আমাজনের মূল কর্মক্ষমতা সূচক – আপনি যে মেট্রিকগুলি জানতে হবে!
Amazon-এর Key Performance Indicators (অথবা ‘KPIs’) প্রায়ই Amazon বিক্রেতাদের দ্বারা উপেক্ষিত হয়। এর ভালো খবর হলো এটি আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেবে। বিশেষ করে যেহেতু এগুলি সেই মেট্রিক্স যা Amazon সফলতা পরিমাপ করে, যা আপনার জন্য আরও বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয়। অন্য কথায়: একজন বিক্রেতা হিসেবে Amazon KPIs নিয়ে ঘুমিয়ে থাকবেন না।
এটি কারণ ই-কমার্স জায়ান্ট দ্রুত বাজারের বিক্রেতাদের শাস্তি দেয় যারা তাদের মেট্রিক্স নিয়ন্ত্রণে রাখে না। তবে প্রথমে, আসুন দেখি যখন আমাজনের কর্মক্ষমতা সূচকগুলির কথা বলা হয় তখন এর মানে কী।
Amazon KPIs কী এবং এগুলি কেন উপকারী?
KPIs ব্যবহার করা যেতে পারে গুরুত্বপূর্ণ উদ্দেশ্যগুলি কতটা বাস্তবায়িত হয়েছে বা সেগুলি কতটা অর্জিত হয়েছে তা পরিমাপ করার জন্য। উৎপাদন শিল্পে, উদাহরণস্বরূপ, একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হতে পারে একটি মেশিনের গড় ব্যবহার সর্বাধিক সম্ভাব্য ব্যবহারের তুলনায়।
তবে, ধারণাটি ডিজিটাল শিল্পে ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে। উদাহরণস্বরূপ, রূপান্তর হার একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI এবং এটি সকল আকারের ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য - এটি আপনার অনলাইন স্টোর হোক বা Amazon। বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য, KPI গুলি একটি বিজ্ঞাপনের ইমপ্রেশন এবং এর ক্লিক-থ্রু হার সম্পর্কিত। অন্যদিকে, B2B ওয়েবসাইটগুলি প্রায়শই তাদের সাফল্য লিডের ভিত্তিতে পরিমাপ করে।
অ্যামাজনে, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের উপাদানগুলির উপর নজর রাখতে সাহায্য করে। শুধুমাত্র যারা তাদের সাফল্য বা ব্যর্থতা পরিমাপ করে তারা জানে কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং কী ইতিমধ্যে ভাল চলছে। তারপর এটি উপলব্ধি এবং বোঝার সাথে অপ্টিমাইজ করা সম্ভব।
Amazon কোন KPIs ব্যবহার করে?
অনলাইন স্টোর থাকা বিক্রেতাদের তুলনায়, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়। এর কারণ হল Amazon-এর প্রাসঙ্গিক KPI প্রায়ই অনলাইন জায়ান্ট দ্বারা নির্ধারিত হয়। যদি আপনি Amazon-এর এই মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির প্রতি মনোযোগ না দেন, তবে আপনার পণ্যগুলির সাথে উচ্চ র্যাঙ্কিং পাওয়ার বা Buy Box জেতার কোনো সুযোগ নেই। এবং যারা এটি করতে ব্যর্থ হয় তারা খুব কম পণ্য বিক্রি করতে পারবে।
বিষয়টি আরও খারাপ করতে, অনেক সাধারণ Amazon KPI, যেমন ইমপ্রেশন বা ক্লিকের হার, কেবলমাত্র বাজারের বিক্রেতার দ্বারা আনুমানিকভাবে পরিমাপ করা যায়, অথবা একেবারেই পরিমাপ করা যায় না। ক্লিক-থ্রু হার, রূপান্তর হার, এবং বিক্রয়কে প্রভাবিত করার সেরা সুযোগ হল বিক্রেতাদের Amazon KPI মেট্রিক্স জানানো এবং তাদের ব্যবসা অনুযায়ী অপ্টিমাইজ করা।
অবাধ্যতার জন্য শাস্তি
