A-Z garantija Amazon – kā tā aizsargā jūs kā pārdevēju
Vai jums kādreiz ir bijusi slikta iepirkšanās pieredze, piemēram, saņemot nepareiza izmēra džinsus vai nesaderīgu lādētāju? Kamēr veikalā veiktas pirkšanas ir viegli atgriezt, tiešsaistes iepirkšanās šādu tiešu iespēju trūkst. Lai to risinātu, Amazon A-Z garantija piedāvā pircējiem visaptverošu aizsardzību, ļaujot viņiem paļauties uz Amazon garantijas prasībām, nevis saskarties ar pārdevēju.
Pircējiem tas ir liels ieguvums. Tomēr pārdevējiem tas var būt sarežģītāk. Amazon bieži risina prasības, neiesaistot pārdevēju, un šīs prasības ietekmē pārdevēju snieguma rādītājus, potenciāli samazinot viņu iespējas iegūt Buy Box.
Bet vispirms noskaidrosim lielos jautājumus: kā darbojas Amazon A-Z garantija? Kādi nosacījumi ir noteikti, lai tie tiktu piemēroti? Un ko tieši aptver pircēju aizsardzība un kā pircēji var to izmantot?
Kas ir Amazon A-Z garantija?
Iepirkšanās internetā vienmēr ir neliels risks pircējiem: vai produkts atbilst aprakstam? Vai pārdevējam ir laba reputācija? Vai es varētu saņemt defektīvus vai bojātus priekšmetus? Šie ir visi faktori, kurus viegli var novērst fiziskā veikalā – e-komercijā tas parasti ir grūtāk.
Lai novērstu šādas bažas un radītu uzticības pamatu, Amazon ir ieviesusi bezmaksas A-Z garantiju. Tā garantē pircējam, ka tiešsaistes gigants iejauksies un atmaksās pirkuma cenu noteiktos apstākļos. Pircēji var būt droši, ka viņi saņems savu naudu atpakaļ, izmantojot prasību, pat ja tirgus pārdevējs par to ir ļoti neapmierināts. No e-komercijas giganta perspektīvas tas ir gudrs solis, palielinot klientu uzticību un pārdošanu.
Kad attiecas Amazon A-Z garantija?
Kādi ir nosacījumi, lai pircējs varētu iesniegt A-Z Amazon garantijas prasību? Principā pircējam jābūt iegādājušamies fizisku produktu no trešās puses piegādātāja, izmantojot Amazon vietni, vai jāizmanto Amazon maksājumu pakalpojums, lai iegādātos preces no trešās puses piegādātāja. Turklāt vismaz viens no šiem nosacījumiem ir jāizpilda, lai Amazon A-Z garantija tiktu piemērota:
- Pārdevējs vēl nav piegādājis pasūtītās preces pat trīs kalendāru dienas pēc pēdējā iespējamā piegādes datuma.
- Piegādātais priekšmets bija defektīvs vai bojāts.
- Piegādātais priekšmets neatbilda pārdevēja aprakstam produkta detalizētajā lapā.
- Pārdevējs ir solījis atmaksu vai aizvietošanas piegādi, bet to nav organizējis.
- Lai gan pircējs ir atgriezis preces saskaņā ar pirkuma līgumu, viņš nav saņēmis pirkuma cenas atmaksu no pārdevēja. Starptautisku atgriešanu gadījumā pārdevējs nespēja sniegt vietējo atgriešanas adresi vai, alternatīvi, zīmogu pasta zīmi vai atgriešanas sūtījuma etiķeti bezmaksas atgriešanai.
- Pircējam tika iekasēti papildu izdevumi (piemēram, muitas nodevas).
- Turklāt pircējam jāsniedz pārdevējam iespēja atrisināt jautājumu, pirms viņš var pieteikties uz A-Z prasību Amazon. Lai to izdarītu, pircējam jāsazinās ar pārdevēju, izmantojot “Mans konts”, un jādod pārdevējam 48 stundas, lai atbildētu. Faktiskā garantijas prasība jāsaņem Amazon ne vēlāk kā 90 dienas pēc pasūtījuma datuma.
Kuri gadījumi ir izslēgti no garantijas, izmantojot Amazon?
Amazon A-Z garantijas politika ir ārkārtīgi draudzīga pircējiem. Pircēji var paļauties uz A-Z Amazon garantiju, veicot pasūtījumus, izmantojot tiešsaistes platformu lielākajā daļā gadījumu. Tomēr ir daži izslēgšanas kritēriji, kuros e-komercijas gigants nesniedz atmaksu. Tas attiecas īpaši uz ne-fiziskām precēm, piemēram, maksājumiem par pakalpojumiem, digitālajiem produktiem un naudas maksājumu metodēm, piemēram, dāvanu kartēm.
Tas nozīmē, ka ikviens, kurš vēlas iesniegt garantijas prasību Amazon, kas attiecas uz e-grāmatu vai mūzikas lejupielādi, nav tiesīgs uz atmaksu. Tas pats attiecas uz maksājumiem ar kredītkarti vai tiešo debetu, ja attiecīgā banka ir atcēlusi debetu. Līdzīgi, pircējiem nav tiesību uz Amazon garantiju, ja pārdevējs nav paziņots 14 dienu laikā pēc defektīvā priekšmeta piegādes vai ja attiecīgais priekšmets ir atvērts veselības un skaistumkopšanas produkts.
