Garantie A-Z pe Amazon – Cum te protejează ca vânzător
Ai avut vreodată o experiență de cumpărare proastă, cum ar fi primirea unei perechi de blugi de mărime greșită sau a unui încărcător incompatibil? În timp ce achizițiile din magazine sunt ușor de returnat, cumpărăturile online nu au această opțiune directă. Pentru a aborda această problemă, Garantiile A-Z de la Amazon oferă cumpărătorilor o protecție cuprinzătoare, permițându-le să se bazeze pe Amazon pentru cererile de garanție în loc să se ocupe de vânzător.
Pentru clienți, acesta este un beneficiu major. Pentru vânzători, totuși, poate fi mai provocator. Amazon rezolvă adesea cererile fără a implica vânzătorul, iar aceste cereri afectează metricii de performanță ai vânzătorului, reducându-le potențialul de a câștiga Buy Box-ul.
Dar mai întâi, să clarificăm întrebările mari: Cum funcționează garanția A-Z de la Amazon? Ce condiții a stabilit Amazon pentru a se aplica? Și ce anume acoperă protecția cumpărătorului și cum pot clienții să o folosească?
Ce este Garantiile A-Z de la Amazon?
Cumpărăturile pe internet sunt întotdeauna un mic risc pentru clienți: Produsul corespunde descrierii? Vânzătorul are o reputație bună? Voi primi poate articole defecte sau deteriorate? Acestea sunt toate factori care pot fi eliminați cu ușurință într-un magazin fizic – în comerțul electronic, acest lucru tinde să fie mai dificil.
Pentru a elimina astfel de îngrijorări și a crea o bază de încredere, Amazon a introdus gratuit garanția A-Z. Aceasta garantează clientului că gigantul online va interveni și va restitui prețul de achiziție în anumite condiții. Clienții pot fi astfel siguri că își vor recupera banii prin cerere, chiar dacă vânzătorul de pe piață este foarte nemulțumit de acest lucru. Din perspectiva gigantului e-commerce, aceasta este o mișcare inteligentă, crescând încrederea clienților și vânzările deopotrivă.
Când se aplică Garantiile A-Z de la Amazon?
Care sunt cerințele pentru ca un client să depună o cerere de garanție A-Z Amazon? În principiu, clientul trebuie să fi achiziționat un produs fizic de la un furnizor terț prin intermediul site-ului Amazon sau să fi folosit serviciul de plată Amazon pentru a achiziționa bunuri de la un furnizor terț. În plus, trebuie să fie îndeplinită cel puțin una dintre următoarele condiții pentru ca garanția A-Z de la Amazon să se aplice:
- Vânzătorul nu a livrat încă bunurile comandate nici măcar la trei zile calendaristice după ultima dată posibilă de livrare.
- Articolul livrat a fost defect sau deteriorat.
- Articolul livrat nu a corespuns descrierii vânzătorului de pe pagina de detalii a produsului.
- Vânzătorul a promis o restituire sau o livrare de înlocuire, dar nu a aranjat-o.
- Deși clientul a returnat bunurile în cadrul contractului de achiziție, nu a primit o restituire a prețului de achiziție de la vânzător. În cazul returnărilor internaționale, vânzătorul nu a putut oferi o adresă locală de returnare sau, alternativ, un timbru poștal sau o etichetă de returnare pentru o returnare gratuită.
- Clientul a fost taxat cu costuri suplimentare (de exemplu, taxe vamale).
- Pe lângă aceasta, clientul trebuie să ofere vânzătorului oportunitatea de a rezolva problema înainte de a putea solicita o cerere A-Z pe Amazon. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să contacteze vânzătorul prin „Contul meu” și să ofere vânzătorului 48 de ore pentru a răspunde. Cererea efectivă de garanție trebuie să fie primită de Amazon nu mai târziu de 90 de zile după data comenzii.
Ce cazuri sunt excluse din garanția prin Amazon?
Politica de garanție A-Z de la Amazon este extrem de prietenoasă cu clienții. Cumpărătorii se pot baza pe garanția A-Z Amazon atunci când comandă prin intermediul platformei online în cea mai mare parte a cazurilor. Cu toate acestea, există câteva criterii de excludere în care gigantul e-commerce nu oferă o restituire. Acest lucru se aplică în special articolelor non-fizice, cum ar fi plățile pentru servicii, produse digitale și metode de plată monetară, cum ar fi voucherele cadou.
Aceasta înseamnă că oricine dorește să depună o cerere de garanție la Amazon care se referă la un e-book sau un download de muzică nu are dreptul la o restituire. Același lucru se aplică atunci când se plătește cu cardul de credit sau prin debit direct și banca respectivă a revocat debitul. În mod similar, clienții nu au dreptul la garanția Amazon dacă vânzătorul nu a fost notificat în termen de 14 zile de la livrarea articolului defect sau dacă articolul în cauză este un produs de sănătate & frumusețe deschis.
Desigur, toate cazurile sunt, de asemenea, excluse din garanția produsului Amazon care nu îndeplinesc cerințele. Acest lucru poate fi cazul, de exemplu, pentru că produsul a corespuns descrierii de pe pagina de detalii a produsului sau expedierea a fost livrată corect și vânzătorul a putut dovedi acest lucru.
