Indicatori Chiave di Prestazione di Amazon – Metriche Che Devi Conoscere!
Gli Indicatori Chiave di Prestazione (o ‘KPI’) di Amazon sono spesso trascurati dai venditori di Amazon. La buona notizia è che questo ti darà un vantaggio competitivo. Soprattutto perché queste sono le metriche con cui Amazon misura il successo, il che si traduce in più vendite per te. In altre parole: non trascurare i KPI di Amazon come venditore.
Questo perché il gigante dell'e-commerce penalizza rapidamente i venditori del marketplace che non hanno sotto controllo le loro metriche. Prima, però, diamo un'occhiata a cosa si intende quando si parla di indicatori di prestazione di Amazon.
Cosa Sono i KPI di Amazon e Perché Sono Utili?
I KPI possono essere utilizzati per misurare l'estensione con cui obiettivi importanti sono stati implementati o a che grado sono stati raggiunti. Nell'industria manifatturiera, ad esempio, un KPI importante può essere l'utilizzo medio di una macchina rispetto all'utilizzo massimo possibile.
Tuttavia, il concetto è diventato diffuso anche nell'industria digitale. Ad esempio, il tasso di conversione è un KPI vitale e applicabile a imprese di tutte le dimensioni – sia che si tratti del tuo negozio online o di Amazon. Per gli inserzionisti, a loro volta, i KPI si riferiscono alle impressioni di un annuncio e al suo tasso di clic. I siti web B2B, d'altra parte, misurano spesso il loro successo sulla base dei lead.
Su Amazon, gli indicatori chiave di prestazione ti aiutano a tenere d'occhio i fattori critici di successo. Solo coloro che misurano il loro successo o fallimento sanno dove le cose stanno andando male e cosa sta già andando bene. Allora è anche possibile ottimizzare con senso e comprensione.
Quali KPI Usa Amazon?
A differenza dei venditori che hanno il proprio negozio online, i venditori del marketplace affrontano sfide speciali. Questo perché i KPI di Amazon di rilevanza sono spesso specificati dallo stesso gigante online. Se non presti attenzione a questi indicatori chiave di prestazione di Amazon, non hai alcuna possibilità di posizionarti in alto con i tuoi prodotti o di vincere il Buy Box. E coloro che non riescono a farlo venderanno difficilmente prodotti.
Per rendere le cose ancora più complicate, molti dei soliti KPI di Amazon, come le impressioni o il tasso di clic, possono essere misurati solo approssimativamente dal venditore del marketplace, o non possono essere misurati affatto. La migliore possibilità di influenzare il tasso di clic, il tasso di conversione e le vendite è che i venditori conoscano le metriche KPI di Amazon e ottimizzino il loro business di conseguenza.
Penalità per Non Conformità
Ma c'è un altro motivo importante per cui i KPI di Amazon rilevanti dovrebbero essere monitorati: anche Amazon lo fa. Se i venditori ignorano le metriche di prestazione, corrono il rischio di non essere in grado di soddisfare gli standard richiesti. Non appena ciò accade, Amazon ne è a conoscenza – e può avere un impatto su più di semplici classifiche del Buy Box o profitti. Chiunque abbia mai dovuto sviluppare un piano d'azione capisce che questo è un impegno inutile che spreca solo tempo e denaro. Nel peggiore dei casi, il gigante dell'e-commerce bloccherà persino l'intero account del venditore. Per gli imprenditori il cui core business è Amazon, sarebbe un disastro.
C'è molto che parla a favore del monitoraggio di tutti gli indicatori chiave di prestazione. Se un KPI di Amazon minaccia di scivolare in un intervallo critico, possono essere adottate contromisure in una fase precoce e si può evitare il blocco dell'account.
KPI Importanti: Metriche di Prestazione dei Venditori di Amazon
Ti sei mai chiesto: “Come misura Amazon il successo”? Ormai, ogni venditore del marketplace dovrebbe aver realizzato che il metodo di spedizione e il tempo di spedizione giocano un ruolo importante. Amazon preferisce quando i venditori spediscono tramite il suo programma interno “Fulfillment by Amazon” (FBA). Da un lato, questo porta più entrate nelle casse del fornitore della piattaforma, e dall'altro, garantisce una consegna rapida e senza complicazioni, che assicura la soddisfazione del cliente. Ma anche i metodi di spedizione Prime by Sellers o Fulfillment by Merchant soddisfano gli standard.
Allo stesso modo importante come gli indicatori chiave di prestazione di Amazon, tuttavia, è la prestazione generale del venditore. Questa consiste in diversi indicatori:
| KPI Amazon | Descrizione | Valore massimo / Valore ideale |
| Tasso di difetti degli ordini | Valutazione negativa, chargeback della carta di credito legato al servizio, richiesta di garanzia A-to-Z. | sotto 1%, preferibilmente 0% |
| Tasso di cancellazione | Cancellazioni del venditore prima dell'elaborazione dell'ordine | sotto 2.5%, preferibilmente 0% |
| Tasso di validità dei numeri di tracciamento | Numeri di tracciamento che sono validi | min. 95%, preferibilmente 100% |
| Tasso di consegne in ritardo | consegna in ritardo = conferma di spedizione dopo la scadenza della data di spedizione prevista | sotto 4%, preferibilmente 0% |
| Insoddisfazione con i resi | Richiesta di reso con recensione negativa del cliente, richieste di reso non risposte entro 48h, richieste di reso rifiutate erroneamente | sotto 10%, se possibile 0% |
| Valutazioni del venditore | Valutazione media del venditore e numero di recensioni | il più positivo possibile, il più alto possibile |
| Tempo di risposta | Il tempo medio impiegato per rispondere alle richieste dei clienti negli ultimi 90 giorni | sotto 24h, se possibile sotto 12h |
| Inventario | Esaurito, problemi di consegna | il meno possibile |
| Insoddisfazione con il servizio clienti | valutazione negativa di un cliente da una risposta nella casella di posta acquirente-venditore | il più basso possibile |
| Tasso di rimborso | Il rapporto tra rimborsi degli ultimi 30 giorni e il numero totale di ordini | il più basso possibile |
Altri KPI Rilevanti per Amazon
I commercianti professionisti non si limitano a elencare i loro prodotti su Amazon, monitorare le metriche KPI chiave e chiamarla una giornata. C'è di più. I venditori di Private Label, in particolare, devono anche affrontare la questione della pubblicità. Quando si tratta di KPI di marketing di Amazon, tuttavia, le stesse metriche di prestazione si applicano al gigante della logistica che vengono utilizzate nel marketing convenzionale.
