அமேசானில் A-Z உத்தி – இது உங்களை விற்பனையாளராக எப்படி பாதுகாக்கிறது
உங்களுக்கு தவறான அளவிலான ஜீன்ஸ் அல்லது பொருத்தமில்லாத சார்ஜர் போன்ற மோசமான வாங்கும் அனுபவம் ஏற்பட்டதா? கடையில் வாங்கிய பொருட்களை திருப்பி அளிக்க எளிதாக இருக்கும், ஆனாலும் ஆன்லைன் வாங்குதல் அந்த நேரடி விருப்பத்தை இழக்கிறது. இதற்கு தீர்வாக, அமேசானின் A-to-Z உத்தி வாங்குபவர்களுக்கு முழுமையான பாதுகாப்பை வழங்குகிறது, இதன் மூலம் அவர்கள் விற்பனையாளரை சந்திக்காமல் அமேசானில் உத்திகளை நம்பலாம்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு, இது ஒரு முக்கியமான நன்மை. ஆனால் விற்பனையாளர்களுக்கு, இது மேலும் சவாலாக இருக்கலாம். அமேசான் பெரும்பாலும் விற்பனையாளரை ஈடுபடுத்தாமல் உத்திகளை தீர்க்கிறது, மேலும் இந்த உத்திகள் விற்பனையாளரின் செயல்திறனை பாதிக்கின்றன, இது அவர்களின் Buy Box வெற்றியை குறைக்கக்கூடும்.
ஆனால் முதலில், முக்கிய கேள்விகளை தெளிவுபடுத்துவோம்: அமேசானின் A-to-Z உத்தி எப்படி செயல்படுகிறது? அதை செயல்படுத்த அமேசான் எந்த நிபந்தனைகளை அமைத்துள்ளது? மற்றும் வாங்குபவர் பாதுகாப்பு என்னவென்று, வாடிக்கையாளர்கள் அதை எப்படி பயன்படுத்தலாம்?
அமேசானின் A-to-Z உத்தி என்ன?
இணையத்தில் வாங்குதல் எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறிய ஆபத்தாக இருக்கும்: தயாரிப்பு விவரத்திற்கு ஏற்பதா? விற்பனையாளரின் புகழ் நல்லதா? நான் தவறான அல்லது சேதமடைந்த பொருட்களை பெறுவேனா? இந்த அனைத்தும் ஒரு கல்லறை கடையில் எளிதாக நீக்கப்படக்கூடிய காரணிகள் – ஆன்லைனில், இது மேலும் கடினமாக இருக்கிறது.
இத்தகைய கவலைகளை நீக்குவதற்காக மற்றும் நம்பிக்கையின் அடிப்படையை உருவாக்க, அமேசான் இலவச A-to-Z உத்தியை அறிமுகம் செய்துள்ளது. இது வாடிக்கையாளருக்கு சில நிபந்தனைகளின் அடிப்படையில் வாங்கிய தொகையை திருப்பி அளிக்க அமேசான் தலையீடு செய்யும் என்பதை உறுதி செய்கிறது. வாடிக்கையாளர், சந்தை விற்பனையாளர் இதற்கு மிகவும் மகிழ்ச்சியில்லாமல் இருந்தாலும், அவர்கள் தங்கள் பணத்தை மீண்டும் பெறுவார்கள் என்பதில் உறுதியாக இருக்கலாம். இக்கணக்கில், e-commerce மாபெரும் நிறுவனத்தின் பார்வையில், இது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்கும் ஒரு புத்திசாலித்தனமான நடவடிக்கை.
அமேசானின் A-to-Z உத்தி எப்போது செயல்படுகிறது?
ஒரு வாடிக்கையாளர் A-to-Z அமேசான் உத்தியை சமர்ப்பிக்க எந்த தேவைகள் உள்ளன? அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர் அமேசான் இணையதளத்தின் மூலம் மூன்றாம் தரப்பின் வழங்குநரிடமிருந்து ஒரு உடல் தயாரிப்பை வாங்கியிருக்க வேண்டும் அல்லது மூன்றாம் தரப்பின் வழங்குநரிடமிருந்து பொருட்களை வாங்க அமேசான் பணப்பரிவர்த்தனை சேவையை பயன்படுத்தியிருக்க வேண்டும். மேலும், அமேசானின் A-to-Z உத்தி செயல்பட, கீழ்காணும் நிபந்தனைகளில் குறைந்தது ஒன்று பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டும்:
- விற்பனையாளர் கடைசி எதிர்பார்க்கப்படும் விநியோக தேதி கடந்த மூன்று காலண்டர் நாட்களுக்கு பிறகு ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பொருட்களை இன்னும் வழங்கவில்லை.
