6 tipů, jak zabránit pozastavení vašeho účtu na Amazonu
Souhlasíte, že noční můrou každého prodejce na Amazonu je, když je účet prodejce na Amazonu zablokován? Obvykle se prodejci dozví o pozastavení účtu na Amazonu e-mailem nebo když se pokusí přihlásit. Následují dlouhé spory s online gigantem, ve kterých musíte prokázat svou nevinu nebo slíbit zlepšení – nebo obojí.
S správným akčním plánem pro Amazon můžete být schopni zrušit blokaci, ale samozřejmě elegantnější metodou je nedopustit, aby k tomu vůbec došlo. V tomto článku jsme připravili šest tipů, které vám pomohou zabránit pozastavení účtu na Amazonu, a vysvětlení, jak znovu aktivovat účet prodejce na Amazonu.
Proč Amazon přísněji vymáhá porušování pravidel?
Aby Amazon našel porušení pravidel nebo dokonce porušení zákonů, spoléhá na umělou inteligenci, která vyhledává problematické stránky a účty. V zásadě existují dva různé důvody, proč online gigant přijímá tvrdá opatření proti jakýmkoli porušením. Prodejci na Amazonu, kteří čelí pozastavení účtu, tedy nejsou neobvyklí.
Sebepéče
Na jedné straně se musí Amazon také právně chránit a před možnými právními řízeními. Pokud k porušením dojde na tržištích za vědomí e-commerce giganta a on nepřijal protiopatření, stává se odpovědným.
Spokojenost zákazníků
Říkali jsme to mnohokrát a můžeme to v tomto bodě pouze zopakovat: Zákazník je na Amazonu číslo jedna! Pokud zákazníci obdrží falešné zboží, pokud jsou podvedeni falešnými recenzemi nebo pokud prodejci podávají špatné výkony, je porušeno původní důvěra v Amazon. To není v zájmu Amazonu, jak si pravděpodobně dokážete představit, a proto to dříve či později povede k pozastavení účtu prodejce na Amazonu.
To je vše o důvodech, proč Amazon nejprve deaktivuje účet prodejce! Nyní přejděme k spouštěčům.
Zde je nejlepší tip, který vám můžeme dát předem: Hrajte podle pravidel! I když se to někdy zdá: Amazon nemá zájem svévolně blokovat účty prodejců bez důvodu.
Nepochybně je to snazší říct než udělat. Koneckonců existuje poměrně mnoho pokynů Amazonu pro prodejce. Kromě toho existuje řada zákonů a požadavků, které musíte dodržovat. Proto je doporučeno konzultovat odborníka a požádat o pomoc při pozastavení účtu na Amazonu, když je váš účet prodejce na Amazonu deaktivován.
#1 Spoléhejte se na poctivé recenze!
Skutečnost, že recenze mají obrovský význam nejen pro Buy Box, ale také pro samotné kupující, není nic nového. Takže to zní lákavě, prostě na to hodit trochu rozpočtu a koupit si nějaké recenze na rychlo, že?
Krátkodobě možná. ALE velmi krátkodobě. Pokud vás při tom chytí, Amazon pozastaví váš účet prodejce ještě předtím, než zaplatíte účet. I když požádáte příbuzné nebo přátele o recenzi, tlačíte na zákazníky nebo se snažíte je přimět, aby vám dali pozitivní recenzi s výhodami a vrácením peněz, maloobchodní platforma si vyhrazuje právo zablokovat váš účet prodejce. V takovém případě může být pozastavení účtu na Amazonu dokonce trvalé!
Proto byste se měli raději spoléhat na možnosti, které jsou v souladu s pravidly a právně bezchybné. To zahrnuje například aktivní žádání o hodnocení – za předpokladu, že používáte FBM! Jednoduše přiložte k vaší zásilce hezký leták, který popisuje, jak důležité jsou pro vás upřímné názory vašich zákazníků.
V každém případě stojí za to podívat se na pokyny Amazonu pro recenze.
Mimochodem, příliš mnoho negativních recenzí může také vést k pozastavení účtu na Amazonu. To nás přivádí k dalšímu bodu: Výkon prodejce. Další tři body na to mají obrovský vliv.
