A-Z garancija na Amazonu – Kako vas štiti kao prodavca
Da li ste ikada imali loše iskustvo prilikom kupovine, kao što je primanje pogrešne veličine farmerica ili nekompatibilnog punjača? Dok su kupovine u prodavnicama lako vraćene, online kupovina nema tu direktnu opciju. Da bi se to rešilo, Amazonova A-Z garancija nudi kupcima sveobuhvatnu zaštitu, omogućavajući im da se oslanjaju na Amazon za reklamacije umesto da se bave prodavcem.
Za kupce, ovo je velika prednost. Međutim, za prodavce, to može biti izazov. Amazon često rešava reklamacije bez uključivanja prodavca, a te reklamacije utiču na metrike performansi prodavca, potencijalno smanjujući njihove šanse za osvajanje Buy Box-a.
Ali pre svega, hajde da razjasnimo velika pitanja: Kako funkcioniše Amazonova A-Z garancija? Koje uslove je Amazon postavio da bi se primenila? I šta tačno pokriva zaštita kupaca i kako kupci mogu da je iskoriste?
Šta je Amazon A-Z garancija?
Kupovina na internetu uvek nosi mali rizik za kupce: Da li proizvod odgovara opisu? Da li prodavac ima dobru reputaciju? Da li ću možda primiti neispravne ili oštećene artikle? Ovo su svi faktori koje je lako eliminisati u fizičkoj prodavnici – u e-trgovini to je obično teže.
Da bi se uklonile takve brige i stvorila osnova poverenja, Amazon je uveo besplatnu A-Z garanciju. Ova garancija garantuje kupcu da će online gigant intervenisati i refundirati kupovnu cenu pod određenim uslovima. Kupac može biti siguran da će dobiti svoj novac nazad putem reklamacije, čak i ako je prodavac na tržištu veoma nezadovoljan tim. Iz perspektive e-trgovinskog giganta, ovo je pametan potez, povećavajući poverenje kupaca i prodaju.
Kada se primenjuje Amazon A-Z garancija?
Koji su zahtevi za kupca da podnese A-Z reklamaciju za Amazon garanciju? U principu, kupac mora da je kupio fizički proizvod od treće strane putem Amazon veb sajta ili koristio Amazonovu uslugu plaćanja za kupovinu dobara od treće strane. Pored toga, mora biti ispunjen barem jedan od sledećih uslova da bi se primenila Amazon A-Z garancija:
- Prodavac još nije isporučio naručene proizvode čak ni tri kalendarska dana nakon poslednjeg mogućeg očekivanog datuma isporuke.
- Isporučeni predmet je bio neispravan ili oštećen.
- Isporučeni predmet nije odgovarao opisu prodavca na stranici sa detaljima proizvoda.
- Prodavac je obećao povraćaj novca ili zamenu, ali to nije organizovao.
- Iako je kupac vratio robu u okviru kupovnog ugovora, nije dobio povraćaj kupovne cene od prodavca. U slučaju međunarodnih povraćaja, prodavac nije mogao da obezbedi lokalnu adresu za povratak ili, alternativno, pečat za poštanske troškove ili oznaku za povratnu pošiljku za besplatan povratak.
- Kupac je naplaćen dodatni trošak (npr. carinske takse).
- Pored toga, kupac mora da pruži prodavcu priliku da reši problem pre nego što može da podnese A-Z reklamaciju na Amazonu. Da bi to uradio, kupac mora da kontaktira prodavca putem „Mog naloga“ i da da prodavcu 48 sati da odgovori. Stvarna reklamacija mora biti primljena od strane Amazona najkasnije 90 dana nakon datuma narudžbine.
Koji su slučajevi isključeni iz garancije putem Amazona?
Amazonova A-Z garancija je izuzetno prijateljska prema kupcima. Kupci se mogu osloniti na A-Z Amazon garanciju prilikom naručivanja putem online platforme u velikoj većini slučajeva. Međutim, postoje neki kriterijumi isključenja gde e-trgovinski gigant ne pruža povraćaj. Ovo se posebno odnosi na ne-fizičke stavke kao što su plaćanja za usluge, digitalni proizvodi i novčane metode plaćanja poput poklon vaučera.
To znači da svako ko želi da podnese reklamaciju za garanciju Amazonu koja se odnosi na e-knjigu ili preuzimanje muzike nije u pravu za povraćaj. Isto važi kada se plaća kreditnom karticom ili direktnim zaduženjem i kada je odgovarajuća banka opozvala zaduženje. Slično tome, kupci nemaju pravo na Amazonovu garanciju ako prodavac nije obavešten u roku od 14 dana od isporuke neispravnog predmeta ili ako je predmet u pitanju otvoren proizvod za zdravlje i lepotu.
