অ্যামাজনের মূল কার্যকারিতা সূচক – আপনার জানা দরকার এমন মেট্রিক্স!
অ্যামাজনের মূল কার্যকারিতা সূচক (অথবা ‘KPIs’) প্রায়ই অ্যামাজন বিক্রেতাদের দ্বারা উপেক্ষিত হয়। এর ভালো খবর হলো এটি আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেবে। বিশেষ করে যেহেতু এগুলো সেই মেট্রিক্স যা অ্যামাজন সফলতা পরিমাপ করে, যা আপনার জন্য আরও বিক্রয়ে রূপান্তরিত হয়। অন্য কথায়: বিক্রেতা হিসেবে অ্যামাজন KPIs নিয়ে অবহেলা করবেন না।
এটি কারণ ই-কমার্স জায়ান্ট দ্রুত বাজারের বিক্রেতাদের শাস্তি দেয় যারা তাদের মেট্রিক্স নিয়ন্ত্রণে রাখে না। তবে প্রথমে, আসুন দেখি অ্যামাজনের কার্যকারিতা সূচকগুলি সম্পর্কে কথা বলার সময় কী বোঝানো হয়।
অ্যামাজন KPIs কী এবং এগুলি কেন উপকারী?
KPIs ব্যবহার করা যেতে পারে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি কতটা বাস্তবায়িত হয়েছে বা সেগুলি কতটা অর্জিত হয়েছে তা পরিমাপ করতে। উৎপাদন শিল্পে, উদাহরণস্বরূপ, একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI হতে পারে একটি যন্ত্রের গড় ব্যবহার সর্বাধিক সম্ভাব্য ব্যবহারের তুলনায়।
তবে, ধারণাটি ডিজিটাল শিল্পে ও ব্যাপকভাবে ছড়িয়ে পড়েছে। উদাহরণস্বরূপ, রূপান্তর হার একটি গুরুত্বপূর্ণ KPI এবং এটি সকল আকারের ব্যবসায় প্রযোজ্য – এটি আপনার অনলাইন স্টোর হোক বা অ্যামাজন। বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য, KPIs একটি বিজ্ঞাপনের ইমপ্রেশন এবং এর ক্লিক-থ্রু হার সম্পর্কিত। অন্যদিকে, B2B ওয়েবসাইটগুলি প্রায়ই তাদের সফলতা লিডের ভিত্তিতে পরিমাপ করে।
অ্যামাজনে, মূল কার্যকারিতা সূচকগুলি আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ সফলতার উপাদানগুলির উপর নজর রাখতে সাহায্য করে। শুধুমাত্র যারা তাদের সফলতা বা ব্যর্থতা পরিমাপ করে তারা জানে কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং কী ইতিমধ্যে ভালো চলছে। তখন এটি বোধ এবং বোঝার সাথে অপ্টিমাইজ করা সম্ভব।
অ্যামাজন কোন KPIs ব্যবহার করে?
যাদের নিজস্ব অনলাইন স্টোর আছে তাদের তুলনায়, বাজারের বিক্রেতাদের বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হয়। এর কারণ হলো প্রাসঙ্গিক অ্যামাজন KPIs প্রায়ই অনলাইন জায়ান্টের দ্বারা নির্ধারিত হয়। যদি আপনি অ্যামাজনের এই মূল কার্যকারিতা সূচকগুলির প্রতি মনোযোগ না দেন, তবে আপনার পণ্যগুলির সাথে উচ্চ র্যাঙ্কিং করার বা Buy Box জেতার কোনো সুযোগ নেই। এবং যারা এটি করতে ব্যর্থ হয় তারা খুব কম পণ্য বিক্রি করতে পারবে।
বিষয়টি আরও খারাপ করতে, অনেক সাধারণ অ্যামাজন KPIs, যেমন ইমপ্রেশন বা ক্লিকের হার, বাজারের বিক্রেতার দ্বারা কেবল আনুমানিকভাবে পরিমাপ করা যায়, অথবা একেবারেই পরিমাপ করা যায় না। ক্লিক-থ্রু হার, রূপান্তর হার এবং বিক্রয়ে প্রভাবিত করার সেরা সুযোগ হলো বিক্রেতাদের অ্যামাজন KPI মেট্রিক্স জানানো এবং তাদের ব্যবসা অনুযায়ী অপ্টিমাইজ করা।
অবাধ্যতার জন্য শাস্তি
