিসঙ্গত।
PARCEL.ONE একটি লজিস্টিক পরিষেবা প্রদানকারী যা বিশেষভাবে সীমান্ত পারাপার অনলাইন বাণিজ্যের জন্য। এই স্টার্টআপটি অনলাইন বিক্রেতাদের তাদের বিদেশে পাঠানোর খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে সক্ষম করে, কারণ এটি সমস্ত পাঠানো পণ্যকে গন্তব্য দেশ নির্বিশেষে একত্রিত করে এবং প্রতিটি পাঠানের জন্য আদর্শ পরিষেবা প্রদানকারী নির্বাচন করে। তাছাড়া, বিক্রেতার পক্ষ থেকে কাজের পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে কমে যায়, কারণ PARCEL.ONE সমস্ত বাজারের জন্য একমাত্র চুক্তি অংশীদার হিসেবে কাজ করে – একটি একক লেবেল এবং ধারাবাহিক ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
