Ανακτήστε τα Χρήματά σας – Εξηγείται η Πολιτική Επιστροφής Αποθεμάτων FBA της Amazon
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η χρήση του Amazon FBA σας προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα ως πωλητής. Αλλά θα πρέπει πάντα να είστε προσεκτικοί, καθώς δεν πάνε όλα ομαλά στις πολυάριθμες και πολύπλοκες διαδικασίες FBA. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι κρίσιμο για τους πωλητές να γνωρίζουν τι ισχύει σχετικά με την πολιτική επιστροφής FBA της Amazon. Για παράδειγμα, ένα αντικείμενο που στέλνετε στην Amazon μέσω Εισερχόμενης Αποστολής μπορεί να υποστεί ζημιά ή ακόμη και να χαθεί εντός της σφαίρας επιρροής του διαδικτυακού γίγαντα. Αυτό μπορεί να συμβεί σε ένα κέντρο logistics ή κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας μεταφοράς που λειτουργεί από ή εκ μέρους της Amazon.
Η σχετική πολιτική δηλώνει ότι η Amazon θα αντικαταστήσει τέτοια αντικείμενα με ένα νέο αντικείμενο της ίδιας FNSKU ή θα αποζημιώσει τον πωλητή με βάση την τιμή. Με την πρώτη ματιά, αυτό ακούγεται απλό. Παρ’ όλα αυτά, ένα προϊόν θεωρείται επιλέξιμο μόνο εάν πληρούνται ορισμένα κριτήρια. Για παράδειγμα, υποτίθεται γενικά ότι ο λογαριασμός του πωλητή είναι σε κανονική κατάσταση τη στιγμή της αίτησης επιστροφής χρημάτων, πράγμα που σημαίνει ότι ο λογαριασμός δεν έχει ανασταλεί ή περιοριστεί. Επιπλέον, πρέπει να πληρούνται και οι εξής προϋποθέσεις:
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνοι σας αν η Amazon δεν σας έχει ήδη αποζημιώσει για το χαμένο ή κατεστραμμένο αντικείμενο, εφόσον έχουν ικανοποιηθεί όλες οι απαιτήσεις πολιτικής της Amazon.
Manual Επιστροφές Αποθεμάτων FBA: Χαμένα ή Κατεστραμμένα Αντικείμενα
Πρέπει να ληφθούν υπόψη αρκετά πράγματα κατά την υποβολή μιας αξίωσης, ανάλογα με το βήμα εκπλήρωσης στο οποίο συνέβη η απώλεια ή η ζημιά στο αντικείμενο. Συχνά, ωστόσο, η χειροκίνητη ανάλυση και υποβολή μιας αξίωσης είναι δύσκολα οικονομικά βιώσιμη. Στη συνέχεια, θα συζητήσουμε όχι μόνο τις τέσσερις πιθανές περιπτώσεις και τα ειδικά χαρακτηριστικά τους, αλλά θα εξηγήσουμε επίσης πώς μπορεί να ρυθμιστεί μια αυτοματοποιημένη ροή εργασίας.
Αποστολή στην Amazon
Εάν το αντικείμενό σας χάθηκε ή καταστράφηκε κατά τη διάρκεια της παράδοσης στην Amazon μέσω Εισερχόμενης Αποστολής, η ροή αποστολής (“Σελίδα Περίληψης” > “Καρτέλα Συμφωνίας”) συνήθως εμφανίζει την σημείωση “Επιλέξιμο για έρευνα”. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων για την εν λόγω αποστολή. Από την 5η Σεπτεμβρίου 2024, η επιλεξιμότητα του παραθύρου αξίωσης έχει ενημερωθεί ως εξής:
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με αυτό εδώ.
Πριν υποβάλετε την αξίωση για αποζημίωση, ορισμένες πληροφορίες πρέπει να επαληθευτούν και να επιβεβαιωθούν, αν είναι απαραίτητο. Για να το κάνετε αυτό, πρώτα εξοικειωθείτε με τις λεπτομέρειες του “Συμφωνία της αποστολής σας”, αν δεν το έχετε ήδη κάνει. Επίσης, επιβεβαιώστε ότι το περιεχόμενο της αποστολής και οι πληροφορίες στο χρονοδιάγραμμα παράδοσης ταιριάζουν. Τέλος, με βάση την “αναφορά αποζημιώσεων”, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει ληφθεί καμία αποζημίωση για το επηρεαζόμενο αντικείμενο. Αυτό το τελευταίο βήμα ισχύει επίσης για τις επόμενες περιπτώσεις.
