Amazon पर A-Z गारंटी - यह आपको एक विक्रेता के रूप में कैसे सुरक्षित करती है
क्या आपने कभी खराब खरीदारी का अनुभव किया है, जैसे गलत आकार की जींस या असंगत चार्जर प्राप्त करना? जबकि स्टोर में खरीदारी को लौटाना आसान है, ऑनलाइन खरीदारी में वह सीधा विकल्प नहीं होता। इसे संबोधित करने के लिए, Amazon की A-to-Z गारंटी खरीदारों को व्यापक सुरक्षा प्रदान करती है, जिससे वे विक्रेता के बजाय Amazon पर वारंटी दावों के लिए भरोसा कर सकते हैं।
ग्राहकों के लिए, यह एक बड़ा लाभ है। हालांकि, विक्रेताओं के लिए, यह अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है। Amazon अक्सर दावों को विक्रेता को शामिल किए बिना हल करता है, और ये दावे विक्रेता के प्रदर्शन मेट्रिक्स को प्रभावित करते हैं, जिससे उनके Buy Box जीतने की संभावनाएं कम हो सकती हैं।
लेकिन सबसे पहले, आइए बड़े सवालों को स्पष्ट करें: Amazon की A-to-Z गारंटी कैसे काम करती है? Amazon ने इसे लागू करने के लिए कौन सी शर्तें निर्धारित की हैं? और खरीदार सुरक्षा वास्तव में क्या कवर करती है और ग्राहक इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं?
Amazon की A-to-Z गारंटी क्या है?
इंटरनेट पर खरीदारी हमेशा ग्राहकों के लिए एक छोटा जोखिम होता है: क्या उत्पाद विवरण से मेल खाता है? क्या विक्रेता की अच्छी प्रतिष्ठा है? क्या मुझे शायद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त वस्तुएं मिलेंगी? ये सभी कारक एक ईंट और मोर्टार स्टोर में आसानी से समाप्त किए जा सकते हैं - ई-कॉमर्स में, यह अधिक कठिन होता है।
ऐसी चिंताओं को दूर करने और विश्वास का आधार बनाने के लिए, Amazon ने मुफ्त A-to-Z गारंटी पेश की है। यह ग्राहक को यह सुनिश्चित करता है कि ऑनलाइन दिग्गज कुछ शर्तों के तहत हस्तक्षेप करेगा और खरीद मूल्य को वापस करेगा। ग्राहक इस प्रकार सुनिश्चित हो सकते हैं कि वे दावे के माध्यम से अपना पैसा वापस प्राप्त करेंगे, भले ही मार्केटप्लेस विक्रेता इससे बहुत असंतुष्ट हो। ई-कॉमर्स दिग्गज के दृष्टिकोण से, यह एक चतुर कदम है, जो ग्राहक विश्वास और बिक्री दोनों को बढ़ाता है।
Amazon की A-to-Z गारंटी कब लागू होती है?
ग्राहक को A-to-Z Amazon वारंटी दावा प्रस्तुत करने के लिए क्या आवश्यकताएँ हैं? मूल रूप से, ग्राहक को Amazon वेबसाइट के माध्यम से एक तृतीय-पक्ष प्रदाता से एक भौतिक उत्पाद खरीदना चाहिए या तृतीय-पक्ष प्रदाता से सामान खरीदने के लिए Amazon भुगतान सेवा का उपयोग करना चाहिए। इसके अलावा, Amazon की A-to-Z गारंटी लागू होने के लिए निम्नलिखित में से कम से कम एक शर्त पूरी होनी चाहिए:
- विक्रेता ने अंतिम संभावित अपेक्षित डिलीवरी तिथि के तीन कैलेंडर दिन बाद भी आदेशित सामान को अभी तक वितरित नहीं किया है।
- वितरित वस्तु दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त थी।
- वितरित वस्तु विक्रेता के उत्पाद विवरण पृष्ठ पर विवरण से मेल नहीं खाती थी।
- विक्रेता ने धनवापसी या प्रतिस्थापन डिलीवरी का वादा किया है लेकिन इसके लिए व्यवस्था नहीं की है।
- हालांकि ग्राहक ने खरीद अनुबंध के तहत सामान लौटाया है, लेकिन उसे विक्रेता से खरीद मूल्य की धनवापसी नहीं मिली। अंतरराष्ट्रीय रिटर्न के मामले में, विक्रेता स्थानीय रिटर्न पते या वैकल्पिक रूप से, मुफ्त रिटर्न के लिए एक स्टांप किया हुआ डाक टिकट या रिटर्न शिपिंग लेबल प्रदान करने में असमर्थ था।
- ग्राहक को अतिरिक्त लागत (जैसे कस्टम ड्यूटी) का सामना करना पड़ा।
- इसके अलावा, ग्राहक को विक्रेता को मामले को सुलझाने का अवसर प्रदान करना चाहिए इससे पहले कि वे Amazon पर A-to-Z दावा प्रस्तुत कर सकें। इसके लिए, ग्राहक को “मेरे खाते” के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करना चाहिए और विक्रेता को प्रतिक्रिया देने के लिए 48 घंटे का समय देना चाहिए। वास्तविक वारंटी दावा आदेश तिथि के 90 दिनों के भीतर Amazon को प्राप्त होना चाहिए।
Amazon के माध्यम से गारंटी से कौन से मामले बाहर हैं?