কিন্তু একটি আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ রয়েছে কেন প্রাসঙ্গিক অ্যামাজন KPIs অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করা উচিত: অ্যামাজনও এটি করে। যদি বিক্রেতারা কার্যকারিতা মেট্রিক্স উপেক্ষা করে, তবে তারা প্রয়োজনীয় মান পূরণ করতে অক্ষম হওয়ার ঝুঁকিতে পড়ে। যত তাড়াতাড়ি এটি ঘটে, অ্যামাজন এ সম্পর্কে জানে – এবং এর প্রভাব Buy Box র্যাঙ্কিং বা লাভের চেয়ে বেশি কিছুতে পড়তে পারে। যে কেউ কখনও একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করতে হয়েছে তারা বুঝতে পারে যে এটি একটি অকার্যকর প্রচেষ্টা যা কেবল সময় এবং অর্থ নষ্ট করে। সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে, ই-কমার্স জায়ান্ট পুরো বিক্রেতা অ্যাকাউন্টটি ব্লক করতে পারে। উদ্যোক্তাদের জন্য যাদের মূল ব্যবসা অ্যামাজন, এটি একটি বিপর্যয় হবে।
সমস্ত মূল কার্যকারিতা সূচক পর্যবেক্ষণের পক্ষে অনেক কিছু রয়েছে। যদি একটি অ্যামাজন KPI একটি সমালোচনামূলক পরিসরে পড়ার হুমকি দেয়, তবে প্রাথমিক পর্যায়ে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক এড়ানো যেতে পারে।
গুরুতর KPIs: অ্যামাজন বিক্রেতা কার্যকারিতা মেট্রিক্স
আপনি কি কখনও নিজেকে জিজ্ঞাসা করেছেন: “অ্যামাজন সফলতা কীভাবে পরিমাপ করে”? এখন পর্যন্ত, প্রতিটি বাজারের বিক্রেতাকে বুঝতে হবে যে শিপিং পদ্ধতি এবং শিপিং সময় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অ্যামাজন এটি পছন্দ করে যখন বিক্রেতারা তার নিজস্ব “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন” (FBA) প্রোগ্রামের মাধ্যমে শিপিং করে। একদিকে, এটি প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারীর কোষাগারে আরও রাজস্ব প্রবাহিত করে, এবং অন্যদিকে, এটি দ্রুত এবং সহজ সরবরাহ নিশ্চিত করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে। কিন্তু Prime by Sellers বা ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট শিপিং পদ্ধতিও মান পূরণ করে।
তবে অ্যামাজন মূল কার্যকারিতা সূচকগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ হলো সাধারণ বিক্রেতা কার্যকারিতা। এটি বিভিন্ন সূচক নিয়ে গঠিত:
| KPI অ্যামাজন | বিবরণ | সর্বাধিক মান / আদর্শ মান |
| অর্ডার ত্রুটির হার | নেতিবাচক রেটিং, সেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক, এ-টু-জেড গ্যারান্টি আবেদন। | ১% এর নিচে, preferably ০% |
| বাতিলের হার | অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বিক্রেতার বাতিলations | ২.৫% এর নিচে, preferably ০% |
| ট্র্যাকিং নম্বরের বৈধতার হার | বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরগুলি | ন্যূনতম ৯৫%, preferably ১০০% |
| বিলম্বিত ডেলিভারির হার | বিলম্বিত ডেলিভারি = প্রত্যাশিত শিপিং তারিখের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর শিপিং নিশ্চিতকরণ | ৪% এর নিচে, preferably ০% |
| ফিরতি নিয়ে অসন্তোষ | নেতিবাচক গ্রাহক রিভিউ সহ ফেরত অনুরোধ, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর না দেওয়া ফেরত প্রশ্ন, ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত ফেরত প্রশ্ন | ১০% এর নিচে, যদি সম্ভব হয় ০% |
| বিক্রেতা রেটিংস | বিক্রেতার গড় রেটিং এবং রিভিউয়ের সংখ্যা | যতটা সম্ভব ইতিবাচক, যতটা সম্ভব উচ্চ |
| প্রতিক্রিয়া সময় | গত ৯০ দিনে গ্রাহক প্রশ্নের প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে গড় সময় নেওয়া হয়েছে | ২৪ ঘণ্টার নিচে, যদি সম্ভব হয় ১২ ঘণ্টার নিচে |