Αφού ελέγξετε, είστε ακόμα πεπεισμένοι ότι το αντικείμενο είναι επιλέξιμο για αποζημίωση; Αν ναι, είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξίωσης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την καρτέλα “Συμφωνία” για τις χαμένες μονάδες και τη σελίδα “Λάβετε υποστήριξη” στο Seller Central για τις κατεστραμμένες μονάδες. Σε και τις δύο περιπτώσεις, η Amazon απαιτεί τουλάχιστον τις εξής πληροφορίες και έγγραφα:
Τώρα η Amazon θα αποφασίσει αν το αντικείμενο είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων ή όχι. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι για την περίπτωση “Αποστολή στην Amazon“, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές, μπορεί να γίνει μόνο μία αίτηση ανά αποστολή και όλες οι άλλες αιτήσεις θα απορριφθούν.
Λειτουργίες Κέντρου Εκπλήρωσης
Μπορεί να παρατηρήσετε στην “αναφορά Προσαρμογών Αποθέματος” σας ότι τα αγαθά σας χάθηκαν ή καταστράφηκαν σε ένα κέντρο logistics της Amazon ή σε μια τρίτη τοποθεσία που λειτουργεί από τον διαδικτυακό γίγαντα. Από την 1η Νοεμβρίου 2024, η Amazon άρχισε να αποζημιώνει αυτόματα τους πωλητές για τα FBA αντικείμενα που χάθηκαν στα κέντρα εκπλήρωσης, με τις πληρωμές να εκδίδονται μόλις αναφερθεί η απώλεια.
Επιπλέον, το παράθυρο αποζημίωσης έχει μειωθεί σημαντικά – από 18 μήνες σε μόλις 60 ημέρες – δίνοντας στους πωλητές πολύ λιγότερο χρόνο για να υποβάλουν αξιώσεις και αυξάνοντας τον κίνδυνο να χάσουν αποζημιώσεις.
Ιδιαίτερα τώρα, τα εργαλεία της Amazon όπως το Lost & Found Full Service είναι πιο σημαντικά από ποτέ. Εντοπίστε και ανακτήστε τις επιστροφές σας αυτόματα και εγκαίρως – χωρίς να χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
Αφού λάβετε υπόψη το μειωμένο χρονικό διάστημα, ελέγξτε την “αναφορά Προσαρμογών Αποθέματος” σας και στη συνέχεια επιβεβαιώστε την ημερομηνία και τον κωδικό διόρθωσης για την απώλεια ή τη ζημιά του συγκεκριμένου αντικειμένου. Με βάση τις πληροφορίες στην “Αναφορά Αποθέματος με Εκπλήρωση από την Amazon”, βεβαιωθείτε ότι το αντικείμενο δεν ανακτήθηκε και/ή παραλήφθηκε σε πωλήσιμη ή κατεστραμμένη κατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι η ζημιά δεν συνέβη εντός του ελέγχου της Amazon (π.χ.: το αντικείμενο ήταν ήδη ελαττωματικό).
Τώρα, κοιτάξτε την αντίστοιχη κατάσταση επιστροφής χρημάτων στο “Λειτουργίες Κέντρου Εκπλήρωσης” ή στη σελίδα “Λάβετε υποστήριξη” στο Seller Central. Υποβάλετε μια αίτηση αν είναι απαραίτητο. Για κατεστραμμένα αντικείμενα, εισάγετε τον λεγόμενο Κωδικό Αντικειμένου Συναλλαγής (TRID) στο αντίστοιχο εργαλείο της Amazon. Για χαμένα προϊόντα, εισάγετε το FNSKU. Και τα δύο μπορούν να βρεθούν στην “αναφορά Προσαρμογών Αποθέματος.” Η Amazon μπορεί να ζητήσει επιπλέον πληροφορίες, όπως η ημερομηνία ή η τοποθεσία της ζημιάς ή της απώλειας.
Επιστροφή Αποθεμάτων FBA – Επιστροφή Πελάτη
Μπορεί επίσης να συμβεί ότι αντικείμενα από μια παραγγελία πελάτη να χαθούν ή να καταστραφούν και η Amazon να χορηγήσει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση στον πελάτη εκ μέρους σας. Σε αυτή την περίπτωση, μια περίοδος αναμονής 60 ημερών επιτρέπει στους πελάτες να επιστρέψουν τα αντικείμενα για επεξεργασία. Οι πωλητές μπορούν στη συνέχεια να υποβάλουν αξιώσεις μεταξύ 60-120 ημερών μετά την ημερομηνία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης, δίνοντας αρκετό χρόνο για τις λύσεις.
