9 chyb, kterým byste se měli vyhnout, abyste nastartovali své podnikání na Amazonu
Několik dalších oblastí nabízí obchodníkům tak velké cílové publikum jako Amazon. Kde je však mnoho zákazníků, tam je také vysoká konkurence. O to důležitější je, abyste se se svým podnikáním etablovali a poskytli vynikající zákaznickou zkušenost. To platí nejen z hlediska Buy Box, ale také pokud jde o výsledky vyhledávání; zejména na tržištích jako Amazon je konkurence často jen na kliknutí od vás.
Ve svých snahách o etablování se mnoho online prodejců dělá chyby, kterým se lze vyhnout a které je mohou dokonce stát Buy Box. Co to jsou a co s nimi můžete udělat, najdete zde.
1 Prodej nekvalitního nebo neoprávněného zboží
Začíná to hned při získávání zboží! Pokud se spoléháte na produkty z cizích zemí EU (například z Číny), jste jako dovozce odpovědní.
Proto se musíte postarat také o označení CE, protože produkty bez tohoto označení nejsou schváleny k prodeji v EU. Pokud tuto požadovanou označení nedodržíte, může to mít pro vás vážné následky. Nejen proto, že se na vás v takových případech spotřebitelé nemohou spolehnout, ale také musíte očekávat právní důsledky.
Měli byste se také co nejvíce vyhnout nízké kvalitě svých výrobků. Pokud se rychle rozbijí nebo dokonce ohrožují spotřebitele, je nepravděpodobné, že by si u vás zákazník znovu něco koupil. Vaše reputace může také utrpět, protože špatné recenze zanechávají špatný dojem na potenciálních nových kupujících. Proto vždy zkontrolujte své zboží PŘED tím, než se dostane k zákazníkovi, a spoléhejte se na důvěryhodné dodavatele již od fáze získávání.
Téměř neexistuje rychlejší průmysl než online maloobchod. Příspěvky se stávají virálními prostřednictvím sociálních médií a trendy se šíří neuvěřitelnou rychlostí.
Jakmile se však trend objeví, rychle také vyprchá.
Pamatujte, že nejste jediným prodejcem v kosmu Amazonu, zejména pokud prodáváte komerční zboží. V marketingu se tomu říká životní cyklus produktu. To popisuje typický průběh poptávky po produktu, který obvykle následuje tento vzor:
Jak vidíte, růst po fázi zavedení je velmi strmý a často spíše krátký. Toto je však přesně období, kdy byste se měli stále připojit k trendu. Pokud vstoupíte příliš pozdě, například když je produkt již v pozdní fázi saturace, riskujete, že zůstanete s neprodaným zbožím. Obtížnost spočívá v tom, že produkt je během fáze zavedení stále neznámý. Jak se zvyšují prodeje, zvyšuje se také viditelnost produktu. Trendy by měly být rozpoznány během období, kdy jsou stále neznámé, jak bylo popsáno. Teprve poté můžete těžit z rostoucího růstu.
Vzhledem k vysoké konkurenci a rychlému tempu v e-commerce je třeba rozpoznávat trendy co nejdříve a zapojit zákazníky již na začátku. Krátkodobá povaha životního cyklu produktu je patrná na trendu Fidget Spinner:
Na konci dubna 2017 začal boom a do začátku září 2017 už byl pryč. Jak vidíte, je zásadní, abyste trendy rozpoznali dostatečně brzy.
Ale jak najít trendy, než se stanou trendy?
Odpověď je bohužel trochu střízlivá: pomocí strategických vyhledávání. Pravidelně procházejte internet za novými trendy a vývoji. Je doporučeno nezaměřovat se pouze na Německo a Evropu. Koneckonců, mnoho trendů začíná mnohem dál a přichází k nám z USA nebo Asie. Takže myslete ve velkém a sledujte celý svět.
Inspiraci můžete najít například na stránkách Trendy budoucnosti. Tam jsou pravidelně publikovány produktové trendy. Pokud již máte představu o tom, který produkt se brzy stane trendem, můžete ho vyhledat na Google Trends a sledovat jeho vývoj.
