Amazon FBM: Disse fordele og ulemper har Fulfillment by Merchant!
Verdensomspændende er der i øjeblikket 9,7 millioner Amazon-sælgere, hvoraf 1,9 millioner er aktive sælgere. Hvert år tilmelder over en million nye handlende sig Amazon. For at være præcis er der alene i første kvartal af 2021 over 283.000 sælgere, der er tiltrådt onlineforhandleren.
Som Amazon-sælger skal du blandt andet vælge den rigtige forsendelsesmetode til dine produkter. Udover den nok mest kendte metode Fulfillment by Amazon (kort FBA) kan sælgere også bruge Fulfillment by Merchant (FBM) samt “Prime gennem sælgere”. I denne artikel vil vi fokusere på Amazon FBM – hvad det er, hvilke produkter denne forsendelsesmetode er egnet til, hvor fordele og ulemper ligger, og hvordan FBM adskiller sig fra de andre forsendelsesmetoder.
Was ist Amazon FBM?
Forenklet sagt betyder Fulfillment by Merchant (FBM), at ansvaret for opbevaring af varerne, forsendelse og kundesupport for de produkter, der er listet på Amazon, ligger hos sælgeren. Amazon fungerer altså udelukkende som en markedsplads, hvor varerne sælges. Nogle gange tales der i denne forbindelse også om “Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN).
I stedet for at betale et servicegebyr for fulfillment og sende dine varer til Amazon-distributionscentre, er du som sælger afhængig af dine egne ressourcer til at forberede produkterne og sende dem direkte til køberne. Som FBM-sælger har du udover lagerplads også brug for en fungerende arbejdsgang. Dette inkluderer blandt andet håndscannere og etiketprintere, software og veluddannet personale.
Fulfillment by Merchant egner sig især til artikler, der har længere lagerperioder, fordi de ikke sælges hurtigt, til store, klodsede artikler, til luksusvarer samt til unikke artikler. Disse artikler ville især medføre høje lager- og forsendelsesomkostninger hos Amazon. Derudover har FBM-handlere flere muligheder, f.eks. ved spørgsmål om produktet eller retur, for at forblive i direkte kontakt med kunden. Desuden tilbyder FBM krydssalgs-muligheder ved at bruge emballagevedlæg i forsendelsen.
Andre forsendelsesmetoder
Amazon FBA
I stedet for FBM kan sælgere også bruge FBA-programmet. Forkortelsen FBA står for „Fulfillment by Amazon” og betyder, at ordren behandles af Amazon. Amazon tager altså sig af hele logistikken for dig som sælger. Dette inkluderer opbevaring af varerne i Amazons logistikcentre, forsendelse, behandling af returneringer samt kundesupport. Når du som detailhandler sælger gennem Amazon og bruger FBA-tjenesterne, har du ikke fysisk kontakt med dine produkter.
Fulfillment by Amazon egner sig til sælgere, der handler med produkter af mindre størrelse. Dette skyldes, at Amazons gebyrer ved overdimensionerede artikler ikke efterlader dig en tilstrækkelig fortjenstmargen.
Prime gennem sælgere
„Prime gennem sælgere” er et forsendelsesprogram, der gør det muligt for sælgere at levere varer fra deres eget lager direkte til nationale Prime-kunder.
Prime gennem sælgere egner sig bedst til sæsonafhængige produkter eller produkter med svær forudsigelig efterspørgsel, produkter med mange varianter, sværtsælgende varer samt lagerbeholdning, der kræver særlig håndtering eller forberedelse.
Fordele og ulemper ved Amazon FBM på et øjeblik
✅ Fordele ved Amazon FBM
Fuld kontrol
Når du selv administrerer dine ordrer, har du overblikket over dit inventar samt din lagerbeholdning. Som FBM-handler skal du have styr på din varebeholdning og holde øje med antallet af dine lagerførte produkter. Da du overtager kontrollen over dit inventar, kan du hurtigt rette forsendelsesfejl og udføre en streng kvalitetskontrol, inden du sender produkterne.
