Η Εγγύηση A-Z στο Amazon – Πώς σας προστατεύει ως πωλητής
Έχετε ποτέ βιώσει μια κακή εμπειρία αγορών, όπως το να λάβετε τζιν σε λάθος μέγεθος ή έναν ασύμβατο φορτιστή; Ενώ οι αγορές σε φυσικά καταστήματα είναι εύκολες να επιστραφούν, οι διαδικτυακές αγορές στερούνται αυτής της άμεσης επιλογής. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, η Εγγύηση A-Z του Amazon προσφέρει στους αγοραστές εκτενή προστασία, επιτρέποντάς τους να βασίζονται στο Amazon για αξιώσεις εγγύησης αντί να ασχολούνται με τον πωλητή.
Για τους πελάτες, αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα. Για τους πωλητές, ωστόσο, μπορεί να είναι πιο δύσκολο. Το Amazon συχνά επιλύει τις αξιώσεις χωρίς να εμπλέκει τον πωλητή, και αυτές οι αξιώσεις επηρεάζουν τα μετρικά απόδοσης του πωλητή, μειώνοντας ενδεχομένως τις πιθανότητές τους να κερδίσουν το Buy Box.
Αλλά πρώτα απ' όλα, ας διευκρινίσουμε τις μεγάλες ερωτήσεις: Πώς λειτουργεί η εγγύηση A-Z του Amazon; Ποιες προϋποθέσεις έχει θέσει το Amazon για να εφαρμοστούν; Και τι ακριβώς καλύπτει η προστασία των αγοραστών και πώς μπορούν οι πελάτες να την εκμεταλλευτούν;
Τι είναι η Εγγύηση A-Z του Amazon;
Οι αγορές στο διαδίκτυο είναι πάντα ένας μικρός κίνδυνος για τους πελάτες: Ταιριάζει το προϊόν με την περιγραφή; Έχει καλό όνομα ο πωλητής; Μήπως θα λάβω ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα; Αυτοί είναι όλοι παράγοντες που μπορούν εύκολα να εξαλειφθούν σε ένα φυσικό κατάστημα – στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό είναι συνήθως πιο δύσκολο.
Για να αφαιρέσει τέτοιες ανησυχίες και να δημιουργήσει μια βάση εμπιστοσύνης, το Amazon έχει εισαγάγει την δωρεάν εγγύηση A-Z. Αυτό εγγυάται στον πελάτη ότι ο διαδικτυακός γίγαντας θα παρέμβει και θα επιστρέψει την τιμή αγοράς υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Οι πελάτες μπορούν επομένως να είναι σίγουροι ότι θα πάρουν τα χρήματά τους πίσω μέσω της αξίωσης, ακόμη και αν ο πωλητής της αγοράς είναι πολύ δυσαρεστημένος γι' αυτό. Από την οπτική γωνία του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτή είναι μια έξυπνη κίνηση, αυξάνοντας την εμπιστοσύνη των πελατών και τις πωλήσεις.
Πότε ισχύει η Εγγύηση A-Z του Amazon;
Ποιες είναι οι απαιτήσεις για έναν πελάτη να υποβάλει μια αξίωση εγγύησης A-Z του Amazon; Κατ' αρχάς, ο πελάτης πρέπει να έχει αγοράσει ένα φυσικό προϊόν από έναν τρίτο προμηθευτή μέσω της ιστοσελίδας του Amazon ή να έχει χρησιμοποιήσει την υπηρεσία πληρωμών του Amazon για να αγοράσει αγαθά από έναν τρίτο προμηθευτή. Επιπλέον, τουλάχιστον μία από τις παρακάτω προϋποθέσεις πρέπει να πληρούται για να ισχύει η εγγύηση A-Z του Amazon:
- Ο πωλητής δεν έχει παραδώσει τα παραγγελθέντα αγαθά ούτε τρεις ημερολογιακές ημέρες μετά την τελευταία δυνατή ημερομηνία παράδοσης.
- Το παραδιδόμενο αντικείμενο ήταν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
- Το παραδιδόμενο αντικείμενο δεν αντιστοιχούσε στην περιγραφή του πωλητή στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.
- Ο πωλητής έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αλλά δεν έχει κανονίσει γι' αυτό.
- Αν και ο πελάτης έχει επιστρέψει τα αγαθά στο πλαίσιο της σύμβασης αγοράς, δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή. Στην περίπτωση διεθνών επιστροφών, ο πωλητής δεν μπόρεσε να παρέχει μια τοπική διεύθυνση επιστροφής ή, εναλλακτικά, ένα σφραγισμένο γραμματόσημο ή μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για δωρεάν επιστροφή.