#2 Vyprodáno – Konec podnikání!
Nedělejte paniku! Pokud máte vyprodáno, nebudete okamžitě zablokováni na Amazonu. Měli byste však stále sledovat úroveň svého zásobování. Za prvé, pokud dojde k vyprodání, bude vás to stát Buy Box. Pokud se to stane příliš často, dokonce se diskvalifikujete pro nákupní košík.
Kromě toho bude váš účet prodejce na Amazonu zablokován, pokud míra zrušení před splněním objednávky překročí kritickou úroveň 2,5 %. Ta se vypočítává jako poměr zrušených objednávek k všem objednávkám.
To znamená, že pokud musíte příliš často zrušit objednávku, protože máte vyprodáno, riskujete pozastavení účtu na Amazonu.
Takže se ujistěte, že máte úroveň zásob pod kontrolou. Můžete také použít nástroje pro správu zásob, které vám s tím pomohou. Ujistěte se, že máte automatické připojení k Amazonu, abyste předešli nadměrnému prodeji.
#3 Dokonalé doručení – Doručte včas!
Aby se váš účet prodejce na Amazonu nezablokoval, měli byste také věnovat pozornost dokonalému doručení. Klíčové slovo: spokojenost zákazníků. Online gigant stanovil vysoké standardy týkající se doručení a zákazníků.
Když odesíláte své zboží, uvádíte datum dodání, které by nemělo být překročeno. Tento faktor je relevantní nejen pro Buy Box. Je to také jeden z ukazatelů, které určují “zdraví” vašeho účtu. Podle Amazonu, pokud nejsou splněny určité požadavky, váš účet prodejce je nemocný a mohl by být pozastaven.
Míra pozdního doručení se vztahuje na opožděné zásilky k celkovému počtu všech zásilek za posledních 30 dní. Pokud vzroste na 4 %, můžete čelit pozastavení účtu na Amazonu.
#3.1 Dokonalé doručení – Ujistěte se, že vaše zásilka dorazí k vašim zákazníkům nepoškozená!
Dokonalé doručení také zahrnuje zajištění, že zboží dorazí k zákazníkům nepoškozené. Koneckonců, spokojenost zákazníků je značně ovlivněna, pokud zákazníci otevřou očekávaný balíček a zjistí, že hrnek s Minionem je rozbitý (a pravděpodobně na sebe přivoláte hněv Minionů!).
Proto je míra vadných objednávek také ukazatelem zdraví vašeho profilu a možným důvodem, proč mohl Amazon pozastavit váš účet prodejce. Vztahuje vadné objednávky k všem dodávkám za posledních 60 dní. Pokud je dosaženo nebo překročeno kritické hodnoty 1 %, váš účet je nemocný a v akutním nebezpečí pozastavení.
Zabraňte pozastavení účtu na Amazonu tím, že zajistíte, aby všechny položky byly v dokonalém stavu, a ujistěte se, že během přepravy nedojde k jejich poškození. Zaměřte se tedy na kontrolu kvality a ochranné obalové materiály – zejména pokud posíláte křehké zboží.
#4 Vynikající zákaznický servis
Když jste otevřeli svůj účet, Amazon vás také požádal, abyste souhlasili s jejich politikou prodejců. Tyto politiky mimo jiné uvádějí, že na dotazy zákazníků musíte odpovědět alespoň do 24 hodin – čím rychleji, tím lépe.
Pokud dotaz zákazníka nevyžaduje vaši odpověď, můžete jej v SellerCentral označit příslušně. Pokud překročíte čas na odpověď, váš účet prodejce na Amazonu může být pozastaven.
Mimochodem, pravidlo 24 hodin se vztahuje také na víkendy a svátky. Takže se ujistěte, že můžete být zastoupeni v případě pochybností, nebo si externě zajistěte zákaznickou podporu.
Online gigant se ohlíží za dvěma desetiletími zkušeností a zlepšení. Nyní může z pohledu zákazníka nabídnout nejlepší plnění. Můžete z toho také těžit využitím služby “Fulfillment by Amazon” – mimochodem, chytrý způsob, jak zabránit pozastavení účtu na Amazonu.