Protams, visi gadījumi, kas neatbilst prasībām, arī ir izslēgti no Amazon produktu garantijas. Tas var būt tāpēc, piemēram, ka produkts atbilst aprakstam produkta detalizētajā lapā vai sūtījums tika piegādāts pareizi un pārdevējs to varēja pierādīt.
Tomēr ir arī iespējams, ka Amazon A-Z garantijas prasība tiek noraidīta, jo, piemēram, pircējs neatgrieza preci vai tikai vēlējās izmantot garantiju Amazon, jo viņš nožēloja pirkumu.
Vai Amazon pircējs var atsaukt A-Z garantijas prasību?
Amazonam ir nepieciešams laiks, lai pārbaudītu garantijas prasību. Šajā laikā, protams, ir iespējams, ka jautājums atrisinās pats, piemēram, ja pārdevējs un pircējs ir vienojušies par risinājumu. Kamēr prasība joprojām tiek izskatīta, pārdevējiem parasti ir tikai iespēja lūgt pircēju atsaukt prasību. Pircējs to var izdarīt, sazinoties ar klientu apkalpošanu vai atbildot uz A-Z Amazon prasības apstiprinājuma e-pastu.
Ja pārdevējs un pircējs joprojām vienojas pēc garantijas piešķiršanas, pircējam arī jāsazinās ar klientu apkalpošanu, lai aktivizētu jaunu debetu viņa kontā konkrētajam pasūtījumam un apturētu garantijas lietu.
Kādas ir A-Z garantijas prasības sekas Amazon pārdevējiem?
Principā noteikumi Amazon A-Z garantijai izklausās saprātīgi: tā attiecas, piemēram, defektīvu preču vai pārdevēja nolaidības gadījumā, kuram jāsaņem noteikts laiks, lai noskaidrotu problēmas, pirms var tikt veikta garantijas prasība. Pircējam arī jāiesaistās, sniedzot informāciju un atgriežot produktu.
Tomēr praksē situācija šķiet ļoti atšķirīga. Daudzi pārdevēji ziņo attiecīgajos forumos par savām pieredzēm un masveida problēmām ar garantiju produktiem, kas pārdoti Amazon. Atkal un atkal notiek diskusijas par pircēja trūkstošajām atgriešanām, nepieņemamām pamatojumiem un krāpšanu vai grūtībām sazināties ar digitālo uzņēmumu. Piemēram, tiešsaistes uzņēmums bieži nolemj apstiprināt Amazon A-Z garantiju un atmaksāt summu, neesot saņēmis atgriešanu no pircēja. Tādējādi Amazon pārdevējam A-Z garantija, pārskatot, bieži nozīmē gan pirkuma cenas zaudējumu, gan preces.
Sekas pārdevēja sniegumam, ko ietekmē Amazon A-Z garantija
Tomēr tirgus pārdevējiem situācija kļūst vēl sliktāka: pirmkārt, pārdevēja sniegums spēlē izšķirošu lomu cīņā par Buy Box iegūšanu, un, otrkārt, Private Label preces arī ietekmē rangus meklēšanas rezultātos. Ja Amazon ir pieņēmusi garantiju par pasūtījumu, tas tiek uzskatīts par pasūtījumu trūkumu uz pārdevēja rēķina. Tādējādi tas tiek iekļauts kopējā pārdevēja snieguma novērtējumā.
Pasūtījumu defektu rādītājs attiecas uz pēdējām 60 dienām un nedrīkst pārsniegt 1%, citādi pārdevēja konts ir apdraudēts ar apturēšanu. Tomēr, lai iegūtu iespēju iegūt Buy Box, rādītājam jābūt pēc iespējas tuvāk 0%.
Tātad, ko pārdevējs var darīt šajā brīdī? Tas patiešām ir grūts stāvoklis, bet labākais, ko varat darīt šajā brīdī, ir rīkoties preventīvi. Novērst pasūtījumu trūkumu vispirms! Labākais veids, kā to izdarīt, ir laba un pakalpojumu orientēta klientu komunikācija. Ātri atbildiet uz klientu jautājumiem un mēģiniet ātri un viegli atrisināt jebkādas problēmas, piemēram, piedāvājot bezmaksas aizvietojumu. Ja Amazon A-Z garantijas prasība ir nepamatota vai pat krāpnieciska, jums vajadzētu spēt to pierādīt Amazon, piemēram, sniedzot piegādes pierādījumu no piegādes pakalpojuma. Ja produktam ir pieaugošs garantijas prasību skaits, pārbaudiet aprakstu produkta detalizētajā lapā, ja nepieciešams.
Bieži uzdotie jautājumi
Amazon A-Z garantija aizsargā pircējus, iegādājoties no trešo pušu pārdevējiem, nodrošinot savlaicīgu piegādi, precīzus aprakstus un atmaksas par defektīvām vai nepiegādātām precēm.
Lai pieprasītu atmaksu, piesakieties savā Amazon kontā, atrodiet savu pasūtījumu un iesniedziet A-Z prasību sadaļā “Jūsu pasūtījumi”. Sniedziet detaļas un atbalsta pierādījumus.
Ja noraidīta, pārskatiet prasības noraidīšanas iemeslus un apelējiet ar papildu pierādījumiem vai sazinieties ar Amazon atbalstu, lai saņemtu papildu skaidrojumu vai palīdzību.
A-Z prasības var kaitēt pārdevēja snieguma rādītājiem, izraisot konta veselības brīdinājumus vai apturēšanu, ja tās netiek atrisinātas. Atmaksas var arī tikt atgrieztas pārdevējam.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