Un KPI di Amazon altrettanto importante è quindi l'ACoS, abbreviazione di “Advertising Cost of Sale”. Questo indicatore mette i costi delle campagne pubblicitarie in relazione alle vendite generate da questa pubblicità: ACoS = costi pubblicitari/vendite.
Con un fatturato di 50.000 euro e una spesa pubblicitaria di 3.000 euro, l'ACoS sarebbe quindi del 6%. Tuttavia, l'ACoS massimo varia da prodotto a prodotto. A tal fine, tutti i costi aggiuntivi sostenuti dal rivenditore devono essere dedotti dal prezzo di vendita, ad esempio i costi di produzione, l'IVA o le spese generali. Se, ad esempio, il rivenditore realizza un profitto del 15 percento sul prezzo di vendita di una macchina da caffè, l'ACoS non deve superare il 15 percento. Altrimenti, sarebbe un'attività in perdita.
Tuttavia, quanto sia alto o basso l'ACoS come KPI di Amazon è determinato da una varietà di altri fattori che devono essere considerati singolarmente, come l'obiettivo della campagna PPC, il margine e la pressione competitiva all'interno della linea di prodotto. A differenza di Google Ads, gli annunci di Amazon non pagano solo quando un prodotto viene venduto, ma hanno anche un impatto sulla visibilità organica.
A causa di questo effetto più olistico, molti venditori hanno iniziato a concentrarsi su altri KPI di Amazon, come il costo per ordine (CPO) come KPI di Amazon. Qui, la spesa pubblicitaria di un certo periodo è divisa per il totale delle vendite realizzate nello stesso periodo. Questo tiene conto dell'ampio raggio d'azione degli annunci di Amazon.
KPI di Pubblicità di Amazon
Quando si parla di indicatori di prestazione dei venditori di Amazon, è necessario menzionare i KPI pubblicitari. Il motivo è che i KPI pubblicitari di Amazon ti daranno informazioni pratiche sull'efficacia e la redditività delle campagne che stai gestendo. Questo, a sua volta, consente decisioni basate sui dati per ottimizzare le prestazioni e massimizzare il tuo ROI.
Per concentrarsi sui KPI pubblicitari di Amazon più critici, considera i seguenti cinque:
1. Costo della Pubblicità sulle Vendite (ACoS)
Perché è Importante: L'ACoS misura direttamente l'efficienza della tua spesa pubblicitaria nel generare vendite. È un indicatore chiave di redditività, aiutandoti a capire se stai spendendo troppo per gli annunci rispetto alle vendite che producono.
2. Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria (ROAS)
Perché è Importante: Il ROAS completa l'ACoS mostrando il fatturato generato per ogni dollaro speso. Fornisce un quadro chiaro della redditività complessiva delle tue campagne. Un ROAS più alto significa una spesa pubblicitaria più efficiente.
3. Tasso di Clic (CTR)
Perché è Importante: Il CTR indica quanto bene il tuo annuncio risuona con il tuo pubblico target. Un CTR più alto significa che il tuo annuncio è abbastanza convincente da far cliccare le persone, il che è essenziale per guidare il traffico verso le tue inserzioni di prodotto.
4. Tasso di Conversione (CVR)
Perché è Importante: Il CVR mostra quanto siano efficaci il tuo annuncio e la tua inserzione di prodotto nel trasformare i clic in vendite. È un indicatore chiave della qualità della tua pagina di atterraggio e dell'offerta di prodotto.
5. Vendite Attribuite
Perché è Importante: Questa metrica mostra l'impatto diretto delle vendite dei tuoi annunci. È cruciale per comprendere il fatturato generato dalle tue campagne pubblicitarie e valutare la loro efficacia complessiva.
Questi KPI sono essenziali per monitorare il successo delle tue campagne pubblicitarie su Amazon e ottimizzare per redditività, rilevanza e impatto sulle vendite.
Conclusione: Se Non Monitori, Perdi!
Stai vendendo su Amazon ma non stai analizzando regolarmente i tuoi KPI di Amazon? Anche se puoi continuare a operare in questo modo, non è consigliabile. Senza comprendere dove sono le carenze nel sistema, è difficile ottimizzare efficacemente il tuo business. Questo può portare a conseguenze come un downgrade nella classifica, perdita del Buy Box o persino sospensione dell'account.
Ecco perché i venditori di Amazon dovrebbero sempre tenere d'occhio le metriche KPI importanti e reagire in tempo in caso di problemi. Lo stesso vale per le prestazioni delle campagne PPC nel cosmo di Amazon, anche se le specifiche non sono così concrete qui come lo sono per le prestazioni dei venditori. Qui, ACoS e CPO dovrebbero essere tenuti d'occhio per poter valutare se una campagna sta raggiungendo il suo obiettivo.
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