- Ο πελάτης χρεώθηκε με επιπλέον έξοδα (π.χ. δασμούς).
- Επιπλέον, ο πελάτης πρέπει να δώσει στον πωλητή την ευκαιρία να επιλύσει το θέμα πριν μπορέσει να υποβάλει μια αξίωση A-Z στο Amazon. Για να το κάνει αυτό, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω του “Ο λογαριασμός μου” και να δώσει στον πωλητή 48 ώρες για να απαντήσει. Η πραγματική αξίωση εγγύησης πρέπει να παραληφθεί από το Amazon το αργότερο 90 ημέρες μετά την ημερομηνία παραγγελίας.
Ποιες περιπτώσεις εξαιρούνται από την εγγύηση μέσω Amazon;
Η πολιτική εγγύησης A-Z του Amazon είναι εξαιρετικά φιλική προς τους πελάτες. Οι αγοραστές μπορούν να βασίζονται στην εγγύηση A-Z του Amazon όταν παραγγέλνουν μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας σε σχεδόν όλες τις περιπτώσεις. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα κριτήρια εξαίρεσης όπου ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν παρέχει επιστροφή χρημάτων. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μη φυσικά αντικείμενα όπως πληρωμές για υπηρεσίες, ψηφιακά προϊόντα και χρηματικές μεθόδους πληρωμής όπως κουπόνια δώρων.
Αυτό σημαίνει ότι οποιοσδήποτε θέλει να υποβάλει μια αξίωση εγγύησης στο Amazon που σχετίζεται με ένα e-book ή κατέβασμα μουσικής δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Το ίδιο ισχύει όταν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα ή άμεση χρέωση και η αντίστοιχη τράπεζα έχει ανακαλέσει τη χρέωση. Ομοίως, οι πελάτες δεν έχουν δικαίωμα στην εγγύηση του Amazon αν ο πωλητής δεν έχει ειδοποιηθεί εντός 14 ημερών από την παράδοση του ελαττωματικού αντικειμένου ή αν το αντικείμενο είναι ένα ανοιγμένο προϊόν υγείας & ομορφιάς.
Φυσικά, όλες οι περιπτώσεις που δεν πληρούν τις απαιτήσεις εξαιρούνται επίσης από την εγγύηση προϊόντος του Amazon. Αυτό μπορεί να συμβαίνει, για παράδειγμα, επειδή το προϊόν αντιστοιχούσε στην περιγραφή στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος ή η αποστολή παραδόθηκε σωστά και ο πωλητής μπόρεσε να το αποδείξει.
Ωστόσο, είναι επίσης δυνατό η αξίωση εγγύησης A-Z του Amazon να απορριφθεί επειδή, για παράδειγμα, ο αγοραστής δεν επέστρεψε το αντικείμενο ή ήθελε μόνο να εκμεταλλευτεί την εγγύηση στο Amazon επειδή μετάνιωσε για την αγορά.
Μπορεί ένας αγοραστής του Amazon να αποσυρθεί από την αξίωση εγγύησης A-Z;
Χρειάζεται λίγος χρόνος για να ελέγξει το Amazon την αξίωση εγγύησης. Στο μεταξύ, είναι φυσικά δυνατό το θέμα να επιλυθεί από μόνο του, για παράδειγμα, αν ο πωλητής και ο πελάτης έχουν συμφωνήσει σε μια λύση. Όσο η αξίωση εξακολουθεί να εξετάζεται, οι πωλητές συνήθως έχουν μόνο την επιλογή να ζητήσουν από τον πελάτη να αποσύρει την αξίωση. Ο αγοραστής μπορεί να το κάνει αυτό επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών ή απαντώντας στο email επιβεβαίωσης της αξίωσης A-Z του Amazon.
Αν ο πωλητής και ο αγοραστής συμφωνήσουν μετά την έγκριση της εγγύησης, ο πελάτης θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να ενεργοποιήσει μια νέα χρέωση στον λογαριασμό του για την συγκεκριμένη παραγγελία και να θέσει την υπόθεση εγγύησης σε αναμονή.
Ποιες είναι οι συνέπειες μιας αξίωσης εγγύησης A-Z για τους πωλητές του Amazon;
Κατ' αρχάς, οι κανόνες για την εγγύηση A-Z του Amazon ακούγονται λογικοί: ισχύει, για παράδειγμα, σε περίπτωση ελαττωματικών αγαθών ή αμέλειας εκ μέρους του πωλητή, ο οποίος πρέπει να έχει μια ορισμένη χρονική περίοδο για να διευκρινίσει τα προβλήματα πριν μπορέσει να γίνει μια αξίωση εγγύησης. Ο πελάτης πρέπει επίσης να συνεργαστεί παρέχοντας πληροφορίες και επιστρέφοντας το προϊόν.
