亚马逊的关键绩效指标 – 你需要知道的指标!
亚马逊的关键绩效指标（或称“KPIs”）常常被亚马逊卖家忽视。好消息是，这将为你提供竞争优势。特别是因为这些是亚马逊衡量成功的指标，这反过来又会为你带来更多销售。换句话说：作为卖家，不要忽视亚马逊的KPI。
这是因为 这家电子商务巨头 会迅速惩罚那些未能控制其指标的市场卖家。然而，首先，让我们看看谈论亚马逊绩效指标时是什么意思。
亚马逊KPI是什么，它们为什么有用?
KPI可以用来衡量重要目标的实施程度或实现的程度。例如，在制造业中，一个重要的KPI可以是机器的平均利用率与最大可能利用率的比较。
然而，这一概念在数字行业也变得广泛。举例来说，转化率是一个重要的KPI，适用于所有规模的企业——无论是你的在线商店还是亚马逊。对于广告商而言，KPI与广告的展示次数及其点击率相关。另一方面，B2B网站通常根据潜在客户来衡量其成功。
在亚马逊，关键绩效指标帮助你关注关键成功因素。只有那些衡量自己成功或失败的人才知道问题出在哪里，以及哪些方面已经做得很好。这样也可以有针对性地进行优化。
亚马逊使用哪些KPI?
与拥有自己在线商店的卖家不同，市场卖家面临特殊挑战。这是因为相关的亚马逊KPI通常由这家在线巨头自己规定。如果你不关注这些亚马逊的关键绩效指标，你就没有机会让你的产品排名靠前或赢得 Buy Box。而那些未能做到这一点的人几乎不会销售任何产品。
更糟糕的是，许多常见的亚马逊KPI，例如展示次数或点击率，市场卖家只能大致测量，或者根本无法测量。影响点击率、转化率和销售的最佳机会是卖家了解 亚马逊KPI指标 并相应地优化他们的业务。
不合规的处罚
但还有另一个重要原因，为什么相关的亚马逊KPI绝对应该被监控：亚马逊也在这样做。如果卖家忽视绩效指标，他们就面临无法满足所需标准的风险。一旦发生这种情况，亚马逊就会知道——这可能会影响的不仅仅是 Buy Box 排名或利润。任何曾经需要制定行动计划的人都明白，这是一项无用的努力，只会浪费时间和金钱。在最坏的情况下，这家电子商务巨头甚至会封锁整个卖家账户。对于以亚马逊为核心业务的企业家来说，这将是一个灾难。
有很多理由支持监控所有关键绩效指标。如果某个亚马逊KPI有滑入临界范围的风险，可以在早期采取对策，从而避免账户被封锁。
重要KPI：亚马逊卖家绩效指标
你是否曾问过自己：“亚马逊如何衡量成功”？到现在为止，每个市场卖家都应该意识到，运输方式和运输时间发挥着重要作用。亚马逊更喜欢卖家通过其内部的“亚马逊物流”（FBA）计划发货。一方面，这为平台提供商的收入注入了更多资金，另一方面，它保证了快速和简单的交付，从而确保客户满意。但 Prime by Seller 或卖家自发货的运输方式也符合标准。
同样重要的还有 亚马逊关键绩效指标，然而，卖家的整体绩效也至关重要。这由不同的指标组成：
| 亚马逊KPI | 描述 | 最大值 / 理想值 |
| 订单缺陷率 | 负面评价、与服务相关的信用卡退款、A到Z保证申请。 | 低于1%，最好为0% |
| 取消率 | 卖家在订单处理前的取消情况 | 低于2.5%，最好为0% |
| 追踪号码有效率 | 有效的追踪号码 | 最低95%，最好为100% |
| 延迟交付率 | 延迟交付 = 在预期发货日期过后发出运输确认 | 低于4%，最好为0% |
| 对退货的不满 | 带有负面客户评价的退货请求、未在48小时内回复的退货查询、错误拒绝的退货查询 | 低于10%，如果可能最好为0% |
| 卖家评分 | 卖家的平均评分和评价数量 | 尽可能积极，尽可能高 |
| 响应时间 | 过去90天内回复客户查询的平均时间 | 低于24小时，如果可能低于12小时 |
| 库存 | 缺货，交付问题 | 尽可能少 |
| 对客户服务的不满 | 来自买卖双方邮箱回复的客户负面评价 | 尽可能低 |