- வழங்கிய பொருள் தவறானது அல்லது சேதமடைந்தது.
- வழங்கிய பொருள் விற்பனையாளரின் தயாரிப்பு விவரப் பக்கத்தில் உள்ள விவரத்திற்கு ஏற்பவில்லை.
- விற்பனையாளர் திருப்பி அளிக்க அல்லது மாற்று விநியோகத்தை உறுதி செய்துள்ளார் ஆனால் அதை ஏற்பாடு செய்யவில்லை.
- வாடிக்கையாளர் வாங்கும் ஒப்பந்தத்தின் அடிப்படையில் பொருட்களை திருப்பியிருந்தாலும், விற்பனையாளர் அவருக்கு வாங்கிய தொகையை திருப்பி அளிக்கவில்லை. சர்வதேச திருப்புகளின் போது, விற்பனையாளர் உள்ளூர் திருப்பி முகவரியை வழங்க முடியவில்லை அல்லது மாற்றாக, இலவச திருப்புக்கு ஒரு முத்திரை போட்டு அஞ்சல் முத்திரை அல்லது திருப்பி அனுப்பும் லேபிள் வழங்கவில்லை.
- வாடிக்கையாளருக்கு கூடுதல் செலவுகள் (எ.கா. சுங்க வரிகள்) விதிக்கப்பட்டன.
- மேலும், வாடிக்கையாளர் A-to-Z அமேசான் உத்தியைக் கோருவதற்கு முன், விற்பனையாளர் விவகாரத்தை தீர்க்க வாய்ப்பு வழங்க வேண்டும். இதற்காக, வாடிக்கையாளர் “என் கணக்கு” மூலம் விற்பனையாளரை தொடர்பு கொண்டு, 48 மணி நேரம் பதிலளிக்க விற்பனையாளருக்கு நேரம் வழங்க வேண்டும். உண்மையான உத்தி கோரிக்கை, ஆர்டர் தேதி முதல் 90 நாட்களுக்கு முந்தையதாக அமேசானுக்கு பெறப்பட வேண்டும்.
அமேசானின் உத்தியின் கீழ் எந்த வழக்குகள் விலக்கப்படுகின்றன?
அமேசானின் A-Z உத்தி கொள்கை மிகவும் வாடிக்கையாளர் நட்பு. வாங்குபவர்கள், ஆன்லைன் தளத்தின் மூலம் ஆர்டர் செய்யும் போது பெரும்பாலான வழக்குகளில் A-to-Z அமேசான் உத்தியைக் நம்பலாம். இருப்பினும், திருப்பி அளிக்காத சில விலக்கல் நிபந்தனைகள் உள்ளன, இதில் e-commerce மாபெரும் நிறுவனம் திருப்பி அளிக்காது. இது குறிப்பாக சேவைகளுக்கான கட்டணங்கள், டிஜிட்டல் தயாரிப்புகள் மற்றும் பரிசு வவுச்சர்கள் போன்ற பணம் செலுத்தும் முறைகளைப் போன்ற உடல் அல்லாத பொருட்களுக்கு பொருந்துகிறது.
இதன் மூலம், e-book அல்லது இசை பதிவிறக்கம் தொடர்பான A-to-Z உத்தியைக் அமேசானுக்கு சமர்ப்பிக்க விரும்பும் யாரும் திருப்பி அளிக்க உரிமை இல்லை. கடன் அட்டை அல்லது நேரடி கடன் மூலம் செலுத்தும் போது, அந்த வங்கி கடனை ரத்து செய்தால், அதற்கும் இதேபோல் பொருந்தும். மேலும், விற்பனையாளர், சேதமடைந்த பொருளை வழங்கிய 14 நாட்களுக்குள் அறிவிக்கப்படாவிட்டால் அல்லது தொடர்புடைய பொருள் ஒரு திறந்த ஆரோக்கியம் & அழகு தயாரிப்பு என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் அமேசான் உத்தியிற்கு உரிமை இல்லை.
