A-Z záruka na Amazone – Ako vás chráni ako predajcu
Mali ste niekedy zlú nákupnú skúsenosť, ako napríklad prijatie nesprávnej veľkosti džínsov alebo nekompatibilného nabíjača? Zatiaľ čo nákupy v obchodoch sa ľahko vracajú, online nakupovanie túto priamu možnosť postráda. Aby to vyriešil, A-Z záruka Amazone ponúka kupujúcim komplexnú ochranu, ktorá im umožňuje spoliehať sa na Amazon pri reklamáciách namiesto toho, aby sa zaoberali predajcom.
Pre zákazníkov je to veľká výhoda. Pre predajcov to však môže byť náročnejšie. Amazon často rieši reklamácie bez zapojenia predajcu a tieto reklamácie ovplyvňujú metriky výkonu predajcu, čo môže znížiť ich šance na získanie Buy Boxu.
Ale predovšetkým si objasnime veľké otázky: Ako funguje A-Z záruka Amazone? Aké podmienky stanovil Amazon na jej uplatnenie? A čo presne pokrýva ochrana kupujúcich a ako môžu zákazníci túto ochranu využiť?
Čo je A-Z záruka Amazone?
Nakupovanie na internete je vždy malým rizikom pre zákazníkov: Zodpovedá produkt popisu? Má predajca dobrú povesť? Dostanem možno chybný alebo poškodený tovar? Tieto faktory je možné ľahko eliminovať v kamenných obchodoch – v e-commerce je to zvyčajne ťažšie.
Aby sa odstránili takéto obavy a vytvoril sa základ dôvery, Amazon zaviedol bezplatnú A-Z záruku. Táto záruka zaručuje zákazníkovi, že online gigant zasiahne a vráti kúpnu cenu za určitých podmienok. Zákazník si teda môže byť istý, že dostane svoje peniaze späť prostredníctvom reklamácie, aj keď by bol predajca z toho veľmi nešťastný. Z pohľadu e-commerce giganta je to múdry krok, ktorý zvyšuje dôveru zákazníkov a predaj.
Kedy sa A-Z záruka Amazone uplatňuje?
Aké sú požiadavky na to, aby zákazník mohol podať reklamáciu A-Z záruky Amazone? V zásade musí zákazník zakúpiť fyzický produkt od tretieho poskytovateľa prostredníctvom webovej stránky Amazon alebo využiť platobnú službu Amazon na nákup tovaru od tretieho poskytovateľa. Okrem toho musí byť splnená aspoň jedna z nasledujúcich podmienok, aby sa A-Z záruka Amazone uplatnila:
- Predajca ešte nedodal objednaný tovar ani tri kalendárne dni po poslednom možnom očakávanom dátume dodania.
- Dodaný tovar bol chybný alebo poškodený.
- Dodaný tovar nezodpovedal popisu predajcu na stránke s podrobnosťami o produkte.
- Predajca sľúbil vrátenie peňazí alebo náhradné dodanie, ale nezorganizoval to.
- Aj keď zákazník vrátil tovar v rámci kúpnej zmluvy, nedostal od predajcu vrátenie kúpnej ceny. V prípade medzinárodných vrátení predajca nebol schopný poskytnúť miestnu adresu na vrátenie alebo alternatívne pečiatkovanú poštovú známku alebo štítok na bezplatné vrátenie.
- Zákazník bol zaťažený dodatočnými nákladmi (napr. colné poplatky).
- Navyše musí zákazník poskytnúť predajcovi príležitosť na vyriešenie záležitosti predtým, ako môže podať reklamáciu A-Z na Amazone. Na to musí zákazník kontaktovať predajcu prostredníctvom „Môj účet“ a dať predajcovi 48 hodín na odpoveď. Skutočná reklamácia musí byť doručená Amazonu najneskôr do 90 dní od dátumu objednávky.
Ktoré prípady sú vylúčené z záruky cez Amazon?
Politika A-Z záruky Amazone je mimoriadne priateľská k zákazníkom. Kupujúci sa môžu spoliehať na A-Z záruku Amazone pri objednávaní prostredníctvom online platformy vo väčšine prípadov. Existujú však niektoré vylučovacie kritériá, pri ktorých e-commerce gigant neposkytuje vrátenie peňazí. To sa týka najmä nefyzických položiek, ako sú platby za služby, digitálne produkty a peňažné platobné metódy, ako sú darčekové poukazy.
To znamená, že ktokoľvek, kto chce podať reklamáciu na Amazon, ktorá sa týka e-knihy alebo sťahovania hudby, nemá nárok na vrátenie peňazí. To isté platí pri platbe kreditnou kartou alebo inkasom, ak príslušná banka zrušila inkaso. Rovnako zákazníci nemajú nárok na záruku Amazone, ak predajca nebol informovaný do 14 dní od dodania chybných položiek alebo ak sa predmetom reklamácie stáva otvorený produkt v oblasti zdravia a krásy.
Samozrejme, všetky prípady, ktoré nespĺňajú požiadavky, sú tiež vylúčené z záruky produktu Amazone. Môže to byť napríklad preto, že produkt zodpovedal popisu na stránke s podrobnosťami o produkte alebo zásielka bola doručená správne a predajca to mohol dokázať.