Ωστόσο, στην πράξη, τα πράγματα φαίνεται να είναι πολύ διαφορετικά. Πολλοί πωλητές αναφέρουν σε νήματα σχετικών φόρουμ τις εμπειρίες τους και τα μαζικά προβλήματα με την εγγύηση για προϊόντα που πωλούνται στο Amazon. Ξανά και ξανά, υπάρχουν συζητήσεις για τις ελλείπουσες επιστροφές από τον πελάτη, απαράδεκτες δικαιολογίες και απάτη ή η δύσκολη επικοινωνία με την ψηφιακή εταιρεία. Για παράδειγμα, η διαδικτυακή εταιρεία συχνά αποφασίζει να εγκρίνει την εγγύηση A-Z του Amazon και να επιστρέψει το ποσό χωρίς να έχει λάβει επιστροφή από τον πελάτη. Επομένως, για τον πωλητή του Amazon, η εγγύηση A-Z, σε ανασκόπηση, συχνά σημαίνει τόσο την απώλεια της τιμής αγοράς όσο και των αγαθών.
Συνέπειες στην Απόδοση του Πωλητή λόγω της Εγγύησης A-Z του Amazon
Για τους πωλητές της αγοράς, ωστόσο, τα πράγματα γίνονται ακόμη χειρότερα: πρώτον, η απόδοση του πωλητή παίζει καθοριστικό ρόλο στη μάχη για να κερδίσει το Buy Box, και δεύτερον, τα προϊόντα Private Label έχουν επίσης επιρροή στην κατάταξη μέσα στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αν το Amazon έχει αναλάβει μια εγγύηση για μια παραγγελία, αυτό θεωρείται έλλειψη παραγγελιών εις βάρος του πωλητή. Επομένως, περιλαμβάνεται στη συνολική αξιολόγηση της απόδοσης του πωλητή.
Ο ρυθμός ελαττωμάτων παραγγελιών αναφέρεται στις τελευταίες 60 ημέρες και δεν μπορεί να υπερβαίνει το 1%, αλλιώς ο λογαριασμός του πωλητή απειλείται με αναστολή. Ωστόσο, για να έχει μια ευκαιρία να κερδίσει το Buy Box, ο ρυθμός θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στο 0%.
Λοιπόν, τι μπορεί να κάνει ένας πωλητής σε αυτό το σημείο; Είναι πράγματι μια δύσκολη κατάσταση, αλλά το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε σε αυτό το σημείο είναι να ενεργήσετε προληπτικά. Να αποτρέψετε την παραλαβή έλλειψης παραγγελιών εξαρχής! Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι μέσω καλής και εξυπηρετικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Ανταποκριθείτε άμεσα σε ερωτήσεις πελατών και προσπαθήστε να λύσετε τυχόν προβλήματα γρήγορα και εύκολα, για παράδειγμα, παρέχοντας μια δωρεάν αντικατάσταση. Αν η αξίωση εγγύησης A-Z του Amazon είναι αδικαιολόγητη ή ακόμη και απατηλή, θα πρέπει να μπορείτε να το αποδείξετε στο Amazon, για παράδειγμα, παρέχοντας απόδειξη παράδοσης από την υπηρεσία παράδοσης. Αν ένα προϊόν υπόκειται σε αυξανόμενο αριθμό αξιώσεων εγγύησης, ελέγξτε την περιγραφή στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος αν χρειαστεί.
Συχνές Ερωτήσεις
Η Εγγύηση A-Z του Amazon προστατεύει τους αγοραστές κατά την αγορά από τρίτους πωλητές, εξασφαλίζοντας έγκαιρη παράδοση, ακριβείς περιγραφές και επιστροφές χρημάτων για ελαττωματικά ή μη παραδιδόμενα αντικείμενα.
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon, εντοπίστε την παραγγελία σας και υποβάλετε μια αξίωση A-Z στην ενότητα “Οι παραγγελίες σας”. Παρέχετε λεπτομέρειες και υποστηρικτικά στοιχεία.
Αν απορριφθεί, ελέγξτε τους λόγους απόρριψης της αξίωσης και κάντε έφεση με επιπλέον στοιχεία ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Amazon για περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια.
Οι αξιώσεις A-Z μπορούν να βλάψουν τα μετρικά απόδοσης ενός πωλητή, οδηγώντας σε προειδοποιήσεις υγείας λογαριασμού ή αναστολή αν δεν επιλυθούν. Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί επίσης να χρεωθούν πίσω στον πωλητή.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
