Amazon वरील A-Z हमी - ती तुम्हाला विक्रेता म्हणून कशी संरक्षण देते
तुम्हाला कधीही वाईट खरेदीचा अनुभव आला आहे का, जसे की चुकीचा आकाराचे जीन्स किंवा असंगत चार्जर मिळवणे? स्टोअरमधील खरेदी परत करणे सोपे असले तरी, ऑनलाइन खरेदीमध्ये ती थेट पर्याय नाही. यावर उपाय म्हणून, Amazon च्या A-to-Z हमीने खरेदीदारांना व्यापक संरक्षण दिले आहे, ज्यामुळे त्यांना विक्रेत्याशी व्यवहार करण्याऐवजी वॉरंटी दाव्यांसाठी Amazon वर अवलंबून राहता येते.
ग्राहकांसाठी, हे एक मोठे फायदे आहे. तथापि, विक्रेत्यांसाठी, हे अधिक आव्हानात्मक असू शकते. Amazon अनेकदा विक्रेत्याला समाविष्ट न करता दावे सोडवते, आणि हे दावे विक्रेत्याच्या कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्सवर परिणाम करतात, ज्यामुळे त्यांचे Buy Box जिंकण्याची शक्यता कमी होते.
पण सर्वात आधी, मोठ्या प्रश्नांची स्पष्टता करूया: Amazon च्या A-to-Z हमी कशा कार्य करते? त्यांना लागू करण्यासाठी Amazon ने कोणत्या अटी ठरवल्या आहेत? आणि खरेदीदार संरक्षण नेमके काय समाविष्ट करते आणि ग्राहक त्याचा कसा उपयोग करू शकतात?
Amazon च्या A-to-Z हमी म्हणजे काय?
इंटरनेटवर खरेदी करणे नेहमीच ग्राहकांसाठी एक छोटा धोका असतो: उत्पादन वर्णनाशी जुळते का? विक्रेत्याची चांगली प्रतिष्ठा आहे का? मला कदाचित दोषपूर्ण किंवा नुकसान झालेल्या वस्तू मिळतील का? हे सर्व घटक भौतिक स्टोअरमध्ये सहजपणे दूर केले जाऊ शकतात - ई-कॉमर्समध्ये, हे अधिक कठीण असते.
अशा चिंतांना दूर करण्यासाठी आणि विश्वासाची एक आधारभूत रचना तयार करण्यासाठी, Amazon ने मोफत A-to-Z हमी सादर केली आहे. हे ग्राहकांना हमी देते की ऑनलाइन दिग्गज काही अटींनुसार हस्तक्षेप करेल आणि खरेदी किंमत परत करेल. त्यामुळे ग्राहकांना खात्री असते की त्यांना दाव्याद्वारे त्यांचे पैसे परत मिळतील, अगदी बाजारपेठेतील विक्रेता याबद्दल खूप अस्वस्थ असला तरी. ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या दृष्टिकोनातून हे एक चतुर पाऊल आहे, जे ग्राहकांचा विश्वास आणि विक्री दोन्ही वाढवते.
Amazon च्या A-to-Z हमी कधी लागू होते?
ग्राहकाने A-to-Z Amazon वॉरंटी दावा सादर करण्यासाठी कोणत्या अटी आहेत? तत्त्वतः, ग्राहकाने Amazon वेबसाइटद्वारे तृतीय-पक्ष प्रदात्याकडून भौतिक उत्पादन खरेदी केले पाहिजे किंवा तृतीय-पक्ष प्रदात्याकडून वस्तू खरेदी करण्यासाठी Amazon च्या पेमेंट सेवांचा वापर केला पाहिजे. याव्यतिरिक्त, Amazon च्या A-to-Z हमी लागू होण्यासाठी खालीलपैकी किमान एक अट पूर्ण केली पाहिजे:
- विक्रेत्याने अंतिम अपेक्षित वितरण तारखेनंतर तीन कॅलेंडर दिवसांपर्यंत ऑर्डर केलेले सामान वितरित केलेले नाही.
- वितरित केलेली वस्तू दोषपूर्ण किंवा नुकसान झालेली होती.
- वितरित केलेली वस्तू विक्रेत्याच्या उत्पादन तपशील पृष्ठावरील वर्णनाशी जुळत नव्हती.
- विक्रेत्याने परतावा किंवा बदल वितरणाचे आश्वासन दिले आहे पण त्याची व्यवस्था केलेली नाही.
- ग्राहकाने खरेदी कराराच्या चौकटीत वस्तू परत केल्या असल्या तरी, त्याला विक्रेत्याकडून खरेदी किंमतीचा परतावा मिळाला नाही. आंतरराष्ट्रीय परताव्याच्या बाबतीत, विक्रेत्याने स्थानिक परताव्याचा पत्ता किंवा पर्यायी, मोफत परताव्यासाठी एक मुद्रांकित पोस्टेज स्टॅम्प किंवा परताव्याचा शिपिंग लेबल प्रदान केला नाही.
