Obnovte své prostředky – Vysvětlení politiky náhrady zásob FBA společnosti Amazon
Není pochyb o tom, že používání Amazon FBA vám jako prodejci nabízí významné výhody. Měli byste však vždy mít oči otevřené, protože ne všechno probíhá hladce v mnohostupňových a složitých procesech FBA. V tomto kontextu je pro prodejce zásadní vědět, co je co, pokud jde o politiku náhrady FBA společnosti Amazon. Například položka, kterou posíláte na Amazon prostřednictvím příchozí zásilky, může být poškozena nebo dokonce ztracena v rámci sféry vlivu tohoto online giganta. K tomu může dojít v logistickém centru nebo během přepravní služby provozované nebo jménem společnosti Amazon.
Relevantní politika uvádí, že Amazon nahradí takové položky novou položkou se stejným FNSKU nebo prodejci vrátí peníze na základě ceny. Na první pohled to zní jednoduše. Přesto je produkt považován za způsobilý pouze v případě, že jsou splněna určitá kritéria. Například se obecně předpokládá, že jejich prodejní účet je v době žádosti o vrácení peněz v pravidelném stavu, což znamená, že účet nebyl pozastaven nebo omezen. Kromě toho musí být splněny také následující body:
Můžete si sami požádat o vrácení peněz, pokud vám Amazon již nevrátil peníze za ztracenou nebo poškozenou položku, za předpokladu, že byly splněny všechny požadavky politiky Amazonu.
Manual Náhrady zásob FBA: Ztracené nebo poškozené položky
Při podávání žádosti je třeba vzít v úvahu řadu věcí, v závislosti na kroku plnění, ve kterém došlo ke ztrátě nebo poškození položky. Často však manuální analýza a podání žádosti není ekonomicky proveditelné. V následujícím textu proto nebudeme pouze diskutovat o čtyřech možných případech a jejich zvláštnostech, ale také vysvětlíme, jak lze nastavit automatizovaný pracovní postup.
Zásilka na Amazon
Pokud byla vaše položka ztracena nebo poškozena během dodání na Amazon prostřednictvím příchozí zásilky, pracovní postup přepravy (“Shrnutí” > “Záložka vyrovnání”) obvykle zobrazuje poznámku “Způsobilé k vyšetřování”. V takovém případě můžete podat žádost o vrácení peněz za dotčenou zásilku. Od 5. září 2024 byla aktualizována způsobilost okna pro podání žádosti následujícím způsobem:
Přečtěte si více o tom zde.
Než podáte nárok na náhradu, musí být ověřeny a potvrzeny určité informace, pokud je to nutné. K tomu se nejprve seznamte s podrobnostmi o “Srovnání vaší zásilky”, pokud jste tak již neučinili. Také potvrďte, že obsah zásilky a informace o vašem dodacím plánu se shodují. Nakonec, na základě vašeho “Zprávy o náhradách”, se ujistěte, že za dotčenou položku dosud nebyla přijata žádná náhrada. Tento poslední krok se také vztahuje na následné případy.
Po kontrole, jste stále přesvědčeni, že položka je způsobilá k náhradě? Pokud ano, jste připraveni zahájit proces nároku. K tomu musíte použít kartu “Srovnání” pro ztracené jednotky a stránku “Získat podporu” v Seller Central pro poškozené jednotky. V obou případech Amazon vyžaduje alespoň následující informace a dokumentaci:
Nyní Amazon rozhodne, zda je položka způsobilá k vrácení peněz nebo ne. Je důležité poznamenat, že pro případ “Zásilka do Amazonu“, podle pokynů, může být podána pouze jedna žádost na zásilku a všechny ostatní žádosti budou zamítnuty.
Operace fulfillment centra
Můžete si všimnout ve vaší “Zprávě o úpravách zásob”, že vaše zboží bylo ztraceno nebo poškozeno v logistickém centru Amazonu nebo na třetí straně provozované tímto online gigantem. Od 1. listopadu 2024 Amazon začal automaticky kompenzovat prodejce za FBA položky ztracené v fulfillment centrech, přičemž platby jsou vydávány, jakmile je ztráta nahlášena.
