A-Z garantii Amazonis – Kuidas see kaitseb teid müüjana
Kas olete kunagi kogenud halba ostukogemust, näiteks vale suurusega teksade või sobimatu laadija saamist? Kuigi kauplustes on ostude tagastamine lihtne, puudub veebikaubanduses see otsene võimalus. Sellele vastamiseks pakub Amazon A-Z garantiid, mis annab ostjatele ulatusliku kaitse, võimaldades neil tugineda Amazonile garantiinõuete esitamisel, selle asemel et tegeleda müüjaga.
Kliendi jaoks on see suur eelis. Müüjate jaoks võib see aga olla keerulisem. Amazon lahendab sageli nõudeid ilma müüjat kaasamata ja need nõuded mõjutavad müüja tulemuslikkuse näitajaid, vähendades potentsiaalselt nende võimalusi Osta Kasti võitmiseks.
Aga kõigepealt selgitage suured küsimused: Kuidas A-Z garantii Amazonis töötab? Millised tingimused on Amazon kehtestanud nende rakendamiseks? Ja mida täpselt katab ostjakaitse ja kuidas saavad kliendid seda kasutada?
Mis on Amazon A-Z garantii?
Veebis ostmine on alati väike risk klientidele: Kas toode vastab kirjeldusele? Kas müüjal on hea maine? Kas ma saan võib-olla defektsed või kahjustatud esemed? Need on kõik tegurid, mida saab kergesti kõrvaldada füüsilises kaupluses – e-kaubanduses on see sageli keerulisem.
Selliste murede kõrvaldamiseks ja usaldusväärsuse aluse loomiseks on Amazon tutvustanud tasuta A-Z garantiid. See garanteerib kliendile, et veebigigant sekkub ja tagastab ostuhinna teatud tingimustel. Klient võib seega olla kindel, et nad saavad oma raha tagasi nõude kaudu, isegi kui turu müüja on selle üle väga õnnetu. E-kaubanduse hiiglasest vaatenurgast on see nutikas käik, mis suurendab kliendi usaldust ja müüki.
Millal kehtib Amazon A-Z garantii?
Millised on nõuded, et klient saaks esitada A-Z Amazon garantiinõude? Põhimõtteliselt peab klient olema ostnud füüsilise toote kolmanda osapoole pakkujalt Amazonis või kasutanud Amazon makseteenust kolmanda osapoole pakkujalt kaupade ostmiseks. Lisaks peab olema täidetud vähemalt üks järgmistest tingimustest, et A-Z garantii Amazonis kehtiks:
- Müüja ei ole veel tarninud tellitud kaupu isegi kolm kalendripäeva pärast viimast võimalikku oodatavat tarnekuupäeva.
- Tarnitud ese oli defektne või kahjustatud.
- Tarnitud ese ei vastanud müüja kirjeldusele toote detaillehel.
- Müüja on lubanud tagastust või asendust, kuid ei ole seda korraldanud.
- Kuigi klient on tagastanud kaubad ostulepingute raames, ei saanud ta müüjalt ostuhinna tagastust. Rahvusvaheliste tagastuste korral ei suutnud müüja pakkuda kohalikku tagastusaadressi või alternatiivselt, markeeritud postimakse või tasuta tagastamise etiketti.
- Kliendilt on nõutud lisakulusid (nt tollimaksud).
- Lisaks peab klient andma müüjale võimaluse asja lahendada, enne kui nad saavad Amazonis A-Z nõude esitada. Selleks peab klient võtma müüjaga ühendust „Minu konto” kaudu ja andma müüjale 48 tundi vastamiseks. Tegelik garantiinõue peab olema Amazonile saadetud hiljemalt 90 päeva pärast tellimuse kuupäeva.
Millised juhtumid on Amazonis garantiist välja jäetud?
Amazon A-Z garantiipoliitika on äärmiselt kliendisõbralik. Ostjad saavad enamikul juhtudel tugineda A-Z Amazon garantiile, kui nad tellivad veebiplatvormilt. Siiski on mõned välistamisnõuded, mille korral e-kaubanduse hiiglane ei paku tagastust. See kehtib eelkõige mittefüüsiliste esemete, näiteks teenuste eest maksmise, digitaalsete toodete ja rahaliste makseviiside, nagu kinkekaardid, kohta.
See tähendab, et keegi, kes soovib esitada Amazonile garantiinõude, mis puudutab e-raamatut või muusika allalaadimist, ei ole tagastusele õigustatud. Sama kehtib ka krediitkaardi või otsekorralduse maksmise korral, kui vastav pank on deebeti tühistanud. Samuti ei ole klientidel õigust Amazon garantiile, kui müüjat ei ole teavitatud 14 päeva jooksul defektsest esemest või kui kõne all olev ese on avatud tervise- ja ilutooted.
