Gwarancja A-Z na Amazonie – Jak chroni Cię jako sprzedawcę
Czy kiedykolwiek miałeś złe doświadczenie zakupowe, takie jak otrzymanie niewłaściwego rozmiaru dżinsów lub niekompatybilnej ładowarki? Podczas zakupów w sklepie stacjonarnym łatwo jest zwrócić towar, jednak zakupy online nie mają tej bezpośredniej opcji. Aby to rozwiązać, gwarancja A-Z Amazonu oferuje kupującym kompleksową ochronę, pozwalając im polegać na Amazonie w sprawach reklamacyjnych zamiast zajmować się sprzedawcą.
Dla klientów to ogromna korzyść. Dla sprzedawców jednak może to być bardziej wyzwaniem. Amazon często rozwiązuje reklamacje bez angażowania sprzedawcy, a te reklamacje wpływają na metryki wydajności sprzedawcy, co może zmniejszyć ich szanse na wygranie Buy Box.
Ale najpierw wyjaśnijmy najważniejsze pytania: Jak działa gwarancja A-Z Amazonu? Jakie warunki ustalił Amazon, aby mogła być stosowana? I co dokładnie obejmuje ochrona kupującego oraz jak klienci mogą z niej skorzystać?
Czym jest gwarancja A-Z Amazonu?
Zakupy w internecie zawsze wiążą się z pewnym ryzykiem dla klientów: Czy produkt odpowiada opisowi? Czy sprzedawca ma dobrą reputację? Czy może otrzymam wadliwe lub uszkodzone przedmioty? To wszystko czynniki, które można łatwo wyeliminować w sklepie stacjonarnym – w e-commerce jest to zazwyczaj trudniejsze.
Aby usunąć takie obawy i stworzyć podstawy zaufania, Amazon wprowadził darmową gwarancję A-Z. Gwarantuje to klientowi, że internetowy gigant interweniuje i zwraca cenę zakupu w określonych warunkach. Klient może więc być pewny, że odzyska swoje pieniądze poprzez reklamację, nawet jeśli sprzedawca na rynku jest bardzo niezadowolony z tego powodu. Z perspektywy giganta e-commerce to sprytny ruch, zwiększający zaufanie klientów i sprzedaż.
Kiedy stosuje się gwarancję A-Z Amazonu?
Jakie są wymagania, aby klient mógł złożyć reklamację gwarancyjną A-Z Amazonu? Zasadniczo klient musi zakupić fizyczny produkt od dostawcy zewnętrznego za pośrednictwem strony internetowej Amazon lub skorzystać z usługi płatności Amazon, aby zakupić towary od dostawcy zewnętrznego. Ponadto musi być spełniony przynajmniej jeden z następujących warunków, aby gwarancja A-Z Amazonu mogła być stosowana:
- Sprzedawca nie dostarczył zamówionych towarów nawet trzy dni kalendarzowe po ostatnim możliwym terminie dostawy.
- Dostarczony przedmiot był wadliwy lub uszkodzony.
- Dostarczony przedmiot nie odpowiadał opisowi sprzedawcy na stronie szczegółów produktu.
- Sprzedawca obiecał zwrot lub wymianę, ale nie zorganizował tego.
- Chociaż klient zwrócił towar w ramach umowy zakupu, nie otrzymał zwrotu ceny zakupu od sprzedawcy. W przypadku międzynarodowych zwrotów sprzedawca nie był w stanie podać lokalnego adresu zwrotnego lub, alternatywnie, znaczka pocztowego lub etykiety zwrotnej dla darmowego zwrotu.
- Klient został obciążony dodatkowymi kosztami (np. cła).
- Ponadto klient musi dać sprzedawcy możliwość rozwiązania sprawy, zanim będzie mógł złożyć reklamację A-Z na Amazonie. W tym celu klient musi skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem „Moje konto” i dać sprzedawcy 48 godzin na odpowiedź. Rzeczywista reklamacja gwarancyjna musi być otrzymana przez Amazon nie później niż 90 dni po dacie zamówienia.
Jakie przypadki są wyłączone z gwarancji Amazonu?
Polityka gwarancji A-Z Amazonu jest niezwykle przyjazna dla klientów. Kupujący mogą polegać na gwarancji A-Z Amazonu przy zamówieniach za pośrednictwem platformy online w zdecydowanej większości przypadków. Jednak istnieją pewne kryteria wyłączenia, w których gigant e-commerce nie zapewnia zwrotu. Dotyczy to w szczególności przedmiotów niefizycznych, takich jak płatności za usługi, produkty cyfrowe i metody płatności pieniężnych, takie jak bony podarunkowe.
Oznacza to, że każdy, kto chce złożyć reklamację gwarancyjną do Amazonu, która dotyczy e-booka lub pobrania muzyki, nie ma prawa do zwrotu. To samo dotyczy płatności kartą kredytową lub poleceniem zapłaty, gdy odpowiedni bank cofnął obciążenie. Podobnie klienci nie mają prawa do gwarancji Amazonu, jeśli sprzedawca nie został powiadomiony w ciągu 14 dni od dostarczenia wadliwego przedmiotu lub jeśli przedmiotem jest otwarty produkt zdrowotny i kosmetyczny.
Oczywiście wszystkie przypadki, które nie spełniają wymagań, są również wyłączone z gwarancji produktu Amazon. Może to być na przykład spowodowane tym, że produkt odpowiadał opisowi na stronie szczegółów produktu lub przesyłka została dostarczona prawidłowo, a sprzedawca był w stanie to udowodnić.