3 Špatné popisy produktů nebo obrázky
SEO šepotatel to kázal tolikrát: Optimalizujte své popisy produktů!
A přesto to nelze říct dostatečně často. Špatné popisy nejenže zanechávají neprofesionální dojem a odrazují zákazníky, ale také ovlivňují hodnocení na Amazonu.
Magické slovo zde je: KLÍČOVÁ SLOVA. Ano, SEO šepotatel to kázal už dlouho. A oprávněně.
Na základě klíčových slov algoritmus Amazonu porovnává vyhledávací dotazy s produkty. Porovnává klíčová slova, která zákazníci zadávají do vyhledávacího pole, s těmi, která prodejci používají ve svých popisech produktů. Je jasné, že byste se měli snažit dosáhnout co nejvíce shod.
Tak se pusťte do výzkumu klíčových slov. Ať už ručně nebo automatizovaně s nástrojem podle vašeho výběru. Zjistěte, co zákazníci hledají, a smysluplně začleňte tato klíčová slova do svého názvu, odrážek a popisu produktu.
Text není všechno. Spoléhejte také na profesionální obrázky produktů. Koneckonců, málokdo koupí položku, která byla zjevně vyfotografována chytrým telefonem na zmačkaném prostěradle se skvrnami od kávy.
Obrázek je první věc, která upoutá pozornost potenciálních zákazníků. Zde je klíčové slovo: CTR, neboli míra prokliku (i když “míra kliknutí” nezní pro SEO šepotatele tak cool). Pro hodnocení produktů algoritmus Amazonu tuto metriku také zohledňuje. Amazon vždy chce svým zákazníkům poskytnout dokonalou zákaznickou cestu. Pokud je produkt často klikán, zdá se Amazonu, že se mnoha zákazníkům to, co vidí, líbí – což je známka dobrého produktu.
Mimochodem, zde najdete podrobný článek o Amazon SEO.
4 Ztráta v cenové válce
Je jasné, že boj o Buy Box je tvrdý. Mnoho prodejců a pouze jedno pole. To rychle vede k cenové konkurenci a prodejci se snaží předběhnout své konkurenty v boji o malou žlutou krabičku prostřednictvím taktických úprav cen.
To se často děje několikrát denně a vyhrát Buy Box často stojí značnou část marže.
Proto byste se měli určitě spolehnout na repricer, který za vás vstoupí do ringu. Chytrý nástroj porovnává vaši cenu s cenou vašich konkurentů a upravuje tu vaši tak, abyste vyšli jako vítěz. Jakmile jste v Buy Box, repricer také vyjednává nejlepší možnou cenu pro vás a vaše marže se zvyšuje.
Ale i když se o nákupní košík nebojujete, můžete mít prospěch z automatizovaných pomocníků. Asi není třeba vysvětlovat, že cena a poptávka jsou propojené. Nyní můžete buď ručně upravit svou cenu podle aktuální poptávky, nebo se spolehnout na repricer, který se o to postará za vás. Tímto způsobem si můžete snadno nastavit, aby byla během silné poptávky nastavena vyšší cena a během slabé poptávky nižší cena.
Bez ohledu na to, který scénář se na vás vztahuje, s pomocí repricerů je vaše cena vždy aktuální a v souladu s aktuální tržní situací.
5 Pomalé dodání
My zákazníci jsme netrpěliví, a zejména od doby, co Amazon slíbil doručení následující den, chceme naše objednané zboží OKAMŽITĚ.
Radost jednoho člověka je smutek druhého. Proto tak rychlé zpracování dodávek znamená stres pro mnoho prodejců. Objednávka musí být přijata, faktura vytvořena, zboží vyzvednuto ze skladu… A pak je tu také čas, který potřebuje poskytovatel přepravních služeb na doručení.
