Az A-Z Garancia az Amazonon – Hogyan véd meg téged eladóként
Volt már rossz vásárlási élményed, például amikor a rossz méretű farmert vagy egy inkompatibilis töltőt kaptál? Míg a boltban történő vásárlásokat könnyű visszaküldeni, az online vásárlás nem kínál közvetlen lehetőséget erre. Ezt a problémát orvosolja az Amazon A-Z Garanciája, amely átfogó védelmet nyújt a vásárlóknak, lehetővé téve számukra, hogy az Amazonra támaszkodjanak a garanciális igények benyújtásakor, ahelyett, hogy az eladóval kellene foglalkozniuk.
Ez a vásárlók számára nagy előny. Az eladók számára azonban ez kihívást jelenthet. Az Amazon gyakran anélkül oldja meg az igényeket, hogy bevonná az eladót, és ezek az igények hatással vannak az eladó teljesítménymutatóira, potenciálisan csökkentve a Buy Box megnyerésének esélyeit.
De először is tisztázzuk a nagy kérdéseket: Hogyan működik az Amazon A-Z garancia? Milyen feltételeket állapított meg az Amazon a garancia érvényesítéséhez? És pontosan mit fedez a vásárlói védelem, és hogyan használhatják ezt a vásárlók?
Mi az Amazon A-Z Garancia?
Az internetes vásárlás mindig egy kis kockázatot jelent a vásárlók számára: A termék megfelel a leírásnak? Az eladónak jó hírneve van? Talán hibás vagy sérült termékeket kapok? Ezek mind olyan tényezők, amelyeket könnyen ki lehet zárni egy boltban – az e-kereskedelemben ez általában nehezebb.
A vásárlók aggodalmainak csökkentése és a bizalom alapjának megteremtése érdekében az Amazon bevezette a díjmentes A-Z garanciát. Ez garantálja a vásárlónak, hogy az online óriás beavatkozik és visszatéríti a vásárlási árat bizonyos feltételek mellett. A vásárlók tehát biztosak lehetnek abban, hogy a követelésen keresztül visszakapják a pénzüket, még akkor is, ha a piactéri eladó nagyon elégedetlen ezzel. Az e-kereskedelem óriása szempontjából ez egy okos lépés, amely növeli a vásárlói bizalmat és az eladásokat egyaránt.
Mikor érvényes az Amazon A-Z Garancia?
Mik a követelmények ahhoz, hogy egy vásárló A-Z Amazon garanciális igényt nyújtson be? Alapvetően a vásárlónak egy fizikai terméket kell vásárolnia egy harmadik fél szolgáltatótól az Amazon weboldalán, vagy az Amazon fizetési szolgáltatását kell használnia, hogy árukat vásároljon egy harmadik fél szolgáltatótól. Ezen kívül legalább az alábbi feltételek közül egynek teljesülnie kell ahhoz, hogy az Amazon A-Z garancia érvényes legyen:
- Az eladó még három naptári nappal a legutolsó várható szállítási időpont után sem szállította le a megrendelt árut.
- A kézbesített termék hibás vagy sérült volt.
- A kézbesített termék nem felelt meg az eladó termékadatlapján található leírásnak.
- Az eladó ígéretet tett a visszatérítésre vagy a csere szállítására, de ezt nem intézte el.
- Bár a vásárló a vásárlási szerződés keretein belül visszaküldte az árut, nem kapott visszatérítést az eladótól. Nemzetközi visszaküldés esetén az eladó nem tudott helyi visszaküldési címet, vagy alternatívaként bélyegzett postai bélyeget vagy ingyenes visszaküldési címkét biztosítani a visszaküldéshez.
- A vásárlót további költségekkel (pl. vámok) terhelték.
- Ezen felül a vásárlónak lehetőséget kell adnia az eladónak a probléma rendezésére, mielőtt A-Z igényt nyújtana be az Amazonon. Ehhez a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie az eladóval a „Saját fiók” menüpont alatt, és 48 órát kell adnia az eladónak a válaszra. A tényleges garanciális igényt legkésőbb 90 nappal a rendelés dátuma után kell benyújtani az Amazonhoz.
Mely esetek esnek ki a garancia alól az Amazonon?
Az Amazon A-Z garancia politikája rendkívül vásárlóbarát. A vásárlók a legtöbb esetben támaszkodhatnak az A-Z Amazon garanciára az online platformon történő rendeléskor. Azonban vannak bizonyos kizárási kritériumok, ahol az e-kereskedelmi óriás nem biztosít visszatérítést. Ez különösen vonatkozik a nem fizikai termékekre, mint például szolgáltatásokért történő kifizetések, digitális termékek és pénzbeli kifizetési módszerek, mint például ajándékutalványok.
Ez azt jelenti, hogy aki A-Z garanciális igényt szeretne benyújtani az Amazonhoz, amely egy e-könyvre vagy zenei letöltésre vonatkozik, nem jogosult visszatérítésre. Ugyanez vonatkozik a hitelkártyás vagy közvetlen terheléses fizetésre, ha a megfelelő bank visszavonta a terhelést. Hasonlóképpen, a vásárlók nem jogosultak az Amazon garanciára, ha az eladót 14 napon belül nem értesítették a hibás termék kézbesítéséről, vagy ha a kérdéses termék egy felbontott egészségügyi és szépségápolási termék.