Je však tiež možné, že reklamácia A-Z záruky Amazone bude zamietnutá, pretože napríklad kupujúci nevrátil tovar alebo chcel využiť záruku na Amazone len preto, že ľutoval nákup.
Môže sa kupujúci na Amazone odhlásiť od reklamácie A-Z záruky?
Trvá nejaký čas, kým Amazon skontroluje reklamáciu. Medzitým je samozrejme možné, že sa záležitosť vyrieši sama, napríklad ak sa predajca a zákazník dohodli na riešení. Pokiaľ je reklamácia stále v procese preskúmania, predajcovia zvyčajne majú len možnosť požiadať zákazníka, aby reklamáciu stiahol. Kupujúci to môže urobiť kontaktovaním zákazníckeho servisu alebo odpovedaním na potvrdzovací e-mail reklamácie A-Z Amazone.
Ak sa predajca a kupujúci stále dohodnú po schválení záruky, mal by zákazník tiež kontaktovať zákaznícky servis, aby spustil nové zaťaženie na svojom účte za konkrétnu objednávku a pozastavil prípad záruky.
Aké sú dôsledky reklamácie A-Z záruky pre predajcov Amazonu?
V zásade znie pravidlo pre A-Z záruku Amazone rozumne: uplatňuje sa napríklad v prípade chybných tovarov alebo nedbanlivosti zo strany predajcu, ktorý musí mať určitý čas na objasnenie problémov predtým, ako môže byť podaná reklamácia. Zákazník musí tiež spolupracovať poskytnutím informácií a vrátením produktu.
V praxi sa však situácia zdá byť veľmi odlišná. Mnoho predajcov hlási vo vláknach relevantných fór svoje skúsenosti a masívne problémy so zárukou na produkty predávané na Amazone. Opakovane sa vedú diskusie o chýbajúcich vratoch zo strany zákazníka, neprípustných ospravedlneniach a podvodoch alebo ťažkej komunikácii s digitálnou spoločnosťou. Napríklad online spoločnosť často rozhodne schváliť A-Z záruku Amazone a vrátiť sumu bez toho, aby dostala vrátenie od zákazníka. Preto pre predajcu na Amazone A-Z záruka v prehľade často znamená stratu kúpnej ceny aj tovaru.
Dôsledky na výkon predajcu v dôsledku A-Z záruky Amazone
Pre predajcov na trhu sa však situácia ešte zhoršuje: po prvé, výkon predajcu zohráva rozhodujúcu úlohu v boji o získanie Buy Boxu, a po druhé, produkty Private Label tiež ovplyvňujú hodnotenie v rámci výsledkov vyhľadávania. Ak Amazon prevzal záruku za objednávku, považuje sa to za nedostatok objednávok na úkor predajcu. Preto je to zahrnuté do celkového hodnotenia výkonu predajcu.
Miera chýb objednávok sa vzťahuje na posledných 60 dní a nemôže presiahnuť 1%, inak je účet predajcu ohrozený pozastavením. Avšak, aby mal predajca šancu na získanie Buy Boxu, mala by byť miera čo najbližšie k 0%.
Takže, čo môže predajca v tejto situácii urobiť? Je to naozaj ťažká situácia, ale najlepšie, čo môžete v tejto chvíli urobiť, je konať preventívne. Zabránte prijatiu nedostatku objednávok už na začiatku! Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je dobrá a na služby orientovaná komunikácia so zákazníkmi. Rýchlo reagujte na otázky zákazníkov a snažte sa rýchlo a jednoducho vyriešiť akékoľvek problémy, napríklad poskytnutím bezplatnej náhrady. Ak je reklamácia A-Z záruky Amazone neopodstatnená alebo dokonca podvodná, mali by ste to byť schopní dokázať Amazonu, napríklad poskytnutím dôkazu o doručení od doručovacej služby. Ak je produkt predmetom rastúceho počtu reklamácií, skontrolujte popis na stránke s podrobnosťami o produkte, ak je to potrebné.
Často kladené otázky
A-Z záruka Amazone chráni kupujúcich pri nákupe od tretích predajcov, zabezpečuje včasné dodanie, presné popisy a vrátenie peňazí za chybný alebo nedodaný tovar.
Aby ste požiadali o vrátenie peňazí, prihláste sa do svojho účtu Amazon, nájdite svoju objednávku a podajte reklamáciu A-Z v sekcii „Vaše objednávky“. Poskytnite podrobnosti a podporné dôkazy.
Ak bola zamietnutá, skontrolujte dôvody zamietnutia reklamácie a odvolajte sa s ďalšími dôkazmi alebo kontaktujte podporu Amazon pre ďalšie objasnenie alebo pomoc.
Reklamácie A-Z môžu poškodiť metriky výkonu predajcu, čo vedie k varovaniam o zdraví účtu alebo pozastaveniu, ak nie sú vyriešené. Vrátenia peňazí môžu byť tiež predajcovi vrátené.
Kredity obrázkov v poradí zobrazenia: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
