అమెజాన్లో A-Z గ్యారంటీ – ఇది మీకు అమ్మకందారుగా ఎలా రక్షిస్తుంది
మీరు ఎప్పుడైనా చెడు షాపింగ్ అనుభవాన్ని ఎదుర్కొన్నారా, ఉదాహరణకు తప్పు పరిమాణం జీన్స్ లేదా అనుకూలమైన చార్జర్ అందుకోవడం? స్టోర్లో కొనుగోళ్లు తిరిగి ఇవ్వడం సులభం, కానీ ఆన్లైన్ షాపింగ్ ఆ ప్రత్యక్ష ఎంపికను కలిగి లేదు. దీన్ని పరిష్కరించడానికి, అమెజాన్ యొక్క A-to-Z గ్యారంటీ కొనుగోలుదారులకు సమగ్ర రక్షణను అందిస్తుంది, వారు అమ్మకందారుని బదులుగా అమెజాన్ను వారంటీ క్లెయిమ్ల కోసం ఆధారపడవచ్చు.
కస్టమర్లకు, ఇది ఒక పెద్ద లాభం. అయితే, అమ్మకందారులకు, ఇది మరింత కష్టంగా ఉండవచ్చు. అమెజాన్ తరచుగా అమ్మకందారుని చేర్చకుండా క్లెయిమ్లను పరిష్కరిస్తుంది, మరియు ఈ క్లెయిమ్లు అమ్మకందారుల పనితీరు మెట్రిక్లపై ప్రభావం చూపిస్తాయి, ఇది వారి Buy Box గెలిచే అవకాశాలను తగ్గించవచ్చు.
కానీ ముందుగా, పెద్ద ప్రశ్నలను స్పష్టంగా చేయుదాం: అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ ఎలా పనిచేస్తుంది? దాన్ని వర్తింపజేయడానికి అమెజాన్ ఏ షరతులు పెట్టింది? మరియు కొనుగోలుదారుల రక్షణ ఏమిటి మరియు కస్టమర్లు దాన్ని ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చు?
అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ అంటే ఏమిటి?
ఇంటర్నెట్లో షాపింగ్ చేయడం కస్టమర్లకు ఎప్పుడూ కొంత ప్రమాదం: ఉత్పత్తి వివరణకు సరిపోతుందా? అమ్మకందారుని మంచి ఖ్యాతి ఉందా? నేను తప్పుగా లేదా నష్టపోయిన వస్తువులు అందుకుంటానా? ఈ అన్ని అంశాలు ఒక బృందం మరియు మట్టిలోని దుకాణంలో సులభంగా తొలగించవచ్చు – ఈ-కామర్స్లో, ఇది మరింత కష్టంగా ఉంటుంది.
ఇలాంటి ఆందోళనలను తొలగించడానికి మరియు నమ్మకానికి ఒక ఆధారం సృష్టించడానికి, అమెజాన్ ఉచిత A-to-Z గ్యారంటీని ప్రవేశపెట్టింది. ఇది కస్టమర్కు ఆన్లైన్ దిగ్గజం కొన్ని షరతుల కింద కొనుగోలు ధరను తిరిగి చెల్లించడానికి జోక్యం చేసుకుంటుందని హామీ ఇస్తుంది. కస్టమర్ ఈ క్లెయిమ్ ద్వారా తన డబ్బు తిరిగి పొందుతారని ఖచ్చితంగా నమ్మవచ్చు, మార్కెట్ అమ్మకందారు దీనిపై చాలా అసంతృప్తిగా ఉన్నా కూడా. ఈ-కామర్స్ దిగ్గజం దృష్టికోణంలో ఇది ఒక చతురమైన చర్య, ఇది కస్టమర్ నమ్మకాన్ని మరియు అమ్మకాలను పెంచుతుంది.
అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ ఎప్పుడు వర్తిస్తుంది?
కస్టమర్ A-to-Z అమెజాన్ వారంటీ క్లెయిమ్ను సమర్పించడానికి అవసరమైన అర్హతలు ఏమిటి? ప్రాథమికంగా, కస్టమర్ అమెజాన్ వెబ్సైట్ ద్వారా మూడవ పక్షం ప్రొవైడర్ నుండి ఒక భౌతిక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయాలి లేదా మూడవ పక్షం ప్రొవైడర్ నుండి వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి అమెజాన్ చెల్లింపు సేవను ఉపయోగించాలి. అదనంగా, అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ వర్తించడానికి కింది షరతులలో కనీసం ఒకటి నెరవేరాలి:
- అమ్మకందారు ఆఖరి అంచనా డెలివరీ తేదీకి మూడు క్యాలెండర్ రోజులు గడిచినా ఆర్డర్ చేసిన వస్తువులను ఇంకా అందించలేదు.