- ग्राहकाला अतिरिक्त खर्च (उदा. कस्टम शुल्क) आकारले गेले.
- याव्यतिरिक्त, ग्राहकाने Amazon वर A-to-Z दाव्यासाठी अर्ज करण्यापूर्वी विक्रेत्याला प्रकरण सोडवण्याची संधी प्रदान करणे आवश्यक आहे. यासाठी, ग्राहकाने “माझा खाता” द्वारे विक्रेत्याशी संपर्क साधावा आणि विक्रेत्याला प्रतिसाद देण्यासाठी 48 तासांची वेळ द्यावी. वास्तविक वॉरंटी दावा ऑर्डर तारखेनंतर 90 दिवसांच्या आत Amazon कडे प्राप्त झाला पाहिजे.
Amazon द्वारे हमीच्या अंतर्गत कोणते प्रकरणे वगळली जातात?
Amazon च्या A-Z हमी धोरण अत्यंत ग्राहक अनुकूल आहे. खरेदीदार ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑर्डर करताना A-to-Z Amazon हमीवर अवलंबून राहू शकतात, बहुतेक प्रकरणांमध्ये. तथापि, काही वगळण्याच्या निकषांमध्ये ई-कॉमर्स दिग्गज परतावा प्रदान करत नाही. हे विशेषतः भौतिक नसलेल्या वस्तूंवर लागू होते जसे की सेवा साठी केलेले पैसे, डिजिटल उत्पादने आणि गिफ्ट व्हाउचर सारख्या मौद्रिक पेमेंट पद्धती.
याचा अर्थ असा आहे की जो कोणी Amazon कडे वॉरंटी दावा सादर करू इच्छित आहे जो ई-बुक किंवा संगीत डाउनलोडशी संबंधित आहे त्याला परताव्याचा हक्क नाही. क्रेडिट कार्ड किंवा थेट डेबिटद्वारे पैसे देताना आणि संबंधित बँकेने डेबिट रद्द केले असल्यास तेच लागू होते. याप्रमाणे, ग्राहकांना Amazon च्या हमीचा हक्क नाही जर विक्रेत्याला दोषपूर्ण वस्तू वितरित झाल्यानंतर 14 दिवसांच्या आत सूचित केले नाही किंवा संबंधित वस्तू एक उघडलेली आरोग्य आणि सौंदर्य उत्पादन असेल.
निश्चितपणे, सर्व प्रकरणे देखील Amazon उत्पादन हमीच्या अंतर्गत वगळली जातात जी आवश्यकतांची पूर्तता करत नाहीत. हे उदाहरणार्थ असे होऊ शकते कारण उत्पादन उत्पादन तपशील पृष्ठावरील वर्णनाशी जुळत होते किंवा शिपमेंट योग्यरित्या वितरित केले गेले आणि विक्रेत्याने हे सिद्ध केले.
तथापि, हे देखील शक्य आहे की Amazon च्या A-to-Z हमीचा दावा नाकारला जातो कारण, उदाहरणार्थ, खरेदीदाराने वस्तू परत केली नाही किंवा त्यांनी खरेदीची खंत व्यक्त केल्यामुळे Amazon वर हमीचा उपयोग करण्याची इच्छा व्यक्त केली.
Amazon खरेदीदार A-to-Z हमीचा दावा मागे घेऊ शकतो का?
Amazon ला वॉरंटी दाव्याची तपासणी करण्यासाठी काही वेळ लागतो. दरम्यान, हे निश्चितपणे शक्य आहे की प्रकरण स्वतःच सोडवले जाईल, उदाहरणार्थ, जर विक्रेता आणि ग्राहकाने एका समाधानावर सहमती दर्शवली. जरी दावा अद्याप तपासला जात आहे, तरी विक्रेत्यांना सहसा ग्राहकाला दावा मागे घेण्यास सांगण्याचा एकटा पर्याय असतो. खरेदीदार हे ग्राहक सेवा संपर्क करून किंवा A-to-Z Amazon दाव्याच्या पुष्टीकरण ईमेलला उत्तर देऊन करू शकतो.
जर विक्रेता आणि खरेदीदार हमी मंजूर झाल्यानंतर सहमत असतील, तर ग्राहकाने देखील ग्राहक सेवेशी संपर्क साधावा लागेल जेणेकरून त्यांच्या खात्यावर विशिष्ट ऑर्डरसाठी नवीन डेबिट चालू होईल आणि हमी प्रकरण थांबवले जाईल.
Amazon विक्रेत्यांसाठी A-to-Z वॉरंटी दाव्याचे परिणाम काय आहेत?
तत्त्वतः, Amazon च्या A-to-Z हमीचे नियम समर्पक आहेत: हे, उदाहरणार्थ, दोषपूर्ण वस्तू किंवा विक्रेत्याच्या दुर्लक्षाच्या बाबतीत लागू होते, ज्याला हमी दाव्याची मागणी करण्यापूर्वी समस्यांचे स्पष्ट करण्यासाठी काही वेळ दिला पाहिजे. ग्राहकाने देखील माहिती प्रदान करून आणि उत्पादन परत करून सहकार्य करणे आवश्यक आहे.
