La Garanzia A-Z su Amazon – Come ti Protegge come Venditore
Hai mai avuto una brutta esperienza di acquisto, come ricevere dei jeans della taglia sbagliata o un caricabatterie incompatibile? Mentre gli acquisti in negozio sono facili da restituire, lo shopping online manca di questa opzione diretta. Per affrontare questo problema, la Garanzia A-Z di Amazon offre agli acquirenti una protezione completa, consentendo loro di fare affidamento su Amazon per le richieste di garanzia invece di dover trattare con il venditore.
Per i clienti, questo è un grande vantaggio. Tuttavia, per i venditori, può essere più difficile. Amazon spesso risolve le richieste senza coinvolgere il venditore, e queste richieste influenzano le metriche di performance del venditore, riducendo potenzialmente le loro possibilità di vincere il Buy Box.
Ma prima di tutto, chiarifichiamo le grandi domande: Come funziona la garanzia A-Z di Amazon? Quali condizioni ha stabilito Amazon affinché si applichi? E cosa copre esattamente la protezione dell'acquirente e come possono i clienti farne uso?
Cos'è la Garanzia A-Z di Amazon?
Fare shopping su internet è sempre un piccolo rischio per i clienti: Il prodotto corrisponde alla descrizione? Il venditore ha una buona reputazione? Riceverò forse articoli difettosi o danneggiati? Questi sono tutti fattori che possono essere facilmente eliminati in un negozio fisico – nell'e-commerce, questo tende ad essere più difficile.
Per rimuovere tali preoccupazioni e creare una base di fiducia, Amazon ha introdotto la gratuita garanzia A-Z. Questa garantisce al cliente che il gigante online interverrà e rimborserà il prezzo di acquisto a determinate condizioni. I clienti possono quindi essere certi di riavere i loro soldi attraverso la richiesta, anche se il venditore del marketplace non è molto felice di questo. Dalla prospettiva del gigante dell'e-commerce, questo è un passo intelligente, aumentando la fiducia dei clienti e le vendite.
Quando si Applica la Garanzia A-Z di Amazon?
Quali sono i requisiti affinché un cliente possa presentare una richiesta di garanzia A-Z di Amazon? In linea di principio, il cliente deve aver acquistato un prodotto fisico da un fornitore terzo tramite il sito web di Amazon o aver utilizzato il servizio di pagamento di Amazon per acquistare beni da un fornitore terzo. Inoltre, deve essere soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni affinché si applichi la garanzia A-Z di Amazon:
- Il venditore non ha ancora consegnato i beni ordinati anche tre giorni di calendario dopo l'ultima data di consegna prevista.
- L'articolo consegnato era difettoso o danneggiato.
- L'articolo consegnato non corrispondeva alla descrizione del venditore nella pagina dei dettagli del prodotto.
- Il venditore ha promesso un rimborso o una consegna sostitutiva ma non ha provveduto a farlo.
- Sebbene il cliente abbia restituito i beni nell'ambito del contratto di acquisto, non ha ricevuto un rimborso del prezzo di acquisto dal venditore. Nel caso di resi internazionali, il venditore non è stato in grado di fornire un indirizzo di reso locale o, in alternativa, un francobollo o un'etichetta di reso per un reso gratuito.
- Il cliente è stato addebitato di costi aggiuntivi (ad es. dazi doganali).
- Inoltre, il cliente deve fornire al venditore l'opportunità di risolvere la questione prima di poter presentare una richiesta A-Z su Amazon. Per fare ciò, il cliente deve contattare il venditore tramite “Il mio account” e dare al venditore 48 ore per rispondere. La richiesta di garanzia effettiva deve essere ricevuta da Amazon entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
Quali Casi Sono Esclusi dalla Garanzia tramite Amazon?
La politica di garanzia A-Z di Amazon è estremamente favorevole ai clienti. Gli acquirenti possono fare affidamento sulla garanzia A-Z di Amazon quando ordinano tramite la piattaforma online nella stragrande maggioranza dei casi. Tuttavia, ci sono alcuni criteri di esclusione in cui il gigante dell'e-commerce non fornisce un rimborso. Questo si applica in particolare a articoli non fisici come pagamenti per servizi, prodotti digitali e metodi di pagamento monetari come buoni regalo.
Ciò significa che chiunque desideri presentare una richiesta di garanzia ad Amazon relativa a un e-book o a un download musicale non ha diritto a un rimborso. Lo stesso vale quando si paga con carta di credito o addebito diretto e la rispettiva banca ha revocato l'addebito. Allo stesso modo, i clienti non hanno diritto alla garanzia di Amazon se il venditore non è stato avvisato entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo difettoso o se l'articolo in questione è un prodotto per la salute e la bellezza aperto.
Naturalmente, tutti i casi sono esclusi anche dalla garanzia del prodotto Amazon che non soddisfa i requisiti. Questo può essere il caso, ad esempio, perché il prodotto corrispondeva alla descrizione nella pagina dei dettagli del prodotto o la spedizione è stata consegnata correttamente e il venditore è stato in grado di dimostrarlo.