Za tímto účelem posíláte své zboží do logistických center online giganta. Odtud se o to postará Amazon. Vaše produkty jsou skladovány, baleny a odesílány. Ale to není vše! Správa vratek a zákaznický servis jsou také součástí tohoto programu.
Takže je možné řídit některé potenciální zdroje chyb pomocí Amazon FBA. Také použití FBA zvýší vaše šance na vyhrání Buy Box.
#5 Špatné stránky s podrobnostmi o produktu
Váš prodejní účet na Amazonu může být také pozastaven, pokud jsou stránky produktu nedostatečně dobře navrženy. To může zahrnovat špatné překlady nebo texty až po porušení duševního vlastnictví. Proto se ujistěte, že při vytváření a úpravě těchto stránek dodržujete příslušné pokyny Amazonu.
Zvláště obrázky by měly být dobře vybrány a zkontrolovány, aby se předešlo pozastavení účtu Amazon. Pokud je například na logo ochrana ochranné známky, nebo pokud nevlastníte autorská práva k obrázkům, může to mít vážné následky, daleko přesahující blokaci účtu. Porušení zákonů o ochranných známkách a autorských právech může mít také právní důsledky.
Takže nepoužívejte jen tak nějaké obrázky! Vytvořte si vlastní obrázky, nebo si je nechte udělat od profesionála. Ale vždy věnujte pozornost obsahu a ujistěte se, že máte právo zobrazit logo, například.
#6 Kompletní podrobnosti
Ujistěte se, že vaše prohlášení jsou naprosto kompletní! Chybějící nebo zastaralé pokyny k odvolání nebo chybějící dokumenty, jako jsou obchodní licence, jsou důvody pro to, aby Amazon (dočasně) zablokoval účet. Amazon také zablokoval některé prodejní účty kvůli chybějícím informacím v otisku. A oprávněně, protože tyto informace jsou vyžadovány zákonem!
Zvláště pokud chcete obchodovat mezinárodně, je tento bod pro vás důležitý. Protože pak je od vás vyžadováno mnohem více daňových čísel než v národním obchodě. Pokud jedno chybí ve vašich údajích na Amazonu, rychle čelíte pozastavení účtu Amazon.
Proto se ujistěte, že vaše údaje jsou všechny kompletní a správné, a pokud máte pochybnosti, poraďte se s odborníkem. Pamatujte: čtyři oči vidí více než dvě.
Budu okamžitě zablokován, pokud udělám chybu?
To závisí na povaze “přestupku”. U Amazonu váš prodejní účet není okamžitě zablokován, pokud neodpovíte do 24 hodin nebo pokud je vaše objednávka zpožděná. Pokud se však tyto problémy nahromadí, Amazon přijme důsledky a zablokuje váš účet (dočasně). Samozřejmě se můžete odvolat proti pozastavení prodejního účtu Amazon.
Váš prodejní účet Amazon je uzamčen – co můžete udělat
Jak tedy obnovit svůj účet Amazon? Především byste měli zůstat klidní. Ano, není to optimální scénář, pokud je váš účet zablokován. Často na tom závisí i vaše ekonomická existence. Přesto rychlá řešení vás nikam neposunou.
Zhodnoťte, co vedlo k blokaci vašeho prodejního účtu. Možná chybí jen jedna informace. Poté ji okamžitě předložte a případ je v většině případů rychle vyřešen.
Zvažte, zda můžete a chcete problém vyřešit sami (prozatím), nebo zda byste měli vyhledat právní podporu nebo agenturu specializující se na pozastavení účtů Amazon. Pokud zvolíte druhou možnost, můžete kontaktovat právníka nebo agenturu, které důvěřujete.
V mnoha případech vás Amazon požádá, abyste předložili plán opatření. V něm vysvětlíte, jak k problému došlo a jaké kroky jste podnikli k jeho vyřešení a prevenci v budoucnu.
Mimochodem, pokud je váš prodejní účet Amazon pozastaven, neotevírejte nový. Šance je enormně vysoká, že tento účet bude také okamžitě zablokován. Amazon nedovoluje prodejci mít více než jeden prodejní účet. Je možné získat výjimku z tohoto pravidla, ale potřebujete k tomu dobré důvody.