Jednak możliwe jest również, że reklamacja gwarancyjna A-Z Amazonu zostanie odrzucona, ponieważ na przykład kupujący nie zwrócił przedmiotu lub chciał jedynie skorzystać z gwarancji na Amazonie, ponieważ żałował zakupu.
Czy kupujący na Amazonie może wycofać reklamację gwarancyjną A-Z?
Sprawdzenie reklamacji gwarancyjnej przez Amazon zajmuje trochę czasu. W międzyczasie możliwe jest, że sprawa sama się rozwiąże, na przykład jeśli sprzedawca i klient uzgodnili rozwiązanie. Dopóki reklamacja jest jeszcze badana, sprzedawcy zazwyczaj mają tylko możliwość poproszenia klienta o wycofanie reklamacji. Kupujący może to zrobić, kontaktując się z obsługą klienta lub odpowiadając na e-mail potwierdzający reklamację A-Z Amazonu.
Jeśli sprzedawca i kupujący nadal się zgadzają po przyznaniu gwarancji, klient powinien również skontaktować się z obsługą klienta, aby uruchomić nowe obciążenie na swoim koncie za konkretne zamówienie i wstrzymać sprawę gwarancyjną.
Jakie są konsekwencje reklamacji gwarancyjnej A-Z dla sprzedawców Amazonu?
Zasadniczo zasady dotyczące gwarancji A-Z Amazonu brzmią rozsądnie: stosuje się je na przykład w przypadku wadliwych towarów lub zaniedbania ze strony sprzedawcy, który musi mieć określony czas na wyjaśnienie problemów, zanim można złożyć reklamację gwarancyjną. Klient również musi współpracować, dostarczając informacje i zwracając produkt.
Jednak w praktyce sytuacja wydaje się być zupełnie inna. Liczni sprzedawcy zgłaszają na forach swoje doświadczenia i ogromne problemy z gwarancją na produkty sprzedawane na Amazonie. Wciąż pojawiają się dyskusje na temat brakujących zwrotów od klientów, niedopuszczalnych uzasadnień i oszustw lub trudnej komunikacji z cyfrową firmą. Na przykład, firma online często decyduje się zatwierdzić gwarancję A-Z Amazonu i zwrócić kwotę, nie otrzymując zwrotu od klienta. Dlatego dla sprzedawcy Amazonu gwarancja A-Z, w przeglądzie, często oznacza zarówno utratę ceny zakupu jak i towaru.
Reperkusje dla wydajności sprzedawcy z powodu gwarancji A-Z Amazonu
Dla sprzedawców na rynku sytuacja staje się jeszcze gorsza: po pierwsze, wydajność sprzedawcy odgrywa decydującą rolę w walce o wygranie Buy Box, a po drugie, produkty Private Label również mają wpływ na ranking w wynikach wyszukiwania. Jeśli Amazon przyjął gwarancję na zamówienie, jest to uważane za brak zamówień na koszt sprzedawcy. Dlatego jest to uwzględniane w ogólnej ocenie wydajności sprzedawcy.
Wskaźnik wad zamówień odnosi się do ostatnich 60 dni i nie może przekraczać 1%, w przeciwnym razie konto sprzedawcy jest zagrożone zawieszeniem. Jednak aby mieć szansę na wygranie Buy Box, wskaźnik powinien być jak najbliżej 0%.
Co więc może zrobić sprzedawca w tej sytuacji? To rzeczywiście trudna sytuacja, ale najlepsze, co można zrobić w tej chwili, to działać prewencyjnie. Zapobiegać otrzymywaniu niedoboru zamówień w pierwszej kolejności! Najlepszym sposobem na to jest dobra i zorientowana na klienta komunikacja. Szybko odpowiadaj na zapytania klientów i staraj się szybko i łatwo rozwiązywać wszelkie problemy, na przykład oferując darmową wymianę. Jeśli reklamacja gwarancyjna A-Z Amazonu jest bezpodstawna lub wręcz oszukańcza, powinieneś być w stanie to udowodnić Amazonowi, na przykład dostarczając dowód dostawy od firmy kurierskiej. Jeśli produkt jest przedmiotem rosnącej liczby reklamacji gwarancyjnych, sprawdź opis na stronie szczegółów produktu, jeśli to konieczne.
Najczęściej zadawane pytania
Gwarancja A-Z Amazonu chroni kupujących przy zakupach od sprzedawców zewnętrznych, zapewniając terminową dostawę, dokładne opisy i zwroty za wadliwe lub niedostarczone przedmioty.
Aby zażądać zwrotu, zaloguj się na swoje konto Amazon, znajdź swoje zamówienie i złóż reklamację A-Z w sekcji „Twoje zamówienia”. Podaj szczegóły i dowody wspierające.
Jeśli została odrzucona, przejrzyj powody odrzucenia reklamacji i odwołaj się z dodatkowymi dowodami lub skontaktuj się z pomocą Amazon w celu dalszych wyjaśnień lub pomocy.
Reklamacje A-Z mogą zaszkodzić metrykom wydajności sprzedawcy, prowadząc do ostrzeżeń o zdrowiu konta lub zawieszenia, jeśli nie zostaną rozwiązane. Zwroty mogą również być obciążane sprzedawcy.
Źródła obrazów w kolejności występowania: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