Du kan tilpasse din emballage
En fordel ved FBM i forhold til FBA er, at du kan tilpasse emballagen. Du har mulighed for at skabe et unikt design og inkludere særlige elementer og gimmicks for kunderne for at differentiere dig fra konkurrenterne.
En personlig emballage bidrager til brandbevidstheden. Hvis du f.eks. ønsker at drive en bæredygtig virksomhed, kan du allerede signalere dette med din emballage. Bæredygtige emballager er lavet af en fornybar eller genanvendelig råvare.
For Amazon-kunder adskiller forskellige FBA-sælgere sig ikke fra hinanden, da emballagen antyder, at man handler hos Amazon. Det er godt for genkendeligheden, men det gør din emballage ikke rigtig unik. Da du med FBM vælger at bruge din egen emballage i stedet for Amazons standardmulighed, former du kundeoplevelsen med hensyn til emballagen og unboxing-processen.
Dermed vender vi tilbage til det første punkt: Fuld kontrol. Det er derfor meget vigtigt, at du holder øje med dine pakker, så du ikke mister kunder på grund af forsinkede forsendelser eller beskadiget emballage.
Returer og kundeservice … er dit ansvar
Mens nogle betragter dette som en ulempe, ser andre det som en fordel. Selvom det ved første øjekast virker paradoksalt, giver det mening, at du direkte adresserer dine kunders problemer og måske endda kan forhindre en returnering. At opdage fejl og fjerne dem tidligt er nøglen til at sænke returprocenten og forbedre kundetilfredsheden.
Det er vigtigt at bemærke Amazons returpolitikker, hvor onlinegiganten angiver, at FBM-sælgere skal acceptere returneringer inden for Amazons 30-dages returvindue. Derudover sendes alle returneringer til den adresse, der er angivet i din sælgerkonto, og ikke til Amazon. Som sælger er du forpligtet til at refundere kunden købsprisen inden for to dage efter modtagelsen af returneringen.
Ikke påvirket af ændringer i Amazons politikker
En anden fordel ved FBM er, at sælgere ikke behøver at tilpasse sig hver af Amazons politikker samt nye begrænsninger. Amazon ændrer ofte sine politikker for FBA-sælgere uden forudgående varsel. Det giver handlende lidt tid til at reagere. Derudover bliver FBM-sælgere ikke straffet med de samme sanktioner som FBA-sælgere ved manglende overholdelse.
? Ulemper ved Amazon FBM
FBM er tidskrævende
Som vi allerede har konstateret, skal du med FBM administrere dit eget inventar og selv sende dine produkter til kunderne.
Det kan blive tidskrævende, især hvis du har mange ordrer. Du skal derfor være forberedt på at investere mange timer om ugen.
FBM er omkostningstung
Den, der selv tager sig af sit fulfillment, skal også stille de nødvendige ressourcer til rådighed. Det kan især i starten betyde en betydelig investering. FBM-handlere skal ikke kun have plads til at opbevare deres produkter, men muligvis også ansætte personale, der administrerer lageret, pakker varerne, håndterer etikettering og sender bestillingen. Alt dette koster penge, mens FBA-sælgere drager fordel af Amazons fulfillment og betaler et servicegebyr pr. bestilling.
Ikke automatisk kvalificeret til Prime
Mens FBA-sælgere får øjeblikkelig adgang til Amazon Prime, gælder dette ikke for FBM-sælgere. Da kunderne dog er vant til hurtig levering, er det afgørende at finde alternativer til ekspresforsendelse.
Men det betyder ikke, at FBM-sælgere er helt uden muligheder. Amazon tilbyder et program kaldet „Prime gennem sælgere” (Seller-Fulfilled Prime), hvor FBM-sælgere kan levere direkte til indenlandske Prime-brugere fra deres eget lager. For at kvalificere sig til dette program skal du opfylde visse kriterier og gennemføre en testperiode. Derudover er deltagelse kun mulig på invitation fra Amazon – og for at få den skal FBM-handlere allerede tilbyde fremragende service.
Når du har gennemført testperioden, bliver du automatisk tilmeldt og kan tilbyde dine produkter med Prime-mærket. Med „Prime gennem sælgere” øger du dine chancer for at vinde Buy Box og du drager fordel af hurtig forsendelse, mens du samtidig bevarer den fulde kontrol over din emballage og din forsendelsesproces.
