A-Z garancija na Amazonu – Kako vas ščiti kot prodajalca
Ste kdaj imeli slabo nakupovalno izkušnjo, kot je prejem napačne velikosti kavbojk ali nezdružljivega polnilca? Medtem ko so nakupe v trgovini enostavno vrniti, spletno nakupovanje nima te neposredne možnosti. Da bi to rešili, Amazonova A-do-Z garancija ponuja kupcem celovito zaščito, kar jim omogoča, da se zanašajo na Amazon za uveljavitev garancijskih zahtevkov namesto da bi se ukvarjali s prodajalcem.
Za stranke je to velika prednost. Za prodajalce pa je lahko to bolj zahtevno. Amazon pogosto rešuje zahtevke brez vključitve prodajalca, ti zahtevki pa vplivajo na meritve uspešnosti prodajalca, kar lahko zmanjša njihove možnosti za osvojitev Buy Box-a.
Ampak najprej razjasnimo velika vprašanja: Kako deluje Amazonova A-do-Z garancija? Katere pogoje je Amazon postavil za njeno uveljavitev? In kaj točno pokriva zaščita kupcev in kako lahko kupci to izkoristijo?
Kaj je Amazonova A-do-Z garancija?
Nakupovanje na internetu je vedno majhen rizik za kupce: Ali izdelek ustreza opisu? Ima prodajalec dobro reputacijo? Ali bom morda prejel poškodovane ali defektne izdelke? To so vsi dejavniki, ki jih je mogoče enostavno odpraviti v fizični trgovini – v e-trgovini pa je to običajno težje.
Da bi odpravili takšne skrbi in ustvarili osnovo zaupanja, je Amazon uvedel brezplačno A-do-Z garancijo. Ta zagotavlja kupcu, da bo spletni velikan posredoval in vrnil kupnino pod določenimi pogoji. Kupci so torej lahko prepričani, da bodo dobili svoj denar nazaj preko zahtevka, tudi če je prodajalec na trgu zelo nezadovoljen s tem. Z vidika e-trgovinskega velikana je to pametna poteza, ki povečuje zaupanje kupcev in prodajo.
Kdaj se uporablja Amazonova A-do-Z garancija?
Kakšni so pogoji, da lahko kupec vloži zahtevek za garancijo A-do-Z na Amazonu? V načelu mora kupec kupiti fizični izdelek od tretje osebe preko spletne strani Amazon ali uporabiti Amazonovo plačilno storitev za nakup blaga od tretje osebe. Poleg tega mora biti izpolnjen vsaj eden od naslednjih pogojev, da se A-do-Z garancija Amazon uporablja:
- Prodajalec še ni dostavil naročenih blaga niti tri koledarske dni po zadnjem možnem pričakovanem datumu dostave.
- Dostavljen izdelek je bil defekten ali poškodovan.
- Dostavljen izdelek ni ustrezal opisu prodajalca na strani s podrobnostmi o izdelku.
- Prodajalec je obljubil vračilo ali zamenjavo, vendar tega ni uredil.
- Čeprav je kupec vrnil blago v okviru nakupne pogodbe, ni prejel vračila kupnine od prodajalca. V primeru mednarodnih vračil prodajalec ni mogel zagotoviti lokalnega naslova za vračilo ali pa je alternativno zagotovil žigano poštno znamko ali nalepko za brezplačno vračilo.
- Kupec je bil obremenjen z dodatnimi stroški (npr. carinami).
- Poleg tega mora kupec prodajalcu omogočiti, da reši zadevo, preden lahko vloži zahtevek A-do-Z na Amazonu. Za to mora kupec kontaktirati prodajalca preko “Moj račun” in prodajalcu dati 48 ur časa za odgovor. Dejanski zahtevek za garancijo mora biti prejet na Amazonu najkasneje 90 dni po datumu naročila.
Kateri primeri so izključeni iz garancije preko Amazona?
Politika A-Z garancije Amazon je izjemno prijazna do kupcev. Kupci se lahko v večini primerov zanesljivo opirajo na A-do-Z garancijo Amazon pri naročanju preko spletne platforme. Vendar pa obstajajo nekateri izključitveni kriteriji, kjer e-trgovinski velikan ne zagotavlja vračila. To velja zlasti za ne-fizične predmete, kot so plačila za storitve, digitalni izdelki in denarne plačilne metode, kot so darilni boni.
To pomeni, da tisti, ki želijo vložiti zahtevek za garancijo na Amazonu, ki se nanaša na e-knjigo ali prenos glasbe, nimajo pravice do vračila. Enako velja, ko plačujejo s kreditno kartico ali direktno bremenitvijo in je ustrezna banka preklicala bremenitev. Prav tako kupci nimajo pravice do Amazonove garancije, če prodajalec ni bil obveščen v 14 dneh po dostavi defektnega predmeta ali če je predmet odprt izdelek za zdravje in lepoto.
Seveda so vsi primeri, ki ne izpolnjujejo zahtev, prav tako izključeni iz Amazonove garancije za izdelek. To je lahko na primer zato, ker izdelek ustreza opisu na strani s podrobnostmi o izdelku ali je bila pošiljka pravilno dostavljena in je prodajalec to lahko dokazal.