| 赔偿率 | 过去30天退款数量与订单总数的比例 | 尽可能低 |
其他相关的 KPIs 对于 Amazon
专业商家不仅仅是在 Amazon 上列出他们的产品，监控关键 KPI 指标，然后就结束了。事情远不止于此。尤其是私人标签卖家还必须处理广告问题。然而，当谈到 Amazon 营销 KPIs 时，适用于物流巨头的同样绩效指标也适用于传统营销。
因此，一个同样重要的 Amazon KPI 是 ACoS，代表 “广告销售成本”。这个指标将广告活动的成本与通过该广告产生的销售额进行比较：ACoS = 广告成本/销售额。
如果营业额为 50,000 欧元，广告支出为 3,000 欧元，则 ACoS 将为 6%。然而，最大 ACoS 会因产品而异。为此，零售商产生的所有额外成本必须从销售价格中扣除，例如制造成本、销售税或间接费用。例如，如果零售商在咖啡机的销售价格上获得 15% 的利润，则 ACoS 不能超过 15%。否则，这将是一个亏损的业务。
然而，ACoS 作为 Amazon KPI 的高低是由多种其他因素决定的，这些因素必须单独考虑，例如 PPC 活动的目标、利润率和产品线内的竞争压力。与 Google Ads 不同，Amazon Ads 不仅在产品销售时支付，还会影响有机可见性。
由于这种更全面的影响，许多卖家开始关注其他 Amazon KPIs，例如每订单成本 (CPO) 作为 Amazon KPI。在这里，某一时期的广告支出除以同一时期内实现的总销售额。这考虑了 Amazon Ads 更广泛的影响范围。
Amazon 广告 KPIs
在谈论 Amazon 卖家的绩效指标时，有必要提到广告 KPIs。原因在于，Amazon 广告 KPIs 将为您提供关于您正在运行的活动的有效性和盈利能力的可操作见解。这反过来使数据驱动的决策能够优化绩效并最大化您的投资回报率。
要关注最关键的 Amazon 广告 KPIs，请考虑以下五个：
1. 广告销售成本 (ACoS)
为什么它很重要：ACoS 直接衡量您的广告支出在产生销售方面的效率。它是盈利能力的关键指标，帮助您了解相对于产生的销售额，您是否在广告上花费过多。
2. 广告支出回报率 (ROAS)
为什么它很重要：ROAS 补充了 ACoS，通过显示每花费一美元所产生的收入来反映广告的效果。它提供了您活动整体盈利能力的清晰图景。更高的 ROAS 表示更高效的广告支出。
3. 点击率 (CTR)
为什么它很重要：CTR 表示您的广告与目标受众的契合程度。更高的 CTR 意味着您的广告足够吸引人，使人们愿意点击，这对于推动流量到您的产品列表至关重要。
4. 转化率 (CVR)
为什么它很重要：CVR 显示了您的广告和产品列表在将点击转化为销售方面的有效性。它是您着陆页和产品提供质量的关键指标。
5. 归因销售
为什么它很重要：该指标显示了您的广告对直接销售的影响。它对于理解您的广告活动所产生的收入以及评估其整体有效性至关重要。
这些 KPIs 对于跟踪您的 Amazon 广告活动的成功以及优化盈利能力、相关性和销售影响至关重要。
结论：如果您不监控，您就会失去！
您在 Amazon 上销售产品，但没有定期分析您的 Amazon KPIs 吗？虽然您可以继续以这种方式运营，但这并不可取。在不了解系统中缺陷所在的情况下，很难有效地优化您的业务。这可能导致排名下降、失去 Buy Box，甚至账户暂停等后果。
这就是为什么 Amazon 卖家应该始终关注重要的 KPI 指标，并在出现问题时及时做出反应。PPC 活动在 Amazon 生态系统中的表现也是如此，即使这里的规范没有卖家表现那么具体。在这里，ACoS 和 CPO 应该保持在视野中，以便能够评估一个活动是否达到了其目标。
图像来源按出现顺序：© Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