Je proto nezbytné mít po svém boku silného partnera. Raději se spolehněte na dražší, ale profesionální poskytovatele přepravních služeb, než abyste šetřili na špatném místě. Kdo kupuje levně, platí dvakrát. V nejhorším případě, protože zákazník již nechce zboží přijmout kvůli dlouhé dodací lhůtě a může ho obdržet rychleji od vašich konkurentů.
Dalším způsobem, jak optimalizovat své dodání, je prostřednictvím FBA. Amazon je známý svým (téměř) dokonalým zpracováním dodávek, a na to se můžete spolehnout. Posíláte své zboží do Amazonu, kde je uloženo. Když si zákazník objedná jeden z vašich produktů, je převezen z autonomní police k pracovníkovi na balení a zabalen. Odtud cesta přímo začíná k zákazníkovi. Díky množství produktů v logistických centrech Amazonu může online gigant spoléhat na nejnovější technologie a zpracovávat dodávky rychleji než jakýkoli prodejce.
6 Špatné řízení vratek
Vrátky jsou v online maloobchodu stejně pravděpodobné jako “Amen” v kostele. Šaty, které na modelce vypadají skvěle díky Photoshopu, na vašem vlastním těle nevypadají tak úchvatně. Hrnek nepřežil dopravu v pořádku a dorazil ve více kusech. To vše by bylo v kamenném maloobchodu před nákupem zaznamenáno nebo by to bylo způsobeno samo.
Zákazníci vám důvěřují, když kupují vaše zboží, zejména když je zboží zaplaceno předem. Tato důvěra je již otřesena důvodem pro vrácení. Nicméně s dobrým řízením vratek to můžete napravit.
Ale to není všechno: Amazon zohledňuje několik metrik, pokud jde o určení vítěze v oblasti nákupního košíku. Pokud vaši zákazníci nejsou spokojeni s vaším řízením vratek, negativně to ovlivňuje vaše šance na vítězství v Buy Box.
Udělejte vrátky co nejjednodušší a neváhejte je přijmout – možná buďte dokonce trochu shovívaví. Zákazníci vám poděkují dobrými recenzemi a doporučeními. A vaše podnikání bude mít prospěch, když dobydete Buy Box.
Nebo si to můžete ještě více usnadnit a svěřit tento nechtěný úkol také Amazonu. Služba FBA zahrnuje nejen dopravu a skladování, ale také pokrývá řízení vratek (Hurá!).
7 Špatná nebo dokonce nepřátelská zákaznická podpora
No, zda to ještě lze nazvat podporou, když je špatná nebo nepřátelská, je diskutabilní. Ať už se jedná o dotazy na produkty nebo problémy s objednávkami, zákazníci se obracejí na vás a hledají kompetentní, přátelskou kontaktní osobu.
Zvlášť když jste kontaktováni kvůli stížnosti, neměli byste přilévat olej do ohně tím, že budete nepřátelští. Určitě to není vždy snadné. Kdo chce zůstat přátelský, když je oslovován hrubě? Ale budete překvapeni, jak moc může přátelský, chápavý přístup dosáhnout. Často má dokonce uklidňující účinek.
Ale to jistě víte a již to aplikujete?
Kromě přátelskosti je důležitá i dobrá dostupnost. Všichni známe hrozné hudební čekání v ještě horší kvalitě, které vás téměř nutí zavěsit hned. Když se k dlouhým čekacím dobám (a bolestem uší) přidají, není to zrovna pozitivní zkušenost se zákaznickou podporou.
Na druhou stranu je také frustrující, když pošlete e-mail na podporu a neobdržíte žádnou odpověď týdny.
Ale nejde jen o to, aby byl zákazník spokojený. Vaše šance na úspěch ohledně Buy Box na tom také závisí. Ještě jednou: Na Amazonu je zákazník na prvním místě. (Dobře, takže vlastně jde opět o to, aby byl zákazník spokojený. Nepřímo.)
Pokud na dotazy zákazníků není odpovězeno do 24 hodin – bez ohledu na to, zda je víkend, svátek nebo dovolená – vaše šance na vítězství v Buy Box klesají.
