A-Z garantija Amazon – Kaip ji apsaugo jus kaip pardavėją
Ar kada nors turėjote blogą apsipirkimo patirtį, pavyzdžiui, gavote netinkamo dydžio džinsus ar nesuderinamą įkroviklį? Nors fizinėse parduotuvėse grąžinti prekes yra lengva, internetu apsipirkti trūksta tiesioginės galimybės. Tam, kad tai išspręstų, Amazon A-Z garantija siūlo pirkėjams išsamią apsaugą, leidžiančią jiems pasikliauti Amazon dėl garantinių pretenzijų, o ne bendrauti su pardavėju.
Pirkėjams tai yra didelis privalumas. Tačiau pardavėjams tai gali būti sudėtingiau. Amazon dažnai sprendžia pretenzijas neįtraukdama pardavėjo, o šios pretenzijos turi įtakos pardavėjo veiklos rodikliams, potencialiai sumažindamos jų galimybes laimėti Buy Box.
Bet pirmiausia, paaiškinkime didžiausius klausimus: Kaip veikia Amazon A-Z garantija? Kokias sąlygas nustatė Amazon, kad ji galėtų būti taikoma? Ir ką tiksliai apima pirkėjų apsauga ir kaip klientai gali ja pasinaudoti?
Kas yra Amazon A-Z garantija?
Apsipirkimas internete visada yra šiek tiek rizikingas pirkėjams: Ar produktas atitinka aprašymą? Ar pardavėjas turi gerą reputaciją? Ar galbūt gausiu brokuotų ar pažeistų prekių? Tai visi veiksniai, kuriuos lengva pašalinti fizinėje parduotuvėje – e. prekyboje tai dažniausiai yra sudėtingiau.
Tam, kad pašalintų tokias baimes ir sukurtų pasitikėjimo pagrindą, Amazon pristatė nemokamą A-Z garantiją. Tai garantuoja klientui, kad internetinis milžinas įsikiš ir grąžins pirkimo kainą tam tikromis sąlygomis. Klientas gali būti tikras, kad gaus savo pinigus atgal per pretenziją, net jei rinkos pardavėjas dėl to labai nepatenkintas. Iš e. prekybos milžino perspektyvos tai yra protingas žingsnis, didinantis klientų pasitikėjimą ir pardavimus.
Kada taikoma Amazon A-Z garantija?
Kokie reikalavimai, kad klientas galėtų pateikti A-Z Amazon garantinę pretenziją? Iš esmės, klientas turi įsigyti fizinį produktą iš trečiosios šalies tiekėjo per Amazon svetainę arba naudoti Amazon mokėjimo paslaugą, kad įsigytų prekes iš trečiosios šalies tiekėjo. Be to, turi būti įvykdyta bent viena iš šių sąlygų, kad Amazon A-Z garantija būtų taikoma:
- Pardavėjas dar nepristatė užsakytų prekių net ir praėjus trims kalendorinėms dienoms po paskutinės galimos pristatymo datos.
- Pristatyta prekė buvo brokuota arba pažeista.
- Pristatyta prekė neatitiko pardavėjo aprašymo produkto detalės puslapyje.
- Pardavėjas pažadėjo grąžinti pinigus arba pakeisti prekę, bet to nepadarė.
- Nors klientas grąžino prekes pagal pirkimo sutartį, jis negavo grąžinimo iš pardavėjo. Tarptautinių grąžinimų atveju pardavėjas negalėjo pateikti vietinio grąžinimo adreso arba, alternatyviai, pašto ženklo ar grąžinimo siuntimo etiketės nemokamam grąžinimui.
- Klientui buvo taikomi papildomi mokesčiai (pvz., muito mokesčiai).
- Be to, klientas turi suteikti pardavėjui galimybę išspręsti problemą prieš pateikdamas A-Z pretenziją Amazon. Tam klientas turi susisiekti su pardavėju per „Mano paskyra“ ir suteikti pardavėjui 48 valandas atsakyti. Tikroji garantinė pretenzija turi būti gauta Amazon ne vėliau kaip per 90 dienų po užsakymo datos.
Kokie atvejai yra neįtraukti į garantiją per Amazon?
Amazon A-Z garantijos politika yra labai palanki klientams. Pirkėjai gali pasikliauti A-Z Amazon garantija užsakydami per internetinę platformą didžiojoje dalyje atvejų. Tačiau yra keletas neįtraukimų kriterijų, kai e. prekybos milžinas nesuteikia grąžinimo. Tai ypač taikoma ne fizinėms prekėms, tokioms kaip paslaugų mokėjimai, skaitmeniniai produktai ir piniginiai mokėjimo metodai, tokie kaip dovanų kuponai.
Tai reiškia, kad bet kas, kas nori pateikti garantinę pretenziją Amazon, susijusią su e-knyga ar muzikos atsisiuntimu, neturi teisės į grąžinimą. Tas pats taikoma, kai mokama kreditine kortele arba tiesioginiu debetu, o atitinkama bankas atšaukė debetą. Panašiai, klientai neturi teisės į Amazon garantiją, jei pardavėjas nebuvo informuotas per 14 dienų po brokuotos prekės pristatymo arba jei atitinkama prekė yra atidarytas sveikatos ir grožio produktas.
Žinoma, visi atvejai taip pat yra neįtraukti į Amazon produktų garantiją, kurie neatitinka reikalavimų. Tai gali būti, pavyzdžiui, todėl, kad produktas atitiko aprašymą produkto detalės puslapyje arba siunta buvo pristatyta tinkamai ir pardavėjas galėjo tai įrodyti.