Amazon की A-Z गारंटी नीति अत्यंत ग्राहक के अनुकूल है। खरीदार ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑर्डर करते समय A-to-Z Amazon गारंटी पर भरोसा कर सकते हैं, अधिकांश मामलों में। हालाँकि, कुछ अपवाद मानदंड हैं जहाँ ई-कॉमर्स दिग्गज धनवापसी प्रदान नहीं करता है। यह विशेष रूप से गैर-भौतिक वस्तुओं जैसे सेवाओं के लिए भुगतान, डिजिटल उत्पादों और उपहार वाउचर जैसी मौद्रिक भुगतान विधियों पर लागू होता है।
इसका मतलब है कि जो कोई भी Amazon को एक वारंटी दावा प्रस्तुत करना चाहता है जो एक ई-बुक या संगीत डाउनलोड से संबंधित है, उसे धनवापसी का अधिकार नहीं है। जब क्रेडिट कार्ड या डायरेक्ट डेबिट द्वारा भुगतान किया जाता है और संबंधित बैंक ने डेबिट को रद्द कर दिया है, तो वही लागू होता है। इसी तरह, ग्राहकों को Amazon की गारंटी का अधिकार नहीं है यदि विक्रेता को दोषपूर्ण वस्तु वितरित होने के 14 दिनों के भीतर सूचित नहीं किया गया है या यदि संबंधित वस्तु एक खोली गई स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पाद है।
बेशक, सभी मामले भी Amazon उत्पाद गारंटी से बाहर हैं जो आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। यह उदाहरण के लिए हो सकता है, क्योंकि उत्पाद वास्तव में उत्पाद विवरण पृष्ठ पर विवरण से मेल खाता था या शिपमेंट सही तरीके से वितरित किया गया था और विक्रेता इसे साबित करने में सक्षम था।
हालांकि, यह भी संभव है कि Amazon A-to-Z गारंटी दावा को अस्वीकार कर दिया जाए क्योंकि, उदाहरण के लिए, खरीदार ने वस्तु को वापस नहीं किया या केवल Amazon पर गारंटी का उपयोग करना चाहता था क्योंकि उन्होंने खरीद को पछताया।
क्या एक Amazon खरीदार A-to-Z गारंटी दावा वापस ले सकता है?
Amazon को वारंटी दावे की जांच करने में कुछ समय लगता है। इस बीच, यह, निश्चित रूप से, संभव है कि मामला स्वयं हल हो जाए, उदाहरण के लिए, यदि विक्रेता और ग्राहक ने समाधान पर सहमति व्यक्त की है। जब तक दावा अभी भी जांच में है, विक्रेताओं के पास आमतौर पर केवल ग्राहक से दावा वापस लेने के लिए कहने का विकल्प होता है। खरीदार ऐसा ग्राहक सेवा से संपर्क करके या A-to-Z Amazon दावा की पुष्टि करने वाले ईमेल का उत्तर देकर कर सकता है।
यदि विक्रेता और खरीदार गारंटी प्रदान किए जाने के बाद भी सहमत होते हैं, तो ग्राहक को भी ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए ताकि वे अपने खाते के लिए विशिष्ट आदेश पर एक नया डेबिट उत्पन्न कर सकें और गारंटी मामले को रोक सकें।
Amazon विक्रेताओं के लिए A-to-Z वारंटी दावे के परिणाम क्या हैं?