तथापि, प्रत्यक्षात, गोष्टी खूप वेगळ्या दिसतात. अनेक विक्रेते संबंधित फोरममध्ये त्यांच्या अनुभवांबद्दल आणि Amazon वर विक्री केलेल्या उत्पादनांसाठी हमीच्या मोठ्या समस्यांबद्दल अहवाल देतात. पुन्हा पुन्हा, ग्राहकाद्वारे गहाळ परताव्यांबद्दल, अस्वीकार्य स्पष्टीकरणे आणि फसवणूक किंवा डिजिटल कंपनीसह कठीण संवादाबद्दल चर्चा होते. उदाहरणार्थ, ऑनलाइन कंपनी अनेकदा Amazon च्या A-to-Z हमीला मंजुरी देते आणि ग्राहकाकडून परतावा न मिळता रक्कम परत करते. त्यामुळे, Amazon विक्रेत्यासाठी, A-to-Z हमी, पुनरावलोकनात, अनेकदा खरेदी किंमत आणि वस्तूंचा नुकसान दर्शवते.
Amazon च्या A-to-Z हमीमुळे विक्रेत्याच्या कार्यप्रदर्शनावर परिणाम
म marketplace विक्रेत्यांसाठी, तथापि, गोष्टी आणखी वाईट होतात: प्रथम, विक्रेत्याचे कार्यप्रदर्शन Buy Box जिंकण्यासाठी निर्णायक भूमिका बजावते, आणि दुसरे, प्रायव्हेट लेबल वस्तूंनाही शोध परिणामांमध्ये रँकिंगवर प्रभाव पडतो. जर Amazon ने ऑर्डरसाठी हमी स्वीकारली, तर हे विक्रेत्याच्या खर्चावर ऑर्डरच्या कमतरतेचे मानले जाते. त्यामुळे, हे विक्रेत्याच्या कार्यप्रदर्शनाच्या एकूण मूल्यमापनात समाविष्ट केले जाते.
ऑर्डर दोषांचा दर मागील 60 दिवसांचा संदर्भ घेतो आणि 1% पेक्षा जास्त असू शकत नाही, अन्यथा विक्रेत्याच्या खात्यावर निलंबनाचा धोका आहे. तथापि, Buy Box जिंकण्याची संधी मिळवण्यासाठी, दर शक्य तितका 0% च्या जवळ असावा.
तर, विक्रेता या क्षणी काय करू शकतो? हे खरोखरच एक कठीण परिस्थिती आहे, परंतु या क्षणी तुम्ही जे करू शकता ते म्हणजे पूर्वसूचना देणे. ऑर्डरच्या कमतरतेस टाळणे! यासाठी सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे चांगली आणि सेवा-उन्मुख ग्राहक संवाद. ग्राहकांच्या चौकशींना त्वरित प्रतिसाद द्या आणि कोणत्याही समस्यांचे जलद आणि सोप्या पद्धतीने निराकरण करण्याचा प्रयत्न करा, उदाहरणार्थ, मोफत बदल प्रदान करून. जर Amazon च्या A-to-Z हमीचा दावा अन्याय्य किंवा अगदी फसवणूक असेल, तर तुम्हाला हे Amazon ला सिद्ध करता येईल, उदाहरणार्थ, वितरण सेवेकडून वितरणाचा पुरावा प्रदान करून. जर एखाद्या उत्पादनावर वॉरंटी दाव्यांची संख्या वाढत असेल, तर आवश्यक असल्यास उत्पादन तपशील पृष्ठावरील वर्णन तपासा.
अधिक विचारले जाणारे प्रश्न
Amazon च्या A-to-Z हमी तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांकडून खरेदी करताना खरेदीदारांचे संरक्षण करते, वेळेवर वितरण, अचूक वर्णने, आणि दोषपूर्ण किंवा न वितरित केलेल्या वस्तांसाठी परताव्याची हमी देते.
परतावा मागण्यासाठी, तुमच्या Amazon खात्यात लॉगिन करा, तुमची ऑर्डर शोधा, आणि “तुमच्या ऑर्डर्स” विभागात A-to-Z दावा सादर करा. तपशील आणि समर्थन पुरावा प्रदान करा.
जर नाकारला गेला, तर दावा नाकारण्याच्या कारणांचा पुनरावलोकन करा आणि अतिरिक्त पुराव्यासह अपील करा किंवा अधिक स्पष्टता किंवा सहाय्यासाठी Amazon समर्थनाशी संपर्क साधा.
A-to-Z दावे विक्रेत्याच्या कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्सवर परिणाम करू शकतात, ज्यामुळे खाते आरोग्याच्या इशाऱ्यांमध्ये किंवा निलंबनात परिणाम होऊ शकतो. परताव्यांचा देखील विक्रेत्याकडे परतावा होऊ शकतो.
प्रतिमा क्रेडिट्स क्रमाने: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