| স্টক | স্টকে নেই, ডেলিভারি সমস্যা | যতটা সম্ভব কম |
| গ্রাহক সেবায় অসন্তোষ | ক্রেতা-বিক্রেতা মেইলবক্সে একটি উত্তর থেকে গ্রাহকের নেতিবাচক রেটিং | যতটা সম্ভব কম |
| পুনরুদ্ধার হার | শেষ ৩০ দিনের ফেরতের অনুপাত মোট অর্ডারের সংখ্যা | যতটা সম্ভব কম |
অ্যামাজনের জন্য অন্যান্য প্রাসঙ্গিক কেপিআইগুলি
পেশাদার ব্যবসায়ীরা শুধু তাদের পণ্য অ্যামাজনে তালিকাভুক্ত করেন, মূল কেপিআই মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করেন এবং দিনটি শেষ করেন না। এর চেয়ে আরও অনেক কিছু আছে। বিশেষ করে প্রাইভেট লেবেল বিক্রেতাদের বিজ্ঞাপনের সমস্যার সঙ্গেও মোকাবিলা করতে হয়। তবে অ্যামাজন মার্কেটিং কেপিআইগুলোর ক্ষেত্রে, ঐতিহ্যবাহী মার্কেটিংয়ে ব্যবহৃত একই কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলি লজিস্টিক জায়ান্টের জন্য প্রযোজ্য।
একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ অ্যামাজন কেপিআই হল ACoS, যা “বিজ্ঞাপন বিক্রয় খরচ” এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এই সূচকটি বিজ্ঞাপন প্রচারের খরচকে এই বিজ্ঞাপন দ্বারা উত্পন্ন বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত করে: ACoS = বিজ্ঞাপন খরচ/বিক্রয়।
৫০,০০০ ইউরোর টার্নওভার এবং ৩,০০০ ইউরোর বিজ্ঞাপন ব্যয়ের সাথে, ACoS তাই ৬% হবে। তবে, সর্বাধিক ACoS পণ্যভেদে পরিবর্তিত হয়। এর জন্য, খুচরো বিক্রেতার দ্বারা বহন করা সমস্ত অতিরিক্ত খরচ বিক্রয় মূল্যের থেকে বাদ দিতে হবে, যেমন উৎপাদন খরচ, বিক্রয় কর, বা ওভারহেড। উদাহরণস্বরূপ, যদি খুচরো বিক্রেতা একটি কফি মেশিনের বিক্রয় মূল্যের ১৫ শতাংশ লাভ করে, তবে ACoS ১৫ শতাংশের বেশি হওয়া উচিত নয়। অন্যথায়, এটি একটি লোকসানি ব্যবসা হবে।
তবে, অ্যামাজন কেপিআই হিসেবে ACoS কতটা উচ্চ বা নিম্ন তা বিভিন্ন অন্যান্য ফ্যাক্টরের দ্বারা নির্ধারিত হয় যা পৃথকভাবে বিবেচনা করতে হবে, যেমন PPC প্রচারের লক্ষ্য, মার্জিন, এবং পণ্য লাইনের মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক চাপ। গুগল অ্যাডসের বিপরীতে, অ্যামাজন অ্যাডস শুধুমাত্র তখনই পেমেন্ট করে যখন একটি পণ্য বিক্রি হয়, তবে এগুলি জৈব দৃশ্যমানতার উপরও প্রভাব ফেলে।
এই আরও সমন্বিত প্রভাবের কারণে, অনেক বিক্রেতা অন্যান্য অ্যামাজন কেপিআইগুলোর উপর মনোযোগ দিতে শুরু করেছেন, যেমন অর্ডার প্রতি খরচ (CPO) একটি অ্যামাজন কেপিআই হিসেবে। এখানে, একটি নির্দিষ্ট সময়ের বিজ্ঞাপন ব্যয়কে একই সময়ে অর্জিত মোট বিক্রয়ের দ্বারা ভাগ করা হয়। এটি অ্যামাজন অ্যাডসের বিস্তৃত প্রভাবের ক্ষেত্রকে বিবেচনায় নেয়।
অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলি
অ্যামাজন বিক্রেতাদের কর্মক্ষমতা সূচকগুলির কথা বললে, বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলি উল্লেখ করা প্রয়োজন। এর কারণ হল অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলি আপনাকে আপনার পরিচালিত প্রচারগুলির কার্যকারিতা এবং লাভজনকতার উপর কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি দেবে। এটি, পাল্টা, কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করতে এবং আপনার ROI সর্বাধিক করতে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সক্ষম করে।