Természetesen minden olyan eset is ki van zárva az Amazon termékgaranciájából, amely nem felel meg a követelményeknek. Ez például akkor fordulhat elő, ha a termék megfelelt a termékadatlap leírásának, vagy a szállítmányt megfelelően kézbesítették, és az eladó ezt bizonyítani tudta.
Az is lehetséges, hogy az Amazon A-Z Garancia igényt elutasítják, mert például a vásárló nem küldte vissza a terméket, vagy csak azért akarta igénybe venni a garanciát az Amazonnál, mert megbánta a vásárlást.
Visszaléphet-e egy Amazon vásárló az A-Z Garanciális igénytől?
Egy kis időbe telik, amíg az Amazon ellenőrzi a garanciális igényt. Közben természetesen előfordulhat, hogy a probléma magától megoldódik, például ha az eladó és a vásárló megállapodtak egy megoldásban. Amíg a követelés még vizsgálat alatt áll, az eladóknak általában csak annyi lehetőségük van, hogy kérjék a vásárlót, hogy vonja vissza a követelést. A vásárló ezt megteheti, ha kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, vagy válaszol a garanciális igény megerősítő e-mailjére.
Ha az eladó és a vásárló még mindig egyetértenek a garancia megadása után, a vásárlónak is kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal, hogy új terhelést indítson a számláján a konkrét rendelésre, és felfüggessze a garanciális ügyet.
Mik a következményei az A-Z garanciális igénynek az Amazon eladók számára?
Alapvetően az Amazon A-Z garanciára vonatkozó szabályok ésszerűnek tűnnek: például hibás áruk vagy az eladó részéről elkövetett gondatlanság esetén érvényesek, akinek bizonyos időt kell kapnia a problémák tisztázására, mielőtt garanciális igényt lehetne benyújtani. A vásárlónak is együtt kell működnie az információk megadásával és a termék visszaküldésével.
A gyakorlatban azonban a helyzet nagyon másnak tűnik. Számos eladó számol be a releváns fórumokban tapasztalatairól és a garanciával kapcsolatos hatalmas problémákról az Amazonon értékesített termékekkel kapcsolatban. Ismételten felmerülnek a vásárló által hiányzó visszaküldések, elfogadhatatlan indoklások és csalások, vagy a digitális céggel való nehézkes kommunikáció. Például az online cég gyakran úgy dönt, hogy jóváhagyja az Amazon A-Z garanciát, és visszatéríti az összeget anélkül, hogy a vásárlótól visszaküldést kapott volna. Ezért az Amazon eladója számára az A-Z garancia, a felülvizsgálat során, gyakran mind a vásárlási ár és az áruk elvesztését jelenti.
Következmények az eladó teljesítményére az Amazon A-Z Garancia miatt
A piactéri eladók számára azonban a helyzet még rosszabb: egyrészt az eladó teljesítménye döntő szerepet játszik a Buy Box megnyerésében, másrészt a Private Label termékek is befolyásolják a keresési eredmények rangsorolását. Ha az Amazon garanciát vállalt egy rendelésre, azt az eladó megrendeléseinek hiányaként értékelik. Ezért ez belekerül az eladó teljesítményének általános értékelésébe.
A rendelési hibák aránya az utolsó 60 napra vonatkozik, és nem haladhatja meg az 1%-ot, különben az eladó fiókja felfüggesztésével fenyeget. Azonban ahhoz, hogy esélye legyen a Buy Box megnyerésére, az aránynak a lehető legközelebb kell lennie a 0%-hoz.
Tehát mit tehet egy eladó ebben a helyzetben? Valóban nehéz helyzet, de a legjobb, amit tehet, hogy előre cselekszik. Megakadályozni, hogy egyáltalán rendelési hiány lépjen fel! A legjobb módja ennek a jó és szolgáltatásorientált ügyfélkommunikáció. Gyorsan válaszoljon a vásárlói megkeresésekre, és próbálja meg gyorsan és egyszerűen megoldani a problémákat, például ingyenes csere biztosításával. Ha az Amazon A-Z Garancia igény jogtalan vagy akár csalás, ezt bizonyítania kell az Amazonnak, például a szállítmányozó szolgáltatótól származó kézbesítési bizonyítékkal. Ha egy termékre egyre több garanciális igény vonatkozik, szükség esetén ellenőrizze a termékadatlap leírását.
GYIK
Az Amazon A-Z Garancia megvédi a vásárlókat, amikor harmadik fél eladóktól vásárolnak, biztosítva a pontos szállítást, a pontos leírásokat és a hibás vagy nem kézbesített termékek visszatérítését.
A visszatérítés kéréséhez jelentkezzen be az Amazon fiókjába, keresse meg a rendelését, és nyújtson be A-Z igényt a „Rendeléseid” szakasz alatt. Adjon meg részleteket és támogató bizonyítékokat.
Ha elutasítják, nézze át a követelés elutasításának okait, és fellebbezzen további bizonyítékokkal, vagy lépjen kapcsolatba az Amazon Támogatással további tisztázás vagy segítség érdekében.
Az A-Z igények károsíthatják az eladó teljesítménymutatóit, ami fiók egészségügyi figyelmeztetésekhez vagy felfüggesztéshez vezethet, ha nem oldják meg. A visszatérítéseket is vissza lehet terhelni az eladóra.
Kép források a megjelenés sorrendjében: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
