Amazoni võtme tulemuslikkuse näitajad – mõõdikud, mida pead teadma!
Amazoni võtme tulemuslikkuse näitajaid (või ‘KPI-sid’) ignoreeritakse sageli Amazoni müüjate poolt. Hea uudis selle juures on see, et see annab sulle konkurentsieelise. Eriti kuna need on mõõdikud, millega Amazon mõõdab edu, mis omakorda tähendab rohkem müüki sinu jaoks. Teisisõnu: ära maga Amazoni KPI-de peale müüjana.
Sellepärast, et e-kaubanduse hiiglane karistab kiiresti turu müüjaid, kellel ei ole oma mõõdikud kontrolli all. Esiteks, vaatame aga, mida mõeldakse Amazoni tulemuslikkuse näitajate rääkimisel.
Mis on Amazoni KPI-d ja miks need on kasulikud?
KPI-sid saab kasutada selle mõõtmiseks, mil määral on olulisi eesmärke rakendatud või kui suures ulatuses need on saavutatud. Näiteks tootmisindustris võib oluline KPI olla masina keskmine kasutus võrreldes maksimaalse võimaliku kasutusega.
Kuid kontseptsioon on muutunud laialdaselt levinuks ka digitaalses tööstuses. Näiteks on konversioonimäär oluline KPI ja rakendatav kõikide suurustega ettevõtetele – olgu see siis sinu veebipood või Amazon. Reklaamijate jaoks seondub KPI-dega reklaami näitamised ja selle klikkimise määr. B2B veebisaidid mõõdavad seevastu sageli oma edu juhtide põhjal.
Amazoni võtme tulemuslikkuse näitajad aitavad sul jälgida kriitilisi edufaktoreid. Ainult need, kes mõõdavad oma edu või ebaõnnestumist, teavad, kus asjad valesti lähevad ja mis juba hästi läheb. Siis on võimalik ka mõistlikult ja arusaadavalt optimeerida.
Milliseid KPI-sid kasutab Amazon?
Erinevalt müüjatest, kellel on oma veebipood, seisavad turu müüjad silmitsi eriliste väljakutsetega. See on tingitud sellest, et Amazoni asjakohased KPI-d määratleb sageli veebihiiglane ise. Kui sa ei pööra tähelepanu nendele Amazoni võtme tulemuslikkuse näitajatele, ei ole sul võimalust oma toodetega kõrgele positsioonile tõusta või võita Buy Box. Ja need, kes seda ei suuda, ei müü tõenäoliselt ühtegi toodet.
Asjade halvendamiseks saavad turu müüjad mõõta paljusid tavapäraseid Amazoni KPI-sid, nagu näitamised või klikkimise määr, ainult umbkaudselt või ei saa neid üldse mõõta. Parim võimalus klikkimise määra, konversioonimäära ja müügi mõjutamiseks on müüjatel teada Amazoni KPI mõõdikuid ja optimeerida oma äri vastavalt.
Karistus mittejärgimise eest
Kuid on veel üks oluline põhjus, miks asjakohaseid Amazoni KPI-sid kindlasti jälgida: Amazon teeb seda samuti. Kui müüjad ignoreerivad tulemuslikkuse mõõdikuid, riskivad nad sellega, et ei suuda täita nõutavaid standardeid. Niipea, kui see juhtub, teab Amazon sellest – ja see võib mõjutada rohkemat kui ainult Buy Box positsioone või kasumeid. Igaüks, kes on kunagi pidanud koostama tegevusplaani, mõistab, et see on kasutu ettevõtmine, mis raiskab ainult aega ja raha. Halvimal juhul blokeerib e-kaubanduse hiiglane isegi kogu müüja konto. Ettevõtjatele, kelle põhitegevus on Amazon, oleks see katastroof.
Palju räägib selle eest, et jälgida kõiki võtme tulemuslikkuse näitajaid. Kui mõni Amazoni KPI ähvardab langeda kriitilisse vahemikku, saab varakult võtta vastumeetmeid ja konto blokeerimist vältida.