V každém případě zůstaňte věcní. I když jste emocionálně rozrušeni kvůli svému zablokovanému účtu Amazon. Pozastavení vašeho prodejního profilu se určitě nezruší rychleji urážkami zaměstnanců Amazonu.
Zjistěte, jak napsat akční plán pro Amazon po odvolání pozastavení vašeho účtu zde:
Doba pozastavení účtu Amazon
Další otázka: pokud byl váš prodejní účet Amazon pozastaven, jak dlouho potrvá, než bude odblokován? Bohužel na to neexistuje jednotná odpověď, protože to závisí na mnoha faktorech.
Jedním z faktorů je závažnost “přestupku”. Zatímco formální problémy lze často vyřešit během několika dnů, právní porušení mohou v nejhorším případě vést k trvalému uzavření účtu.
Vaše spolupráce také ovlivňuje dobu pozastavení účtu Amazon. Čím dříve poskytnete Amazonu požadovanou dokumentaci, tím dříve může být dotčený prodejní účet odblokován. Bohužel fóra také často hlásí dlouhé diskuse s tímto online gigantem, i když byly všechny požadované dokumenty již předloženy. V takových případech byste měli vyhledat pomoc právního poradce.
Závěrečné myšlenky
Jakmile je prodejní účet Amazon uzamčen, máte před sebou spoustu úkolů, abyste ho znovu odblokovali. Je snazší tomu předejít a nedopustit, aby se to dostalo až do tohoto bodu. Mnoho faktorů, které mohou vést k pozastavení prodejního účtu Amazon, je snadno zvládnutelných. Pamatujte: vy prodáváte na tržišti Amazonu a musíte hrát podle pravidel tohoto online giganta, ne podle svých vlastních.
Není žádným tajemstvím, že prioritou číslo jedna Amazonu je zákazník, takže se nikdo nemůže divit, pokud špatný výkon vede k pozastavení účtu.
Situace je jiná v případě údajného zneužití práv. Protože e-commerce gigant může být sám odpovědný, hraje si zde na jistotu a podniká silné kroky proti potenciálním porušením. Bohužel někteří prodejci zneužívají tento oprávněný přístup podáváním neoprávněných stížností proti účtům svých konkurentů v naději, že je Amazon zablokuje. Pokud vás však při tom chytí, budete muset čelit následkům!
Zůstaňte féroví a hrajte podle pravidel, a nic vám nebude stát v cestě k úspěšnému podnikání bez pozastavení účtu Amazon!
Často kladené otázky
Rozhodně: ano! Dokonce trvale.
Existují v podstatě dva důvody pro to. Na jedné straně se online gigant musí chránit, protože pokud dojde k porušení zákona na jeho tržišti a Amazon o tom věděl, může být sám e-commerce gigant odpovědný. Na druhé straně chce Amazon vždy nabídnout svým zákazníkům dokonalý nákupní zážitek. Špatný výkon prodejce, nepoctivé recenze atd. zklamou zákazníky a způsobí, že ztratí důvěru v online gigant.
Nejdříve si zachovejte klid a vždy zůstaňte věcní a profesionální při komunikaci s Amazonem. Zjistěte důvod pozastavení účtu Amazon a rozhodněte se, zda problém můžete a chcete vyřešit sami, nebo zda byste měli vyhledat odbornou radu. Pravděpodobně budete také potřebovat vytvořit plán akcí.
Důvodů může být mnoho a různorodých. Od drobných technických nedostatků, jako jsou chybějící informace, po špatný výkon prodejce až po právní porušení.
Bohužel zde neexistuje univerzální odpověď. V případě drobných problémů, jako jsou chybějící informace, může být účet odblokován již po několika dnech. V případě právních porušení může následovat i konečné uzavření účtu.
Není doporučeno vytvářet nový účet Amazon po pozastavení. Online gigant zakazuje prodejcům mít více než jeden prodejní účet. I když můžete být z této pravidla vyjmuti, pokud můžete prokázat dobrý důvod, pozastavený účet poprvé pravděpodobně není jedním z nich.
Image credits in order of appearance: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