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ অ্যামাজন বিজ্ঞাপন কেপিআইগুলির উপর মনোযোগ দিতে, নিম্নলিখিত পাঁচটি বিবেচনা করুন:
১. বিজ্ঞাপন বিক্রয় খরচ (ACoS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ACoS আপনার বিজ্ঞাপন ব্যয়ের বিক্রয় উত্পাদনে কার্যকারিতা সরাসরি পরিমাপ করে। এটি লাভজনকতার একটি মূল সূচক, যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনি বিজ্ঞাপনে বিক্রয়ের তুলনায় খুব বেশি ব্যয় করছেন কিনা।
২. বিজ্ঞাপন ব্যয়ে ফেরত (ROAS)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: ROAS ACoS-কে সম্পূরক করে প্রতিটি ব্যয়িত ডলারের জন্য উত্পন্ন রাজস্ব দেখিয়ে। এটি আপনার প্রচারগুলির সামগ্রিক লাভজনকতার একটি স্পষ্ট চিত্র প্রদান করে। উচ্চ ROAS আরও কার্যকর বিজ্ঞাপন ব্যয় নির্দেশ করে।
৩. ক্লিক-থ্রু রেট (CTR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CTR আপনার বিজ্ঞাপনটি আপনার লক্ষ্য দর্শকদের সাথে কতটা ভালোভাবে প্রতিধ্বনিত হচ্ছে তা নির্দেশ করে। উচ্চ CTR মানে আপনার বিজ্ঞাপনটি মানুষকে ক্লিক করতে যথেষ্ট আকর্ষণীয়, যা আপনার পণ্য তালিকায় ট্রাফিক চালানোর জন্য অপরিহার্য।
৪. রূপান্তর হার (CVR)
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: CVR দেখায় আপনার বিজ্ঞাপন এবং পণ্য তালিকা ক্লিকগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে কতটা কার্যকর। এটি আপনার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার এবং পণ্য প্রস্তাবনার গুণমানের একটি মূল সূচক।
৫. অ্যাট্রিবিউটেড সেলস
কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ: এই মেট্রিকটি আপনার বিজ্ঞাপনগুলির সরাসরি বিক্রয় প্রভাব দেখায়। এটি আপনার বিজ্ঞাপন প্রচার থেকে উত্পন্ন রাজস্ব বোঝার এবং তাদের সামগ্রিক কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
এই কেপিআইগুলি আপনার অ্যামাজন বিজ্ঞাপন প্রচারগুলির সফলতা ট্র্যাক করার এবং লাভজনকতা, প্রাসঙ্গিকতা, এবং বিক্রয় প্রভাবের জন্য অপ্টিমাইজ করার জন্য অপরিহার্য।
উপসংহার: যদি আপনি পর্যবেক্ষণ না করেন, আপনি হারাবেন!
আপনি কি অ্যামাজনে বিক্রি করছেন কিন্তু নিয়মিত আপনার অ্যামাজন কেপিআইগুলি বিশ্লেষণ করছেন না? যদিও আপনি এইভাবে পরিচালনা করতে পারেন, এটি সুপারিশযোগ্য নয়। সিস্টেমে কোথায় ঘাটতি রয়েছে তা বোঝার ছাড়া, আপনার ব্যবসা কার্যকরভাবে অপ্টিমাইজ করা কঠিন। এর ফলে র্যাঙ্কিংয়ে অবনতি, Buy Box এর ক্ষতি, বা এমনকি অ্যাকাউন্ট স্থগিতের মতো পরিণতি হতে পারে।
এটাই কারণ যে অ্যামাজন বিক্রেতাদের সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই মেট্রিকগুলির উপর নজর রাখতে হবে এবং সমস্যার ক্ষেত্রে সময়মতো প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। অ্যামাজন মহাবিশ্বে PPC প্রচারনার কর্মক্ষমতার ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য, যদিও এখানে স্পেসিফিকেশনগুলি বিক্রেতার কর্মক্ষমতার তুলনায় ততটা নির্দিষ্ট নয়। এখানে, ACoS এবং CPO-কে নজরে রাখতে হবে যাতে মূল্যায়ন করা যায় যে একটি প্রচার তার লক্ষ্য অর্জন করছে কিনা।
ছবির ক্রেডিট প্রদর্শনের ক্রমে: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