Olulised KPI-d: Amazoni Müüja Tulemuslikkuse Mõõdikud
Kas oled kunagi endalt küsinud: “Kuidas mõõdab Amazon edu”? Praeguseks peaks iga turu müüja olema aru saanud, et saatmisviisil ja saatmisaegadel on oluline roll. Amazon eelistab, kui müüjad saadavad läbi oma sisemise “Amazoni täitmise” (FBA) programmi. Ühelt poolt toob see rohkem tulu platvormi pakkuja rahakotti ja teiselt poolt tagab see kiire ja lihtsa kohaletoimetamise, mis tagab kliendi rahulolu. Kuid Prime by Seller-d või Müüja Täitmise saatmisviisid vastavad samuti standarditele.
Ühtviisi oluline nagu Amazoni võtme tulemuslikkuse näitajad on ka üldine müüja tulemuslikkus. See koosneb erinevatest näitajatest:
| KPI Amazon | Kirjeldus | Maksimaalne väärtus / Ideaalne väärtus |
| Tellimuse defektide määr | Negatiivne hinnang, teenusega seotud krediitkaardi tagasimakse, A-to-Z garantii taotlemine. | alla 1%, eelistatavalt 0% |
| Tühistamise määr | Müüja tühistamised enne tellimuse töötlemist | alla 2,5%, eelistatavalt 0% |
| Jälgimisnumber kehtivuse määr | Kehtivad jälgimisnumbrid | min. 95%, eelistatavalt 100% |
| Hilinenud kohaletoimetamiste määr | hilinenud kohaletoimetamine = saatmise kinnitamine pärast oodatud saatmise kuupäeva möödumist | alla 4%, eelistatavalt 0% |
| Rahulolematus tagastustega | Tagastustaotlus koos negatiivse kliendi ülevaatega, tagastusküsimustele ei vastatud 48 tunni jooksul, tagastusküsimused on valesti tagasi lükatud | alla 10%, kui võimalik 0% |
| Müüja hinnangud | Müüja keskmine hinnang ja ülevaatete arv | nii positiivne kui võimalik, nii kõrge kui võimalik |
| Vastamisaeg | Keskmine aeg, mis kulub kliendi küsimustele vastamiseks viimase 90 päeva jooksul | alla 24h, kui võimalik alla 12h |
| Laos | Lao lõppenud, kohaletoimetamise probleemid | nii harva kui võimalik |
| Rahulolematus klienditeenindusega | negatiivne hinnang kliendilt ostja-müüja postkastis vastuse põhjal | nii madal kui võimalik |
| Hüvitamise määr | Viimase 30 päeva tagasimaksete suhe koguarvuga tellimustele | nii madal kui võimalik |
Teised asjakohased KPI-d Amazoni jaoks
Professionaalsed kaupmehed ei piira end ainult oma toodete loetlemisega Amazonis, võtavad võtme KPI mõõdikud jälgimise ja lõpetavad päeva. Sellega on rohkem tegemist. Eriti Private Label müüjad peavad tegelema ka reklaamimise probleemiga. Kui rääkida Amazoni turunduse KPI-dest, siis kehtivad sama jõudluse mõõdikud logistika hiiglase jaoks, mida kasutatakse tavapärases turunduses.
Seega on sama oluline Amazoni KPI ACoS, mis on lühend “Reklaamikulude müük”. See näitaja seob reklaamikampaaniate kulud selle reklaami genereeritud müügiga: ACoS = reklaamikulud/müük.
50 000 eurose käibe ja 3 000 eurose reklaamikuluga oleks ACoS seega 6%. Siiski varieerub maksimaalne ACoS tootest toote. Selleks tuleb müügihinnast maha arvata kõik jaemüüja poolt kantud lisakulud, nt tootmiskulud, käibemaks või üldkulud. Kui näiteks jaemüüja teenib kohvimasina müügihinnast 15 protsenti kasumit, ei tohi ACoS ületada 15 protsenti. Vastasel juhul oleks see kahjumlik äri.