தகுதிகளை பூர்த்தி செய்யாத அனைத்து வழக்குகளும் அமேசானின் தயாரிப்பு உத்தியிலிருந்து விலக்கப்படுகின்றன. இது, எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்பு தயாரிப்பு விவரப் பக்கத்தில் உள்ள விவரத்திற்கு ஏற்ப இருந்தால் அல்லது அனுப்புதல் சரியாக வழங்கப்பட்டால் மற்றும் விற்பனையாளர் இதை நிரூபிக்க முடிந்தால், நிகழலாம்.
ஆனால், வாங்குபவர் பொருளை திருப்பி அளிக்கவில்லை அல்லது வாங்கியதை வருந்தியதால் அமேசானில் உத்தியைப் பயன்படுத்த விரும்பினால், அமேசானின் A-to-Z உத்தியின் கோரிக்கை நிராகரிக்கப்படலாம்.
ஒரு அமேசான் வாங்குபவர் A-to-Z உத்தியின் கோரிக்கையை விலக்க முடியுமா?
அமேசான் உத்தியின் கோரிக்கையை சரிபார்க்க சில நேரம் ஆகிறது. இதற்கிடையில், விற்பனையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தீர்வை ஒப்புக்கொண்டால், விஷயம் தானாகவே தீர்க்கப்படும் என்பதற்கான வாய்ப்பு உள்ளது. கோரிக்கை இன்னும் பரிசீலிக்கப்படும்போது, விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக வாடிக்கையாளரை கோரிக்கையை விலக்குமாறு கேட்கும் மட்டுமே வாய்ப்பு உள்ளது. வாங்குபவர், வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்பு கொண்டு அல்லது A-to-Z அமேசான் கோரிக்கையின் உறுதிப்பத்திர மின்னஞ்சலுக்கு பதிலளித்து இதை செய்யலாம்.
உத்தி வழங்கப்பட்ட பிறகு விற்பனையாளர் மற்றும் வாங்குபவர் இன்னும் ஒப்புக்கொண்டால், வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட ஆர்டருக்கான புதிய கடனை தங்கள் கணக்கில் செயல்படுத்த Customer Service-ஐ தொடர்பு கொண்டு, உத்தியின் வழக்கை தற்காலிகமாக நிறுத்த வேண்டும்.
அமேசான் விற்பனையாளர்களுக்கான A-to-Z உத்தியின் கோரிக்கையின் விளைவுகள் என்ன?
அமேசானின் A-to-Z உத்தியுக்கான விதிகள், தவறான பொருட்கள் அல்லது விற்பனையாளரின் புறக்கணிப்பின் போது, உத்தியின் கோரிக்கையைச் செய்யும் முன், விற்பனையாளருக்கு சில நேரம் தெளிவுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பு வழங்கப்பட வேண்டும் என்பதால், நியாயமாகக் க звучுகிறது. வாடிக்கையாளர் தகவல்களை வழங்குவதில் மற்றும் தயாரிப்பை திருப்புவதில் ஒத்துழைக்க வேண்டும்.
ஆனால், நடைமுறையில், விஷயங்கள் மிகவும் மாறுபட்டதாக இருக்கின்றன. பல விற்பனையாளர்கள், அமேசானில் விற்கப்படும் தயாரிப்புகளுக்கான உத்தியுடன் தொடர்புடைய அனுபவங்கள் மற்றும் பெரும் சிக்கல்களைப் பற்றிய தொடர்புடைய மன்றங்களில் தங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி தெரிவிக்கிறார்கள். மீண்டும் மீண்டும், வாடிக்கையாளரால் திருப்பப்படாத பொருட்கள், ஏற்கனவே உள்ள காரணங்கள் மற்றும் மோசடி அல்லது டிஜிட்டல் நிறுவனத்துடன் கடினமான தொடர்பு பற்றிய விவாதங்கள் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் நிறுவனம், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து திருப்பி பெறாமல், அமேசானின் A-to-Z உத்தியைக் ஒப்புக்கொண்டு தொகையை திருப்பி அளிக்க முடிவு செய்கிறது. எனவே, அமேசான் விற்பனையாளருக்கு, A-to-Z உத்தியின் மீளாய்வு, வாங்கிய தொகை மற்றும் பொருட்களை இழப்பதைக் குறிக்கிறது.
