Christoph J. Hesse begyndte at sælge sit sportsudstyr direkte på banen efter kampe, da han stadig studerede erhvervsøkonomi. Dette er, hvordan ideen om at skabe sit firma blev født. I 1984 åbnede Christoph sin første sportsbutik med et detailareal på 45 kvm. Kun få år senere måtte de udvide til 100 kvm først og derefter til 500 kvm. I dag sælger Sport-Hesse på en overflade på omkring 1000 kvm og er en meget succesfuld leverandør af holdsportsudstyr, der bruges af kunder over hele verden.
Startende:
Siden 2014 sælger virksomheden også sine produkter på Amazon. Hvad der startede med forsendelsen af et par fodbold har til sidst udviklet sig til et PAN EU salg i hele Europa. Med omkring 6.000 varer var Christoph Hesse klar over, at fejl var uundgåelige i Amazons lagre.
„Vi har et bredt udvalg af produkter på Amazon, og at sammenligne så mange internationale markeder er komplekst og tidskrævende,“ forklarer Christoph. „Vi analyserede manuelt leveringsrapporter, fordi vi var klar over det grundlæggende problem, men på grund af den store mængde tid, dette kræver, kunne vi kun udføre overvågningen i lille skala“.
Løsning:
Så deltog Christoph i en konference for Amazon-sælgere. Da han allerede havde modtaget en invitation fra SELLERLOGIC vedrørende Lost & Found løsningen, søgte han os ud og lyttede til et af vores konferencepræsentationer. „Workshoppens havde allerede overbevist mig om Lost & Found. Men den konstruktive diskussion med taleren bagefter var prikken over i’et og bekræftede helt min første indtryk“, husker Christoph. „Så snart jeg kom hjem, registrerede jeg mig direkte“.
Christoph Hesse
CEO hos Sport-Hesse
„SELLERLOGIC Lost & Found er simpelthen et fantastisk værktøj, alt passer bare perfekt, driften, refusionerne, onboarding og servicen! Vi vil bestemt ikke tilbage til manuelt at udarbejde mulige refusionskrav.“
Succesfulde resultater med SELLERLOGIC:
Selv implementeringen af løsningen oversteg hans forventninger. Selvom Christophs personlige erfaring med SELLERLOGIC’s CSO under konferencen allerede var alt, hvad han havde brug for til at træffe beslutningen, „overraskede den første refusion mig alligevel: Sport-Hesse fik 15.000 Euro tilbage fra Amazon!“.
SELLERLOGIC’s løfte om at spare tid og nem håndtering viste sig også at være sandt. „De tilbyder også en upåklagelig service – selv på lørdag modtog jeg et svar fra kundesupportteamet!“ forklarer Christoph. „Generelt har det været meget behageligt at have med kundesupportteamet at gøre. De har altid det rigtige svar på mine problemer“.
„Værktøjet fungerer selv meget godt, da den operationelle komponent er klar, og det nemt kan integreres i din egen daglige rutine. Derudover er der en vidensdatabase – som udover kundesupportteamet – også har hjulpet os meget, når vi havde tvivl eller spørgsmål.“
„Ydelsen af værktøjet er simpelthen overbevisende og retfærdiggør helt prisen!“ siger Christoph. „I hvert fald er manuel kontrol ikke længere et problem hos Sport-Hesse“.