Παρατηρήσατε στην “Διαχείριση αναφορών επιστροφών FBA” ότι η Amazon έχει εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση; Τότε ελέγξτε την “αναφορά επιστροφών πελατών FBA” για να δείτε αν το συγκεκριμένο αντικείμενο έχει επανατοποθετηθεί. Αν όχι, μπορεί να υποβληθεί αίτημα επιστροφής χρημάτων. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε το κατάλληλο εργαλείο κάτω από “επιστροφές πελατών FBA” ή στη σελίδα “Λάβετε υποστήριξη” στο Seller Central.
Επιστροφή Αποθεμάτων FBA – Επιστροφή Πελάτη
Η αποζημίωση αποθεμάτων FBA υπό γενική προσαρμογή είναι αποζημίωση που παρέχεται από την Amazon για διαφορές αποθέματος που δεν εμπίπτουν σε συγκεκριμένες προκαθορισμένες κατηγορίες όπως ζημιά ή απώλεια. Αυτές οι προσαρμογές μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους, όπως διοικητικά σφάλματα, λανθασμένες καταμετρήσεις αποθέματος ή άλλα διάφορα ζητήματα που ανακαλύπτονται κατά τη διάρκεια ελέγχων. Όταν γίνεται μια γενική προσαρμογή, η Amazon αξιολογεί και αποζημιώνει τον πωλητή για τη διαφορά ή τη διαφωνία που έχει εντοπιστεί.
Εντολή Αφαίρεσης
Όταν οι πωλητές της Amazon δημιουργούν μια παραγγελία αφαίρεσης, το απόθεμα αποστέλλεται από ένα κέντρο εκπλήρωσης της Amazon στη συγκεκριμένη διεύθυνση. Εάν τα αντικείμενα χαθούν ή ζημιωθούν κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι πωλητές μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αποζημιώσεις επιστροφής παραγγελίας αφαίρεσης.
Για να πληρούν τις προϋποθέσεις, οι πωλητές πρέπει να υποβάλουν μια αξίωση εντός 60 ημερών από την ημερομηνία δημιουργίας της παραγγελίας αφαίρεσης. Εάν το αντικείμενο έχει σημειωθεί ως παραδοθέν αλλά δεν έχει παραληφθεί, η αξίωση θα πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Οι αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν μέσω του Amazon Seller Central στην ενότητα “Αποζημιώσεις”. Οι πωλητές πρέπει να παρέχουν λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών αποστολής, των πληροφοριών παρακολούθησης και της απόδειξης ιδιοκτησίας αποθέματος.
Η Amazon μπορεί να αποζημιώσει αυτόματα για ορισμένες απώλειες χωρίς την ανάγκη υποβολής αξίωσης, αλλά είναι κρίσιμο για τους πωλητές να παρακολουθούν τις αποστολές τους. Τα αντικείμενα που είναι επιλέξιμα για αυτόματη αποζημίωση συνήθως περιλαμβάνουν αυτά που έχουν επιβεβαιωθεί ως χαμένα από τους συνεργάτες logistics της Amazon.
Οι πωλητές θα πρέπει να είναι ενήμεροι ότι οι αποζημιώσεις ενδέχεται να μην καλύπτουν την πλήρη λιανική αξία αλλά μάλλον την “δίκαιη αγοραία αξία” των αντικειμένων, λαμβάνοντας υπόψη τις πολιτικές FBA της Amazon. Η τακτική παρακολούθηση και οι έγκαιρες αξιώσεις είναι απαραίτητες για να αποφευχθούν οι χαμένες αποζημιώσεις.