Muidugi on kõik juhtumid, mis ei vasta nõuetele, samuti Amazon toote garantiist välja jäetud. See võib olla näiteks juhul, kui toode vastas toote detaillehe kirjeldusele või saadetis tarniti korralikult ja müüja suutis seda tõestada.
Kuid on ka võimalik, et Amazon A-Z garantiinõue lükatakse tagasi, kuna näiteks ostja ei tagastanud eset või soovis lihtsalt kasutada garantiid Amazonis, kuna nad kahetsesid ostu.
Kas Amazon ostja saab A-Z garantiinõudest loobuda?
Amazonil kulub garantiinõude kontrollimiseks aega. Sel ajal on loomulikult võimalik, et asi lahendatakse iseenesest, näiteks kui müüja ja klient on leidnud lahenduse. Nii kaua kui nõuet veel uuritakse, on müüjatel tavaliselt ainult võimalus paluda kliendil nõudest loobuda. Ostja saab seda teha, võttes ühendust klienditeenindusega või vastates A-Z Amazon nõude kinnituse e-kirjale.
Kui müüja ja ostja on pärast garantii andmist endiselt nõus, peaks klient samuti võtma ühendust klienditeenindusega, et käivitada uue deebeti nende kontol konkreetse tellimuse jaoks ja panna garantiijuhtum ootele.
Millised on A-Z garantiinõude tagajärjed Amazonis müüjatele?
Põhimõtteliselt kõlavad Amazon A-Z garantiireeglid mõistlikult: see kehtib näiteks defektsed kaubad või müüja hooletus, kellele tuleb anda teatud aeg probleemide selgitamiseks, enne kui garantiinõue saab esitada. Klient peab samuti koostööd tegema, andes teavet ja tagastades toote.
Kuid praktikas tundub, et asjad on väga erinevad. Paljud müüjad teatavad asjakohastes foorumites oma kogemustest ja massilistest probleemidest Amazonis müüdud toodete garantiiga. Korduvalt arutatakse klientide puudulikke tagastusi, lubamatuid põhjendusi ja pettusi või keerulist suhtlemist digitaalse ettevõttega. Näiteks otsustab veebiettevõte sageli heaks kiita Amazon A-Z garantiid ja tagastada summa, ilma et oleks saanud tagastust kliendilt. Seetõttu tähendab Amazon müüja jaoks A-Z garantii ülevaatus sageli nii ostuhinna kaotust kui ka kaupade kaotust.
Tagajärjed müüja tulemuslikkusele Amazon A-Z garantiist tulenevalt
Kuid turu müüjate jaoks muutub asi veelgi hullemaks: esiteks mängib müüja tulemuslikkus otsustavat rolli Osta Kasti võitmise võitluses ja teiseks mõjutavad Private Label kaubad ka otsingutulemustes positsiooni. Kui Amazon on võtnud garantiid tellimuse eest, loetakse seda müüja kahjuks tellimuste puuduseks. Seetõttu arvestatakse seda müüja tulemuslikkuse üldhindamisse.
Tellimuste defektide määr viitab viimasele 60 päevale ja ei tohi ületada 1%, vastasel juhul on müüja konto ähvardatud peatamisega. Kuid Osta Kasti võitmiseks peaks määr olema võimalikult lähedane 0%-le.
Nii et, mida saab müüja sel hetkel teha? See on tõepoolest keeruline olukord, kuid parim, mida sel hetkel teha saab, on tegutseda ennetavalt. Ennetada tellimuste puudust juba eos! Parim viis selleks on hea ja teenindusorienteeritud kliendisuhtlus. Vastake kiiresti kliendi päringutele ja proovige probleeme kiiresti ja lihtsalt lahendada, näiteks pakkudes tasuta asendust. Kui Amazon A-Z garantiinõue on alusetu või isegi petturlik, peaksite suutma seda Amazonile tõestada, näiteks esitades kohaletoimetamise tõendi kohaletoimetamisteenuse poolt. Kui toode on üha enam garantiinõuete all, kontrollige vajadusel toote detaillehe kirjeldust.
KKK
Amazon A-Z garantii kaitseb ostjaid kolmandate osapoolte müüjatelt ostmisel, tagades õigeaegse kohaletoimetamise, täpsed kirjeldused ja tagastused defektsest või mitte kohaletoimetatud esemetest.
Tagastuse taotlemiseks logige oma Amazon kontole, leidke oma tellimus ja esitage A-Z nõue jaotises „Teie tellimused”. Esitage üksikasjad ja toetavad tõendid.
Kui see on tagasi lükatud, vaadake üle nõude tagasilükkamise põhjused ja esitage apellatsioon koos täiendavate tõenditega või võtke ühendust Amazon Supportiga edasise selgituse või abi saamiseks.
A-Z nõuded võivad kahjustada müüja tulemuslikkuse näitajaid, mis võivad viia konto tervisehoiatuseni või peatamiseni, kui need ei lahendata. Tagastused võivad samuti müüjale tagasi arvestada.
Pildi autorid ilmumise järjekorras: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