Kromě toho je okno pro náhradu výrazně zkráceno – z 18 měsíců na pouhých 60 dní – což dává prodejcům mnohem méně času na podání nároků a zvyšuje riziko, že přijdou o náhrady.
Zvlášť nyní jsou nástroje Amazonu jako Lost & Found Full Service důležitější než kdy jindy. Získejte své náhrady identifikované a automaticky včas – aniž byste museli hnout prstem.
Po zohlednění zkráceného časového rámce zkontrolujte svou “Zprávu o úpravách zásob” a poté potvrďte datum a kód opravy pro ztrátu nebo poškození dotčené položky. Na základě informací v “Zásobě s plněním Amazonem” se ujistěte, že položka nebyla obnovena a/nebo vyzvednuta v prodejném nebo poškozeném stavu. V takovém případě se ujistěte, že poškození nenastalo pod kontrolou Amazonu (např.: položka byla již vadná).
Nyní se podívejte na příslušný stav vrácení peněz v “Operacích fulfillment centra” nebo na stránce “Získat podporu” v Seller Central. Pokud je to nutné, podávejte žádost. U poškozených položek zadejte tzv. ID transakční položky (TRID) do příslušného nástroje Amazonu. U ztracených produktů zadejte FNSKU. Obě lze nalézt ve “Zprávě o úpravách zásob.” Amazon může požadovat další informace, jako je datum nebo místo poškození nebo ztráty.
Náhrada zásob FBA – Vrácení zákazníka
Může se také stát, že položky z objednávky zákazníka jsou ztraceny nebo poškozeny a Amazon poskytne zákazníkovi vrácení peněz nebo náhradní dodávku vaším jménem. V tomto případě 60denní čekací doba umožňuje zákazníkům vrátit položky k zpracování. Prodejci mohou poté podávat nároky mezi 60-120 dny po datu vrácení peněz nebo náhrady, což poskytuje dostatek času na vyřešení.
Všimli jste si v “Zprávě o správě vrácení FBA“, že Amazon vydal vrácení peněz nebo náhradu? Pak zkontrolujte svou “Zprávu o vrácení zákazníků FBA“, abyste zjistili, zda byla dotčená položka znovu skladem. Pokud ne, může být podána žádost o vrácení peněz. K tomu použijte příslušný nástroj v “vrácení zákazníků FBA” nebo na stránce “Získat podporu” v Seller Central.
Náhrada zásob FBA – Vrácení zákazníka
Náhrada zásob FBA v rámci obecné úpravy je kompenzace poskytovaná Amazonem za nesrovnalosti v zásobách, které nespadá do konkrétních předem definovaných kategorií, jako je poškození nebo ztráta. Tyto úpravy mohou nastat z různých důvodů, jako jsou administrativní chyby, nesprávné počty zásob nebo jiné různé problémy zjištěné během auditů. Když je provedena obecná úprava, Amazon posoudí a nahradí prodejci rozdíl nebo nesrovnalost, která byla identifikována.
Když prodejci Amazonu vytvoří objednávku odstranění, zásoby jsou odeslány z fulfillment centra Amazonu na určenou adresu. Pokud jsou položky během tohoto procesu ztraceny nebo poškozeny, prodejci mohou podávat žádosti o náhrady za vrácení objednávky odstranění.
Aby se kvalifikovali, prodejci musí podat žádost do 60 dnů od data vytvoření objednávky odstranění. Pokud je položka označena jako doručená, ale nebyla přijata, žádost by měla být podána do 30 dnů od data doručení.
Žádosti mohou být podány prostřednictvím Amazon Seller Central v sekci “Náhrady”. Prodejci musí poskytnout podrobnosti, včetně ID zásilek, sledovacích informací a důkazu o vlastnictví zásob.