কিন্তু একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে কেন প্রাসঙ্গিক Amazon KPI গুলি অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করা উচিত: Amazon ও এটি করে। যদি বিক্রেতারা কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি উপেক্ষা করেন, তবে তাদের প্রয়োজনীয় মান পূরণ করতে অক্ষম হওয়ার ঝুঁকি থাকে। যখনই এটি ঘটে, Amazon এর সম্পর্কে জানে - এবং এর প্রভাব Buy Box র্যাঙ্কিং বা লাভের চেয়ে বেশি কিছুতে পড়তে পারে। যে কেউ কখনও একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে হয়েছে তারা বুঝতে পারে যে এটি একটি অকার্যকর প্রচেষ্টা যা কেবল সময় এবং অর্থ নষ্ট করে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ই-কমার্স জায়ান্ট পুরো বিক্রেতা অ্যাকাউন্টটি ব্লক করতে পারে। উদ্যোক্তাদের জন্য যাদের মূল ব্যবসা Amazon, এটি একটি বিপর্যয় হবে।
সব মূল কর্মক্ষমতা সূচক পর্যবেক্ষণের পক্ষে অনেক কিছু রয়েছে। যদি একটি Amazon KPI একটি সমালোচনামূলক পরিসরে প্রবেশ করার হুমকি দেয়, তবে প্রাথমিক পর্যায়ে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক এড়ানো যেতে পারে।
গুরুতর KPIs: Amazon বিক্রেতার কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স
আপনি কি কখনও নিজেকে জিজ্ঞাসা করেছেন: “আমাজন সফলতা কিভাবে পরিমাপ করে”? এখন পর্যন্ত, প্রতিটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা বুঝে গেছে যে শিপিং পদ্ধতি এবং শিপিং সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আমাজন পছন্দ করে যখন বিক্রেতারা এর ইন-হাউজ “ফুলফিলমেন্ট বাই আমাজন” (FBA) প্রোগ্রামের মাধ্যমে শিপিং করে। একদিকে, এটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীর কোষাগারে আরও রাজস্ব প্রবাহিত করে, এবং অন্যদিকে, এটি দ্রুত এবং সহজ ডেলিভারি নিশ্চিত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। তবে প্রাইম বাই সেলার্স বা ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট শিপিং পদ্ধতিগুলোও মানদণ্ড পূরণ করে।
আমাজন কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর এর মতোই গুরুত্বপূর্ণ হল সাধারণ বিক্রেতার পারফরম্যান্স। এটি বিভিন্ন সূচক নিয়ে গঠিত:
| KPI Amazon | বিবরণ | সর্বাধিক মান / আদর্শ মান |
| অর্ডার ত্রুটির হার | নেতিবাচক রেটিং, সেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক, এ-টু-জেড গ্যারান্টি আবেদন। | ১% এর নিচে, preferably ০% |
| বাতিলের হার | অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বিক্রেতার বাতিলকরণ | ২.৫% এর নিচে, preferably ০% |
| ট্র্যাকিং নম্বরের বৈধতার হার | যে ট্র্যাকিং নম্বরগুলি বৈধ | ন্যূনতম ৯৫%, preferably ১০০% |
| বিলম্বিত ডেলিভারির হার | বিলম্বিত ডেলিভারি = প্রত্যাশিত শিপিং তারিখের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর শিপিং নিশ্চিতকরণ | ৪% এর নিচে, preferably ০% |
| ফিরত দেওয়ার প্রতি অসন্তোষ | নেতিবাচক গ্রাহক পর্যালোচনার সাথে ফেরত অনুরোধ, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়নি, ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত ফেরত প্রশ্নগুলি | ১০% এর নিচে, যদি সম্ভব হয় ০% |
| বিক্রেতার রেটিং | বিক্রেতার গড় রেটিং এবং পর্যালোচনার সংখ্যা | যতটা সম্ভব ইতিবাচক, যতটা সম্ভব উচ্চ |
| প্রতিক্রিয়া সময় | গত 90 দিনে গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দিতে গড় সময় নেওয়া হয়েছে | ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, যদি সম্ভব হয় ১২ ঘণ্টার মধ্যে |
