ضمان A-Z على Amazon - كيف يحميك كبائع
هل سبق لك أن واجهت تجربة تسوق سيئة، مثل استلام جينز بحجم خاطئ أو شاحن غير متوافق؟ بينما من السهل إرجاع المشتريات في المتاجر، فإن التسوق عبر الإنترنت يفتقر إلى هذا الخيار المباشر. لمعالجة ذلك، يقدم ضمان A-Z من Amazon حماية شاملة للمشترين، مما يسمح لهم بالاعتماد على Amazon في مطالبات الضمان بدلاً من التعامل مع البائع.
بالنسبة للعملاء، هذه ميزة كبيرة. ومع ذلك، بالنسبة للبائعين، يمكن أن تكون أكثر تحديًا. غالبًا ما تحل Amazon المطالبات دون إشراك البائع، وتؤثر هذه المطالبات على مقاييس أداء البائع، مما يقلل من فرصهم في الفوز بـ Buy Box.
لكن أولاً، دعنا نوضح الأسئلة الكبيرة: كيف يعمل ضمان A-Z من Amazon؟ ما هي الشروط التي وضعتها Amazon لتطبيقها؟ وما الذي يغطيه بالضبط حماية المشترين وكيف يمكن للعملاء الاستفادة منه؟
ما هو ضمان A-Z من Amazon؟
التسوق على الإنترنت دائمًا ما يكون مخاطرة صغيرة للعملاء: هل يتطابق المنتج مع الوصف؟ هل لدى البائع سمعة جيدة؟ هل سأستلم ربما عناصر معيبة أو تالفة؟ هذه كلها عوامل يمكن القضاء عليها بسهولة في المتجر الفعلي - في التجارة الإلكترونية، يكون هذا أكثر صعوبة.
لإزالة مثل هذه المخاوف وخلق أساس من الثقة، قدمت Amazon ضمان A-to-Z المجاني A-to-Z guarantee. يضمن هذا للعميل أن العملاق عبر الإنترنت سيتدخل ويعيد ثمن الشراء تحت ظروف معينة. يمكن للعملاء بالتالي أن يكونوا متأكدين من أنهم سيستردون أموالهم من خلال المطالبة، حتى لو كان البائع في السوق غير سعيد بذلك. من منظور عملاق التجارة الإلكترونية، هذه خطوة ذكية، تزيد من ثقة العملاء والمبيعات على حد سواء.
متى ينطبق ضمان A-Z من Amazon؟
ما هي المتطلبات التي يجب على العميل تلبيتها لتقديم مطالبة ضمان A-Z من Amazon؟ من حيث المبدأ، يجب أن يكون العميل قد اشترى منتجًا ماديًا من مزود طرف ثالث عبر موقع Amazon أو استخدم خدمة الدفع من Amazon لشراء سلع من مزود طرف ثالث. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم استيفاء واحد على الأقل من الشروط التالية حتى ينطبق ضمان A-Z من Amazon:
- لم يقم البائع بعد بتسليم السلع المطلوبة حتى بعد ثلاثة أيام تقويم بعد آخر تاريخ تسليم متوقع.
- كانت السلعة المرسلة معيبة أو تالفة.
- لم تتطابق السلعة المرسلة مع وصف البائع على صفحة تفاصيل المنتج.
- وعد البائع باسترداد أو تسليم بديل لكنه لم يرتب لذلك.
- على الرغم من أن العميل قد أعاد السلع في إطار عقد الشراء، إلا أنه لم يتلق استرداد ثمن الشراء من البائع. في حالة الإرجاع الدولي، لم يتمكن البائع من تقديم عنوان إرجاع محلي أو، بدلاً من ذلك، طابع بريد مختوم أو ملصق شحن للإرجاع المجاني.
- تم تحميل العميل تكاليف إضافية (مثل الرسوم الجمركية).
- علاوة على ذلك، يجب على العميل أن يوفر للبائع الفرصة لتسوية الأمر قبل أن يتمكن من تقديم مطالبة A-Z على Amazon. للقيام بذلك، يجب على العميل الاتصال بالبائع عبر "حسابي" ومنح البائع 48 ساعة للرد. يجب أن يتم استلام المطالبة الفعلية من قبل Amazon في موعد أقصاه 90 يومًا بعد تاريخ الطلب.
ما هي الحالات المستثناة من الضمان عبر Amazon؟
سياسة ضمان A-Z من Amazon صديقة للغاية للعملاء. يمكن للمشترين الاعتماد على ضمان A-Z من Amazon عند الطلب عبر المنصة عبر الإنترنت في الغالبية العظمى من الحالات. ومع ذلك، هناك بعض معايير الاستبعاد حيث لا يقدم عملاق التجارة الإلكترونية استردادًا. ينطبق هذا بشكل خاص على العناصر غير المادية مثل المدفوعات مقابل الخدمات، والمنتجات الرقمية وطرق الدفع النقدية مثل قسائم الهدايا.
هذا يعني أن أي شخص يريد تقديم مطالبة ضمان إلى Amazon تتعلق بكتاب إلكتروني أو تنزيل موسيقي ليس له الحق في استرداد الأموال. وينطبق الشيء نفسه عند الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم مباشر وقد ألغت البنك المعني الخصم. وبالمثل، لا يحق للعملاء الحصول على ضمان Amazon إذا لم يتم إبلاغ البائع خلال 14 يومًا من تسليم العنصر المعيب أو إذا كان العنصر المعني منتجًا صحيًا وجماليًا مفتوحًا.