Tuttavia, è anche possibile che la richiesta di garanzia A-Z di Amazon venga respinta perché, ad esempio, l'acquirente non ha restituito l'articolo o voleva solo avvalersi della garanzia su Amazon perché si era pentito dell'acquisto.
Un Acquirente di Amazon può Ritirare la Richiesta di Garanzia A-Z?
Ci vuole del tempo affinché Amazon verifichi la richiesta di garanzia. Nel frattempo, è ovviamente possibile che la questione si risolva da sola, ad esempio, se il venditore e il cliente hanno concordato una soluzione. Finché la richiesta è ancora in fase di esame, i venditori di solito hanno solo l'opzione di chiedere al cliente di ritirare la richiesta. L'acquirente può farlo contattando il servizio clienti o rispondendo all'email di conferma della richiesta A-Z di Amazon.
Se il venditore e l'acquirente concordano ancora dopo che la garanzia è stata concessa, il cliente dovrebbe anche contattare il Servizio Clienti per attivare un nuovo addebito sul proprio conto per l'ordine specifico e mettere in attesa il caso di garanzia.
Quali Sono le Conseguenze di una Richiesta di Garanzia A-Z per i Venditori di Amazon?
In linea di principio, le regole per la garanzia A-Z di Amazon sembrano ragionevoli: si applica, ad esempio, in caso di beni difettosi o negligenza da parte del venditore, al quale deve essere dato un certo tempo per chiarire i problemi prima che possa essere presentata una richiesta di garanzia. Anche il cliente deve collaborare fornendo informazioni e restituendo il prodotto.
Tuttavia, nella pratica, le cose sembrano essere molto diverse. Numerosi venditori segnalano in thread di forum pertinenti le loro esperienze e i massicci problemi con la garanzia per i prodotti venduti su Amazon. Ancora e ancora, ci sono discussioni su resi mancanti da parte del cliente, giustificazioni inammissibili e frodi o la difficile comunicazione con l'azienda digitale. Ad esempio, l'azienda online spesso decide di approvare la garanzia A-Z di Amazon e rimborsare l'importo senza aver ricevuto un reso dal cliente. Pertanto, per il venditore di Amazon, la garanzia A-Z, in revisione, spesso significa sia la perdita del prezzo di acquisto che dei beni.
Ripercussioni sulla Performance del Venditore a causa della Garanzia A-Z di Amazon
Per i venditori del marketplace, tuttavia, le cose diventano ancora più gravi: in primo luogo, la performance del venditore gioca un ruolo decisivo nella battaglia per vincere il Buy Box, e in secondo luogo, i prodotti Private Label influenzano anche il ranking all'interno dei risultati di ricerca. Se Amazon ha assunto una garanzia per un ordine, questo è considerato una mancanza di ordini a spese del venditore. Pertanto, è incluso nella valutazione complessiva della performance del venditore.
Il tasso di difetti degli ordini si riferisce agli ultimi 60 giorni e non può superare l'1%, altrimenti l'account del venditore è minacciato di sospensione. Tuttavia, per avere una possibilità di vincere il Buy Box, il tasso dovrebbe essere il più vicino possibile allo 0%.
Quindi, cosa può fare un venditore a questo punto? È davvero una situazione difficile, ma il miglior modo di agire in questo momento è agire in modo proattivo. Prevenire di ricevere una carenza di ordini in primo luogo! Il modo migliore per farlo è attraverso una buona comunicazione con i clienti orientata al servizio. Rispondere prontamente alle richieste dei clienti e cercare di risolvere rapidamente e facilmente eventuali problemi, ad esempio fornendo una sostituzione gratuita. Se la richiesta di garanzia A-Z di Amazon è ingiustificata o addirittura fraudolenta, dovresti essere in grado di dimostrarlo ad Amazon, ad esempio fornendo la prova di consegna del servizio di consegna. Se un prodotto è soggetto a un numero crescente di richieste di garanzia, controlla la descrizione nella pagina dei dettagli del prodotto se necessario.
Domande Frequenti
La Garanzia A-Z di Amazon protegge gli acquirenti quando acquistano da venditori terzi, garantendo consegne tempestive, descrizioni accurate e rimborsi per articoli difettosi o non consegnati.
Per richiedere un rimborso, accedi al tuo account Amazon, trova il tuo ordine e presenta una richiesta A-Z nella sezione “I tuoi ordini”. Fornisci dettagli e prove a supporto.
Se negata, rivedi i motivi del rifiuto della richiesta e fai appello con ulteriori prove o contatta il supporto di Amazon per ulteriori chiarimenti o assistenza.
Le richieste A-Z possono danneggiare le metriche di performance di un venditore, portando a avvisi sulla salute dell'account o sospensione se non risolte. I rimborsi possono anche essere addebitati al venditore.
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