- అందించిన వస్తువు లోపం లేదా నష్టపోయింది.
- అందించిన వస్తువు అమ్మకందారు ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలో ఇచ్చిన వివరణకు సరిపోలలేదు.
- అమ్మకందారు తిరిగి చెల్లింపు లేదా ప్రత్యామ్నాయ డెలివరీ హామీ ఇచ్చాడు కానీ దానిని ఏర్పాటు చేయలేదు.
- కస్టమర్ కొనుగోలు ఒప్పందం కింద వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చినప్పటికీ, అమ్మకందారుని నుండి కొనుగోలు ధరను తిరిగి పొందలేదు. అంతర్జాతీయ తిరిగి పంపిణీ సందర్భంలో, అమ్మకందారు స్థానిక తిరిగి చిరునామాను అందించలేకపోయాడు లేదా ప్రత్యామ్నాయంగా, ఉచిత తిరిగి పంపిణీ కోసం ముద్రిత పోస్టేజ్ స్టాంప్ లేదా తిరిగి పంపిణీ లేబుల్ అందించలేదు.
- కస్టమర్ అదనపు ఖర్చులు (ఉదాహరణకు, కస్టమ్ పన్నులు) చెల్లించబడింది.
- అదనంగా, కస్టమర్ A-to-Z క్లెయిమ్ను అమెజాన్లో సమర్పించడానికి ముందు సమస్యను పరిష్కరించడానికి అమ్మకందారుని అవకాశం ఇవ్వాలి. దీని కోసం, కస్టమర్ “నా ఖాతా” ద్వారా అమ్మకందారుని సంప్రదించాలి మరియు 48 గంటల సమాధానానికి అవకాశం ఇవ్వాలి. వాస్తవ వారంటీ క్లెయిమ్ ఆర్డర్ తేదీకి 90 రోజులకు మించి అమెజాన్కు అందించబడాలి.
అమెజాన్ ద్వారా గ్యారంటీకి మినహాయించబడిన కేసులు ఏమిటి?
అమెజాన్ A-Z గ్యారంటీ విధానం చాలా కస్టమర్ అనుకూలంగా ఉంది. ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా ఆర్డర్ చేసినప్పుడు కొనుగోలుదారులు A-to-Z అమెజాన్ గ్యారంటీపై ఆధారపడవచ్చు. అయితే, అమెజాన్ తిరిగి చెల్లించని కొన్ని మినహాయింపు ప్రమాణాలు ఉన్నాయి. ఇది ప్రత్యేకంగా సేవల కోసం చెల్లింపులు, డిజిటల్ ఉత్పత్తులు మరియు గిఫ్ట్ వౌచర్ల వంటి నాణ్యత లేని వస్తువులకు వర్తిస్తుంది.
అంటే, ఎవరు A-to-Z గ్యారంటీకి అమెజాన్కు క్లెయిమ్ సమర్పించాలనుకుంటే, అది ఒక ఇ-బుక్ లేదా సంగీత డౌన్లోడ్కు సంబంధించి ఉంటే, తిరిగి చెల్లింపు పొందడానికి అర్హత కలిగి ఉండరు. క్రెడిట్ కార్డు లేదా డైరెక్ట్ డెబిట్ ద్వారా చెల్లించినప్పుడు మరియు సంబంధిత బ్యాంక్ డెబిట్ను రద్దు చేసినప్పుడు కూడా అదే వర్తిస్తుంది. అలాగే, అమ్మకందారు 14 రోజులకు లోపు లోపం ఉన్న వస్తువు అందించినప్పుడు లేదా సంబంధిత వస్తువు ఓపెన్ చేసిన ఆరోగ్య & అందం ఉత్పత్తి అయితే, కస్టమర్లు అమెజాన్ గ్యారంటీకి అర్హత కలిగి ఉండరు.
నిజానికి, అన్ని కేసులు కూడా అమెజాన్ ఉత్పత్తి గ్యారంటీ నుండి మినహాయించబడ్డాయి, ఇవి అవసరాలను నెరవేర్చవు. ఇది, ఉదాహరణకు, ఉత్పత్తి ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలో ఇచ్చిన వివరణకు సరిపోలడం లేదా పంపిణీ సరిగ్గా అందించబడినప్పుడు మరియు అమ్మకందారు దీనిని నిరూపించగలిగినప్పుడు జరుగుతుంది.