அமேசான் A-to-Z உத்தியால் விற்பனையாளரின் செயல்திறனைப் பாதிக்கும் விளைவுகள்
ஆனால் சந்தை விற்பனையாளர்களுக்கு, விஷயங்கள் மேலும் மோசமாகிறது: முதலில், விற்பனையாளரின் செயல்திறன் Buy Box-ஐ வெல்லும் போராட்டத்தில் முக்கியமான பங்கு வகிக்கிறது, மேலும் இரண்டாவது, தனிப்பட்ட லேபிள் பொருட்கள் தேடல் முடிவுகளில் தரவரிசையைப் பாதிக்கின்றன. அமேசான் ஒரு ஆர்டருக்கான உத்தியைக் எடுத்துக்கொண்டால், இது விற்பனையாளரின் செலவுக்கு ஆர்டர்களின் குறைபாட்டாகக் கருதப்படுகிறது. எனவே, இது விற்பனையாளரின் செயல்திறனின் மொத்த மதிப்பீட்டில் சேர்க்கப்படுகிறது.
ஆர்டர் குறைபாட்டின் வீதம் கடந்த 60 நாட்களுக்கு உட்பட்டது மற்றும் 1% ஐ மீறக்கூடாது, இல்லையெனில், விற்பனையாளரின் கணக்கு நிறுத்தப்படுவதற்கான ஆபத்து உள்ளது. இருப்பினும், Buy Box-ஐ வெல்ல வாய்ப்பு இருக்க, வீதம் 0% க்கு அருகிலேயே இருக்க வேண்டும்.
அப்போது, விற்பனையாளர் இப்போது என்ன செய்யலாம்? இது உண்மையில் கடினமான நிலை, ஆனால் நீங்கள் இப்போது செய்யக்கூடிய சிறந்தது முன்னெச்சரிக்கையாக செயல்படுவது. முதலில் ஆர்டர் குறைபாட்டை பெறாமல் தடுப்பது! இதற்கான சிறந்த வழி நல்ல மற்றும் சேவைய oriented வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மூலம். வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கவும் மற்றும் எந்த சிக்கல்களையும் விரைவாக மற்றும் எளிதாக தீர்க்க முயற்சிக்கவும், எடுத்துக்காட்டாக, இலவச மாற்று வழங்குவதன் மூலம். அமேசானின் A-to-Z உத்தியின் கோரிக்கை நீதிமன்றத்திற்கு செல்லாத அல்லது மோசடியானதாக இருந்தால், நீங்கள் இதை அமேசானுக்கு நிரூபிக்க வேண்டும், எடுத்துக்காட்டாக, விநியோக சேவையினால் வழங்கப்பட்ட விநியோகத்தை நிரூபிக்கும் ஆதாரத்தை வழங்குவதன் மூலம். ஒரு தயாரிப்பு அதிகமான உத்தியின் கோரிக்கைகளுக்கு உட்பட்டால், தயாரிப்பு விவரப் பக்கத்தில் உள்ள விவரத்தை சரிபார்க்கவும்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
அமேசானின் A-to-Z உத்தி, மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வாங்கும் போது வாங்குபவர்களை பாதுகாக்கிறது, நேர்மையான விநியோகத்தை, சரியான விவரங்களை மற்றும் தவறான அல்லது வழங்கப்படாத பொருட்களுக்கு திருப்பி அளிக்கிறது.
திருப்பியை கோர, உங்கள் அமேசான் கணக்கில் உள்நுழைந்து, உங்கள் ஆர்டரை கண்டுபிடித்து, “உங்கள் ஆர்டர்கள்” பிரிவில் A-to-Z கோரிக்கையை சமர்ப்பிக்கவும். விவரங்கள் மற்றும் ஆதரவு ஆதாரங்களை வழங்கவும்.
நிராகரிக்கப்பட்டால், கோரிக்கையின் நிராகரிப்பு காரணிகளைப் பரிசீலிக்கவும் மற்றும் கூடுதல் ஆதாரத்துடன் மீண்டும் கோரவும் அல்லது மேலும் தெளிவுக்காக அல்லது உதவிக்காக அமேசான் ஆதரவை அணுகவும்.
A-to-Z கோரிக்கைகள் விற்பனையாளரின் செயல்திறன் அளவீடுகளை பாதிக்கலாம், தீர்க்கப்படாதால் கணக்கு ஆரோக்கிய எச்சரிக்கைகள் அல்லது நிறுத்தத்திற்கு வழிவகுக்கலாம். திருப்பிகள் விற்பனையாளருக்கு மீண்டும் விதிக்கப்படலாம்.
படக் க்ரெடிட்கள் தோன்றும் வரிசையில்: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