Naravno, svi slučajevi su takođe isključeni iz Amazonove garancije proizvoda koji ne ispunjavaju zahteve. To može biti slučaj, na primer, jer proizvod je odgovarao opisu na stranici sa detaljima proizvoda ili je pošiljka isporučena ispravno i prodavac je mogao to da dokaže.
Međutim, takođe je moguće da Amazon A-Z garancija bude odbijena jer, na primer, kupac nije vratio predmet ili je samo želeo da iskoristi garanciju na Amazonu jer je zažalio zbog kupovine.
Može li kupac na Amazonu da odustane od A-Z reklamacije?
Potrebno je vreme da Amazon proveri reklamaciju za garanciju. U međuvremenu, moguće je da se stvar reši sama, na primer, ako su se prodavac i kupac dogovorili o rešenju. Dok se reklamacija još uvek ispituje, prodavci obično imaju samo opciju da zatraže od kupca da povuče reklamaciju. Kupac to može učiniti kontaktirajući korisničku podršku ili odgovarajući na potvrdu putem e-pošte o A-Z Amazon reklamaciji.
Ako se prodavac i kupac i dalje slažu nakon što je garancija odobrena, kupac bi takođe trebao kontaktirati korisničku podršku kako bi pokrenuo novo zaduženje na svom računu za određenu narudžbinu i stavio slučaj garancije na čekanje.
Koje su posledice A-Z reklamacije za Amazon prodavce?
U principu, pravila za Amazon A-Z garanciju zvuče razumno: primenjuju se, na primer, u slučaju neispravnih dobara ili nemara sa strane prodavca, koji mora dobiti određeno vreme da razjasni probleme pre nego što se može podneti reklamacija za garanciju. Kupac takođe mora sarađivati pružajući informacije i vraćajući proizvod.
Međutim, u praksi, stvari se čine vrlo različitim. Brojni prodavci izveštavaju u temama relevantnih foruma o svojim iskustvima i masivnim problemima sa garancijom za proizvode prodavane na Amazonu. Iznova i iznova, postoje rasprave o nedostajućim povratima od strane kupca, nedozvoljenim opravdanjima i prevarama ili teškoj komunikaciji sa digitalnom kompanijom. Na primer, online kompanija često odlučuje da odobri Amazon A-Z garanciju i vrati iznos bez da je primila povrat od kupca. Stoga, za Amazon prodavca, A-Z garancija, u pregledu, često znači i gubitak kupovne cene i robe.
Posledice po performanse prodavca zbog Amazon A-Z garancije
Za prodavce na tržištu, međutim, stvari postaju još gore: prvo, performanse prodavca igraju odlučujuću ulogu u borbi za osvajanje Buy Box-a, a drugo, Private Label proizvodi takođe imaju uticaj na rangiranje unutar rezultata pretrage. Ako je Amazon preuzeo garanciju za narudžbinu, to se smatra nedostatkom narudžbina na račun prodavca. Stoga se uključuje u ukupnu procenu performansi prodavca.
Stopa grešaka u narudžbini odnosi se na poslednjih 60 dana i ne sme prelaziti 1%, inače je račun prodavca u opasnosti od suspenzije. Međutim, da bi imali šansu za osvajanje Buy Box-a, stopa bi trebala biti što bliža 0%.
Dakle, šta prodavac može učiniti u ovom trenutku? To je zaista teška situacija, ali najbolje što možete učiniti u ovom trenutku je delovati proaktivno. Sprečavanje dobijanja nedostatka narudžbina u prvom redu! Najbolji način da to uradite je kroz dobru i uslužnu komunikaciju sa kupcima. Brzo odgovarajte na upite kupaca i pokušajte da brzo i lako rešite bilo kakve probleme, na primer, pružanjem besplatne zamene. Ako je Amazon A-Z garancija neosnovana ili čak prevarantska, trebali biste moći to da dokažete Amazonu, na primer, pružanjem dokaza o isporuci od strane dostavne službe. Ako je proizvod podložan sve većem broju reklamacija za garanciju, proverite opis na stranici sa detaljima proizvoda po potrebi.
Često postavljana pitanja
Amazon A-Z garancija štiti kupce prilikom kupovine od trećih prodavaca, osiguravajući pravovremenu isporuku, tačne opise i povraćaje za neispravne ili neisporučene stavke.
Da biste zatražili povraćaj, prijavite se na svoj Amazon nalog, pronađite svoju narudžbinu i podnesite A-Z reklamaciju u odeljku „Vaše narudžbine“. Pružite detalje i prateće dokaze.
Ako je odbijena, pregledajte razloge za odbijanje reklamacije i apelujte sa dodatnim dokazima ili se obratite Amazon podršci za dalja objašnjenja ili pomoć.
A-Z reklamacije mogu naškoditi metrima performansi prodavca, što može dovesti do upozorenja o zdravlju računa ili suspenzije ako se ne reše. Povraćaji se takođe mogu naplatiti prodavcu.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