Ti, kteří se nechtějí vystavovat všemu tomuto, se mohou také spolehnout na FBA. Tímto způsobem jsou zákazníci přímo spojeni se zákaznickým servisem Amazonu a vy se můžete ohledně toho uvolnit.
8 Vyhýbání se vratkám FBA
Když si přečtete poslední body, FBA se zdá jako skvělá věc. A je! Ale existují také nevýhody.
V logistických centrech Amazonu může být docela turbulentno. Zboží je odesíláno, zásoby jsou doplňovány, vrácení jsou přijímána… Je jasné, že chyby se mohou stát, a to je v pořádku. Nikdo není dokonalý – ani Amazon. Co je však mnohem důležitější, je, že tyto chyby jsou rozpoznány. Za tímto účelem dostávají prodejci FBA zprávy o všech procesech FBA. Tyto musí být vždy analyzovány a kontrolovány na chyby. Nicméně, to se může rychle proměnit v mamutí úkol a stát se ohromujícím pro mnoho uživatelů FBA. Není to jen složitost samotných zpráv. Musíte si na to také vzít čas. A kdo má v každodenním podnikání ten volný čas?
Proto se každý uživatel FBA může spolehnout na automatizaci. Lost & Found pro Amazon automaticky zpracovává všechny zprávy FBA a hledá chyby, které se vyskytly. Tyto jsou připraveny a zpřístupněny v formátu připraveném k zkopírování. Na jedné straně to umožňuje okamžitě pochopit procesy, a na druhé straně to šetří spoustu práce. Protože jediné, co musíte udělat, je převést předpřipravený text do Seller Central a kliknout na “odeslat”.
“SELLERLOGIC Lost & Found je skutečně jednoduché rozhodnutí. A to nejen z ekonomického hlediska. Nízké náklady, nástroj, technologie za tím, poskytované služby a tým za tím, vše přispívá k naší celkové spokojenosti,” říká zákazník Lost & Found Alexander Charatzoglou.
9 Neprovádění reklam
Na první pohled to může znít trochu divně. Koneckonců, reklama je více pro velké korporace, a alespoň Thomase Müllera je potřeba najmout, aby vysvětlil, co vlastně potřebujeme.
Ale tento obraz neodráží realitu. Každý den jsme konfrontováni s mnohem více reklamou, než si myslíme. Jen se tomu neříká reklama, ale inzeráty.
Podívejte se kolem Amazonu. Nebudete muset dlouho hledat, abyste našli produkt nebo dokonce celou značku označenou nenápadným šedým textem s nápisem “sponzorováno” – snadno přehlédnutelné a rychle vnímané jako organický výsledek vyhledávání.
Sponzorováno znamená, že prodejce platí za to, aby byl jeho produkt nebo značka zobrazená na vrcholu výsledků vyhledávání. Pokud se podíváte trochu blíže, všimnete si, že první řady výsledků vyhledávání jsou zaplněny zakoupenými výsledky. To je dobrý byznys pro Amazon. V roce 2019 samotném zaznamenal e-commerce gigant příjmy ve výši 10 miliard amerických dolarů za americký trh. Pro ty, kteří nejsou tímto množstvím ohromeni, je třeba poznamenat: To je nárůst o více než 33 % ve srovnání s předchozím rokem.
Závěr
Při zahájení dobrodružství e-commerce je třeba zvážit několik věcí. Od cen až po poptávku a marketing produktů. Ti, kteří si jsou vědomi potenciálních chyb, je však mohou snadno vyhnout a nastartovat své podnikání.
Protože všechny chyby mají jednu věc společnou: činí vás méně zajímavými ve srovnání s ostatními poskytovateli. Takže ukažte, jak dobří jste vy a vaše nabídka tím, že poskytnete dobrou zákaznickou cestu, aby potenciální kupující chtěli být vašimi zákazníky! Doufáme, že jsme vám s tím mohli pomoci!
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Screenshot @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Leonid Kravchuk – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