Højere forsendelsesomkostninger
Ikke kun forsendningshastigheden, men også forsendelsesomkostningerne spiller en yderst vigtig rolle. En undersøgelse viser, at 59 % af køberne afbryder deres køb, hvis forsendelsesomkostningerne er for høje. Derfor ville det være fornuftigt at finde en alternativ forsendelsesmetode.
Fordele og ulemper ved Amazon FBA
✅ Fordele ved Amazon FBA
Fokus på kerneforretningen
For enhver virksomhed er logistik ofte den sværeste aspekt at skalere. Amazon FBA løser dette problem. Amazon tager sig af opbevaring, emballering og forsendelse. Det sparer dig for mange penge på lang sigt og giver dig tid til at fokusere på de andre dele af din virksomhed.
Flere salg
Med FBA kan du ofte generere flere salg, da Amazon-algoritmen favoriserer produkter fra FBA-handlere. Varer, der sendes af Amazon, og dem med Prime-mærkningen vises desuden højere i søgeresultaterne. Dette skyldes delvist, at Amazon-kunder er mere tilbøjelige til at købe disse varer. Dette forbedrer ikke kun synligheden af dine varer, men også konverteringsraten.
Amazon Prime
Amazon FBA-produkter er kvalificeret til Prime-levering. Alene i Tyskland har du dermed adgang til en kundebase på ca. 34,4 millioner personer. Disse varer er meget populære blandt de fleste Amazon-kunder, da de lover nem forsendelse, kundeservice og en problemfri returnering.
Professionel kundeservice
Amazon tager sig af kundeservice, returneringer og refusioner. Du kan ansætte fagfolk for at sikre, at dine kunder altid har en positiv købsoplevelse. De tager sig af problemer døgnet rundt og sparer dig besværet og pengene ved selv at finde kvalificerede fagfolk til at håndtere kundespørgsmål.
Højere chancer for Buy Box
Hvis du ser nærmere på tilbud, vil du opdage, at sælgere med Prime-levering ofte kontrollerer Buy Box.
Det skyldes, at Amazon foretrækker sådanne sælgere, der kan garantere hurtig levering, og med Amazon FBA er sælgere berettiget til Prime-levering. Det er vigtigt at vide, at mere end 80 % af alle salg på Amazon direkte foretages af sælgere, der kontrollerer den gule knap. Det øger salget massivt.
Internationalisering bliver lettere
Da mange processer dækkes af FBA-programmet, bliver internationaliseringen lettere her end med FBM-programmet, hvor der igen skulle opbygges en egen logistik i udlandet. Med Pan-EU-programmet fra Amazon er det derimod ret nemt at sælge f.eks. på tværs af Europa.
? Ulemper ved Amazon FBA
Lidt kontrol
Denne punkt kan udledes fra fordelene ved FBM-programmet. I modsætning til Amazon FBM-programmet, hvor hele bestillings- og forsendelsesprocessen er dit ansvar, ligger FBA-programmet helt under Amazons ansvar. Derfor har du ikke længere indflydelse på det.
Omkostningstung
Omkostningerne ved Amazon FBA kan udgøre en stor ulempe for sælgeren, når man sammenligner dem med fortjenstmargenerne. Risikoen ligger i ikke at vurdere omkostninger som FBA-gebyrer, lager- og forsendelsesgebyrer samt andre omkostninger korrekt. Derfor bør der være tilstrækkelig startkapital til rådighed for at kunne håndtere alle opståede problemer. På den anden side sparer sælgere lageromkostninger eller lagergebyrer samt personale, da de ikke behøver at opbygge egen logistik.
Begrænset branding
Den bedste måde at tjene penge på Amazon er at skabe et engagerende brand. Amazon FBA begrænser dine muligheder for branding en smule. Da Amazon sender produktet, bærer forsendelseskasserne Amazons logo.
Ingen egne kunder
For at sige det ligeud: De kunder, der bestiller produkter på Amazon, er først og fremmest Amazons kunder. Dit firma har muligvis ikke særlig stor brandbevidsthed.