Vendar pa je tudi mogoče, da je bil zahtevek za A-do-Z garancijo Amazon zavrnjen, ker na primer kupec ni vrnil predmeta ali je želel izkoristiti garancijo na Amazonu, ker je obžaloval nakup.
Se lahko kupec Amazon umakne iz zahtevka za A-to-Z garancijo?
Amazonu vzame nekaj časa, da preveri zahtevek za garancijo. V tem času je seveda mogoče, da se zadeva reši sama, na primer, če se prodajalec in kupec dogovorita o rešitvi. Dokler se zahtevek še preučuje, imajo prodajalci običajno le možnost, da kupca prosijo, da umakne zahtevek. Kupec to lahko stori tako, da kontaktira službo za pomoč strankam ali pa odgovori na potrditveno e-pošto o A-to-Z zahtevku Amazon.
Če se prodajalec in kupec še vedno strinjata po podelitvi garancije, naj se kupec prav tako obrne na službo za pomoč strankam, da sproži novo bremenitev na svojem računu za konkretno naročilo in da zadrži zadevo garancije.
Kakšne so posledice zahtevka za A-do-Z garancijo za prodajalce na Amazonu?
Načeloma se pravila za Amazonovo A-do-Z garancijo zdijo razumna: velja na primer v primeru defektnih blaga ali malomarnosti s strani prodajalca, ki mora imeti določen čas za razjasnitev težav, preden se lahko vloži zahtevek za garancijo. Kupec mora prav tako sodelovati z zagotavljanjem informacij in vračanjem izdelka.
Vendar pa se v praksi zdi, da je situacija zelo drugačna. Številni prodajalci poročajo v temah ustreznih forumov o svojih izkušnjah in masivnih težavah z garancijo za izdelke, prodane na Amazonu. Spet in spet se pojavljajo razprave o manjkajočih vračilih s strani kupcev, nedopustnih upravičenjih in prevarah ali težki komunikaciji z digitalnim podjetjem. Na primer, spletno podjetje pogosto odloči, da odobri Amazonovo A-do-Z garancijo in vrne znesek, ne da bi prejelo vračilo od kupca. Zato za prodajalca na Amazonu A-do-Z garancija v pregledu pogosto pomeni tako izgubo kupnine kot blaga.
Posledice za uspešnost prodajalca zaradi Amazonove A-do-Z garancije
Za prodajalce na trgu pa se stvari še poslabšajo: prvič, uspešnost prodajalca igra odločilno vlogo v boju za osvojitev Buy Box-a, in drugič, izdelki Private Label prav tako vplivajo na uvrstitev v iskalnih rezultatih. Če je Amazon prevzel garancijo za naročilo, se to šteje za pomanjkanje naročil na račun prodajalca. Zato je vključeno v skupno oceno uspešnosti prodajalca.
Stopnja napak pri naročilih se nanaša na zadnjih 60 dni in ne sme presegati 1%, sicer je račun prodajalca ogrožen s suspenzijo. Vendar pa, da bi imeli možnost osvojiti Buy Box, bi morala biti stopnja čim bližje 0%.
Kaj lahko prodajalec stori v tem trenutku? To je res težka situacija, vendar je najbolje, kar lahko storite v tem trenutku, da ukrepate preventivno. Preprečite, da bi sploh prejeli pomanjkanje naročil! Najboljši način za to je dobra in storitveno usmerjena komunikacija s strankami. Hitro odgovorite na povpraševanja strank in poskušajte hitro in enostavno rešiti morebitne težave, na primer z zagotavljanjem brezplačne zamenjave. Če je zahtevek za A-do-Z garancijo Amazon neupravičen ali celo prevarantski, bi morali to biti sposobni dokazati Amazonu, na primer z dokazilom o dostavi s strani dostavne službe. Če je izdelek predmet naraščajočega števila zahtevkov za garancijo, preverite opis na strani s podrobnostmi o izdelku, če je to potrebno.
Pogosta vprašanja
Amazonova A-do-Z garancija ščiti kupce pri nakupih pri tretjih prodajalcih, zagotavlja pravočasno dostavo, natančne opise in vračila za defektne ali nedostavljene predmete.
Za zahtevo vračila se prijavite v svoj Amazon račun, poiščite svoje naročilo in vložite zahtevek A-do-Z v razdelku “Vaša naročila”. Predložite podrobnosti in podporne dokaze.
Če je zavrnjen, preglejte razloge za zavrnitev zahtevka in se pritožite z dodatnimi dokazi ali se obrnite na Amazonovo podporo za dodatna pojasnila ali pomoč.
Zahtevki A-do-Z lahko škodijo merilom uspešnosti prodajalca, kar vodi do opozoril o zdravju računa ali suspenzije, če niso rešeni. Vračila se lahko tudi obračunajo nazaj prodajalcu.
Zasluge za slike v vrstnem redu pojavljanja: © olga_demina – stock.adobe.com / © KMPZZZ – stock.adobe.com