بالطبع، يتم استبعاد جميع الحالات أيضًا من ضمان المنتج من Amazon التي لا تلبي المتطلبات. قد يكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، لأن المنتج كان يتوافق مع الوصف على صفحة تفاصيل المنتج أو تم تسليم الشحنة بشكل صحيح وتمكن البائع من إثبات ذلك.
ومع ذلك، من الممكن أيضًا أن يتم رفض مطالبة ضمان A-Z من Amazon لأن، على سبيل المثال، المشتري لم يعد العنصر أو أراد فقط الاستفادة من الضمان في Amazon لأنه ندم على الشراء.
هل يمكن لمشتري Amazon الانسحاب من مطالبة ضمان A-Z؟
يستغرق الأمر بعض الوقت لـ Amazon للتحقق من مطالبة الضمان. في هذه الأثناء، من الممكن بالطبع أن يتم حل الأمر بنفسه، على سبيل المثال، إذا اتفق البائع والعميل على حل. طالما أن المطالبة لا تزال قيد الفحص، عادةً ما يكون لدى البائعين الخيار الوحيد لطلب من العميل سحب المطالبة. يمكن للمشتري القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو بالرد على البريد الإلكتروني التأكيدي لمطالبة A-Z من Amazon.
إذا اتفق البائع والمشتري مرة أخرى بعد منح الضمان، يجب على العميل أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لتفعيل خصم جديد على حسابهم للطلب المحدد ووضع حالة الضمان في الانتظار.
ما هي عواقب مطالبة ضمان A-Z على بائعي Amazon؟
من حيث المبدأ، تبدو القواعد الخاصة بضمان A-Z من Amazon معقولة: فهي تنطبق، على سبيل المثال، في حالة السلع المعيبة أو الإهمال من جانب البائع، الذي يجب أن يُمنح فترة معينة لتوضيح المشاكل قبل أن يمكن تقديم مطالبة ضمان. يجب على العميل أيضًا التعاون من خلال تقديم المعلومات وإعادة المنتج.
ومع ذلك، في الممارسة العملية، يبدو أن الأمور مختلفة تمامًا. يروي العديد من البائعين في مواضيع المنتديات ذات الصلة تجاربهم والمشاكل الضخمة مع الضمان للمنتجات المباعة على Amazon. تتكرر المناقشات حول العائدات المفقودة من قبل العميل، والتبريرات غير المقبولة والاحتيال أو التواصل الصعب مع الشركة الرقمية. على سبيل المثال، غالبًا ما تقرر الشركة عبر الإنترنت الموافقة على ضمان A-Z من Amazon واسترداد المبلغ دون أن تتلقى عائدًا من العميل. لذلك، بالنسبة لبائع Amazon، يعني ضمان A-Z، في المراجعة، غالبًا فقدان ثمن الشراء و السلع.
الآثار على أداء البائع بسبب ضمان A-Z من Amazon
بالنسبة لبائعي السوق، تصبح الأمور أسوأ: أولاً، يلعب أداء البائع دورًا حاسمًا في المعركة للفوز بـ Buy Box، وثانيًا، تؤثر السلع ذات العلامة التجارية الخاصة أيضًا على الترتيب ضمن نتائج البحث. إذا كانت Amazon قد افترضت ضمانًا لطلب ما، يُعتبر ذلك نقصًا في الطلبات على حساب البائع. لذلك، يتم تضمينه في التقييم العام لأداء البائع.
تشير نسبة عيوب الطلب إلى آخر 60 يومًا ولا يجوز أن تتجاوز 1%، وإلا فإن حساب البائع مهدد بالتعليق. ومع ذلك، من أجل الحصول على فرصة للفوز بـ Buy Box، يجب أن تكون النسبة قريبة قدر الإمكان من 0%.
إذًا، ماذا يمكن أن يفعل البائع في هذه المرحلة؟ إنها بالفعل وضعية صعبة ولكن أفضل ما يمكنك فعله في هذه المرحلة هو التصرف بشكل استباقي. منع تلقي نقص في الطلب في المقام الأول! أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال التواصل الجيد والموجه نحو الخدمة مع العملاء. استجب بسرعة لاستفسارات العملاء وحاول حل أي مشاكل بسرعة وسهولة، على سبيل المثال من خلال تقديم بديل مجاني. إذا كانت مطالبة ضمان A-Z من Amazon غير مبررة أو حتى احتيالية، يجب أن تكون قادرًا على إثبات ذلك لـ Amazon، على سبيل المثال من خلال تقديم دليل على التسليم من خدمة التوصيل. إذا كان المنتج خاضعًا لعدد متزايد من مطالبات الضمان، تحقق من الوصف على صفحة تفاصيل المنتج إذا لزم الأمر.
الأسئلة الشائعة
يقدم ضمان A-Z من Amazon حماية للمشترين عند الشراء من بائعين من طرف ثالث، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب، والأوصاف الدقيقة، واسترداد الأموال للسلع المعيبة أو غير المرسلة.
لطلب استرداد، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Amazon، وابحث عن طلبك، وقدم مطالبة A-Z تحت قسم "طلبك". قدم التفاصيل والأدلة الداعمة.
إذا تم الرفض، راجع أسباب رفض المطالبة واستأنف مع أدلة إضافية أو اتصل بدعم Amazon للحصول على مزيد من التوضيح أو المساعدة.
يمكن أن تؤذي مطالبات A-Z مقاييس أداء البائع، مما يؤدي إلى تحذيرات بشأن صحة الحساب أو التعليق إذا لم يتم حلها. قد يتم أيضًا استرداد المبالغ إلى البائع.
حقوق الصورة حسب الترتيب: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