Tačiau taip pat gali būti, kad Amazon A-Z garantijos pretenzija yra atmesta, nes, pavyzdžiui, pirkėjas negrąžino prekės arba tik norėjo pasinaudoti garantija Amazon, nes gailėjosi pirkimo.
Ar gali Amazon pirkėjas atsisakyti A-Z garantijos pretenzijos?
Amazon užtrunka šiek tiek laiko patikrinti garantinę pretenziją. Tuo tarpu gali būti, kad problema išsispręs pati, pavyzdžiui, jei pardavėjas ir klientas susitars dėl sprendimo. Kol pretenzija vis dar nagrinėjama, pardavėjai paprastai turi tik galimybę paprašyti kliento atsisakyti pretenzijos. Klientas tai gali padaryti susisiekęs su klientų aptarnavimu arba atsakydamas į A-Z Amazon pretenzijos patvirtinimo el. laišką.
Jei pardavėjas ir pirkėjas vis dar sutinka po garantijos suteikimo, klientas taip pat turėtų susisiekti su Klientų Aptarnavimu, kad inicijuotų naują debetą savo sąskaitoje už konkretų užsakymą ir sustabdytų garantijos atvejį.
Kokios yra A-Z garantinės pretenzijos pasekmės Amazon pardavėjams?
Iš esmės, Amazon A-Z garantijos taisyklės skamba protingai: ji taikoma, pavyzdžiui, brokuotoms prekėms arba pardavėjo aplaidumui, kuris turi gauti tam tikrą laiką problemoms išspręsti prieš pateikiant garantinę pretenziją. Klientas taip pat turi bendradarbiauti teikdamas informaciją ir grąžindamas produktą.
Tačiau praktikoje situacija atrodo labai kitaip. Daugelis pardavėjų praneša forumuose apie savo patirtį ir didžiulius problemas su garantija už prekes, parduodamas Amazon. Vėl ir vėl vyksta diskusijos apie trūkstamus grąžinimus iš klientų, nepriimtinas pateisinimus ir sukčiavimą arba sudėtingą komunikaciją su skaitmenine įmone. Pavyzdžiui, internetinė įmonė dažnai nusprendžia patvirtinti Amazon A-Z garantiją ir grąžinti sumą, nesulaukusi grąžinimo iš kliento. Todėl Amazon pardavėjui A-Z garantija, peržiūrint, dažnai reiškia tiek pirkimo kainos ir prekių praradimą.
Pasekmės pardavėjo veiklai dėl Amazon A-Z garantijos
Tačiau rinkos pardavėjams situacija dar blogėja: pirma, pardavėjo veikla vaidina lemiamą vaidmenį kovoje dėl Buy Box, ir antra, Private Label prekės taip pat turi įtakos reitingui paieškos rezultatuose. Jei Amazon prisiėmė garantiją už užsakymą, tai laikoma užsakymų trūkumu pardavėjo sąskaita. Todėl tai įtraukiama į bendrą pardavėjo veiklos vertinimą.
Užsakymų defektų rodiklis apima paskutines 60 dienų ir neturi viršyti 1%, kitaip pardavėjo paskyrai gresia sustabdymas. Tačiau, norint turėti galimybę laimėti Buy Box, rodiklis turėtų būti kuo arčiau 0%.
Taigi, ką pardavėjas gali padaryti šiuo atveju? Tai iš tiesų sudėtinga situacija, tačiau geriausia, ką galite padaryti šiuo metu, yra veikti prevenciškai. Užkirsti kelią užsakymų trūkumui iš anksto! Geriausias būdas tai padaryti yra geras ir paslaugų orientuotas bendravimas su klientais. Greitai reaguokite į klientų užklausas ir stenkitės greitai ir lengvai išspręsti problemas, pavyzdžiui, pasiūlydami nemokamą pakeitimą. Jei Amazon A-Z garantijos pretenzija yra nepagrįsta arba netgi sukčiavimo atvejis, turėtumėte sugebėti tai įrodyti Amazon, pavyzdžiui, pateikdami pristatymo įrodymą iš pristatymo paslaugos. Jei produktas susiduria su vis didėjančiu garantinių pretenzijų skaičiumi, patikrinkite produkto detalės puslapio aprašymą, jei reikia.
DUK
Amazon A-Z garantija apsaugo pirkėjus, perkant iš trečiųjų šalių pardavėjų, užtikrindama laiku pristatymą, tikslius aprašymus ir grąžinimus už brokuotas ar nepristatytas prekes.
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, prisijunkite prie savo Amazon paskyros, suraskite savo užsakymą ir pateikite A-Z pretenziją skiltyje „Jūsų užsakymai“. Pateikite detales ir palaikančius įrodymus.
Jei atmesta, peržiūrėkite pretenzijos atmetimo priežastis ir pateikite apeliaciją su papildomais įrodymais arba kreipkitės į Amazon palaikymą dėl tolesnio paaiškinimo ar pagalbos.
A-Z pretenzijos gali pakenkti pardavėjo veiklos rodikliams, sukeldamos paskyros sveikatos įspėjimus ar sustabdymą, jei nebus išspręsta. Grąžinimai taip pat gali būti grąžinti pardavėjui.
Vaizdo kredito šaltiniai pagal pasirodymą: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