Cu toate acestea, este posibil ca cererea de garanție A-Z de la Amazon să fie respinsă deoarece, de exemplu, cumpărătorul nu a returnat articolul sau a dorit doar să folosească garanția la Amazon pentru că a regretat achiziția.
Poate un cumpărător Amazon să renunțe la cererea de garanție A-Z?
Îi ia ceva timp lui Amazon să verifice cererea de garanție. Între timp, este, desigur, posibil ca problema să se rezolve de la sine, de exemplu, dacă vânzătorul și clientul au convenit asupra unei soluții. Atâta timp cât cererea este încă în examinare, vânzătorii au de obicei doar opțiunea de a cere clientului să renunțe la cerere. Cumpărătorul poate face acest lucru contactând serviciul clienți sau răspunzând la emailul de confirmare al cererii A-Z Amazon.
Dacă vânzătorul și cumpărătorul sunt de acord după ce garanția a fost acordată, clientul ar trebui să contacteze, de asemenea, Serviciul Clienți pentru a declanșa o nouă debitare pe contul său pentru comanda specifică și pentru a suspenda cazul de garanție.
Care sunt consecințele unei cereri de garanție A-Z pentru vânzătorii Amazon?
În principiu, regulile pentru garanția A-Z de la Amazon sună rezonabil: se aplică, de exemplu, în cazul bunurilor defecte sau al neglijenței din partea vânzătorului, care trebuie să primească un anumit timp pentru a clarifica problemele înainte de a putea fi făcută o cerere de garanție. Clientul trebuie, de asemenea, să coopereze prin furnizarea de informații și returnarea produsului.
Cu toate acestea, în practică, lucrurile par a fi foarte diferite. Numeroși vânzători raportează în firele forumurilor relevante despre experiențele lor și problemele masive cu garanția pentru produsele vândute pe Amazon. Din nou și din nou, există discuții despre returnările lipsă de la client, justificări inadmisibile și fraudă sau comunicarea dificilă cu compania digitală. De exemplu, compania online decide adesea să aprobe garanția A-Z de la Amazon și să restituie suma fără a fi primit o returnare de la client. Prin urmare, pentru vânzătorul Amazon, garanția A-Z, în revizuire, înseamnă adesea atât pierderea prețului de achiziție și a bunurilor.
Repercusiuni asupra performanței vânzătorului din cauza Garantiilor A-Z de la Amazon
Pentru vânzătorii de pe piață, totuși, lucrurile devin și mai grave: în primul rând, performanța vânzătorului joacă un rol decisiv în lupta pentru a câștiga Buy Box, iar în al doilea rând, produsele Private Label au, de asemenea, o influență asupra clasamentului în rezultatele căutării. Dacă Amazon a preluat o garanție pentru o comandă, aceasta este considerată o lipsă de comenzi în detrimentul vânzătorului. Prin urmare, este inclusă în evaluarea generală a performanței vânzătorului.
Rata defectelor de comandă se referă la ultimele 60 de zile și nu poate depăși 1%, altfel contul vânzătorului este amenințat cu suspendarea. Cu toate acestea, pentru a avea o șansă de a câștiga Buy Box-ul, rata ar trebui să fie cât mai aproape de 0%.
Deci, ce poate face un vânzător în acest moment? Este într-adevăr o situație dificilă, dar cel mai bine pe care îl poți face în acest moment este să acționezi preventiv. Prevenirea primirii unei lipsuri de comenzi în primul rând! Cel mai bun mod de a face acest lucru este printr-o comunicare bună și orientată spre servicii cu clienții. Răspunde prompt la întrebările clienților și încearcă să rezolvi rapid și ușor orice probleme, de exemplu, oferind o înlocuire gratuită. Dacă cererea de garanție A-Z de la Amazon este nejustificată sau chiar frauduloasă, ar trebui să poți dovedi acest lucru lui Amazon, de exemplu, prin furnizarea unei dovezi de livrare de la serviciul de livrare. Dacă un produs este supus unui număr tot mai mare de cereri de garanție, verifică descrierea de pe pagina de detalii a produsului, dacă este necesar.
Întrebări frecvente
Garanția A-Z de la Amazon protejează cumpărătorii atunci când achiziționează de la vânzători terți, asigurând livrarea la timp, descrieri precise și restituiri pentru articole defecte sau nedeliverate.
Pentru a solicita o restituire, conectează-te la contul tău Amazon, localizează comanda ta și depune o cerere A-Z în secțiunea „Comenzile tale”. Oferă detalii și dovezi de susținere.
Dacă este respinsă, revizuiește motivele respingerii cererii și contestă cu dovezi suplimentare sau contactează suportul Amazon pentru clarificări sau asistență suplimentară.
Cererea A-Z poate afecta metricii de performanță ai unui vânzător, ducând la avertismente de sănătate a contului sau suspendare dacă nu este rezolvată. Restituirile pot fi, de asemenea, returnate vânzătorului.
Credite pentru imagini în ordinea apariției: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