| স্টক | স্টক শেষ, ডেলিভারি সমস্যা | যতটা সম্ভব কম |
| গ্রাহক সেবার প্রতি অসন্তোষ | ক্রেতা-বিক্রেতা মেইলবক্সে একটি উত্তর থেকে ক্রেতার নেতিবাচক রেটিং | যতটা সম্ভব কম |
| পুনঃপ্রতিপূরণ হার | গত 30 দিনের রিফান্ডের অনুপাত মোট অর্ডারের সংখ্যা | যতটা সম্ভব কম |
অন্য প্রাসঙ্গিক KPI গুলি Amazon এর জন্য
পেশাদার ব্যবসায়ীরা শুধু তাদের পণ্যগুলি Amazon-এ তালিকাভুক্ত করেন না, প্রধান KPI মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করেন এবং দিনটি শেষ করেন। এর চেয়ে আরও অনেক কিছু আছে। বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের বিজ্ঞাপনের সমস্যার সঙ্গেও মোকাবিলা করতে হয়। তবে Amazon মার্কেটিং KPI-এর ক্ষেত্রে, ঐতিহ্যবাহী মার্কেটিংয়ে ব্যবহৃত একই কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি লজিস্টিক জায়ান্টের জন্য প্রযোজ্য।
একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ Amazon KPI হল ACoS, যা “বিজ্ঞাপনের বিক্রয় খরচ” এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই সূচকটি বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচকে এই বিজ্ঞাপন দ্বারা উত্পন্ন বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত করে: ACoS = বিজ্ঞাপন খরচ/বিক্রয়.
50,000 ইউরোর টার্নওভার এবং 3,000 ইউরোর বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সাথে, ACoS তাই 6% হবে। তবে, সর্বাধিক ACoS পণ্যভেদে পরিবর্তিত হয়। এই উদ্দেশ্যে, খুচরো বিক্রেতার দ্বারা বহন করা সমস্ত অতিরিক্ত খরচ বিক্রয় মূল্যের থেকে বাদ দিতে হবে, যেমন উৎপাদন খরচ, বিক্রয় কর, বা ওভারহেড। উদাহরণস্বরূপ, যদি খুচরো বিক্রেতা একটি কফি মেশিনের বিক্রয় মূল্যের 15 শতাংশ লাভ করে, তবে ACoS 15 শতাংশের বেশি হওয়া উচিত নয়। অন্যথায়, এটি একটি ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবসা হবে।
তবে, ACoS কতটা উচ্চ বা নিম্ন তা একটি Amazon KPI হিসেবে বিভিন্ন অন্যান্য ফ্যাক্টরের দ্বারা নির্ধারিত হয় যা পৃথকভাবে বিবেচনা করতে হবে, যেমন PPC ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য, মার্জিন, এবং পণ্য লাইনের মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক চাপ। Google Ads এর বিপরীতে, Amazon Ads শুধুমাত্র তখনই পেমেন্ট করে যখন একটি পণ্য বিক্রি হয়, তবে এগুলি অর্গানিক দৃশ্যমানতাতেও প্রভাব ফেলে।
এই আরও সমন্বিত প্রভাবের কারণে, অনেক বিক্রেতা অন্যান্য Amazon KPIs এর উপর মনোযোগ দিতে শুরু করেছেন, যেমন অর্ডার প্রতি খরচ (CPO) যা একটি Amazon KPI। এখানে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের বিজ্ঞাপন ব্যয়কে একই সময়ে অর্জিত মোট বিক্রয়ের দ্বারা ভাগ করা হয়। এটি Amazon Ads-এর বিস্তৃত প্রভাবের ক্ষেত্রকে বিবেচনায় নেয়।
Amazon বিজ্ঞাপন KPIs
যখন Amazon বিক্রেতাদের কর্মক্ষমতা সূচকগুলির কথা বলা হয়, তখন বিজ্ঞাপন KPI উল্লেখ করা প্রয়োজন। এর কারণ হল Amazon বিজ্ঞাপন KPI আপনাকে যে ক্যাম্পেইনগুলি চালাচ্ছেন তার কার্যকারিতা এবং লাভজনকতার উপর কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টি দেবে। এটি, পাল্টা, কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে এবং আপনার ROI সর্বাধিক করতে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সক্ষম করে।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ Amazon বিজ্ঞাপন KPI গুলোর উপর মনোযোগ দিতে, নিম্নলিখিত পাঁচটি বিবেচনা করুন:
