Cuando un cliente compra en Amazon, generalmente tiene la opción de devolver su pedido, por ejemplo, si el artículo está dañado o no corresponde a la descripción en la página de detalles del producto. Esto normalmente también se aplica a los productos que terceros venden en Amazon. La devolución suele ser sin problemas a través de un centro de devoluciones en línea y el reembolso se realiza rápidamente.
¿Cuándo pueden los clientes devolver su paquete de Amazon?
El derecho de desistimiento legal abarca 14 días a partir de la recepción de la mercancía o a partir de la celebración del contrato en el caso de contenidos digitales. Además, Amazon otorga un derecho de devolución de 30 días para casi todos los productos a partir de la recepción de los productos. Los artículos incorrectos, dañados o defectuosos, que han sido vendidos o enviados por Amazon, también pueden ser devueltos dentro de dos años.
Devolución de Amazon dentro de 30 días
Los clientes que deseen devolver un artículo a Amazon dentro de los 30 días a partir de la recepción de la mercancía pueden hacerlo cumpliendo ciertas condiciones. El artículo debe estar en su estado original. En el caso de productos nuevos, el artículo debe ser nuevo, sin usar y completo. Los artículos usados no deben mostrar signos de uso o desgaste nuevos. Además, hay algunos grupos de productos que están excluidos de este tipo de devolución de Amazon (por ejemplo, productos perecederos) o para los cuales se aplican condiciones especiales.
Devolución de Amazon después de 30 días
Si la recepción de la mercancía fue hace más de 30 días, Amazon aceptará la devolución solo si se trata de una reclamación de un artículo dañado o defectuoso (responsabilidad por defectos). Esto es generalmente posible hasta por dos años. Si el artículo fue enviado por un vendedor de Marketplace, el cliente debe ponerse en contacto directamente con el vendedor a través del botón “Contactar al vendedor” en su cuenta bajo “Mis pedidos”. Los derechos legales de garantía permanecen inalterados.
¿Quién asume los costos de la devolución?
En general, Amazon asume los costos de una devolución, siempre que la mercancía haya sido vendida o enviada por el gigante del comercio electrónico y tenga un valor mínimo de 40 euros. Esto se aplica especialmente si la devolución de Amazon se realiza dentro del plazo legal de desistimiento. Sin embargo, si el artículo se devuelve únicamente porque no gusta, el cliente puede tener que asumir los costos de la devolución de Amazon.
Si un vendedor de Marketplace ofrece la devolución gratuita, los clientes pueden consultar las condiciones de devolución del comerciante. Estas se encuentran en la página de perfil del vendedor, a la que los clientes acceden haciendo clic en el nombre del vendedor. En la segunda pestaña se enumeran las condiciones de devolución bajo las cuales el cliente puede solicitar un reembolso por su pedido de Amazon.
¿Cómo funciona la devolución de Amazon?
Para poder devolver un pedido a Amazon, los clientes tienen varias opciones: en primer lugar, el cliente puede solicitar una etiqueta de devolución directamente en la sección “Mis pedidos” de su cuenta de Amazon; en segundo lugar, esto es posible a través del centro de devoluciones en línea. Si falta un botón correspondiente en los pedidos para solicitar una etiqueta de devolución de Amazon, el plazo de devolución ya ha expirado.
Después de hacer clic en el botón, Amazon pregunta por qué se desea un reembolso. A continuación, se muestra la etiqueta de devolución, que el cliente debe imprimir y pegar en el paquete que luego llevará a la oficina de correos.
En general, los clientes necesitan una impresora o deben imprimir la etiqueta de devolución de otra manera, por ejemplo, en una tienda de copias o en casa de amigos. Sin embargo, una devolución de Amazon sin impresora propia es posible mediante un código QR. Este se escanea directamente en la tienda de paquetes. En caso de que esta opción no se muestre, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir un código QR de Amazon para la devolución.
Para artículos que no han sido enviados por Amazon, el procedimiento puede variar. Para más información, consulte las condiciones de devolución del vendedor o comuníquese directamente con él. En devoluciones internacionales, los vendedores de Marketplace deben proporcionar una etiqueta de devolución gratuita o ofrecer la devolución a una dirección en Alemania, según Amazon. Si ambas opciones no son posibles, deben reembolsar el monto total que el cliente pagó por la mercancía. Si hay un problema con una devolución a un vendedor de Amazon, también puede ser posible presentar una solicitud de garantía A-a-Z.
¿Cuánto tiempo deben esperar los clientes por el reembolso de Amazon?
En general, Amazon reembolsa el dinero rápidamente al cliente después de una devolución. Esto es especialmente cierto si se trata de una devolución de Amazon Prime. Por lo general, los clientes no esperan más de siete días para recibir su dinero después de una devolución. Sin embargo, los plazos aplicables dependen de el método de pago.
¡Atención! Oficialmente, no hay un límite sobre cuántas devoluciones puede realizar un cliente. Sin embargo, de manera no oficial, Amazon bloquea a los clientes que realizan demasiadas devoluciones en un período de tiempo determinado. Por lo tanto, los clientes de Amazon solo deben realizar una devolución si realmente se trata de una devolución necesaria (por ejemplo, debido a un defecto). Por supuesto, la cuenta también será bloqueada si se registra un intento de fraude a través de ella.
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