అయితే, అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్ తిరస్కరించబడే అవకాశం ఉంది, ఉదాహరణకు, కొనుగోలుదారు వస్తువును తిరిగి ఇవ్వలేదు లేదా వారు కొనుగోలు పశ్చాత్తాపం కారణంగా అమెజాన్ వద్ద గ్యారంటీని ఉపయోగించాలనుకుంటున్నారు.
ఒక అమెజాన్ కొనుగోలుదారు A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్ను ఉపసంహరించవచ్చా?
అమెజాన్ వారంటీ క్లెయిమ్ను తనిఖీ చేయడానికి కొంత సమయం పడుతుంది. ఈ మధ్య, అమ్మకందారు మరియు కస్టమర్ ఒక పరిష్కారంపై ఒప్పుకున్నప్పుడు, విషయం స్వయంగా పరిష్కరించబడే అవకాశం ఉంది. క్లెయిమ్ ఇంకా పరిశీలనలో ఉన్నప్పుడు, అమ్మకందారులకు సాధారణంగా కస్టమర్ను క్లెయిమ్ను ఉపసంహరించమని అడగడం మాత్రమే ఉంటుంది. కొనుగోలుదారు కస్టమర్ సేవను సంప్రదించడం లేదా A-to-Z అమెజాన్ క్లెయిమ్ యొక్క నిర్ధారణ ఇమెయిల్కు ప్రతిస్పందించడం ద్వారా ఇది చేయవచ్చు.
అమ్మకందారు మరియు కొనుగోలుదారు గ్యారంటీ మంజూరు అయిన తర్వాత ఇంకా ఒప్పుకుంటే, కస్టమర్ కూడా కస్టమర్ సేవను సంప్రదించాలి, ప్రత్యేక ఆర్డర్ కోసం వారి ఖాతాలో కొత్త డెబిట్ను ప్రారంభించడానికి మరియు గ్యారంటీ కేసును నిలిపివేయడానికి.
అమెజాన్ అమ్మకందారుల కోసం A-to-Z వారంటీ క్లెయిమ్ యొక్క ఫలితాలు ఏమిటి?
ప్రాథమికంగా, అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీకి సంబంధించిన నియమాలు సమంజసంగా ఉన్నాయి: ఇది, ఉదాహరణకు, లోపం ఉన్న వస్తువులు లేదా అమ్మకందారుని negligence సందర్భంలో వర్తిస్తుంది, దీనికి ముందు గ్యారంటీ క్లెయిమ్ చేయడానికి సమస్యలను స్పష్టంగా చేయడానికి కొంత సమయం ఇవ్వాలి. కస్టమర్ సమాచారాన్ని అందించడం మరియు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడం ద్వారా సహకరించాలి.
కానీ, వాస్తవానికి, విషయాలు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి. అనేక అమ్మకందారులు సంబంధిత ఫోరమ్లలో తమ అనుభవాలు మరియు అమెజాన్లో అమ్మిన ఉత్పత్తుల గ్యారంటీతో సంబంధించి భారీ సమస్యల గురించి నివేదిస్తున్నారు. కస్టమర్ ద్వారా తిరిగి ఇవ్వబడని వస్తువులు, అనుమతించని న్యాయాలు మరియు మోసం లేదా డిజిటల్ కంపెనీతో కష్టమైన కమ్యూనికేషన్ గురించి చర్చలు జరుగుతాయి. ఉదాహరణకు, ఆన్లైన్ కంపెనీ తరచుగా అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీని ఆమోదించడానికి మరియు కస్టమర్ నుండి తిరిగి పొందకుండా మొత్తం మొత్తాన్ని తిరిగి చెల్లించడానికి నిర్ణయిస్తుంది. అందువల్ల, అమెజాన్ అమ్మకందారుని కోసం, A-to-Z గ్యారంటీ, సమీక్షలో, సాధారణంగా కొనుగోలు ధరను మరియు వస్తువులను కోల్పోవడం అర్థం.
అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ కారణంగా అమ్మకందారుల పనితీరుపై ప్రభావాలు
మార్కెట్ ప్లేస్ అమ్మకందారులకు, అయితే, పరిస్థితులు మరింత కష్టంగా ఉంటాయి: మొదట, అమ్మకందారుల పనితీరు Buy Boxని గెలుచుకోవడంలో నిర్ణాయక పాత్ర పోషిస్తుంది, మరియు రెండవది, ప్రైవేట్ లేబుల్ వస్తువులు శోధన ఫలితాలలో ర్యాంకింగ్పై కూడా ప్రభావం చూపిస్తాయి. అమెజాన్ ఒక ఆర్డర్ కోసం గ్యారంటీని స్వీకరించినప్పుడు, ఇది అమ్మకందారుని ఖాతాకు ఆర్డర్ల లోపం అని పరిగణించబడుతుంది. అందువల్ల, ఇది అమ్మకందారుల పనితీరు యొక్క మొత్తం అంచనాలో చేర్చబడుతుంది.
ఆర్డర్ లోపాల రేటు గత 60 రోజులకు సంబంధించి ఉంటుంది మరియు 1% కంటే మించకూడదు, లేకపోతే, అమ్మకందారుని ఖాతా సస్పెండ్ చేయబడే ప్రమాదం ఉంది. అయితే, Buy Boxని గెలుచుకోవడానికి అవకాశం ఉండాలంటే, రేటు 0%కి దగ్గరగా ఉండాలి.
అప్పుడు, ఈ దశలో అమ్మకందారు ఏమి చేయాలి? ఇది నిజంగా కష్టమైన పరిస్థితి కానీ ఈ దశలో మీరు చేయగలిగిన ఉత్తమది ముందస్తుగా చర్య తీసుకోవడం. మొదట్లో ఆర్డర్ లోపాన్ని పొందకుండా నివారించండి! దీని కోసం ఉత్తమ మార్గం మంచి మరియు సేవా దృష్టికోణంతో కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా. కస్టమర్ ప్రశ్నలకు త్వరగా స్పందించండి మరియు సమస్యలను త్వరగా మరియు సులభంగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించండి, ఉదాహరణకు ఉచిత ప్రత్యామ్నాయాన్ని అందించడం ద్వారా. అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ క్లెయిమ్ అన్యాయంగా లేదా మోసపూరితంగా ఉంటే, మీరు అమెజాన్కు దీనిని నిరూపించగలగాలి, ఉదాహరణకు, డెలివరీ సేవ నుండి డెలివరీ నిరూపణను అందించడం ద్వారా. ఒక ఉత్పత్తి పెరుగుతున్న సంఖ్యలో వారంటీ క్లెయిమ్లకు గురైతే, అవసరమైతే ఉత్పత్తి వివరాల పేజీలో వివరణను తనిఖీ చేయండి.
ప్రశ్నలు & సమాధానాలు
అమెజాన్ A-to-Z గ్యారంటీ మూడవ పక్షం అమ్మకందారుల నుండి కొనుగోలు చేసినప్పుడు కొనుగోలుదారులను రక్షిస్తుంది, సమయానికి డెలివరీ, ఖచ్చితమైన వివరణలు మరియు లోపం లేదా అందించని వస్తువులకు తిరిగి చెల్లింపులు నిర్ధారిస్తుంది.
తిరిగి చెల్లింపును అభ్యర్థించడానికి, మీ అమెజాన్ ఖాతాలో లాగిన్ అవ్వండి, మీ ఆర్డర్ను కనుగొనండి, మరియు “మీ ఆర్డర్లు” విభాగంలో A-to-Z క్లెయిమ్ను సమర్పించండి. వివరాలు మరియు మద్దతు సాక్ష్యాలను అందించండి.
తిరస్కరించబడితే, క్లెయిమ్ తిరస్కరణ కారణాలను సమీక్షించండి మరియు అదనపు సాక్ష్యాలతో అప్పీల్ చేయండి లేదా మరింత స్పష్టత లేదా సహాయానికి అమెజాన్ మద్దతును సంప్రదించండి.
A-to-Z క్లెయిమ్లు అమ్మకందారుల పనితీరు మెట్రిక్లకు హానికరంగా ఉండవచ్చు, పరిష్కరించకపోతే ఖాతా ఆరోగ్య హెచ్చరికలు లేదా సస్పెన్షన్కు దారితీస్తాయి. తిరిగి చెల్లింపులు కూడా అమ్మకందారికి తిరిగి చెల్లించబడవచ్చు.
చిత్ర క్రెడిట్స్ ప్రదర్శన క్రమంలో: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