Amazon může automaticky nahradit určité ztráty bez potřeby žádosti, ale je důležité, aby prodejci sledovali své zásilky. Položky způsobilé k automatické náhradě obvykle zahrnují ty, které byly potvrzeny jako ztracené partnery logistiky Amazonu.
Prodejci by měli být vědomi toho, že náhrady nemusí pokrýt plnou maloobchodní hodnotu, ale spíše “spravedlivou tržní hodnotu” položek, přičemž se zohledňují politiky FBA Amazonu. Pravidelné sledování a včasné žádosti jsou nezbytné, aby se předešlo zmeškaným náhradám.
Automatizované vyhledávání ztracených nebo poškozených produktů
Jakmile dosáhnete určitého objemu objednávek a určitého počtu položek, můžete rychle dosáhnout limitů svých kapacit. Koneckonců, je stěží ekonomicky výhodné kontrolovat a srovnávat obrovské množství informací. Automatizované vyhledávání nesrovnalostí s pomocí našeho SELLERLOGIC Lost & Found nástroje může tento problém vyřešit.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je nejpřesnější nástroj Amazonu v oboru pro zpracování nároků na náhrady FBA. Po vrácení částek pro prodejce Amazonu v rozmezí od čtyř do šesti číslic po prvním auditu, toto řešení nejenže prozkoumává hlouběji než běžné nástroje na náhrady, ale také vám umožňuje získat své prostředky bez časové investice. Rychle a s jistotou obnovte své prostředky – SELLERLOGIC podléhá každoročním auditům Amazonu a je tedy neustále v souladu s pravidly a předpisy Amazonu.
To znamená, že SELLERLOGIC identifikuje, analyzuje a vrací vaše peníze plně automaticky – téměř žádná akce z vaší strany není potřebná.
Od prvního dne SELLERLOGIC zlepšuje stávající služby a vyvíjí nové, aby zajistil, že vítězíte na každém kroku své cesty Amazon FBA. Zavedení SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service je součástí tohoto úsilí.
Často kladené otázky
Náhrada zásob FBA (Plnění Amazonem) je proces, při kterém Amazon kompenzuje prodejce za ztracené nebo poškozené zásoby ve svých plnících centrech. Pokud jsou zboží poškozené, ztracené nebo jinak nesprávně zacházené, zatímco jsou pod kontrolou Amazonu, prodejci mohou podávat žádosti na základě náhradních politik Amazonu. Pokud je žádost shledána jako platná, Amazon poskytuje peněžní náhradu nebo náhradní zásoby prodejci.
Abyste získali náhradu od Amazonu za ztracené zásoby, sledujte své zásoby a stavy zásilek, abyste identifikovali jakékoli problémy. Potvrďte způsobilost, shromážděte potřebnou dokumentaci a podávejte žádost prostřednictvím Seller Central. Sledujte stav žádosti podle potřeby a zajistěte dodržování časových rámců a pokynů Amazonu. Pokud bude schváleno, budete náhradu obdržet buď peněžně, nebo s náhradními zásobami.
To v současnosti není pravda, a proto je důležité mít znalosti o náhradě zásob Amazon FBA, nebo používat řešení jako SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Nejprve se přihlaste do svého účtu Seller Central a přejděte do sekce Zprávy. Klikněte na možnost Plnění, poté vyberte zprávu o úpravách zásob. Analyzujte tuto zprávu, abyste našli jakékoli položky označené jako „Poškozeno v plnících centrech Amazonu.“
Porovnejte tyto položky s vašimi zprávami o náhradách, abyste zajistili, že jste obdrželi odpovídající kompenzaci. Pokud si všimnete jakýchkoli nesrovnalostí nebo chybějících náhrad, podávejte žádost prostřednictvím Seller Central.
Nakonec sledujte stav žádosti a poskytněte další informace, pokud bude požadováno. Ověřte, že jakékoli obdržené náhrady jsou přesné a odrážejí škody uvedené ve zprávě o úpravě zásob.
Kredity k obrázkům: Kredity k obrázkům: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