Αυτοματοποιημένη Αναζήτηση για Χαμένα ή Ζημιωμένα Προϊόντα
Μόλις φτάσετε σε έναν ορισμένο όγκο παραγγελιών και σε έναν ορισμένο αριθμό αντικειμένων, μπορείτε γρήγορα να φτάσετε στα όρια των δυνατοτήτων σας. Μετά από όλα, είναι δύσκολα οικονομικά βιώσιμο να ελέγχετε και να συμφιλιώνετε τεράστιες ποσότητες πληροφοριών. Μια αυτοματοποιημένη αναζήτηση για αποκλίσεις με τη βοήθεια του εργαλείου μας SELLERLOGIC Lost & Found μπορεί να λύσει αυτό το πρόβλημα.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service είναι το πιο ακριβές εργαλείο της βιομηχανίας για την διαχείριση αξιώσεων αποζημίωσης FBA στην Amazon. Έχοντας αποζημιώσει ποσά σε πωλητές της Amazon που κυμαίνονται από τέσσερις έως έξι ψηφία μετά την πρώτη επιθεώρηση, η λύση δεν ερευνά μόνο πιο βαθιά από τα κανονικά εργαλεία αποζημίωσης, αλλά σας επιτρέπει επίσης να ανακτήσετε τα κεφάλαιά σας με μηδενική επένδυση χρόνου. Ανακτήστε τα κεφάλαιά σας γρήγορα και με σιγουριά – το SELLERLOGIC υποβάλλεται σε ετήσιες επιθεωρήσεις από την Amazon και είναι επομένως συνεχώς σε συμμόρφωση με τους κανόνες και κανονισμούς της Amazon.
Αυτό σημαίνει ότι το SELLERLOGIC εντοπίζει, αναλύει και επιστρέφει τα χρήματά σας πλήρως αυτόματα – σχεδόν καμία ενέργεια δεν απαιτείται από την πλευρά σας.
Από την πρώτη μέρα, το SELLERLOGIC βελτιώνει τις υπάρχουσες υπηρεσίες και αναπτύσσει νέες για να διασφαλίσει ότι κερδίζετε σε κάθε βήμα της πορείας σας στο Amazon FBA. Η εισαγωγή του SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service είναι μέρος αυτής της προσπάθειας.
Συχνές Ερωτήσεις
Η αποζημίωση αποθέματος FBA (Fulfillment by Amazon) είναι μια διαδικασία όπου η Amazon αποζημιώνει τους πωλητές για χαμένο ή ζημιωμένο απόθεμα στα κέντρα εκπλήρωσής της. Εάν τα αγαθά ζημιωθούν, χαθούν ή χειριστούν αλλιώς εσφαλμένα ενώ είναι υπό τον έλεγχο της Amazon, οι πωλητές μπορούν να υποβάλουν αξιώσεις βάσει των πολιτικών αποζημίωσης της Amazon. Εάν η αξίωση κριθεί έγκυρη, η Amazon παρέχει χρηματική αποζημίωση ή αντικατάσταση αποθέματος στον πωλητή.
Για να αποζημιωθείτε από την Amazon για χαμένο απόθεμα, παρακολουθήστε την κατάσταση του αποθέματος και των αποστολών σας για να εντοπίσετε τυχόν προβλήματα. Επιβεβαιώστε την επιλεξιμότητα, συγκεντρώστε την απαραίτητη τεκμηρίωση και υποβάλετε μια αξίωση μέσω του Seller Central. Ακολουθήστε την πορεία της αξίωσης όπως απαιτείται και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τις προθεσμίες και τις οδηγίες της Amazon. Εάν εγκριθεί, θα αποζημιωθείτε είτε χρηματικά είτε με αντικατάσταση αποθέματος.
Αυτό δεν ισχύει αυτή τη στιγμή, γι’ αυτό είναι σημαντικό να είστε ενημερωμένοι σχετικά με την αποζημίωση αποθέματος FBA της Amazon ή να χρησιμοποιείτε λύσεις όπως το SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Αρχικά, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Seller Central και μεταβείτε στην ενότητα Αναφορές. Κάντε κλικ στην επιλογή Εκπλήρωση και στη συνέχεια επιλέξτε την αναφορά Ρυθμίσεων Αποθέματος. Αναλύστε αυτή την αναφορά για να βρείτε τυχόν καταχωρίσεις που φέρουν την ένδειξη «Ζημιωμένο στα κέντρα εκπλήρωσης της Amazon.»
Διασταυρώστε αυτές τις καταχωρίσεις με τις αναφορές αποζημίωσης σας για να διασφαλίσετε ότι έχετε λάβει την κατάλληλη αποζημίωση. Εάν παρατηρήσετε τυχόν αποκλίσεις ή ελλείπουσες αποζημιώσεις, υποβάλετε μια αξίωση μέσω του Seller Central.
Τέλος, παρακολουθήστε την κατάσταση της αξίωσης και παρέχετε επιπλέον πληροφορίες αν ζητηθούν. Επαληθεύστε ότι οι αποζημιώσεις που έχετε λάβει είναι ακριβείς και αντικατοπτρίζουν τις ζημιές που αναφέρθηκαν στην αναφορά Ρυθμίσεων Αποθέματος.
Πιστώσεις εικόνας: Πιστώσεις εικόνας: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