1. বিজ্ঞাপন খরচের বিক্রয় (ACoS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ACoS সরাসরি আপনার বিজ্ঞাপন ব্যয়ের দক্ষতা পরিমাপ করে বিক্রয় তৈরি করতে। এটি লাভজনকতার একটি মূল সূচক, যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনি বিজ্ঞাপনে বিক্রয়ের তুলনায় খুব বেশি ব্যয় করছেন কিনা।
২. বিজ্ঞাপন ব্যয়ে ফেরত (ROAS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ROAS ACoS এর সাথে সম্পূরক, প্রতি ডলার ব্যয়ের জন্য উত্পন্ন রাজস্ব দেখায়। এটি আপনার ক্যাম্পেইনের সামগ্রিক লাভজনকতার একটি স্পষ্ট চিত্র প্রদান করে। উচ্চ ROAS আরও কার্যকরী বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সংকেত দেয়।
৩. ক্লিক-থ্রু রেট (CTR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CTR নির্দেশ করে আপনার বিজ্ঞাপন আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে কতটা সঙ্গতিপূর্ণ। একটি উচ্চ CTR মানে আপনার বিজ্ঞাপন যথেষ্ট আকর্ষণীয় যাতে মানুষ ক্লিক করে, যা আপনার পণ্য তালিকায় ট্রাফিক চালানোর জন্য অপরিহার্য।
৪. কনভার্সন রেট (CVR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CVR দেখায় আপনার বিজ্ঞাপন এবং পণ্য তালিকা ক্লিককে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে কতটা কার্যকর। এটি আপনার ল্যান্ডিং পেজ এবং পণ্য অফারের গুণমানের একটি মূল সূচক।
5. অ্যাট্রিবিউটেড সেলস
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: এই মেট্রিকটি আপনার বিজ্ঞাপনগুলির সরাসরি বিক্রয় প্রভাব দেখায়। এটি আপনার বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন থেকে উৎপন্ন রাজস্ব বোঝার এবং তাদের সামগ্রিক কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই KPI গুলি আপনার Amazon বিজ্ঞাপন প্রচারণার সাফল্য ট্র্যাক করার এবং লাভজনকতা, প্রাসঙ্গিকতা, এবং বিক্রয় প্রভাবের জন্য অপ্টিমাইজ করার জন্য অপরিহার্য।
উপসংহার: যদি আপনি নজর না রাখেন, আপনি হারাবেন!
আপনি কি Amazon-এ বিক্রি করছেন কিন্তু নিয়মিত আপনার Amazon KPIs বিশ্লেষণ করছেন না? যদিও আপনি এইভাবে পরিচালনা করতে পারেন, এটি পরামর্শযোগ্য নয়। সিস্টেমে কোথায় ঘাটতি রয়েছে তা বুঝতে না পারলে আপনার ব্যবসা কার্যকরভাবে অপ্টিমাইজ করা কঠিন। এর ফলে র্যাঙ্কিংয়ে অবনতি, Buy Box হারানো, বা এমনকি অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার মতো পরিণতি হতে পারে।
এটাই কারণ যে Amazon বিক্রেতাদের সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ KPI মেট্রিক্সের উপর নজর রাখতে হবে এবং সমস্যার ক্ষেত্রে সময়মতো প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। একই কথা Amazon মহাবিশ্বে PPC ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতার জন্য প্রযোজ্য, যদিও এখানে স্পেসিফিকেশনগুলি বিক্রেতার কার্যকারিতার মতো স্পষ্ট নয়। এখানে, ACoS এবং CPO কে নজরে রাখতে হবে যাতে মূল্যায়ন করা যায় যে একটি ক্যাম্পেইন তার লক্ষ্য অর্জন করছে কিনা।
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের ক্রমে: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