Siiski määravad ACoS-i kõrguse või madaluse Amazoni KPI-na mitmed muud tegurid, mida tuleb individuaalselt arvesse võtta, näiteks PPC kampaania eesmärk, marginaal ja konkurentsisurve tootevalikus. Erinevalt Google Adsi reklaamidest ei maksta Amazoni reklaamide puhul ainult siis, kui toode müüb, vaid need mõjutavad ka orgaanilist nähtavust.
Selle holistliku mõju tõttu on paljud müüjad hakanud keskenduma teistele Amazoni KPI-dele, nagu näiteks tellimiskulu (CPO) Amazoni KPI-na. Siin jagatakse teatud perioodi reklaamikulud sama perioodi jooksul saavutatud kogumüügiga. See arvestab Amazoni reklaamide laiemat mõjuulatust.
Amazoni reklaami KPI-d
Kui rääkida Amazoni müüjate tulemusnäitajatest, on vajalik mainida reklaami KPI-sid. Selle põhjuseks on see, et Amazoni reklaami KPI-d annavad teile rakendatavaid teadmisi kampaaniate tõhususe ja kasumlikkuse kohta, mida te juhite. See omakorda võimaldab andmepõhiseid otsuseid, et optimeerida tulemuslikkust ja maksimeerida teie investeeringutasuvust.
Keskenduda kõige olulisematele Amazoni reklaami KPI-dele, kaaluge järgmisi viit:
1. Reklaamikulude müük (ACoS)
Miks see on oluline: ACoS mõõdab otseselt teie reklaamikulutuste efektiivsust müügi genereerimisel. See on kasumlikkuse peamine näitaja, aidates teil mõista, kas kulutate reklaamidele liiga palju võrreldes nende genereeritud müügiga.
2. Reklaamikulutuste tootlus (ROAS)
Miks see on oluline: ROAS täiendab ACoS-i, näidates iga kulutatud dollari kohta genereeritud tulu. See annab selge ülevaate teie kampaaniate kogukasumlikkusest. Kõrgem ROAS tähistab efektiivsemat reklaamikulutust.
3. Kliki kaudu määr (CTR)
Miks see on oluline: CTR näitab, kui hästi teie reklaam resoneerib teie sihtrühmaga. Kõrgem CTR tähendab, et teie reklaam on piisavalt köitev, et inimesi klikkima panna, mis on oluline teie toote loeteludele liikluse suunamiseks.
4. Konversioonimäär (CVR)
Miks see on oluline: CVR näitab, kui tõhusad on teie reklaam ja toote loetelu klikkide müügiks muutmisel. See on peamine näitaja teie sihtlehe ja toote pakkumise kvaliteedi kohta.
5. Atribueeritud müük
Miks see on oluline: See mõõdik näitab teie reklaamide otsest müügi mõju. See on oluline, et mõista teie reklaamikampaaniatest genereeritud tulu ja hinnata nende üldist tõhusust.
Need KPI-d on hädavajalikud teie Amazoni reklaamikampaaniate edu jälgimiseks ning kasumlikkuse, asjakohasuse ja müügi mõju optimeerimiseks.
Järeldus: Kui te ei jälgi, kaotate!
Kas müüte Amazonis, kuid ei analüüsi regulaarselt oma Amazoni KPI-sid? Kuigi võite jätkata sellisel viisil tegutsemist, ei ole see soovitatav. Ilma arusaamiseta, kus süsteemis puudujäägid on, on raske oma äri tõhusalt optimeerida. See võib viia tagajärgedeni, nagu positsiooni langus, Buy Box kaotus või isegi konto peatamine.
Seetõttu peaksid Amazoni müüjad alati jälgima olulisi KPI mõõdikuid ja reageerima õigeaegselt probleemide korral. Sama kehtib ka PPC kampaaniate tulemuslikkuse kohta Amazoni kosmoses, isegi kui spetsifikatsioonid ei ole siin nii konkreetsed kui müüja tulemuslikkuse puhul. Siin tuleks hoida silma peal ACoS-il ja CPO-l, et hinnata, kas kampaania saavutab oma eesmärgi.
Pildi autorid ilmumise järjekorras: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