Amazon løser dog dette problem med brandregistrering og Amazon Storefront. Virksomheder kan nu oprette deres eget vindue på Amazon og bruge det til at reklamere for deres virksomhed.
Amazon FBA vs. FBM: Omkostninger i oversigt
Hvilke omkostninger skal du forvente ved Amazon FBM?
Selvom FBM kræver egne ressourcer, opstår der stadig nogle omkostninger direkte hos Amazon:
Som FBM-sælger med en professionel sælgerkonto betaler du 39 euro om måneden. Hvis du bruger en gratis basis konto, betaler du ingen månedlige abonnementsomkostninger, men skal betale 0,99 euro pr. solgt produkt til Amazon.
Det lyder billigt. Men undervurder på ingen måde de høje omkostninger, som egen lagerholdning, plukning osv. kræver.
Hvilke omkostninger skal du forvente ved Amazon FBA?
Ofte refereres der kun til Amazon FBA-omkostninger i forbindelse med forsendelsesomkostninger og lagergebyrer. Men der opstår også andre omkostninger, som måske ikke er åbenlyse ved første øjekast:
Engangsudgifter:
Månedlige omkostninger:
Omkostninger til FBA-service:
Amazon FBA eller FBM? Kombination af begge metoder
Du kan faktisk bruge Amazon FBA og FBM samtidig med succes, f.eks. hvis du tilbyder forskellige produkter med forskellige fortjenstmargener.
Det kan dog også være en god mulighed at liste det samme produkt på FBA og FBM, så længe du kan håndtere opfyldelsen og har tilstrækkelig lagerplads. I dette tilfælde kan du naturligvis bruge SELLERLOGIC Repricer, da denne tilpasser sig behovene hos Amazon-sælgere og giver meget frihed til forskellige beslutninger.
Således kan du for eksempel tilbyde dit produkt til to forskellige priser på markedet for at sikre, at du har tilstrækkeligt med produkter til rådighed, og at kunderne ikke skal vente på levering, eller at du skal ændre lagerbeholdningen på grund af forsinkelser. På denne måde kan du tilbyde FBM-varianten til en lidt lavere pris end FBA-tilbuddet.
Fordele ved kombi FBM & FBA ville være:
Konklusion
Sammenfattende kan det siges, at både FBM og FBA har fordele og ulemper. Hvilken opfyldelsesmetode du ønsker at bruge til din virksomhed, afhænger primært af størrelsen og vægten af de produkter, du ønsker at sælge, samt alle logistiske omkostninger, f.eks. til plukning. I sidste ende kan sælgere få mest udbytte ved at kombinere begge metoder.
Men husk, at opbygningen af en egen logistik skal være klogt kalkuleret. Især et eget lager og personale kan ikke bare skaleres problemfrit, når ordreindgangen stiger. Disse ressourcer har du brug for, f.eks. til plukning, etikettering og forsendelse af varer. Du skal også selv finde forsendelsespartnere.
Ofte stillede spørgsmål
Ved Amazon Fulfillment by Merchant påtager sælgeren sig det fulde ansvar for opbevaring, pakning, forsendelse og returneringer. Forsendelse fra eget lager er ofte det foretrukne valg for erfarne førstesælgere på Amazon.
Forkortelsen FBM står for „Fulfillment by Merchant“ og beskrives nogle gange også som „Fulfilled by Merchant“ eller „Merchant fulfilled Network“. Grundlæggende betyder dette, at logistik- og varebehandlingen udføres af sælgeren.
For FBM-handlere fungerer Amazon udelukkende som en markedsplads, hvor varer sælges. Sælgere er afhængige af deres egne ressourcer til at sende deres produkter til kunder.
Ja, selvfølgelig, og det er endda en anbefalelsesværdig mulighed. Ved at kombinere FBM og FBA kan du udnytte fordelene ved begge metoder.
Nej, for ved Dropshipping lagrer sælgeren ikke selv sin vare. Denne sendes først af producenten, når en ordre modtages.
Så længe du ikke deltager i Prime by Merchant, mangler du Prime-logoet. Det foretrækker mange kunder. Og også algoritmen vælger oftere FBA-tilbud i Buy Box.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Intpro – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com