सिद्धांत रूप में, Amazon की A-to-Z गारंटी के लिए नियम उचित लगते हैं: यह, उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण सामान या विक्रेता की लापरवाही की स्थिति में लागू होता है, जिसे एक निश्चित समय दिया जाना चाहिए ताकि समस्याओं को स्पष्ट किया जा सके इससे पहले कि गारंटी दावा किया जा सके। ग्राहक को भी जानकारी प्रदान करके और उत्पाद को लौटाकर सहयोग करना चाहिए।
हालांकि, व्यवहार में, चीजें बहुत अलग लगती हैं। कई विक्रेता प्रासंगिक फोरम के थ्रेड्स में अपने अनुभवों और Amazon पर बेचे गए उत्पादों के लिए गारंटी के साथ भारी समस्याओं के बारे में रिपोर्ट करते हैं। बार-बार, ग्राहकों द्वारा लौटाने की कमी, अनुचित औचित्य और धोखाधड़ी या डिजिटल कंपनी के साथ कठिन संचार के बारे में चर्चाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन कंपनी अक्सर Amazon की A-to-Z गारंटी को मंजूरी देने और ग्राहक से कोई वापसी प्राप्त किए बिना राशि को वापस करने का निर्णय लेती है। इसलिए, Amazon विक्रेता के लिए, A-to-Z गारंटी, समीक्षा में, अक्सर खरीद मूल्य और सामान दोनों के नुकसान का मतलब होती है।
Amazon की A-to-Z गारंटी के कारण विक्रेता के प्रदर्शन पर प्रभाव
हालांकि, मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए, स्थिति और भी खराब हो जाती है: पहले, विक्रेता का प्रदर्शन Buy Box जीतने की लड़ाई में एक निर्णायक भूमिका निभाता है, और दूसरे, प्राइवेट लेबल सामान भी खोज परिणामों में रैंकिंग पर प्रभाव डालते हैं। यदि Amazon ने एक आदेश के लिए गारंटी ली है, तो इसे विक्रेता के खर्च पर आदेशों की कमी के रूप में माना जाता है। इसलिए, इसे विक्रेता के प्रदर्शन के समग्र आकलन में शामिल किया जाता है।
आदेश दोषों की दर पिछले 60 दिनों को संदर्भित करती है और 1% से अधिक नहीं होनी चाहिए, अन्यथा, विक्रेता के खाते को निलंबन का खतरा होता है। हालाँकि, Buy Box जीतने के लिए, दर को 0% के जितना करीब होना चाहिए।
तो, इस बिंदु पर विक्रेता क्या कर सकता है? यह वास्तव में एक कठिन स्थिति है लेकिन इस बिंदु पर सबसे अच्छा जो आप कर सकते हैं वह है पूर्व-emptively कार्य करना। पहले स्थान पर आदेश की कमी को रोकना! ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका अच्छा और सेवा-उन्मुख ग्राहक संचार के माध्यम से है। ग्राहक पूछताछ का तुरंत उत्तर दें और किसी भी समस्या को जल्दी और आसानी से हल करने की कोशिश करें, उदाहरण के लिए, मुफ्त प्रतिस्थापन प्रदान करके। यदि Amazon की A-to-Z गारंटी दावा अनुचित या यहां तक कि धोखाधड़ी है, तो आपको इसे Amazon को साबित करने में सक्षम होना चाहिए, उदाहरण के लिए, डिलीवरी सेवा से डिलीवरी का प्रमाण प्रदान करके। यदि किसी उत्पाद पर वारंटी दावों की संख्या बढ़ रही है, तो आवश्यकतानुसार उत्पाद विवरण पृष्ठ पर विवरण की जांच करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Amazon की A-to-Z गारंटी तीसरे पक्ष के विक्रेताओं से खरीदारी करते समय खरीदारों की सुरक्षा करती है, समय पर डिलीवरी, सटीक विवरण और दोषपूर्ण या न डिलीवर की गई वस्तुओं के लिए धनवापसी सुनिश्चित करती है।
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, अपने Amazon खाते में लॉग इन करें, अपने आदेश को खोजें, और “आपके आदेश” अनुभाग के तहत A-to-Z दावा दर्ज करें। विवरण और समर्थन साक्ष्य प्रदान करें।
यदि अस्वीकृत हो जाता है, तो दावा अस्वीकृति कारणों की समीक्षा करें और अतिरिक्त साक्ष्य के साथ अपील करें या आगे की स्पष्टता या सहायता के लिए Amazon समर्थन से संपर्क करें।
A-to-Z दावे विक्रेता के प्रदर्शन मेट्रिक्स को नुकसान पहुंचा सकते हैं, यदि अनसुलझित हो तो खाता स्वास्थ्य चेतावनियों या निलंबन का कारण बन सकते हैं। धनवापसी भी विक्रेता को वापस चार्ज की जा सकती है।
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